說(shuō)話的藝術(shù)

馬志國(guó)

說(shuō)話是藝術(shù)，更是學(xué)問(wèn)。有智慧、明事理的人，懂得如何說(shuō)話更得當(dāng)。

很多時(shí)候，我們可以從一個(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)氣，看出他的態(tài)度、修養(yǎng)和素質(zhì)，也能看出他的情商。一個(gè)人說(shuō)話的時(shí)候，能把語(yǔ)氣控制得很好，這樣的人，情商肯定很高。一個(gè)人是不是在好好說(shuō)話，從語(yǔ)氣上是能聽(tīng)出來(lái)的。平時(shí)說(shuō)話語(yǔ)氣好的人，他們的情商肯定不低，為人處世也更有智慧。

二十多年前的一天，央視一個(gè)節(jié)目組約我去做嘉賓，錄制一期節(jié)目。這天傍晚，我趕到央視。暢談之后，制片方安排我住在不遠(yuǎn)的海軍第三招待所。

第二天上午，有些空閑。正好一個(gè)朋友約我見(jiàn)面。我一個(gè)人出差無(wú)聊，又想起節(jié)目組要求只要不耽誤下午1點(diǎn)錄制節(jié)目就成。于是，我就匆匆出門(mén)與朋友相聚，一聊就過(guò)了午時(shí)。我急忙往回趕，因?yàn)槭锹钒V，我心想還是打車(chē)吧，就伸手借下一輛出租車(chē)。我簡(jiǎn)單說(shuō)了去：海軍第三招待所，與我年齡相仿的司機(jī)師傅卻不熟悉這個(gè)旅館。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有導(dǎo)航儀，司機(jī)問(wèn)我，我卻說(shuō)不準(zhǔn)確。轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，好久也沒(méi)找到目的地。司機(jī)師傅有點(diǎn)著急了。

我說(shuō)：“只記得‘海三離中央電視臺(tái)不遠(yuǎn)。要不就問(wèn)問(wèn)電視臺(tái)？”

司機(jī)師傅上下打量我：“你怎么知道離中央電視臺(tái)不遠(yuǎn)？”

我說(shuō)：“是昨晚他們送我去的，我是他們請(qǐng)來(lái)的客人。”

我拿出央視的朋友昨晚留給我的名片，找到電話號(hào)碼。司機(jī)師傅拿出手機(jī)撥了3次，沒(méi)打通。司機(jī)心中的火有些升溫，嘴里嘟嘟囔囔地抱怨著。我終于撥通了節(jié)目組，司機(jī)和對(duì)方通話之后，更著急了，簡(jiǎn)直有點(diǎn)急扯白臉了，全沒(méi)了開(kāi)始的溫和態(tài)度。

我心里著急，臉上卻帶著笑。我知道，司機(jī)師傅是為自己沒(méi)能順暢地把我送到目的地著急，是跟自己著急。但是人著急了，常常怪別人，把心中的火氣燒到別人身上，心理學(xué)家把這叫作“心理投射”。他不是故意要和我著急吵架。于是我說(shuō)：“您別著急了，都是我不好，讓您碰上我這么個(gè)糊涂人……”

聞聽(tīng)此言，司機(jī)師傅轉(zhuǎn)頭看著我，臉上開(kāi)始陰轉(zhuǎn)晴：“不是和您著急，是和電視臺(tái)的人著急。他們一個(gè)勁兒?jiǎn)栁覐哪膬荷宪?chē)，從哪兒過(guò)來(lái)，好像我宰客了……”

“不，不是這樣，是約定下午1點(diǎn)，電視臺(tái)是怕我誤事。您誤會(huì)了?！蔽艺f(shuō)，“還是不著急了，咱們坐車(chē)在這塊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也是緣分，再說(shuō)也沒(méi)耽誤多大工夫，誰(shuí)讓您遇上我這么個(gè)一坐車(chē)就找不著北的糊涂的人呢！都怪我不好……”

笑容回到了司機(jī)師傅臉上：“也怪我，我住郊區(qū)，對(duì)西城這塊兒也不太熟……”

“北京城這么大，誰(shuí)能處處熟？”我真誠(chéng)地這么想，也就這么說(shuō)，“您比我強(qiáng)得多，這不，弄清了地址您不是立馬就送到了？”

我們都笑了。車(chē)?yán)镆膊辉倌敲丛餆帷?/p>

“剛才您說(shuō)錄制節(jié)目，什么時(shí)候播出？”心境平和下來(lái)，司機(jī)師傅恢復(fù)了北京的哥的開(kāi)朗，“我得好好看看您的節(jié)目！到時(shí)候跟他們說(shuō)，看，就這位，當(dāng)天坐的就是我的車(chē)……”

等我下車(chē)時(shí)，我們已經(jīng)歡聲笑語(yǔ)，如同相交多年的朋友了。

你看，好好說(shuō)話，是一生的必修課。古訓(xùn)說(shuō)：“言多必失，禍從口出。” 能控制自己語(yǔ)氣的人，無(wú)論情緒怎樣、壓力多大，都會(huì)懂得心平氣和地說(shuō)話。

好的語(yǔ)氣，會(huì)讓人收獲好的人緣;壞的語(yǔ)氣，只會(huì)讓人離自己更遠(yuǎn)。說(shuō)話語(yǔ)氣好的人，懂得照顧別人;說(shuō)話語(yǔ)氣好的人，就是把人放在心上;說(shuō)話語(yǔ)氣好的人，會(huì)把他人的感受放在心中。這樣的人，給別人帶來(lái)善意的同時(shí)，也會(huì)收獲別人的善意。適當(dāng)?shù)淖尣胶秃蜕频恼Z(yǔ)氣，是人際友善的潤(rùn)滑劑。