后疫情時代我國導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展變革的三重反思與改進邏輯*

徐慧慧

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 311231)

整體來看，文旅產(chǎn)業(yè)的基本面雖然沒有變，旅游業(yè)的春天也一定會到來，但新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的影響和沖擊是顯而易見的，特別是這次沖擊還伴隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費變革，因而影響深遠。正如魏小安教授在“中國文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會”中所說的，疫情之后，“不是復(fù)蘇而是振興”，旅游業(yè)將告別過去，進入更加快速迭代發(fā)展的新階段。正是在這樣的背景下，針對導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展變革的探討尤為必須而急迫，本文試圖從導(dǎo)游職業(yè)演變、旅游者需求分析和產(chǎn)業(yè)變革等角度進行全面反思，由此為導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展的新空間和路徑、為導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和管理提出參考建議。

1 新冠肺炎疫情對我國導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的影響

從根本上來說，導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展問題由來已久，特別是導(dǎo)游隊伍的管理、薪酬保障、整體素質(zhì)等方面的痼疾長期得不到根本解決，嚴(yán)重制約了導(dǎo)游職業(yè)的健康發(fā)展。史無前例的新冠肺炎疫情像一根強力導(dǎo)火索，在給導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展帶來新問題的同時，也把業(yè)已存在的舊問題放大，老問題與新困難錯綜交織，加上隨之而來的職業(yè)環(huán)境與消費需求的深層變革，使得這種原本看似因不可抗力造成的短期影響具有了深遠意義。這種影響不僅涉及導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的本體性問題，還深入到了導(dǎo)游服務(wù)的需求端，擴展到了導(dǎo)游隊伍的管理端，延伸到了導(dǎo)游人才的培養(yǎng)端，值得我們深入總結(jié)、反思和謀劃。

1.1 生存問題凸顯，引發(fā)導(dǎo)游隊伍分化

新冠肺炎疫情對導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展最直接的影響是導(dǎo)游隊伍的生存問題。由于目前大部分持證導(dǎo)游人員主要依存于旅行社及在線旅游企業(yè)的團隊旅游業(yè)務(wù)，且導(dǎo)游人員與旅游企業(yè)間的人事關(guān)系松散，大部分導(dǎo)游沒有底薪和各種保障，其薪酬主要來自團隊服務(wù)收入。長時間的停團，也就意味著導(dǎo)游隊伍持續(xù)“失業(yè)”。即使在半年后團隊旅游已逐漸放開，但團量銳減，無法從根本上解決導(dǎo)游隊伍整體的收入問題。在此過程中，一部分導(dǎo)游和旅行社企業(yè)開展了積極的自救和互救，通過跨界“帶貨”、加速推進“旅游+”等來渡過難關(guān)。一部分導(dǎo)游則通過自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)培，以及各地行業(yè)協(xié)會、旅游院校等開展的線上免費培訓(xùn)等進行學(xué)習(xí)提升，以期蓄勢待發(fā)。而也有不少導(dǎo)游選擇了離開這一職業(yè)。根據(jù)筆者對杭州市金牌導(dǎo)游隊伍的初步調(diào)研，約有三分之一金牌導(dǎo)游已經(jīng)不再直接從事導(dǎo)游服務(wù)工作。也許離開了導(dǎo)游職業(yè)，這些人一樣可以很好地生活下去，但對于導(dǎo)游這一職業(yè)來說，從業(yè)者的生存問題以及人才流失問題就會成為職業(yè)“是生存還是毀滅”的殘酷問題。

