掃碼點(diǎn)餐？你的信息可能已泄露

近些年，隨著掃碼點(diǎn)餐的出現(xiàn)，因其通過(guò)信息化技術(shù)減少排隊(duì)時(shí)間、節(jié)省人工收銀成本、提升管理效率，日益被餐飲商家所推崇。尤其在疫情期間，掃碼點(diǎn)餐可以減少菜單、紙幣的接觸，對(duì)疫情防控也起到了積極作用。

當(dāng)一些人對(duì)掃碼點(diǎn)餐的便利性表示認(rèn)可的同時(shí)，一些人卻對(duì)掃碼點(diǎn)餐時(shí)強(qiáng)制或自動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)、要求注冊(cè)或自動(dòng)成為會(huì)員、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)與姓名等附加條件表示反感，有顧客認(rèn)為，“信息過(guò)度收集”侵犯了自己的隱私，存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，不該以讓渡個(gè)人信息的方式換取便利。

點(diǎn)餐的煩惱

“只是掃個(gè)碼倒也沒(méi)什么，如果再讓我輸入姓名、手機(jī)號(hào)這些信息注冊(cè)會(huì)員，那我就擔(dān)心了。如果店員再告訴我說(shuō)不注冊(cè)無(wú)法點(diǎn)餐，那我就更反感?！奔易”本┴S臺(tái)區(qū)的吳先生說(shuō)，有時(shí)掃碼也不便捷，因?yàn)橐?cè)填寫(xiě)信息。需要綁定微信和手機(jī)號(hào)，前后折騰令人心煩，反而不如直接點(diǎn)餐。

吳先生還注意到，在注冊(cè)會(huì)員的過(guò)程中，餐廳提供的小程序并沒(méi)有展示“隱私條款”“用戶(hù)協(xié)議”這些東西，餐廳如此詳細(xì)收集信息的目的顧客并不清楚，信息的儲(chǔ)存路徑和保護(hù)方式顧客更是不得而知。吳先生說(shuō)，只有少部分商家會(huì)說(shuō)明注冊(cè)信息是方便店家提供更優(yōu)的服務(wù)，并提供條款或協(xié)議。

濟(jì)南的馮女士坦言，自己經(jīng)常和朋友在外面吃飯，現(xiàn)在多數(shù)餐廳的掃碼程序都可以協(xié)同點(diǎn)餐、加菜，比較便利。但前提是掃碼關(guān)注公眾號(hào)才可以點(diǎn)餐，這些公眾號(hào)經(jīng)常推送一些促銷(xiāo)消息，不堪其擾。馮女士說(shuō)，一般就餐后，她會(huì)取消關(guān)注公眾號(hào)，注冊(cè)會(huì)員時(shí)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)也是不常用的“小號(hào)”。

現(xiàn)如今，多數(shù)顧客都會(huì)選擇掃碼點(diǎn)餐，只有少部分顧客根據(jù)紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐。圖/于海軍

掃碼點(diǎn)餐帶來(lái)的煩惱還不僅于此，天津的張先生覺(jué)得有些餐廳對(duì)老年人不夠友好。“有一次父母兩人去外面吃飯，掃碼點(diǎn)餐時(shí)，點(diǎn)餐頁(yè)面字體太小看不清，他們眼睛不如咱們年輕人，需要店員幫幫忙，或者遞上來(lái)菜單看一看，結(jié)果我父母就很不受店員待見(jiàn)。父母回來(lái)后說(shuō)，很不愿意在外面吃飯，每次都要掃碼?！?張先生說(shuō)，父母好歹還可以用智能手機(jī)，那些沒(méi)有手機(jī)的老年人是不是更不方便呢？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在城市里有些餐廳都找不到收銀臺(tái)，一進(jìn)門(mén)就聽(tīng)到店員反復(fù)強(qiáng)調(diào)“掃碼點(diǎn)餐”。

為顧客“畫(huà)像”

北京市朝陽(yáng)區(qū)某餐廳負(fù)責(zé)人喬女士表示，多數(shù)顧客都會(huì)選擇掃碼點(diǎn)餐，只有少部分顧客根據(jù)紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，偶爾有老年人或不熟悉點(diǎn)餐操作流程的顧客，服務(wù)員也會(huì)協(xié)助點(diǎn)餐。喬女士坦言，目前自家連鎖店都已使用掃碼點(diǎn)餐功能，掃碼點(diǎn)餐在同類(lèi)型餐飲店鋪中使用率也很高，“現(xiàn)在基本上都用掃碼點(diǎn)餐，顧客方便，我們也方便?！眴膛空f(shuō)。

