青少年網(wǎng)絡欺凌的特征及歸因

■ 王玉香 王彥穎

(山東青年政治學院 政治與公共管理學院，山東 濟南 250103；山東大學 哲學與社會發(fā)展學院，山東 濟南 250100)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子產(chǎn)品的普及，青少年群體中出現(xiàn)了一種新型的欺凌方式——網(wǎng)絡欺凌。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民，當代青少年與互聯(lián)網(wǎng)絡相伴成長，使用網(wǎng)絡進行人際交往成為主要方式，線下人與人之間的矛盾與沖突會直接呈現(xiàn)于網(wǎng)絡，而互聯(lián)網(wǎng)空間也會因為他們的觀點、興趣等不同而成為矛盾之爭的場域。隨著新媒體技術的發(fā)展，青少年網(wǎng)絡欺凌出現(xiàn)了新的特征，準確把握這些特征并進行內(nèi)外歸因分析，對加強青少年網(wǎng)絡保護、探索預防與干預青少年網(wǎng)絡欺凌的方式與機制具有特別重要的意義。

一、青少年網(wǎng)絡欺凌的界定

在校園欺凌的界定中，網(wǎng)絡欺凌作為一種手段被提及。有學者將校園欺凌的形式大致分為肢體欺凌、言語欺凌、網(wǎng)絡欺凌、關系欺凌等[1]?？梢哉f，網(wǎng)絡欺凌是傳統(tǒng)校園欺凌在互聯(lián)網(wǎng)空間的擴展和延伸，具有傳統(tǒng)校園欺凌的一般性特征，還具有特殊性，二者之間存在密不可分的聯(lián)系。網(wǎng)絡欺凌作為傳統(tǒng)校園欺凌在大數(shù)據(jù)時代背景下不可避免的一種方式，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性衍生出諸多與傳統(tǒng)校園欺凌不同的新形態(tài)，其形式更多樣化、復雜化、隱蔽化，因發(fā)生在虛擬空間，不受時間和空間限制，甚至會迅速形成難以控制的網(wǎng)絡輿論場。青少年網(wǎng)絡欺凌不只是一種簡單的欺凌方式，而是具有多樣性欺凌內(nèi)容的新欺凌方式。

網(wǎng)絡欺凌者借助電子媒介對另一方實施攻擊行為，主要采用如下方式：散布謠言，捏造不實信息，利用網(wǎng)絡傳播；揭露隱私，將他人的個人信息公布于網(wǎng)絡；假扮冒充，隱藏真實身份，利用他人的信息在網(wǎng)絡上活動；孤立排斥，組建網(wǎng)絡小團體排斥某個體；網(wǎng)絡論戰(zhàn)，針對某事件在網(wǎng)絡上進行意見討論甚至對罵；網(wǎng)絡詐騙，利用網(wǎng)絡侵害他人財物；網(wǎng)絡騷擾，在網(wǎng)絡上對他人長期進行謾罵、性騷擾等；網(wǎng)絡跟蹤，通過“人肉搜索”引擎對他人定位跟蹤等。據(jù)此，青少年網(wǎng)絡欺凌可以界定為：發(fā)生在網(wǎng)絡空間的一方(青少年個體或群體)利用網(wǎng)絡技術與信息載體對另一方(青少年個體或群體)實施的欺負、侮辱，從而造成后者精神、財產(chǎn)等受到損害的行為或事件。

二、青少年網(wǎng)絡欺凌的特征

青少年網(wǎng)絡欺凌可以看作是傳統(tǒng)校園欺凌在互聯(lián)網(wǎng)上的再現(xiàn)形式，其實質(zhì)仍是一種青少年“偏差行為”。作為一種新樣式，網(wǎng)絡欺凌呈現(xiàn)出網(wǎng)絡時代背景下青少年“偏差行為”的新特點。網(wǎng)絡的開放性、快捷性、虛擬性與隱蔽性等特征與青少年所處的特殊發(fā)展過渡期結(jié)合，加上商業(yè)的助推作用，使得網(wǎng)絡欺凌出現(xiàn)了更為復雜的特征。

1.客觀性

青少年網(wǎng)絡欺凌事件的發(fā)生和存在是隨著新媒體技術、互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展而必然出現(xiàn)的現(xiàn)象，也是青少年處于青春期人際交往矛盾的網(wǎng)絡再現(xiàn)。青春期的個體自我意識強烈，人際交往的規(guī)范意識與問題處理能力不強，加上個體所處的成長環(huán)境與人生際遇不同，極容易出現(xiàn)內(nèi)在的矛盾與糾結(jié)。那些無法融入群體的孤獨與怨恨，在現(xiàn)實中無法表達的不滿，可能會通過網(wǎng)絡發(fā)泄和欺凌他人進行釋放。當然，也可能是出于好奇而非惡意的網(wǎng)絡“惡搞”行為，卻對其他青少年造成不同程度的傷害，因此，青少年網(wǎng)絡欺凌與校園欺凌一樣，往往呈現(xiàn)出一定年齡階段的特點，青春期早期是高發(fā)階段。在這個階段，青少年身體素質(zhì)發(fā)生了巨大的變化，但心智還未發(fā)育成熟，比兒童時期面臨更多成長與發(fā)展的壓力，可能導致他們內(nèi)分泌失調(diào)、身心發(fā)展處于不平衡的狀態(tài),遇到問題時往往難以克制沖動，容易出現(xiàn)欺凌行為。