1.2 職業(yè)認同動搖，引發(fā)職業(yè)危機

一方面，是從業(yè)者的職業(yè)認同問題。由于導(dǎo)游職業(yè)長期存在的薪酬待遇不穩(wěn)定、工作壓力較大、社會認可度較低、發(fā)展前景不明朗等諸多因素，從業(yè)者對導(dǎo)游職業(yè)的認同問題在過去也一定程度存在，而新冠肺炎疫情的沖擊更是放大了這一問題。由于全球范圍內(nèi)疫情的反復(fù)和不明朗，團隊旅游何時能夠恢復(fù)充滿了不確定性。國內(nèi)旅游特別是出境和入境旅游還能否回到過去的水平，疫情過后，人們的旅游消費需求又會發(fā)生怎樣的變化等等，這些由疫情引發(fā)的一系列問題都在弱化從業(yè)者對導(dǎo)游職業(yè)的認同感。另一方面則是消費者對導(dǎo)游價值的認同問題。疫情嚴(yán)重期間人們對導(dǎo)游服務(wù)的需求隨著旅游消費的全面停滯而長時間消失，而隨著國內(nèi)疫情逐漸得到控制，跨省游逐漸開放，更多旅游者選擇了自助游及無接觸服務(wù)等方式，傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游服務(wù)是否還具有過去的價值都值得拷問。

1.3 人才培養(yǎng)弱化，人才短缺問題突出

一是疫情直接促使部分導(dǎo)游人才離開這個行業(yè)，或間接使部分導(dǎo)游跨界進入電商行業(yè)而不再回歸，從而導(dǎo)致導(dǎo)游人才流失，導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)和水平進一步降低。二是疫情重創(chuàng)下的許多旅游企業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的生存和發(fā)展問題，因而對導(dǎo)游隊伍的管理和培訓(xùn)，從整體上會大大減弱。三是由于疫情重創(chuàng)導(dǎo)致的職業(yè)信任危機進一步加劇，使一部分人在擇業(yè)時自然排除了導(dǎo)游這一職業(yè)選項，擇業(yè)度低與流失率高的共同沖擊，使得人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)發(fā)生動搖。四是在疫情影響下如果導(dǎo)游職業(yè)不尋求變革，尤其是負責(zé)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的相關(guān)院校和機構(gòu)如果不能主動尋找出路和對策，導(dǎo)游人才培養(yǎng)就無法滿足高質(zhì)量、多樣化和智慧化服務(wù)的需求，導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)的招生必然會受到嚴(yán)重影響，進而形成惡性循環(huán)進一步加劇導(dǎo)游職業(yè)人才的短缺。

2 后疫情時代我國導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的三重反思

除了疫情導(dǎo)致旅游活動暫停而引起的導(dǎo)游隊伍短期生存問題，更有因數(shù)字革命和產(chǎn)業(yè)急劇變革同時作用對整個文旅產(chǎn)業(yè)造成沖擊所帶來的深層次影響。那么，后疫情時代，導(dǎo)游職業(yè)將何去何從？這是和擺在眼前的生存問題同樣重要的發(fā)展問題。而要回答導(dǎo)游職業(yè)何去何從，最根本的方法就是要回到導(dǎo)游職業(yè)本身，“知所從來，思所將往”，只有重新審視導(dǎo)游職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展與價值演變問題，重新研判在疫情催化下導(dǎo)游職業(yè)所賴以生存的旅游消費需求和產(chǎn)業(yè)土壤的變化，并以此展開供給端改革，才能真正找到發(fā)展出路。

隨著信息技術(shù)的普及與大力發(fā)展，不論是大型國有企業(yè)、還是小型民營企業(yè)，都應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對傳統(tǒng)的會計管理工作過程進行改進與創(chuàng)新，一方面，公司應(yīng)當(dāng)為會計工作人員進行大數(shù)據(jù)以及信息技術(shù)知識的普及培訓(xùn)。鼓勵企業(yè)財務(wù)部門積極建立自己的財務(wù)信息平臺，并打通各個生產(chǎn)部門與財務(wù)部門之間的信息流脈絡(luò)，從而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對會計數(shù)據(jù)進行快速的收集與計算分析，從而幫助各個部門在活動開始之前能夠更好地預(yù)測接下來的成本開支，也能夠更好地應(yīng)對市場風(fēng)險；另外，企業(yè)也可以定期邀請外部專家為員工提供培訓(xùn)，從而幫助所有的員工提高信息軟件操作水平，只有提升了會計工作人員工作效率，才能有效促進企業(yè)財務(wù)會計管理的規(guī)范化發(fā)展。