據(jù)了解，由于技術(shù)門(mén)檻不高，目前市面上有不少可搭建掃碼點(diǎn)餐小程序的科技公司。有業(yè)內(nèi)人士告訴《民生周刊》記者，程序不復(fù)雜，讓顧客填寫(xiě)什么信息都可以自定義，店家操作起來(lái)并不繁瑣。那么這些收集的信息儲(chǔ)存在哪里呢？?jī)?chǔ)存方式是否安全呢？記者在咨詢(xún)了多家開(kāi)發(fā)掃碼點(diǎn)餐軟件的科技公司后，并未獲得明確的答復(fù)。不過(guò)，有技術(shù)人員坦言，顧客提供的信息可以用來(lái)分析用戶(hù)消費(fèi)行為，并在系統(tǒng)內(nèi)形成精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，便于為使用程序的餐飲商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)獲客。

當(dāng)然，不乏業(yè)內(nèi)人士深諳掃碼點(diǎn)餐背后的貓膩，某科技公司技術(shù)人員坦言，當(dāng)顧客填寫(xiě)信息后，平臺(tái)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)篩選會(huì)員，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)形式包括鼓勵(lì)會(huì)員拉新、促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)以及老會(huì)員維護(hù)等，大家經(jīng)常能在公眾號(hào)上看到突然蹦出來(lái)的促銷(xiāo)大禮包、限時(shí)搶購(gòu)基本都是經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后系統(tǒng)做出的“營(yíng)銷(xiāo)策略”，部分顧客長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有消費(fèi)行為，后臺(tái)會(huì)用相應(yīng)的方式主動(dòng)喚醒顧客，當(dāng)然這也取決于餐飲商家如何設(shè)置。

有業(yè)內(nèi)人士表示，掃碼點(diǎn)餐背后確實(shí)存在信息過(guò)度收集問(wèn)題和用戶(hù)信息保護(hù)問(wèn)題，掃碼與否還涉及用戶(hù)選擇權(quán)的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)信息安全立法仍需完善，顧客應(yīng)提高自身的信息安全意識(shí)。

信息如何“安全”

民以食為天，餐飲作為百姓最基本的消費(fèi)之一，幾乎覆蓋所有的消費(fèi)者，掃碼點(diǎn)餐則成為商家了解引導(dǎo)顧客、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的窗口。那么，面向消費(fèi)者，掃碼點(diǎn)餐是否可以強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員以及獲取個(gè)人信息呢？又該如何規(guī)范呢？

新華日?qǐng)?bào)評(píng)論員梅劍飛表示，目前掃碼點(diǎn)餐存在強(qiáng)制或誘導(dǎo)注冊(cè)、強(qiáng)制推廣問(wèn)題，給顧客的信息安全及軟件應(yīng)用帶來(lái)不好感知，還有可能過(guò)度收集用戶(hù)隱私。還有一部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)，“數(shù)字鴻溝”同樣會(huì)給這部分人群帶來(lái)困擾，如何解決這部分消費(fèi)群體的應(yīng)用需求也是當(dāng)前需要關(guān)注的問(wèn)題。

長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家高揚(yáng)認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是用戶(hù)信息泄露及大數(shù)據(jù)殺熟，點(diǎn)餐過(guò)程并不需要收集太多信息，顧客應(yīng)警惕商家濫用這些信息。相關(guān)部門(mén)除了要求行業(yè)自律，也可以考慮加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管的手段。

律師胡麗莎認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐本質(zhì)上涉及顧客選擇權(quán)和隱私權(quán)，如果商家要求顧客必須掃碼點(diǎn)餐，則侵犯了顧客的選擇權(quán)，餐廳應(yīng)該給消費(fèi)者提供除掃碼點(diǎn)餐之外的備選方案，自由選擇才能贏得顧客的尊重和信任，應(yīng)該堅(jiān)持掃碼自愿的原則。

胡麗莎強(qiáng)調(diào)，一定要堅(jiān)持把顧客隱私安全想在前面，要考慮是否合法、是否必要、是否安全。“收集那么多信息是否合法合規(guī)，是否必要？有些技術(shù)公司宣稱(chēng)顧客信息儲(chǔ)存在云端，能做到安全嗎？”胡麗莎說(shuō)。