2.不受限性

不同于傳統(tǒng)欺凌雙方面對面的肢體接觸與言語交流，限于一定的時間與空間場域，網(wǎng)絡欺凌則不受時空的限制，只要接觸到網(wǎng)絡就可能發(fā)生欺凌行為。這種特點使得欺凌者可以憑借互聯(lián)網(wǎng)操作技術的優(yōu)勢，隨時隨地、多次反復地實施欺凌。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，諸如QQ、微信、微博、知乎等都有與之對應的APP，青少年運用自媒體更為便捷，網(wǎng)絡資源更為豐富多樣，網(wǎng)絡游戲成為他們最喜歡的娛樂項目之一，諸多網(wǎng)絡游戲含有的暴力內(nèi)容深受游戲玩家的喜愛，有的青少年在游戲里把“殺人”當作獲得滿足感的一種途徑；競技類游戲必然有輸贏，“勝者為王敗者為寇”的思想深入包括青少年在內(nèi)的游戲玩家的內(nèi)心，技術不佳的青少年極可能遭受其他玩家的嘲諷和辱罵。同時，玩家在游戲中都是虛擬身份，在沒有個人名譽、形象的束縛下，欺凌者不會反思自己行為給他人帶來的傷害，反而因處于欺凌的主動地位而感到驕傲，享受欺凌帶來的快感。有些游戲運營商為了獲利并不會對欺凌者采取嚴厲的懲治措施，有些“口吐芬芳”的玩家僅僅被封號一周就可以重返游戲場。此外，很多游戲平臺都是由機器人來處理投訴和舉報事件的，如果欺凌者把污言穢語用拼音、字母、表情包來替代，機器人客服在處理時很難識別，極可能駁回被欺凌者的舉報和投訴，欺凌者得不到及時的懲罰會變本加厲。

3.隱蔽性

目前，新媒體存在的一些技術性問題使得青少年在網(wǎng)絡上獲得相應身份更加便捷，網(wǎng)絡欺凌不僅隱蔽性增強，而且比現(xiàn)實欺凌更加過分。大部分社交軟件的賬號注冊不需要實名認證，只需要一個手機號、郵箱、QQ號或者微信號，一個人可以同時擁有多個賬號。這些賬號在注銷時也缺乏嚴格的審查程序，以微博為例，點擊“設置”—“賬號與安全”—“微博安全中心”—“其他賬號類問題”—“如何注銷微博”，繼續(xù)點擊會出現(xiàn)“重要提醒”，再輸入登陸密碼驗證是否本人操作，14天后賬號就會被注銷。賬號被注銷以后，原手機號可以重新注冊賬號。欺凌者可以使用任意一個賬號在網(wǎng)絡上實施欺凌，他們?yōu)樘颖芊韶熑慰呻S即注銷賬號，再重新注冊或使用其他賬號繼續(xù)逍遙法外。而那些經(jīng)受了網(wǎng)絡欺凌的青少年，因為擔心被縮短上網(wǎng)時間，或者被剝奪上網(wǎng)權利而掩蓋被欺凌的事實，選擇自己默默忍受，這在一定程度上也增加了網(wǎng)絡欺凌的隱蔽性。網(wǎng)絡欺凌作為一種間接的欺凌形式，使人與人之間的欺凌變成賬號與賬號之間的欺凌，賬號可以任意設置個人信息，欺凌者和被欺凌者都可隱藏自己的真實信息，僅憑賬號信息并不能確定對方的姓名、年齡、性別、職業(yè)等，這些都使得網(wǎng)絡欺凌更加隱蔽。

4.技術依賴性

不同于傳統(tǒng)欺凌依賴個體與群體生理、人際關系優(yōu)勢，青少年網(wǎng)絡欺凌占優(yōu)勢地位的是掌握并熟練使用互聯(lián)網(wǎng)技術者。這些青少年在P圖、制作音視頻等方面的能力賦予他們在被欺凌者面前的壓倒性優(yōu)勢。所謂“聰明的”網(wǎng)絡欺凌者，會在欺凌他人后“安全脫身”，而這需要熟悉各大軟件的賬號申請與注銷流程、掌握靈活的互聯(lián)網(wǎng)技術，才能保證“鉆好”用戶使用規(guī)則的“漏洞”。同時，一些不法商家利用技術開發(fā)的“黑色軟件”對青少年網(wǎng)絡欺凌起到推波助瀾的作用。近年來，網(wǎng)絡上出現(xiàn)了許多可以批量發(fā)送罵人短信、罵人消息的軟件，甚至某購物軟件有賣家專門推出“電話代罵”“短信代罵”等多種服務，“罵人”也成了一門明碼標價的生意，如“普通話代罵100元一次，包贏”；用方言對罵需要額外加錢等。利用互聯(lián)網(wǎng)技術的“幫罵”“代罵”成了一條黑色的產(chǎn)業(yè)鏈，賣家從中獲利，買家從中獲樂，可對被欺凌的青少年群體或個體來說，他們獲得的則是無盡的傷害。