2.1 回溯職業(yè)演變，勾勒導(dǎo)游職業(yè)變革路徑

1846年，世界上最早的商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)在英國。導(dǎo)游作為一種職業(yè)正式登上歷史舞臺。從導(dǎo)游職業(yè)的產(chǎn)生可以發(fā)現(xiàn)，它是伴隨著工業(yè)革命后大交通和團隊旅游的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，可以說，在此后的一百多年中，導(dǎo)游職業(yè)的輝煌都與團隊旅游相關(guān)。

1923年，上海商業(yè)儲備銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部，1923—1949年是我國導(dǎo)游職業(yè)的起步階段。1949—1978年，是我國導(dǎo)游職業(yè)的開拓期，這一時期的導(dǎo)游服務(wù)主要以外事接待為主，帶有濃厚的政治色彩，導(dǎo)游也被稱為“翻譯導(dǎo)游人員”[1]。導(dǎo)游工資由國家發(fā)放，形成了“基本工資+帶團補貼+獎金”的導(dǎo)游薪酬模式。1978—1996年，導(dǎo)游職業(yè)進入蓬勃發(fā)展期，隨著國內(nèi)旅游、出境旅游和入境旅游三大旅游市場的快速發(fā)展，團隊旅游進入黃金期，旅行社和導(dǎo)游的數(shù)量飛速增長，導(dǎo)游隊伍也逐漸出現(xiàn)魚龍混雜的局面。為整頓導(dǎo)游隊伍，1989年國家開始舉辦全國導(dǎo)游人員考試，同時相繼出臺了一系列的導(dǎo)游人員管理制度、法規(guī)，導(dǎo)游人員的管理逐漸規(guī)范化、法制化。這一時期導(dǎo)游職業(yè)薪酬收入由“基本工資+出團補助+小費+景點門票折扣+購物回扣”[2]等構(gòu)成，并有明顯的差距，一些導(dǎo)游成為高薪階層。

1996—2016年，隨著大眾旅游的發(fā)展，旅行社逐漸進入低價競爭階段，“零負團費”興起，團隊旅游逐步與“購物游”劃上等號，導(dǎo)游的工資和出團補助不斷受到擠壓，甚至僅靠“加點購物”獲得報酬。2000年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、信息渠道的暢通，自助游和自由行開始盛行，OTA(在線旅游企業(yè))快速崛起，我國旅游業(yè)快速進入散客旅游時代。至此，“游客、導(dǎo)游和旅行社之間形成了一種前所未有的互不信任的競逐局面”[2]。與傳統(tǒng)旅行社和團隊旅游一起發(fā)展的導(dǎo)游職業(yè)，也在這一時期陷入了困局，導(dǎo)游職業(yè)的社會認可度降至低谷，大量人才流失。2016年，原國家旅游局召開全國導(dǎo)游體制改革試點工作會議，并發(fā)布了《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知》，這標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊伍正式與其曾經(jīng)的“母體”——旅行社解除了必然聯(lián)系，“網(wǎng)約導(dǎo)游”也歸入導(dǎo)游隊伍管理。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”的出現(xiàn)是時代的選擇，但網(wǎng)約導(dǎo)游并沒有引起大量習(xí)慣于依附旅行社和團隊旅游導(dǎo)游的關(guān)注。傳統(tǒng)的團隊服務(wù)深入人心，已形成兩個明顯的弊端：一是路徑依賴。在導(dǎo)游服務(wù)提供端，無論是導(dǎo)游員自身、旅行社還是與之相關(guān)的教育培訓(xùn)和研究者，都容易陷入團隊導(dǎo)游服務(wù)這個傳統(tǒng)領(lǐng)域，缺少突破、突圍的意識和動力，教育和研究因此無法真正為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性的指導(dǎo)和引領(lǐng)。二是刻板印象。在旅游消費者一端，人們普遍認為的導(dǎo)游形象就是舉著旗子、拿著喇叭、帶著一群沒有主見的旅游者走馬觀花、加點購物。當(dāng)旅游者的自我意識和需求水平大幅度提升時，這種刻板印象就成為他們抗拒聘請導(dǎo)游的重要原因。而導(dǎo)游服務(wù)端的路徑依賴又會進一步強化消費端的刻板印象，從而形成惡性循環(huán)。

