個(gè)性化定制：車房片一路走來

在消費(fèi)升級(jí)不斷加劇的形勢(shì)下，個(gè)性化需求的張力進(jìn)一步加大，隨之而來的是市場(chǎng)個(gè)性化定制需求的顯著上升。在眼鏡行業(yè)，個(gè)性化定制的車房片經(jīng)過多年的發(fā)展，在一些大中型眼鏡店，其整體驗(yàn)配比重穩(wěn)步上升，不僅極大地滿足了部分中高端消費(fèi)者的視覺健康需求，也為經(jīng)營(yíng)者帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是，縱觀整個(gè)眼鏡零售市場(chǎng)，車房片驗(yàn)配卻不盡人意。

車房片驗(yàn)配市場(chǎng)現(xiàn)狀：尚未進(jìn)入“起跑”階段

據(jù)了解，在歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家的眼視光行業(yè)，除了快時(shí)尚消費(fèi)品，其他專業(yè)視光產(chǎn)品幾乎全部實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制，即車房片驗(yàn)配。反觀國(guó)內(nèi)，車房片市場(chǎng)尚未進(jìn)入“起跑”階段，一方面是總體驗(yàn)配比例不高（總體不超過40%），另一方面是發(fā)展不平衡，突出表現(xiàn)為典型的兩極分化：在少數(shù)定位中高端消費(fèi)群的眼鏡店，車房片比例達(dá)到70%～80%，有的甚至超過90%。另一方面，大多數(shù)中小眼鏡店的驗(yàn)配比例依然偏低（普遍低于10%），特別是為數(shù)眾多的小微眼鏡店，車房片屬于尚待開墾的“處女地”。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，制約當(dāng)下國(guó)內(nèi)車房片市場(chǎng)發(fā)展的因素是多方面的。首先，從上游生產(chǎn)商來看，盡管目前稍具規(guī)模的鏡片廠商都具備進(jìn)行車房片加工的能力，依托從國(guó)外進(jìn)口的先進(jìn)設(shè)備，絕大多數(shù)車房片質(zhì)量可靠，是完全可以放心使用的，但從終端零售店和消費(fèi)者更高的需求衡量，也有值得提升和改進(jìn)之處：以中老年漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片的加工為例，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只能由各個(gè)廠商自行掌握，導(dǎo)致部分鏡片的優(yōu)化組合廣度與終端零售店的驗(yàn)光光度不合，直接影響到顧客的佩戴效果，進(jìn)而引發(fā)投訴。類似的問題，還發(fā)生在其他一些功能性車房片的加工方面，由于目前對(duì)于車房片主要參數(shù)的檢測(cè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，上游廠商的產(chǎn)品出廠后直接送達(dá)終端零售店，再由驗(yàn)光師進(jìn)行檢測(cè)，造成最后開具的配鏡處方不能很好地滿足佩戴者的實(shí)際需求。其次，車房片的普及程度直接取決于消費(fèi)者的接受程度，具體說，就是與消費(fèi)者視覺健康意識(shí)的強(qiáng)弱密切相關(guān)。實(shí)踐證明，越是視覺健康意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者，對(duì)于車房片的接受程度越高，視覺健康意識(shí)薄弱的顧客則往往只滿足看得清楚就行，對(duì)于價(jià)格較高的車房片本能地持排斥態(tài)度。而目前相當(dāng)多數(shù)的消費(fèi)者缺乏強(qiáng)烈的視覺健康意識(shí)，一副眼鏡佩戴若干年的消費(fèi)者比比皆是，這直接影響到車房片市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。第三，從專業(yè)技術(shù)角度來看，車房片的驗(yàn)配不僅需要先進(jìn)的眼視光設(shè)備，還需要具有較高驗(yàn)配技術(shù)的專業(yè)人員，才能保證鏡片的正確、安全使用，而目前不少眼鏡店特別是中小眼鏡店的專業(yè)技術(shù)水平僅能滿足一般的常規(guī)驗(yàn)配，根本無法開展車房片驗(yàn)配，這也成為國(guó)內(nèi)車房片市場(chǎng)的一大“瓶頸”和“軟肋”。

車房片市場(chǎng)的兩大“推手”

車房片的應(yīng)運(yùn)而生及其發(fā)展的歷史表明，推動(dòng)該領(lǐng)域發(fā)展的最大推動(dòng)力來自于消費(fèi)者的個(gè)性化需求。放眼國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，內(nèi)部大循環(huán)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)分外明晰：我國(guó)有14億人口，目前人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已經(jīng)突破1萬美元，是全球最大最有潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。2020年1～9月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額超過8萬億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)15.3%。居民消費(fèi)優(yōu)化升級(jí)同現(xiàn)代科技和生產(chǎn)方式相結(jié)合，蘊(yùn)含著巨大的增長(zhǎng)空間。從國(guó)家宏觀戰(zhàn)略而言，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，把超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)潛力充分激發(fā)出來，是構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆風(fēng)疊加疫情沖擊的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、遠(yuǎn)程辦公、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)診療等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)模式的加速涌現(xiàn)，大大拓展了消費(fèi)場(chǎng)景，有效保障了居民日常生活需要，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)信心恢復(fù)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升。從總體消費(fèi)能力看，我國(guó)正處于消費(fèi)潛力大爆發(fā)的臨界點(diǎn)，在消費(fèi)需求不斷走高的形勢(shì)下，個(gè)性化需求更是“水漲船高”，已成為當(dāng)前和今后的主流趨勢(shì)。與普通大眾行業(yè)相比，作為特殊行業(yè)的眼鏡驗(yàn)配領(lǐng)域個(gè)性化的特點(diǎn)原本就十分明顯，以鏡片和鏡架的主要參數(shù)為例，從瞳距、瞳高、鏡架的前傾角，到鏡片與眼睛之間的鏡眼距以及鏡架的面彎等，都隨不同的消費(fèi)個(gè)體而具有明顯的差異性，再加上個(gè)人不同的視覺習(xí)慣，鮮明的個(gè)性化特點(diǎn)遠(yuǎn)超其他行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。特別是在當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)推力的強(qiáng)大作用下，消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)視光產(chǎn)品和高端個(gè)性化定制服務(wù)的訴求愈加強(qiáng)烈，從潛在的消費(fèi)能力和需求來看，目前正是大力推動(dòng)車房片驗(yàn)配的最佳時(shí)機(jī)。