5.不易覺察性

校園欺凌的界定強調(diào)欺凌者的主觀惡意，我國《加強中小學生欺凌綜合治理方案》也認為，欺凌者的主觀意圖是“惡意或蓄意”。實際上，無論是校園欺凌還是網(wǎng)絡欺凌，欺凌者的主觀意圖都分為兩種情況，即有意識欺凌與無意識欺凌，不過網(wǎng)絡欺凌更不容易被察覺。

有意識欺凌是指欺凌者帶有惡意動機，包括以下情境：一是欺凌者與被欺凌者之間先前就存在矛盾，欺凌者利用網(wǎng)絡匿名的特點以網(wǎng)絡手段實施報復；二是陌生網(wǎng)友懷著“法不責眾”的心理附和欺凌者一同詆毀、“扒皮”被欺凌者，導致被欺凌者遭受二次欺凌。這種帶有“惡意或蓄意”的有意識的欺凌行為，因為匿名性、采取手段的相對隱蔽性，不如現(xiàn)實欺凌那樣容易被關注。無意識欺凌是指欺凌者不帶有惡意動機卻產(chǎn)生欺凌的結(jié)果，包括以下幾種可能：一是表達與理解錯位引發(fā)的沖突。網(wǎng)絡交流主要是利用文字和表情包，交流過程缺乏現(xiàn)實面對面的視覺和聽覺接觸，極易產(chǎn)生誤會，由于理解偏誤而發(fā)生欺凌。二是無法融入網(wǎng)絡交流而引發(fā)網(wǎng)絡矛盾?，F(xiàn)在網(wǎng)絡語言更迭較快，但并不是所有人都能緊跟網(wǎng)絡潮流“5G沖浪”，也不是所有人都能游走于不同的圈層，對很多新詞的應用不知其意的情況可能隨時發(fā)生，如對方的一句“呵呵”，就能讓在屏幕另一方的人不知所措。三是純粹為了好玩的玩笑而引發(fā)對他人的傷害。不少青少年只是為了“好玩”“開玩笑”，卻讓對方飽受欺凌的痛苦。比如，有的青少年未經(jīng)允許就將對方的照片制作成表情包，更有甚者還配上低級趣味的文字隨意轉(zhuǎn)發(fā)傳播，他們只是為了好玩，但傳播過程中會帶給其他網(wǎng)友嘲笑、諷刺、挖苦，直接加深對方的煩惱與痛苦。從法律的角度來看，這種行為已經(jīng)觸犯了行為對象的肖像權。

總的說來，網(wǎng)絡交往的開放性和交互性使得網(wǎng)絡空間成為人人皆可參與的扁平化輿論場，加上青少年個體辨識和自控能力不足，極易成為網(wǎng)絡欺凌者或被欺凌者。網(wǎng)絡欺凌作為傳統(tǒng)校園欺凌的“升級版”，逐漸成為欺凌事件的主流，對青少年群體的危害不容忽視。

三、青少年網(wǎng)絡欺凌現(xiàn)象的歸因

近年來，時有發(fā)生的青少年網(wǎng)絡欺凌不僅導致網(wǎng)絡空間戾氣蔓延，有的甚至挑戰(zhàn)法律底線，給青少年群體帶來了嚴重的不良示范。從青少年發(fā)展與人類社會環(huán)境理論的角度分析，青少年網(wǎng)絡欺凌現(xiàn)象是青少年本體及其所處的外在環(huán)境交互影響的結(jié)果。

(一)青少年本體因素的影響

許多青少年網(wǎng)絡欺凌事件的發(fā)生與青少年生理、心理與社會性發(fā)展因素有著直接的關系。尤其是處于青春期早期的青少年生長發(fā)育迅速，自我意識發(fā)展出現(xiàn)飛躍，他們開始具有批判性思維但缺乏經(jīng)驗積累，表現(xiàn)出強烈的獨立愿望但在現(xiàn)實中不能如愿，樹立了遠大美好的目標但時常意志不堅定半途而廢。更重要的是，他們的情緒表現(xiàn)出兩極化的易沖動特征，自我調(diào)控能力較差。這些都使得青少年實施或遭受網(wǎng)絡欺凌的可能性增加。

很多研究表明，網(wǎng)絡欺凌事件發(fā)生率與年齡呈負相關，越是年紀大的人實施或受到網(wǎng)絡欺凌的可能性越低；青春期早期是網(wǎng)絡欺凌的高發(fā)期，且發(fā)生率與年齡呈正相關，即10-15歲年齡段的被試者，網(wǎng)絡暴力發(fā)生率與年齡成正比[2]。這一階段的青少年正處于心理斷乳期，他們?nèi)菀滓宰晕覟橹行?，對事物的看法不成熟，情感變化較大、情緒易躁動、缺乏自制力，會因為片面和極端的想法與他人產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)攻擊行為。根據(jù)《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2019年上半年，15-19歲網(wǎng)民群體人均手機APP數(shù)量最多，達66個，其中多為即時通信軟件[3]。即青少年在網(wǎng)絡上使用交往和互動軟件為主，與他人溝通的機會越多，網(wǎng)絡欺凌事件的發(fā)生率就越高。同時，青春期早期的青少年辨別和抵御是非的能力不強，個體行為有時具有一定的盲目性和隨意性，極易受到同伴的影響或者意氣用事，加上想象力與聯(lián)想力豐富，他們極易在頭腦中建構與現(xiàn)實不符的情境，可能出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：同學之間看似不經(jīng)意的一句話、一個動作，有的青少年就能在頭腦中建構一部“連續(xù)劇”；對看不慣的人或事，現(xiàn)實里拳打腳踢，網(wǎng)絡上“重拳出擊”。缺乏自制力或者攻擊性強的青少年易沖動、報復心強、偏向把生活中的不滿發(fā)泄到他人身上，說話做事之前缺乏充分考慮和醞釀，一旦受到誘惑或慫恿，便會迅速采取行動，由于現(xiàn)實社會中存在的種種限制，他們通常選擇網(wǎng)絡欺凌的方式發(fā)泄不滿情緒。