從對導(dǎo)游職業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的回顧中不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游職業(yè)伴隨著旅行社和團隊旅游而生，又在不同的旅游階段呈現(xiàn)出不同狀態(tài)。余一明通過對15位資深導(dǎo)游的深度訪談得出“導(dǎo)游職業(yè)演化的六個階段和規(guī)律”，認為從2016年開始，我國導(dǎo)游職業(yè)進入調(diào)整期，這一時期如果調(diào)整得當(dāng)，導(dǎo)游職業(yè)將重獲新生，反之則將最終消亡或被其他新的職業(yè)取代(如圖1)[2]。

圖1 導(dǎo)游職業(yè)演化的六個階段和規(guī)律

只要存在旅行，就會有旅行服務(wù)的需求，這種需求還會因人們對旅行品質(zhì)要求的提高而增強。問題的關(guān)鍵在于調(diào)整，特別是如何跳出傳統(tǒng)團隊導(dǎo)游服務(wù)模式，開拓新的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)空間。

2.2 深挖消費需求，重構(gòu)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展空間

回到需求側(cè)，旅游者究竟需要什么樣的“導(dǎo)”游服務(wù)？

狹義地看，導(dǎo)游服務(wù)通常包括兩種類型：一是物化的圖文聲像導(dǎo)游(包括結(jié)合各種新技術(shù)出現(xiàn)的智慧導(dǎo)游及融媒體旅游信息服務(wù))；二是面對面的實地口語導(dǎo)游服務(wù)(包括旅游咨詢)[1]。在數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的今天，旅游者可以尋求全方位、全時空、全流程的旅行輔助服務(wù)，選擇服務(wù)的方式呈現(xiàn)出多樣化、碎片化、智能化等特征，從而形成了更廣闊的“導(dǎo)”游服務(wù)需求空間，為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展提供了新的方向(如圖2)。

圖2展示了一個旅游者無論是否真正進行線下實地旅游，都有“導(dǎo)”游服務(wù)的需求，都是“導(dǎo)”游服務(wù)的對象。這個“導(dǎo)”游需求空間還衍生出了大量服務(wù)類型。新冠肺炎疫情的暴發(fā)進一步增加了旅游者對在線旅游服務(wù)和智慧旅游服務(wù)的需求，無論是從健康還是從便捷的角度看，旅游者都將更加依賴通過智能終端的旅行服務(wù)方式。因此，如何發(fā)揮導(dǎo)游自身的專業(yè)優(yōu)勢并借助各類技術(shù)平臺持續(xù)擴大服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)方式，將成為未來導(dǎo)游發(fā)展的重要方向。

圖2 導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展空間

2.3 應(yīng)對產(chǎn)業(yè)變革，拓寬導(dǎo)游職業(yè)技能范疇

在第四次科技革命的影響下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，使我國旅游業(yè)快速邁入了智能旅游時代，疫情更推動了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著國家經(jīng)濟社會的整體轉(zhuǎn)型升級和人民群眾對美好生活的向往，全域旅游、文旅融合、“旅游+”、“+旅游”快速發(fā)展，旅游新客體、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，旅游業(yè)呈現(xiàn)出品質(zhì)化、數(shù)字化、綜合化、均衡化等特征。

