新形勢下工會政工工作中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探究

侯 汝

（國家能源集團煤焦化有限責(zé)任公司，內(nèi)蒙古 烏海 016000）

1 引言

目前，職工的生活水平總體上有了很大提高，但職工期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的薪酬福利、更優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和更可靠的社會保障等。滿足職工群眾的新要求和新期望，適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢，是擺在我們各級工會組織面前的一個現(xiàn)實而又緊迫的任務(wù)。

2 新形勢下創(chuàng)新企業(yè)工會工作的必要性

2.1 新形勢對企業(yè)工會提出了新要求

一方面，網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展要求企業(yè)工會轉(zhuǎn)變管理模式，在信息高速發(fā)展的浪潮中，要適應(yīng)時代要求，緊跟時代步伐，及時轉(zhuǎn)變管理方式，通過互聯(lián)網(wǎng)將工會工作落到實處，讓職工成為工會工作的主角，調(diào)動職工參與工會活動的積極性，進而實現(xiàn)企業(yè)民主。另一方面，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求企業(yè)工會發(fā)揮對職工思想的引領(lǐng)作用和調(diào)解勞資矛盾的紐帶作用。企業(yè)工會作為企業(yè)健康發(fā)展不可或缺的一部分，在新形勢下要充分發(fā)揮其聯(lián)系企業(yè)與職工的作用，優(yōu)化合理配置企業(yè)資源，積極調(diào)解勞資矛盾，做好企業(yè)與職工之間的平衡。此外，還要發(fā)揮其職能，調(diào)動職工工作的積極性，在思想上引領(lǐng)廣大職工了解新形勢給企業(yè)工作帶來的機遇與挑戰(zhàn)，鼓勵職工在工作中比學(xué)趕超，提高工作效率，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2 提高企業(yè)法治化水平

企業(yè)員工應(yīng)聘到企業(yè)，很多是考慮到國有企業(yè)單位穩(wěn)定，能解決吃飯、醫(yī)療、保險、子女入學(xué)等需求，其薪金收入是其應(yīng)聘考慮的重要因素。企業(yè)聘用單位則要考慮節(jié)約資源、提高人才使用效益等，聘用雙方是平等主體關(guān)系。隨著聘用規(guī)模和范圍的逐步擴大，聘用單位與企業(yè)員工發(fā)生勞動爭議的可能性和范圍也會逐漸增加，這些爭議事關(guān)聘用單位的人才招聘效益和相關(guān)權(quán)益，更關(guān)系廣大企業(yè)員工及其家庭的重大利益。依法開展勞動爭議處理工作，是有效維護聘用雙方權(quán)益的重要手段。積極發(fā)揮工會作用，研究推動這項工作有助于在保護權(quán)益中健全完善相關(guān)法規(guī)制度，促進聘用單位領(lǐng)導(dǎo)和廣大企業(yè)員工樹立法治理念，是提高企業(yè)建設(shè)法治化水平的客觀要求。

2.3 有助于完善現(xiàn)行的社會保障制度

盡管目前國家已經(jīng)實行了社會保障制度，但是社會保障制度目前并不健全，借助工會開展職工生活保障活動的開展，能夠幫助企業(yè)職工解決生活中面臨的實際問題，這對于完善現(xiàn)行社會保障制度有著很大幫助，也可以最大限度地發(fā)揮出企業(yè)工會的價值。