有研究表明：自尊水平與網(wǎng)絡欺凌行為發(fā)生率呈負相關，自尊水平越低，越容易發(fā)生網(wǎng)絡欺凌行為[4]。由于低自尊者缺乏自信，格外關注別人對自己的看法，敏感且具有較強的防御力，往往偏向通過在網(wǎng)絡世界中控制他人獲得自尊感。低自尊的人常把事情往壞處想，而且付出的努力較少——尤其當任務充滿挑戰(zhàn)且費力的時候，他們往往用不斷批評的方式以獲得存在感；他們會過分專注于那些不被接受和拒絕的情況，變得更為敏感，內(nèi)心充滿了矛盾與糾結(jié)；他們會抗拒變化，不能接受別人對自己的正向反饋。隨著青少年的生理發(fā)育日漸成熟，越來越強烈的性意識使得他們越來越關心自己的體型、相貌等身體表征，如有些青少年臉上長青春痘、變胖等，這些變化極容易導致低自尊而形成自卑心理?；ヂ?lián)網(wǎng)可以給這些青少年提供獲得存在感與自信的機會，給予他們發(fā)泄不滿情緒的渠道與空間，他們利用匿名賬號發(fā)布言論批判他人獲得自尊感，如果不想接受他人反饋的信息，就可以銷號或者舉報對方，使自己始終處于主動位置，保持內(nèi)在的高自尊水平，獲得心理上的滿足。

(二)青少年所處具體環(huán)境的影響

美國社會學家米爾斯曾提出“重要他人”的概念?！爸匾恕豹M義上是指與青少年相處十分密切、對他們自我發(fā)展影響最大的那些人；廣義上是指對個體的社會化過程中具有重要影響的具體人物[5]。在青少年成長過程中，隨著具體生活環(huán)境的不斷改變，父母、教師、同伴、偶像等都會成為他們成長中的“重要他人”，會對青少年實施或遭受網(wǎng)絡欺凌產(chǎn)生不同程度的影響。

1．與家庭環(huán)境有著直接的關系

家庭是青少年出生后首先生活于其中的具體環(huán)境，對個人早期甚至一生都具有十分重要的影響。作為“重要他人”的父母，對青少年的終生發(fā)展具有直接而永久性的影響。

完整家庭結(jié)構中成長的青少年與父母之間有著溝通和交流的基本條件，如果父母可以為青少年的成長和發(fā)展提供安全感，他們就很少通過網(wǎng)絡欺凌他人的方式獲得心理上的滿足和安全感，如果遭受到網(wǎng)絡欺凌，基本上也能及時向父母尋求幫助。不完整的家庭結(jié)構可能使青少年缺乏來自父母雙方同時的支持和監(jiān)管，他們獲得的關照與支持不足，容易缺乏安全感，加上青春期特殊的心理變化，即使他們遭受了嚴重的網(wǎng)絡欺凌，也會選擇向父母隱瞞事實；有的青少年在網(wǎng)絡上欺凌他人不僅得不到及時制止和教育，反而從中獲得家庭給不了的快樂，欺凌行為可能更加肆無忌憚。

和諧家庭關系中成長的青少年社會化程度較高，社會性發(fā)展較為順利，發(fā)生網(wǎng)絡欺凌事件的可能性相對較低；而沖突家庭關系中成長的青少年安全感較差，對他人的信任度較低，發(fā)生網(wǎng)絡欺凌事件的可能性較高。在這種失衡的家庭關系中，父母之間或者父母與子女之間有的關系疏離、矛盾度較高。一方面，子女感受不到家庭的溫暖，易情緒不穩(wěn)，長此以往，可能會發(fā)展為反社會傾向與人格扭曲，或形成懦弱自卑的人格特征。反社會人格的特質(zhì)之一就是高度攻擊性和沖動性，具有這種特質(zhì)的青少年極可能會為了滿足自我愉悅的需要做出攻擊他人的行為，網(wǎng)絡欺凌可以讓他們更方便地獲得心理上的滿足。特質(zhì)之二是無罪惡感，一旦這些青少年具有了反社會傾向，即便是在網(wǎng)絡上欺凌了他人也不會有絲毫的愧疚，只會變本加厲，企圖從別人的恐懼和痛苦中獲得快樂；而有些看似懦弱自卑的青少年選擇在網(wǎng)絡上釋放壓抑情緒。另一方面，因家庭關系緊張，父母的感情危機、家庭暴力等容易使子女的人格和行為發(fā)生扭曲。社會學習理論認為，家庭暴力行為是可以習得的，青少年從有暴力行為的父母那里學到了用暴力處理問題的方式，但在現(xiàn)實生活中施暴會受到生理因素的限制，而網(wǎng)絡欺凌生理方面的約束較小，當這些青少年在現(xiàn)實中遇到不能用暴力解決或是暴力解決不了的事件時，更傾向于借助網(wǎng)絡實現(xiàn)欺凌。

