專家與新手心理咨詢師言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)之比較分析

嵩鈺佳，孫悅桐，范艷杰

(1.哈爾濱學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150086；2.喀什大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，新疆 喀什 844006)

20世紀(jì)以人為中心療法代表人物卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)所提出的共情、無(wú)條件積極關(guān)注、真誠(chéng)等因素，已經(jīng)成為現(xiàn)在心理咨詢與治療中建立咨詢關(guān)系的普遍認(rèn)可的重要因素，發(fā)揮著廣泛而深刻的影響力。[1]在此后發(fā)展出來(lái)的大量心理咨詢技術(shù)也成為建立這種關(guān)系的重要方式。其中言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)是一種不可缺少的心理咨詢技術(shù)，它是指咨詢師把個(gè)人的內(nèi)部語(yǔ)言通過(guò)外部的有聲語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的藝術(shù)。[2]國(guó)外很多研究者認(rèn)為，心理咨詢師在咨詢過(guò)程中所使用的技術(shù)，特別是言語(yǔ)反應(yīng)技術(shù)是影響咨詢關(guān)系和效果的重要因素。[3]

新手咨詢師雖然受過(guò)專業(yè)教育，但是在言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)實(shí)踐上還存在一些問題。如希比(Schibbye)認(rèn)為，新手咨詢師具有過(guò)多關(guān)注來(lái)訪者在會(huì)談中提到的特殊經(jīng)歷，而較少關(guān)注來(lái)訪者的感受；更容易給來(lái)訪者建議和指導(dǎo)影響來(lái)訪者等。[4]希爾(Hill)等研究發(fā)現(xiàn)，新手咨詢師在建立咨詢與治療關(guān)系和會(huì)談技術(shù)上都存在一定困難。[5-6]這種困難一方面會(huì)影響新手咨詢師從業(yè)余助人者向?qū)I(yè)助人者轉(zhuǎn)化的進(jìn)程和質(zhì)量，[6]另一方面會(huì)影響心理咨詢的效果。

但目前有關(guān)心理咨詢與治療會(huì)談技術(shù)的理論研究較多，實(shí)證研究較少，尤其是新手咨詢師在初次會(huì)談時(shí)的具體言語(yǔ)表現(xiàn)研究較少。本文嘗試圍繞在咨詢會(huì)談中使用的言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)，比較專家與新手心理咨詢師的差異，試圖為新手咨詢師言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)的培訓(xùn)提供參考。

一、研究過(guò)程

1.研究對(duì)象

本研究有兩大研究對(duì)象，一是專家咨詢師，即卡爾·羅杰斯，其作為20世紀(jì)最卓越、最有影響力的心理學(xué)家之一，在心理咨詢關(guān)系建立方面的研究，經(jīng)常作為業(yè)內(nèi)示范的樣本；二是新手咨詢師，即某高校心理學(xué)專業(yè)本科生三年級(jí)學(xué)生26名。將學(xué)生分成小組，小組內(nèi)1人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)記錄，1人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)錄文本。

2.咨詢材料

首先，專家心理咨詢案例選自《羅杰斯心理治療——經(jīng)典個(gè)案及專家點(diǎn)評(píng)》中的羅杰斯三個(gè)不同時(shí)期的案例，作為本研究的咨詢材料。第八章西爾維亞個(gè)案，屬于羅杰斯早期咨詢案例作品，此時(shí)羅杰斯的咨詢技術(shù)并不成熟，他會(huì)隨意的詢問和回答問題，或突然的插話談自己的想法。第四章吉爾個(gè)案，這個(gè)案例發(fā)生在羅杰斯逝世的4年前，屬于羅杰斯中期心理治療方面的案例，其使用技術(shù)趨向平衡和多元。[7]第五章瑪麗個(gè)案，是發(fā)生在羅杰斯逝世的6個(gè)月前，屬于羅杰斯晚期案例，這個(gè)時(shí)期羅杰斯的咨詢技術(shù)已經(jīng)非常成熟。

其次，給26位新手咨詢師安排模擬進(jìn)行仿真心理咨詢，咨詢主題設(shè)計(jì)為家庭情感類內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)控制在30分鐘以內(nèi)，并對(duì)會(huì)談內(nèi)容進(jìn)行錄音，后轉(zhuǎn)錄成文字。

3.方法和程序

本研究的基本方法是對(duì)新手咨詢師的面談?dòng)涗浐土_杰斯與吉爾的面談?dòng)涗浿羞\(yùn)用的言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)的種類進(jìn)行編碼，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。具體編碼過(guò)程為：(1)定義內(nèi)容類別，[8]主要包括言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)中的傾聽性技術(shù)和參與性技術(shù)兩個(gè)大類，含開放式提問、封閉式提問、說(shuō)明語(yǔ)句等具體15種技術(shù)。(2)由兩名心理學(xué)專業(yè)學(xué)生和一名心理學(xué)專任教師分別對(duì)專家與新手咨詢案例中所使用的言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)進(jìn)行編碼，將存在分歧之處進(jìn)行討論以達(dá)成一致性。(3)統(tǒng)計(jì)編碼情況。專家與新手案例中共涉及具體技術(shù)12種，據(jù)此建立編碼架構(gòu)，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)及后期數(shù)據(jù)處理。