3 新時期做好企業(yè)工會生活保障工作的措施

3.1 及時回應(yīng)員工訴求，增強員工對企業(yè)的認同感

工會政工人員要把自己置身于員工之中，在日常工作中誠心誠意地聽取員工反饋的建議。對于屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項及時處理，并將處理結(jié)果告知員工。對于涉及其他部門的事項，則應(yīng)當及時加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，做到事事有回應(yīng)、事事有著落。當員工意見具有一定代表性而自己又解答不了時，政工人員應(yīng)如實向上級反映，既不要扣壓群眾意見，也不能推御責(zé)任，待求得上級機關(guān)明確答復(fù)后，再向員工做好思想工作，便于政工工作的開展。二是要融入員工，想員工所想，謀員工所需，扮演好“貼心人”“知心人”的角色。首先，工會政工人員要轉(zhuǎn)變工作觀念，熱情關(guān)懷員工。政工人員要保持高度熱情，分別從政治、思想、工作、生活和學(xué)習(xí)等各方面為員工提供服務(wù)，關(guān)心體貼員工，耐心幫助員工解決實際問題。尤其是當員工受到挫折和困難的時候，更需要與相關(guān)部門共同獻愛心和幫扶，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的向心力，培養(yǎng)員工忠誠度。其次，工會政工人員要真誠尊重。實踐證明，人是有自己的尊嚴和人格的，不愿意遭受冷遇、諷刺挖苦、嘲笑斥責(zé)。為此，員工言行失范時，工會政工人員不能僅僅通過說教式的教育方式，更要站在員工的立場思考問題，耐心勸導(dǎo)，做好思想轉(zhuǎn)化工作，以真誠的尊重對待員工，進而收到感情相容的最佳效果。

3.2 注重心理疏導(dǎo)

實踐充分證明開展職工心理援助，全力保障企業(yè)安全生產(chǎn)、隊伍穩(wěn)定的必要性。企業(yè)在實踐工會中通過調(diào)查摸底，組建工會心理援助志愿服務(wù)隊，通過網(wǎng)站、微信，向職工及家屬公布咨詢熱線。有心理疏導(dǎo)需求的職工，可通過線上線下咨詢服務(wù)，接受心理疏導(dǎo)。企業(yè)也可以組織工會干部、女工干部和暖心志愿者進行專業(yè)的培訓(xùn)，甚至取得相關(guān)的證書，積極投身到企業(yè)心里疏導(dǎo)的隊伍中，成為保障企業(yè)安全生產(chǎn)的重要力量。

3.3 選好配強人才

企業(yè)各級爭議工會組織機構(gòu)還應(yīng)積極吸納具有法律專業(yè)知識背景、具有良好溝通能力與影響力的人員，輔助參加勞動爭議處理工作，努力建設(shè)一支密切聯(lián)系群眾、具有相關(guān)法律政策水平和化解糾紛能力的高素質(zhì)人才隊伍。要注意保留人才，加強各級兼職人員崗位鍛煉和經(jīng)驗積累，嚴格控制最低兼職時間，原則上必須工作滿2年以上才能調(diào)整兼職工作，人員調(diào)換時要做好交接工作。要采取多種靈活措施，保障發(fā)揮他們在合同訂立過程中關(guān)鍵的“參謀”作用，在合同的履行過程中嚴密的“監(jiān)督”作用，在糾紛的解決中及時的“化解”作用。要加強工會工作的宣傳和公開，增強工作人員的責(zé)任心和積極性，通過積極的考核激勵，讓工會工作人員工作有動力。對人浮于事、工作狀態(tài)不佳的工會工作人員要及時更換人員，確保把最得力的骨干放在工會工作崗位上。

3.4 認真做好幫扶工作的總結(jié)

對職工進行幫扶的過程中，企業(yè)工會要認真做好對幫扶工作的總結(jié)，通過總結(jié)活動的開展全面分析困難職工的訴求，并對困難職工普遍存在的問題進行分析，向上級工會和企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子進行匯報，采取有效措施加以解決。企業(yè)工會要特別關(guān)注企業(yè)職工普遍關(guān)注的問題，著力解決職工工作和生活中遇到的問題，使企業(yè)工會真正成為聯(lián)系職工與企業(yè)的紐帶，最大限度地發(fā)揮出企業(yè)工會職工利益維護者的職能。全面總結(jié)企業(yè)工會生活保障工作開展的經(jīng)驗，需要不斷加大對困難職工的關(guān)注，要經(jīng)常深入職工生產(chǎn)生活一線和職工家庭中了解他們遇到的問題，在此基礎(chǔ)上才能形成系統(tǒng)全面的檔案資料，這對于促進困難職工幫扶活動的開展具有非常積極的意義。

4 結(jié)束語

企業(yè)工會保障職工生活活動的開展，對于促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和和諧穩(wěn)定都有著積極意義，這項活動的順利開展，需要工會工作人員積極深入生產(chǎn)生活一線，了解困難職工的訴求，不斷完善內(nèi)部的各項管理制度，將工會的各項管理政策落到實處，從根本上解決困難職工的問題。