家庭的教養(yǎng)方式可以直接影響到網(wǎng)絡欺凌發(fā)生的概率。有研究指出，父母對子女的心理控制與子女出現(xiàn)網(wǎng)絡欺凌行為呈正相關，父母對子女的行為控制與子女出現(xiàn)網(wǎng)絡欺凌行為呈負相關[6]。父母對子女的行為控制越嚴格，青少年接觸電子產(chǎn)品的機會越少，網(wǎng)絡使用的時間越短、頻次越低，發(fā)生網(wǎng)絡欺凌行為的可能性越低。父母對子女的心理控制越強，子女發(fā)生網(wǎng)絡欺凌行為的可能性越高。父母如果不能正確看待青少年的錯誤，對其“以暴制暴”或冷嘲熱諷，致使有的青少年內(nèi)心壓抑、心中的憤怒無處發(fā)泄，可能選擇網(wǎng)游等方式來舒緩心情，在游戲里故意辱罵他人，以獲得短暫的內(nèi)心安慰?，F(xiàn)在網(wǎng)絡上出現(xiàn)的“小學生”現(xiàn)象，相當部分是一些青少年在現(xiàn)實中遇到了“不公”“壓制”而產(chǎn)生的結(jié)果?！靶W生”一詞更多帶有貶義的意味，因為在網(wǎng)絡游戲玩家中，一些青少年技術水準較差且拒絕跟隊友交流與合作，甚至有的喜歡惡語相向，他們不只打字罵人，更喜歡開麥克風罵人，耳機里傳來的是稚嫩的聲音，游戲界將這類玩家稱為“小學生”?！靶W生”的任性與放肆的行為，與家庭教養(yǎng)方式和網(wǎng)絡隱蔽性特點有著直接的關聯(lián)。

2.與學校教育有著直接的關系

學校是青少年社會化的重要場所，教師、同學會對青少年網(wǎng)絡欺凌事件產(chǎn)生直接性的影響。教師對學生是否一視同仁、對學生矛盾與問題的處理是否公正等，同學之間的交往互動是否順暢、個體是否融入群體，學校的校園欺凌問題的處置機制是否形成與運行情況等，都會直接或間接影響到青少年網(wǎng)絡欺凌的發(fā)生程度。

學校對欺凌者的處理大致采用思想教育、通知家長、通報批評等方式，這些基本上是通過教師做跟進式的工作，但教師簡單的思想教育使有些欺凌者不以為然，會對舉報的被欺凌者進一步打擊報復，將現(xiàn)實的欺凌轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡；而處分等工作如果做得不好，可能會使欺凌者對教師和被欺凌者產(chǎn)生更多的憤恨，將被欺凌者的私人信息發(fā)布到網(wǎng)絡上，編造有關被欺凌者或者學校、教師的不實故事引起網(wǎng)民關注，拉攏他人參與欺凌事件，形成對被欺凌者更大規(guī)模欺凌或者對學校、教師的群體討伐。已有研究表明，在6個月的時間內(nèi)，對他人進行過傳統(tǒng)欺凌的青少年在網(wǎng)絡上欺凌他人的可能性是沒有經(jīng)歷過傳統(tǒng)欺凌的青少年的2.5倍[7]。

不少學校重視智育教育，把大部分注意力集中在如何提高青少年的學習成績上，不同程度地忽視了他們的社會性發(fā)展。如有學習成績好的青少年，因在現(xiàn)實中備受教師的表揚，可能在網(wǎng)絡上也會輕視學習成績不如自己的人，如果有人在其了解的領域里發(fā)表了錯誤言論，他可能會用“智障”“傻缺”等侮辱性詞語來回復，雙方不可避免地在網(wǎng)絡上展開對罵；有些被忽視的學習成績不好或者無法融入群體的青少年，他們可能在網(wǎng)絡上以欺凌他人的方式獲得相應的成就感與存在感。

有的學校把信息技術課程等同于計算機課程，教師授課的主要內(nèi)容為計算機的操作和應用，缺少對網(wǎng)絡禮儀、網(wǎng)絡道德規(guī)范的教育引導，使得有些青少年使用互聯(lián)網(wǎng)的技能越發(fā)熟練，但網(wǎng)絡禮儀和道德規(guī)范意識卻未建立起來，在網(wǎng)絡上可能會無意或故意造成騷擾他人、引發(fā)罵戰(zhàn)等事件，很難意識到自己的錯誤并及時改正。不少學校領導和教師只是關注校園欺凌，并沒有意識到網(wǎng)絡欺凌的嚴重性，甚至有的將之簡單地歸因于學生、家長和社會；有不少學校沒有開設過相應的課程，教師也很少提醒學生預防和不要參與網(wǎng)絡欺凌，校園內(nèi)外也沒有設置有關網(wǎng)絡欺凌的警示牌和標語，致使相當多的青少年并不了解網(wǎng)絡欺凌的形式和危害，可能被網(wǎng)絡欺凌并深受傷害，甚至有的青少年陷入網(wǎng)絡欺凌時都沒有意識到自己正在經(jīng)歷“網(wǎng)絡欺凌”。