我國擁有全球最大的在線旅行交易群體，在線化帶來的數(shù)字紅利將持續(xù)推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)在旅游業(yè)的布局與發(fā)展，并在產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)流程及界面再造、安全生產(chǎn)和信用管理等多個方面逐步釋放，加之與高速交通、新能源、智慧城市等技術(shù)在旅游領(lǐng)域的協(xié)同，將推動旅游業(yè)進入科技引領(lǐng)發(fā)展的新時代。同時，人們對美好生活的追求將使主流消費從價格導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向價值導(dǎo)向、個性化導(dǎo)向。以“90后”“00”后為代表的新消費主義倡導(dǎo)者的文化自信、務(wù)實理性和強自我意識將帶動品質(zhì)化、個性化細分和分層市場的成長，促進旅游活動中的文化消費增長、家庭旅游和定制旅游的興起，以及技術(shù)和創(chuàng)意帶動的碎片化和基于興趣的旅游需求的增長[3]。

借助各項技術(shù)，原來是旅游者前往景區(qū)(目的地)，現(xiàn)在讓景區(qū)(目的地)主動來到旅游者眼前；原來是旅游者到目的地品嘗美食，現(xiàn)在讓美食主動上門；原來是旅游者到原產(chǎn)地旅行購物，現(xiàn)在讓物產(chǎn)直接來到旅游者身邊。如疫情期間，“淘寶直播”聯(lián)合八大博物館(包括中國國家博物館、敦煌研究院、良渚博物院、甘肅省博物館、三星堆博物館、中國蔬菜博物館、蘇州博物館、中國碑林博物館)推出的“云春游”，引來了千萬網(wǎng)友圍觀。特別是布達拉宮直播講解，吸引了100多萬人觀看。直播講解還引起了大量的“彈幕”互動，構(gòu)建了獨特的互動講解模式。同樣，不少旅行達人活躍在各大直播間帶人“云游四?！?，僅“淘寶直播”每天就有100場旅行直播[4]。

這種因疫情催生的生活和旅行新方式，實則是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然路徑，并將在未來派生出更多可能。

基于旅游產(chǎn)業(yè)的種種變化，導(dǎo)游服務(wù)也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，跳出窠臼，在數(shù)字時代，在新消費群體中，在品質(zhì)需求中，創(chuàng)造新思路、研發(fā)新產(chǎn)品、結(jié)合新技術(shù)、服務(wù)新市場，從而確立導(dǎo)游職業(yè)的新價值與新發(fā)展。

從以上對導(dǎo)游職業(yè)的三重反思中大致可以得出以下結(jié)論：一是導(dǎo)游職業(yè)伴隨著人們的旅行需求而產(chǎn)生，隨著旅行服務(wù)需求的變化而發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)理論、制度、管理等明顯滯后于現(xiàn)實情況，傳統(tǒng)的團隊導(dǎo)游服務(wù)模式很大程度制約了導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展；二是導(dǎo)游職業(yè)內(nèi)涵清晰(即為旅游者提供旅游行程服務(wù)與管理，其中包涵導(dǎo)游講解服務(wù))但外延廣泛(旅行服務(wù)的綜合性、多樣性和發(fā)展性決定了導(dǎo)游職業(yè)形式的多樣性)，需要隨著旅游者需求和旅游產(chǎn)業(yè)變革而發(fā)展；三是導(dǎo)游職業(yè)價值明確，只要有旅行就會有導(dǎo)游服務(wù)需求，就會有導(dǎo)游職業(yè)存在，在強烈的現(xiàn)實需求面前，急需深入研究導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展新空間；四是導(dǎo)游職業(yè)的人才需求多樣化、復(fù)合化、社會化，這也導(dǎo)致許多實際上的導(dǎo)游從業(yè)者并沒有納入導(dǎo)游職業(yè)范疇。

3 后疫情時代我國導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展對策

3.1 正視問題，正本清源，重塑導(dǎo)游職業(yè)新價值

目前，我國的導(dǎo)游隊伍存在整體學(xué)歷層次偏低、路徑依賴較強、學(xué)習(xí)動力不足、職業(yè)能力滯后等問題，導(dǎo)游服務(wù)研究與人才培養(yǎng)不力、供需錯位。這些問題的存在，導(dǎo)致大量執(zhí)業(yè)導(dǎo)游遠離了旅游者的真正需求。因此，導(dǎo)游職業(yè)管理者要采取措施，讓現(xiàn)有執(zhí)業(yè)導(dǎo)游提升職業(yè)技能、重整職業(yè)形象、重塑職業(yè)價值，以升級迭代的形象重新走進大眾視野。