4.數(shù)據(jù)處理

使用SPSS22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

二、研究結(jié)果

1.專家與新手咨詢師在言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)上的差異檢驗(yàn)

對(duì)專家與新手咨詢師言語(yǔ)反應(yīng)進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)后，在傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)上采用列表的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行差異檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表1。

表1 在言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)上新手咨詢師和專家的差異

從表1看出，專家與新手咨詢師在言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)中的傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)的總體使用上是有差異的；專家在使用傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)上存在差異，專家使用傾聽性技術(shù)頻率顯著高于參與性技術(shù)；新手咨詢師在傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)使用上存在差異，新手咨詢師使用傾聽性技術(shù)頻率顯著高于參與性技術(shù)。

2.專家與新手咨詢師在傾聽性反應(yīng)中具體技術(shù)的差異檢驗(yàn)

對(duì)專家與新手咨詢師在傾聽性反應(yīng)中具體技術(shù)上使用差異進(jìn)行檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2。

表2 在傾聽性反應(yīng)技術(shù)上專家和新手咨詢師的差異

從表2可以看出，專家的開放式提問技術(shù)使用頻率低于鼓勵(lì)與重復(fù)、說(shuō)明語(yǔ)句、情感反應(yīng)等技術(shù)使用，且說(shuō)明語(yǔ)句的技術(shù)使用高于封閉式提問。而新手咨詢師的開放式提問的使用頻率高于鼓勵(lì)與重復(fù)、說(shuō)明語(yǔ)句、情感反應(yīng)等技術(shù)使用，且封閉式提問的使用技術(shù)高于說(shuō)明語(yǔ)句。

三、討論

1.專家與新手咨詢師在言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)使用上的情況分析

表1的研究結(jié)果表明，專家與新手咨詢師在言語(yǔ)表達(dá)技術(shù)中的傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)的總體使用上是有差異的。專家和新手咨詢師對(duì)傾聽性技術(shù)的使用頻數(shù)都顯著高于參與性技術(shù)。傾聽性技術(shù)是心理咨詢與治療中的重要技術(shù)，也是心理咨詢與治療過(guò)程的基礎(chǔ)，更多地使用傾聽性技術(shù)可以更好地與來(lái)訪者建立咨詢關(guān)系，了解來(lái)訪者心理困擾，同時(shí)通過(guò)來(lái)訪者自我表露也可以幫助其審視自身問題。

由上可見，通過(guò)心理咨詢與治療的專業(yè)教育，新手咨詢師已經(jīng)懂得傾聽性技術(shù)的重要性，并在初次咨詢時(shí)能夠自覺遵循傾聽多于參與的前提。這種教學(xué)和實(shí)踐效果與專家心理咨詢時(shí)使用傾聽性技術(shù)頻率情況相仿，即無(wú)論是專家 還是新手咨詢師在咨詢會(huì)談中都是更加側(cè)重傾聽性技術(shù)的使用。

2.專家與新手咨詢師在具體傾聽性技術(shù)使用上的情況分析

表2的研究結(jié)果表明，專家和新手咨詢師在具體的傾聽性技術(shù)使用上存在差異。新手咨詢師的開放式與封閉式提問的使用頻數(shù)明顯高于專家，而專家則使用說(shuō)明語(yǔ)句的頻數(shù)高于新手咨詢師。這與希比研究發(fā)現(xiàn)相同，新手咨詢師在咨詢過(guò)程中會(huì)問過(guò)多的問題。[4]這種新手咨詢師過(guò)多使用提問的傾向，一般表現(xiàn)為新手咨詢師不斷引導(dǎo)咨詢會(huì)談中的話題，想要不斷幫助來(lái)訪者思考，但實(shí)際咨詢效果不一定符合新手咨詢師的預(yù)期。因?yàn)楫?dāng)早期咨詢關(guān)系還未建立時(shí)，過(guò)多的提問往往會(huì)引發(fā)來(lái)訪者的自我防御功能，[8]使咨詢深度停留在表層，即雖然可能表現(xiàn)為對(duì)來(lái)訪者問題的面面俱到，但是后期又因?yàn)榍捌趯?duì)問題解決已經(jīng)有過(guò)一定處理，往往在真正應(yīng)該解決問題時(shí)表現(xiàn)為猶豫不前。而專家在咨詢時(shí)相比新手咨詢師表現(xiàn)出更多的耐心來(lái)準(zhǔn)確、全面地了解來(lái)訪者，在具體操作時(shí)更多地使用鼓勵(lì)與重復(fù)、說(shuō)明語(yǔ)句和情感反應(yīng)技術(shù)。這些技術(shù)可以建立良好咨詢關(guān)系，了解來(lái)訪者經(jīng)歷，澄清對(duì)來(lái)訪者理解的準(zhǔn)確性，為后期正式開展治療工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

綜上所述，新手咨詢師雖然通過(guò)教師教學(xué)懂得了傾聽性技術(shù)的重要性，但是對(duì)于如何使用各種具體傾聽技術(shù)與專家仍然存在很大差異。因此，在心理咨詢類課程教學(xué)中，建議使用咨詢案例分析、模擬案例咨詢等形式，促使新手咨詢師更快縮短與專家的技術(shù)距離，提高教學(xué)效果。