家校合育或家校共育已經(jīng)成為學校教育的主流，成為預防校園欺凌與網(wǎng)絡欺凌的重要途徑之一，但是現(xiàn)實效果存在明顯差異，尤其是有的合育與共育做得不太好的學校，家長對其子女在校表現(xiàn)不了解，教師對其學生在家情況不清楚，導致網(wǎng)絡欺凌現(xiàn)象不被關注。當發(fā)現(xiàn)青少年出現(xiàn)網(wǎng)絡欺凌行為時，有的學校和家長可能會出現(xiàn)互相推脫責任的現(xiàn)象，容易導致青少年網(wǎng)絡欺凌問題得不到有效解決，甚至會產(chǎn)生難以控制的局面。

總之，以上相關因素的不良影響皆是因為有些學校沒有建立相應的預防與干預校園欺凌與網(wǎng)絡欺凌的體制機制，師生缺乏預防網(wǎng)絡欺凌意識和網(wǎng)絡交往素養(yǎng)造成的。

3.同伴群體的直接影響

同伴群體是青少年青春期發(fā)展影響的“重要他人”，直接影響他們的自我認同、愛好與追求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，青少年同伴群體的網(wǎng)絡影響更為廣泛，同伴群體也不再是現(xiàn)實青少年之間的強關系群體，而出現(xiàn)了強弱關系結(jié)合，尤其是弱關系占主導的復雜性群體，其對青少年網(wǎng)絡欺凌的影響更為明顯。

隨著中國文化娛樂產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與網(wǎng)絡社交媒體的普及，粉絲群體的數(shù)量不斷增加，不僅是線下應援的粉絲團體，還在社交媒體上成立了諸多的線上組織，比如后援會、反黑組、數(shù)據(jù)站等，這些會對青少年網(wǎng)絡欺凌產(chǎn)生直接影響。明星之間的合作和競爭關系使得這些原本相對獨立的粉絲群體之間的交集越來越多，但是這種交集往往以爭論、罵戰(zhàn)的形式出現(xiàn)，對于經(jīng)濟沒有獨立的青少年來說，他們很多人無法參與線下的應援，會選擇在線上支持和維護偶像，這導致他們常常陷入網(wǎng)絡欺凌事件中，或是與別家粉絲相互攻訐，或是組織惡意投票引起罵戰(zhàn)，更有甚者，人肉搜索別家粉絲對其進行短信、電話轟炸。在這群年輕粉絲的眼里，越是這種情況越能提高粉絲群體的凝聚力，越能顯示出他們對偶像的愛。青少年在粉絲群中與同伴形成共同且特別的話語體系，他們以共同的偶像來確認彼此的身份，獲得認可和接納。如果有人試圖破壞他們所珍視的“網(wǎng)絡溫室”，他們會竭力與之對抗，甚至認為這是在保護同伴、偶像和粉圈的純正。追星出現(xiàn)的網(wǎng)絡欺凌已得到政府部門的關注，2020年7月13日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通知，宣布啟動為期兩個月的“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項整治。該整治活動將在誘導未成年人無底線追星、飯圈互撕等價值導向不良的信息和行為方面進行重點整治，其內(nèi)容包括大力整治明星話題、熱門貼文的互動評論，以及煽動挑撥青少年粉絲群體對立、互撕謾罵、人肉搜索等行為。

青少年時期的個體情緒很容易被引發(fā)并且程度強烈，同伴群體嘲笑諷刺、加油助威的評論，往往會助長有些青少年繼續(xù)欺凌的囂張想法，為顯示自己的“威風”而變本加厲地對待被欺凌者。網(wǎng)絡的旁觀者不只是簡單地瀏覽，還通過點贊、展示自己存在的符號等多種方式來呈現(xiàn)自己對欺凌事件的關注，與其說是旁觀者，不如說是參與者。某些青少年可能本意并不想在網(wǎng)絡上欺凌他人，但是考慮到自己與欺凌者的親近關系，為追求“兄弟義氣”“姐妹情深”而通過一定網(wǎng)絡表達方式去參與，實質(zhì)上這種參與行為已經(jīng)起到了為欺凌者助威的作用，成為網(wǎng)絡欺凌陣營的一分子。同時，不排除有的青少年只是好奇與觀望，但是只要他們表現(xiàn)出對欺凌事件的關注，就會加深網(wǎng)絡欺凌的程度。如果某些青少年旁觀者對正在發(fā)生的網(wǎng)絡欺凌事件保持中立，既不制止也不煽動，這種旁觀者越多所產(chǎn)生的“旁觀者效應”越大，會導致很少有人敢于站出來制止欺凌行為，往往不僅會加劇網(wǎng)絡欺凌的程度，也會對這些旁觀者產(chǎn)生不良的影響。

(三)青少年所處社會環(huán)境的影響

現(xiàn)階段我國正處在快速轉(zhuǎn)型的發(fā)展時期，青少年的社會價值觀念和社會心態(tài)也在悄然發(fā)生變化。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息爆炸更容易出現(xiàn)蝴蝶效應，即一件微不足道的小事就可能引起軒然大波。目前，社會高度媒介化與信息化，不僅青少年的媒介素養(yǎng)有待培養(yǎng)，而且相關法規(guī)存在跟不上網(wǎng)絡和技術迅速發(fā)展的現(xiàn)實情況，不利于青少年網(wǎng)絡欺凌的預防與干預。

