淺談商務(wù)溝通與禮儀的語言范式

【摘要】即使受疫情影響，經(jīng)濟全球化的趨勢依然向前發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展最為重要的就是商務(wù)貿(mào)易之間的有效溝通，因此架起貿(mào)易橋梁的關(guān)鍵——商務(wù)溝通就變得更加重要。商務(wù)禮儀作為商務(wù)溝通不可分割的一部分，也起著必不可少的作用。本文在商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀的語言范式研究中需要引出的一個理論就是語言學(xué)應(yīng)用學(xué)理論，不論是商業(yè)領(lǐng)域?qū)φZ言的一種選擇或標(biāo)注，還是語言本身存在的理論，兩者都是商務(wù)溝通的主要特點，具有鮮明的指導(dǎo)作用。在這種理論的指導(dǎo)下，商務(wù)溝通變成一種社交手段，商務(wù)禮儀輔助商務(wù)溝通進行有效溝通。商務(wù)發(fā)展的同時也是文化之間的促進。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)溝通? 商務(wù)禮儀? 語言范式

【中圖分類號】G71 ? 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）25-0015-03

世界上所有帶有民族特點的語言都是長期發(fā)展傳承而來的。就拿商務(wù)溝通來說，商務(wù)溝通中最常見的就是商務(wù)英語溝通，不同地區(qū)的人采用的是自己最熟悉的語言，語言不同但是技巧是差不多的。商務(wù)溝通是一門語言，它是人類社會實踐的產(chǎn)物，也是人類文明進步的一種象征。商務(wù)溝通和語言學(xué)沒有直接的關(guān)系，但是今天有人提起商業(yè)語言規(guī)范，首先想起來的依舊是普通語言范式，這和西方國家對商業(yè)語言研究是分不開的，目前在國內(nèi)外研究中，關(guān)于商業(yè)用語規(guī)范的研究依舊是西方的語言研究居多。同時，它又有很強的歷史原因，西方的商業(yè)文明和中國農(nóng)業(yè)文明有著天壤之別，這些原因造成了當(dāng)前的這樣一個研究現(xiàn)狀。它雖然是一種看似簡單的語言，但是如果將這種語言運用到特定的領(lǐng)域，它就有了一種所謂的行業(yè)規(guī)范，也就是它有了要求。其實不止是商務(wù)溝通，任何一種語言都具有這種特性。但是還不止這樣的一個簡單的理解即可，它還有一種從語言本身存在的要求和規(guī)范，這可以說是語言普遍使用要求。

一、商務(wù)溝通語言文化意義闡釋

商務(wù)溝通的特殊性就是它的溝通是有明確目的，因此商務(wù)溝通首先就需要口齒伶俐，其次邏輯清晰，最后就是用詞簡潔準(zhǔn)確。這些都是在普通溝通之上的優(yōu)勢，商務(wù)溝通是在人類社會實踐中建立起來的。也有人說這是普通語言的一個重要的功能變體，但是如果根據(jù)這樣的范圍劃定，它自然而然就成為了專業(yè)用于商務(wù)活動的一個分支[1]。按照這個邏輯它就和普通的語言溝通有了明顯的區(qū)分，兩者可謂就是涇渭分明。