此外，推動(dòng)車房片市場(chǎng)發(fā)展的另一大推動(dòng)力來自于終端零售店和上游的生產(chǎn)商。因?yàn)檐嚪科蛦蝺r(jià)通常高出現(xiàn)片很多，附加值更高，對(duì)于商家而言，從事車房片驗(yàn)配獲得的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常規(guī)現(xiàn)片的驗(yàn)配。與此同時(shí)，車房片驗(yàn)配屬于典型的訂單驗(yàn)配，即先有顧客和驗(yàn)配處方，然后再定制產(chǎn)品，零售店不必預(yù)先儲(chǔ)備鏡片，不會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存，這對(duì)于降低眼鏡店經(jīng)營(yíng)成本具有重要意義。因而，具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)條件的零售店從商業(yè)利益出發(fā)，是樂于擴(kuò)大車房片驗(yàn)配業(yè)務(wù)的?？v觀當(dāng)下的眼鏡零售業(yè)，正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，越來越多的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到專業(yè)技術(shù)的重要性，學(xué)習(xí)意識(shí)空前提高，這對(duì)于提升眼鏡店專業(yè)技術(shù)水平，進(jìn)而提高車房片的市場(chǎng)普及率無疑是大有裨益的。

展望未來，擁抱車房片時(shí)代

鑒于國(guó)內(nèi)日趨旺盛的消費(fèi)需求和巨大的消費(fèi)能力，著眼于未來車房片市場(chǎng)巨大的增長(zhǎng)空間，如何進(jìn)一步提升車房片普及率，早日迎來車房片驗(yàn)配的新時(shí)代，是廣大行業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須深入思考的問題。對(duì)此，一些行業(yè)人士和經(jīng)營(yíng)者提出了意見和建議。

一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在以往，來自上游部分生產(chǎn)商的車房片產(chǎn)品宣傳中，一般都強(qiáng)調(diào)指出現(xiàn)階段我國(guó)車房片的消費(fèi)人群主要集中于“兩極”，即兒童青少年（少）近視防控和中老年（老）漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡驗(yàn)配。受此觀念影響，在下游的不少眼鏡店中，一些經(jīng)營(yíng)者也是主要針對(duì)以上群體進(jìn)行推廣，因而忽略了消費(fèi)能力更強(qiáng)、人數(shù)更多的中年白領(lǐng)階層（中間市場(chǎng)）。對(duì)此，有行業(yè)人士指出，從現(xiàn)實(shí)情況來看，由于電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品的普及和用眼習(xí)慣的改變，廣大中年白領(lǐng)階層面臨的用眼負(fù)擔(dān)加重、視覺健康問題更為突出，而且從消費(fèi)能力而言，這一群體相對(duì)于傳統(tǒng)的兩極（老少）消費(fèi)人群，具有更為強(qiáng)大的消費(fèi)能力，對(duì)于視覺健康理念的接受程度也更高，因此，終端零售店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)走出誤區(qū)，在積極開拓傳統(tǒng)“兩極”市場(chǎng)的同時(shí)，將更多的精力投入到對(duì)廣大中年白領(lǐng)市場(chǎng)的開發(fā)上，通過大力開展眼健康科普和車房片專業(yè)知識(shí)的宣傳，提升該群體對(duì)于車房片的認(rèn)知度，激發(fā)其消費(fèi)潛力，就一定能夠獲得事半功倍的效果。

二是努力提高眼鏡店專業(yè)技術(shù)水平。如前所述，目前大多數(shù)中小眼鏡店車房片驗(yàn)配比例偏低的重要因素在于其專業(yè)技術(shù)方面存在“短板”。因此，當(dāng)務(wù)之急，經(jīng)營(yíng)者必須在提升眼鏡店整體專業(yè)化水平上下功夫。具體措施，就是積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)專業(yè)人員抓好專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)（包括眼科醫(yī)學(xué)理論和眼視光學(xué)專業(yè)理論），適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，補(bǔ)齊自己的專業(yè)短板。同時(shí)牢固樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有大力提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)水平，才能在未來的車房片時(shí)代占據(jù)一席之地，使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

三是加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈之間的良性互動(dòng)。從目前來看，零售店車房片驗(yàn)配的交付（給顧客）時(shí)間一般在一周以內(nèi)，有的特殊鏡片交付時(shí)間約為十多天，最長(zhǎng)的則要一個(gè)月左右。隨著工作和生活節(jié)奏的加快，太長(zhǎng)的交付周期會(huì)在一定程度上影響到消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的接受程度，因此，適應(yīng)越來越多的消費(fèi)者對(duì)快節(jié)奏的訴求，通過加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈（工廠與零售店）之間的互動(dòng)，盡可能地縮短付鏡周期，也是擴(kuò)大車房片市場(chǎng)銷售的必要步驟。