1．社會政策的直接影響

在網(wǎng)絡欺凌問題日趨嚴重的情況下，“問題解決式”的政策出臺能起到一定的監(jiān)管作用，但政策需要不斷完善，政策的實施需要進一步規(guī)范。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《兒童個人信息網(wǎng)絡保護規(guī)定》，要求網(wǎng)絡運營者設置專門的兒童個人信息保護規(guī)則和用戶協(xié)議，并指定專人負責兒童個人信息保護[8]。但在各大平臺上并沒有用戶年齡認證和識別的系統(tǒng)功能，他們完全可以使用父母身份證號去注冊賬號或者選擇“游客”模式參與其中。

2019年公布的《最高人民法院關于修改〈關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定〉的決定》(以下簡稱《規(guī)定》)中提到，今后微信、微博的聊天記錄可作為打官司的正式證據(jù)。雖然電子數(shù)據(jù)的種類確實降低了被欺凌者的訴訟成本，但是由于電子數(shù)據(jù)的真實性難以確認，尤其是在一方否認該證據(jù)真實性的情況下。網(wǎng)絡欺凌發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上，訴訟能夠依靠的證據(jù)就是電子數(shù)據(jù)，假設因為電子數(shù)據(jù)的真實性問題而無法作為認定案件事實的根據(jù)，或者需要花高額費用到專門機構去認定，對被欺凌者來說，其承擔的經(jīng)濟和精神壓力都不小。此《規(guī)定》的第九十四條規(guī)定了電子數(shù)據(jù)存在的真實性，第二條規(guī)定“中立第三方平臺提供或確認的電子數(shù)據(jù)”，實際上給了第三方平臺對用戶隱私調(diào)取的權利，當調(diào)取用戶信息時，第三方就此獲得了更多的特權。所以被欺凌者想要向第三方申請調(diào)取欺凌者實施欺凌的電子數(shù)據(jù)是有一定難度的，他們維護自身權益的阻礙比較大。一些被欺凌的青少年和家長可能會因為繁瑣的程序不得不放棄訴訟。

2020年3月起正式施行的《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第十三條，鼓勵網(wǎng)絡信息內(nèi)容服務平臺開發(fā)適合未成年人使用的模式，提供適合未成年人使用的網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務，便利未成年人獲取有益身心健康的信息[9]。如今，嗶哩嗶哩動畫、微博等平臺均設置“青少年模式”，但由于用戶在注冊賬戶時并不需要實名認證，“青少年模式”的使用主要靠用戶自主選擇，這就意味著青少年可以不選擇這種模式。用戶每日首次啟動應用時，系統(tǒng)都應該進行彈窗提示，但“青少年模式”也不是每次打開平臺都會彈出。在此規(guī)定的第七章法律責任中，并沒有明確指出違反第十三條的具體處罰內(nèi)容，所以，一些平臺目前仍未設置“青少年模式”功能，這種“表面工作”的方式對處理青少年網(wǎng)絡欺凌事件作用甚微。

2．社會文化的影響

首先，傳統(tǒng)文化中的“面子心理”等觀念直接影響青少年對問題的認識與處理，“因為我要面子，所以我做了丟臉的事以后，你不能指出來”。有些青少年在與他人發(fā)生矛盾時不能理性看待，而是刻意追求面子，不管通過什么手段也要與對方分出勝負，甚至通過形成小團體進行觀點站隊顯示自己“有面子”，這也是青少年網(wǎng)絡欺凌發(fā)生率不斷升高的重要原因之一。其次，青少年深受亞文化的影響，青少年亞文化總體上是健康向上的，但是某些亞文化也體現(xiàn)了他們對父母、老師等的逆反，如流行的“結(jié)伙文化”，極易誤導他們在網(wǎng)絡上“拉幫結(jié)伙”對他人實施欺凌。最后，全球化背景下外來文化對我國青少年的價值觀也會產(chǎn)生影響，尤其是拜金主義、低俗文化等，不少青少年欺凌者有時會用英文、日文、韓文等外語中的臟話對他人實施語言欺凌，比如英文中的“fuck”、日文中的“八嘎”、韓文中的“西八”等。

3．社會生活環(huán)境的影響

我國目前處于社會轉(zhuǎn)型時期，社會矛盾凸顯，這種社會背景直接影響青少年人生觀、價值觀的形成。改革開放以來，社會上滋生了一些權勢崇拜、冷漠無情、浮躁粗俗、缺乏責任感等價值觀迷失的現(xiàn)象，青少年極容易出現(xiàn)心理失衡、道德失范現(xiàn)象。因此，在使用互聯(lián)網(wǎng)時，他們?nèi)狈陀^辨別、分析與判斷社會事件和他人言論的能力，甚至是非不分。2020年7月12日，在央視新聞微博“消防員洪水中寵溺式救娃”的新聞下，在網(wǎng)友評論“作秀”后，幾分鐘內(nèi)得到數(shù)百條回復，其中不乏一些侮辱性的言語，甚至有人扒出該名網(wǎng)友是一名在讀的初中生。盡管一開始該青少年網(wǎng)友確實發(fā)表了不當言論，但后來評論的發(fā)展也的確使他遭受了來自陌生網(wǎng)友們的強力攻擊?；ヂ?lián)網(wǎng)給了所有默默無聞的人一個可以發(fā)聲的平臺，但無數(shù)網(wǎng)友也創(chuàng)造了一個監(jiān)控式的網(wǎng)絡社會環(huán)境。有人認為，在網(wǎng)絡上得以生存的長久之道只有“緘口不言”，但對于張揚自我、追求自我認同的青少年而言，他們往往不甘于寂寞。