商務(wù)溝通是商務(wù)談判和商務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)，或者商務(wù)溝通背后蘊含的是商務(wù)談判和商務(wù)禮儀的一種規(guī)范，但是這并不是簡單的輕描淡寫的概述過去，它背后有自己的邏輯。一個擁有專業(yè)性的事物，它必然具有鮮明的指向性，這就是所謂的方向。商務(wù)溝通的專業(yè)性就決定了它具有鮮明的商業(yè)指向性。它有明確的目標(biāo)，這就說明了商務(wù)溝通側(cè)重語言的目的性和實踐性?；谶@項的特性，它需要強調(diào)的是運用它的人需要了解并熟悉國際商務(wù)活動的規(guī)則和基本操作程序，且作為人類文明的一種象征，它還需要使用者正確理解和處理各種商務(wù)工作中的問題。在具備這些特點的時候，其實使用者掌握的才是一種商務(wù)的知識，這是商務(wù)中普通工作人員或者管理者具備的基本商務(wù)知識，你所具有的商務(wù)禮儀和商務(wù)語言還不僅僅只需要這些。還有一種商業(yè)領(lǐng)域具備的品質(zhì)，它不僅是商業(yè)思維，也是商業(yè)眼光。而這一切依然需要商務(wù)禮儀和商務(wù)語言，因為在這個過程中，需要建立商務(wù)關(guān)系，這是一種規(guī)則。關(guān)于商務(wù)溝通的正式規(guī)范問題，它需要的往往是正式禮儀規(guī)范的，是簡單明確的，同時也是不需要任何的修飾語的。它在遣詞造句方面使用最多的是縮寫詞。商務(wù)溝通和普通溝通不同，其他溝通是按地區(qū)、國家分類，商務(wù)溝通是按照人群、行業(yè)分類，因此它的專業(yè)性極高。這是英國的專家尼克·布雷格的一種觀點。這種觀點也包括了管理技能和文化背景。但是具體劃分的話，商務(wù)溝通顧名思義可以分成商務(wù)和溝通這兩個方面。既要有正常的溝通，也要有商務(wù)規(guī)范作為金融行業(yè)的專業(yè)性約束。但是不得不說的是，商務(wù)溝通不管是它的專業(yè)性還是目的性，它依然沒有擺脫語言的基本功能，畢竟商務(wù)溝通的最基礎(chǔ)功能還是交流，從這一點來看，它是一種傳播媒介，商務(wù)溝通不代表一種語言，是語言的分支，也可以是漢語語言的分支，它可以是任何溝通語言的一個分支，同時也是商業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣解釋就避免了有的讀者將兩者簡單地相加起來理解。如果我們用馬克思的唯物辯證法來看它的話，我們需要用發(fā)展的眼光看待它，隨著社會不斷的發(fā)展和進步，隨著商業(yè)的不斷發(fā)展和進步，商務(wù)溝通不管是它的內(nèi)涵還是外延都在發(fā)生變化，都在與時俱進。不論是對它的拓展和豐富，還是對它的革新，都符合事物發(fā)展的基本規(guī)律。

英國有一位學(xué)者這樣解釋，語言是在個人的前面存在的，人是語言的產(chǎn)物，因為有了語言才讓人和動物有了界限。這句話充滿了哲學(xué)性，有很強的可辯性。這樣的理論認為，人們能清晰地描述事物的意義是因為人們掌握了能把事物描述出來的文字和語言。索緒爾把將語言和符號進行了一個分類，大致分為書面表達和口頭表達。它進一步認為口頭語是一種獨立體，而書面語是一種記載的工具，是派生出來的。它和書寫是獨立出來的，語言和書寫在這樣邏輯下被嚴格區(qū)分出來了。但是關(guān)于語言和書寫，英國語言學(xué)家和哲學(xué)家都爭論過，卻并沒有一個清晰的答案。首先來說不可置疑的是語言是只有人類會說的，沒有實在的聯(lián)系性[2]。各民族經(jīng)歷各自的演變?nèi)缓蠛B(yǎng)每一個民族不拘一格的文化內(nèi)涵和特征，形成一種基本的商業(yè)認同，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，減少經(jīng)濟發(fā)展壁壘，當(dāng)參與到這個活動中的人使用的是一種特殊的，不同于世界上任何一個國家或者民族的語言，它們都可以作為商務(wù)的語言進行溝通。

二、托馬斯·庫恩的范式概念和理論

《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》是美國著名的科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫恩所著的，在這本書中，范式的概念被首次提出，并研究了它的理論。在這個理論上我們研究范式的特點，不難發(fā)現(xiàn)這有一個基本的定律，也有一個基本的理論，還有相關(guān)的應(yīng)用和儀器設(shè)備構(gòu)成的整體，它存在的價值就在于為科學(xué)家提供了一個研究的模板，或者可以說是一種研究的綱領(lǐng)。同樣的它也為科學(xué)研究提供了一個可以借鑒的先例。庫恩的范式理論，有一種理論體系的存在，范式的突破帶來的是一種社會意識的極大進步，也就是后面出現(xiàn)的科學(xué)革命，進而使得科學(xué)有一個全新的面貌，但是概念以庫恩的科學(xué)哲學(xué)觀為中心。他嘗試著來描述多個領(lǐng)域的現(xiàn)實科學(xué)，這就打破了傳統(tǒng)的研究科學(xué)史和哲學(xué)的范疇，這對庫恩來說是一種思維的解放或者說是思維的延伸。正是這種思維的拓展或者延伸才有了不同的范式概念的界定和說明。有的學(xué)者在庫恩《科學(xué)革命的機構(gòu)》基礎(chǔ)上，對范式理論進行了概括：首先是思辨，其次是科學(xué)的喜歡，有一種學(xué)術(shù)的成功存在，最后是范式解釋問題。

三、商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀的語用特點

一種具有超強指向性的語言，它的速度是很快的，因為經(jīng)濟效益和時間效益都是商人應(yīng)該考慮的事情，經(jīng)濟學(xué)最基本的屬性就是經(jīng)濟。一個信息的傳遞，要強調(diào)的是信息溝通的質(zhì)量。要忽視的是溝通時間的長短和它表達的內(nèi)容的寬窄。這就話最直接的目標(biāo)就是溝通有沒有達到目標(biāo)。正是由于有這一目標(biāo)的存在，信息的發(fā)出者或者傳遞者在進行信息傳遞或者發(fā)出的時候，極大地蘊含了自己的目標(biāo)意識，這是一種巧妙的語言運作方式。當(dāng)溝通的對方?jīng)]有積極地進行信息的反饋的時候，就沒有辦法實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，這就說明了商務(wù)語言需要具有系統(tǒng)性的高速反應(yīng)鏈條。對方的積極反饋成為了一種吸納目標(biāo)的一個有效的工具，這樣是最好的理解方式，例如微笑、目光、一個手勢等等。在商務(wù)溝通中言語交際和非言語交際，商務(wù)人士的穿著、交流電話等等各種形式的商務(wù)禮儀都可以獲得對方的好感，有利于促進經(jīng)濟合作，這是良性溝通的前提。一種規(guī)范的商務(wù)禮儀，它是包括商務(wù)語言的。它建立在可以給對方留下良好第一印象，進而實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo)。

商務(wù)溝通專業(yè)涉及的經(jīng)濟領(lǐng)域它就涉及到了經(jīng)貿(mào)、金融、公關(guān)、管理、營銷等等，還有政治文化領(lǐng)域，例如政治環(huán)境、政策、文化背景等等，這些都是在商務(wù)技能與專業(yè)中所要夾雜的東西，也是商務(wù)語言的一種綜合。在對這些有一定的了解和熟悉以后，商務(wù)洽談需要借助一種共通的東西來實現(xiàn)。實現(xiàn)它是高效的，也是符合商人的習(xí)慣的。商務(wù)禮儀需要的不僅僅是語言溝通能力，還需要中西方管理理念和禮儀交融學(xué)習(xí)，所以商務(wù)禮儀是有它本身獨特的特征存在的。這主要表現(xiàn)在它的規(guī)范性和限定性、可操作性、傳承性、變遷性等五個方面[3-5]。

綜合來看，商務(wù)溝通不屬于世界上任何一種語言研究范疇。但是兩者的關(guān)系是不能切割的，本身是一個民族長期發(fā)展運用產(chǎn)生的，西方國家的殖民擴張使得自身的文化傳染到了各個地方。但是今天的經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢已經(jīng)愈加明顯，商務(wù)溝通和商務(wù)禮儀已經(jīng)成為全球化的產(chǎn)物，不局限于一個國家或者地區(qū)。這種商業(yè)的媒介成為了一種商務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的目標(biāo)。

四、結(jié)束語

商務(wù)語言是商務(wù)溝通的前提和基礎(chǔ)，它也可以是商務(wù)禮儀的一部分，這種商務(wù)活動的范圍決定了商務(wù)語言的范圍，也決定了商務(wù)禮儀的內(nèi)容。尤其是在國際商務(wù)來往中，不同文化背景下的商業(yè)活動需要一種共同的東西進行溝通，以此來實現(xiàn)它的商業(yè)目標(biāo)，這個介質(zhì)就是商務(wù)禮儀。它是在溝通一些信息，也是在彌合一種分歧。這是做好新時期商業(yè)活動的前提和基礎(chǔ)，這也是商業(yè)發(fā)展的一種趨勢。商業(yè)代表的是一種社會生產(chǎn)力，一種文化的濃縮，一種文明的象征，人類文明最先代表的一定是商業(yè)文明，商務(wù)禮儀和商務(wù)語言正在向著未來的人類社會發(fā)展引吭高歌。

參考文獻：

[1]劉慧，聞建蘭.談商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀的語言范式[J].吉林師范大學(xué)學(xué)報：人文社會科學(xué)版，2009（6）：3.

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[4]王文菁， 李玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商務(wù)溝通多模態(tài)教學(xué)的任務(wù)型設(shè)計 ——以“國際商務(wù)溝通與禮儀”英語課為例[J].黑龍江教育：高教研究與評估，2019（7）：41-44.

[5]姚媛媛.新商業(yè)文化背景下高職商務(wù)溝通與禮儀課程實訓(xùn)教學(xué)體系的構(gòu)建探討[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2018（5）：344.

作者簡介：

蔣榴（1989年7月-），女，漢族，碩士學(xué)歷，講師，研究方向：商務(wù)溝通與禮儀、美學(xué)、美育。