4．信息全球化的影響

全球化進程下青少年網(wǎng)絡欺凌問題具有全球性。青少年網(wǎng)絡欺凌不僅發(fā)生在某個國家，不同國家的青少年之間互相欺凌的現(xiàn)象也時有發(fā)生。青少年在Twitter、Facebook、Instagram之類的軟件上，發(fā)表侮辱對方或者對方國家的言論，利用這種欺凌方式獲得心理上的勝利感。尤其是近年出現(xiàn)的香港暴亂事件，每一次的游行示威，每一次的暴力沖擊，都是通過“連登仔”(社交討論平臺)、Telegram(網(wǎng)絡社交軟件)等平臺進行組織動員和指揮調(diào)度。如果有人對參與暴力表現(xiàn)出一點異議或者中立，便可能立刻被“拉黑朋友圈”或者被驅(qū)逐出群。這次暴亂不僅涉及香港內(nèi)部因素，還受到境外干涉勢力的影響，那些在全球互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)表維護中國言論的用戶，不僅會受到香港“廢青”的言語攻擊，還會受到境外敵對用戶的欺凌。一直以來，中國政府對VPN(虛擬專用網(wǎng)絡)的監(jiān)管比較嚴格，國內(nèi)用戶需要購買“翻墻軟件”才能接觸外網(wǎng)，而“翻墻軟件”的價格較高，一些愛國的青少年可能因為資金不夠無法購買“翻墻軟件”或“翻墻軟件”時限結(jié)束等緣故，無法登錄的賬號受到“廢青”和境外敵對用戶的舉報和長期辱罵。網(wǎng)絡欺凌的全球化已具有我們不能忽視的意識形態(tài)因素的影響。

四、小結(jié)

今天的青少年一代，成長、生活在互聯(lián)網(wǎng)絡與科技蓬勃發(fā)展的時代，網(wǎng)絡社交平臺和網(wǎng)絡媒體幾乎成了青少年的生活必需品。網(wǎng)絡欺凌作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的負向產(chǎn)物，深刻地影響著青少年的健康成長。對青少年網(wǎng)絡欺凌的相關研究發(fā)現(xiàn)，青少年網(wǎng)絡欺凌具有獨特的表征，因素十分復雜，青少年網(wǎng)絡欺凌日益嚴峻，應當引起全社會的高度重視，建議從以下幾個方面進行干預：第一，加大預防網(wǎng)絡欺凌與青少年網(wǎng)絡權益維護方面的立法力度。國家與政府層面不僅要針對已經(jīng)存在的相關問題加強立法與規(guī)范，而且要針對青少年群體及其網(wǎng)絡社會化活動的獨特性，加強對相關研究力量的支持，變“問題解決式”的被動式立法為預防性、保護性、干預性相統(tǒng)一的主動式青少年網(wǎng)絡權益維護立法和政策制定。第二，要加大與青少年網(wǎng)絡欺凌相關的法律法規(guī)和政策的宣傳力度，強化網(wǎng)民預防與干預青少年網(wǎng)絡欺凌的意識。第三，加大網(wǎng)絡監(jiān)管的力度。加強各大社交平臺用戶實名制管理，解決注冊使用的技術漏洞等問題；加大對應用于網(wǎng)絡欺凌的黑色軟件的打擊力度；適時建立“網(wǎng)絡警察”制度，以利于及時發(fā)現(xiàn)并有效干預網(wǎng)絡欺凌事件。第四，加強青少年網(wǎng)絡素養(yǎng)教育。學校應該將預防與干預網(wǎng)絡欺凌納入到預防與干預校園欺凌的制度建設之中，主動建構與家庭、社區(qū)聯(lián)動的網(wǎng)絡校園欺凌預防與干預機制；應將青少年網(wǎng)絡素養(yǎng)培育與能力提升納入信息技術等相關課程；進一步加強學校心理咨詢的力量，加強線下與線上校園欺凌預防與干預的心理支持；可以引入專業(yè)社會工作者，或者以社會工作的專業(yè)理念與方法開展相關的預防與干預網(wǎng)絡欺凌的課程開發(fā)與活動設計，讓青少年了解網(wǎng)絡溝通交流的規(guī)范要求，學習有效應對網(wǎng)絡欺凌的方式方法等?？傊?，預防與干預青少年網(wǎng)絡欺凌需要從政策的制定、網(wǎng)絡監(jiān)管、網(wǎng)絡欺凌預防與干預機制的建構，到青少年網(wǎng)絡素養(yǎng)的培育與提升等多方面入手，切實形成齊抓共管的局面，為青少年的健康成長提供政策、制度、技術、能力、心理等多方面的支持。