這個過程中，首先要有自然淘汰機制，對能力明顯不足的導(dǎo)游，要將其淘汰出局；對于一些從事違規(guī)違法業(yè)務(wù)的導(dǎo)游要根據(jù)規(guī)定吊銷其執(zhí)業(yè)證。其次要有優(yōu)化提升措施，充分發(fā)揮高級導(dǎo)游、專家型導(dǎo)游的積極帶動作用，凝練典型服務(wù)案例，引導(dǎo)導(dǎo)游成為地域?qū)＜摇⒙眯泄芗?、旅游行家。地域?qū)＜覐娬{(diào)對目的地的植根與深入，旅行管家強調(diào)對旅行全過程各項業(yè)務(wù)的熟悉與把握，旅游行家要能站在認識旅游本質(zhì)內(nèi)涵的形而上高度上來開發(fā)旅游產(chǎn)品。最后是要集中提高團隊服務(wù)能力。導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的土壤是團隊旅游，它的生命力也將在團隊旅游的新發(fā)展中重新煥發(fā)。要從細節(jié)、規(guī)范和人文關(guān)懷入手，將傳統(tǒng)觀光游中的導(dǎo)游服務(wù)做出溫情、做出新意；要從專業(yè)化和精準(zhǔn)化入手，以“導(dǎo)游服務(wù)+專業(yè)領(lǐng)域”的模式，將特殊需求團隊如政務(wù)考察、商務(wù)旅游、會獎旅游、團建、療休養(yǎng)、老年旅游、親子旅游、研學(xué)旅行等做深做強；要從“小而精”“小而全”的定制化服務(wù)入手，將逐漸變“小”、回歸家庭、注重私密性的定制型“小團隊旅游”作為提高團隊服務(wù)的新“藍?！保瑢鹘y(tǒng)團隊導(dǎo)游服務(wù)拓展為定制一條龍服務(wù)，形成更符合品質(zhì)旅游需求的全能型服務(wù)。

3.2 直面需求，提升技能，開辟導(dǎo)游職業(yè)新空間

旅游者全新的旅行服務(wù)需求所形成的新的“導(dǎo)”游服務(wù)需求空間(見圖2)，將為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展開辟廣闊的新空間。其具體服務(wù)類型、職能和就業(yè)面向可歸納為以下方面(見表1)。

表1 導(dǎo)游職業(yè)新空間：類型、職能及就業(yè)面向

新的導(dǎo)游職業(yè)空間的開辟大大拓展了導(dǎo)游職業(yè)的外延，也是一項勢在必行的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，其主要方向有三大方面：一是要深度融入旅游消費空間，參與目的地(景區(qū))全域智慧旅游建設(shè)和旅游產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)，從目的地生活中挖掘既有品位又有趣味的旅游生活產(chǎn)品，做到“觸角前伸”；二是要及時對接旅游者需求，強化全場景化的數(shù)字化服務(wù)能力，包括遠近程導(dǎo)游服務(wù)能力、全過程或碎片化服務(wù)能力、融媒體服務(wù)能力，做到“有求必應(yīng)”；三是要垂直對應(yīng)旅游個性化消費，有針對性地提供符合興趣圈層屬性的服務(wù)內(nèi)容，與體育、醫(yī)療養(yǎng)生、親子、美容、婚慶、餐飲、購物等現(xiàn)代消費需求結(jié)合，做到“供需對位”。

要隨著旅游職業(yè)空間的擴大推進導(dǎo)游職業(yè)類型調(diào)整，在過去全陪、地陪、出境領(lǐng)隊和講解員類別的基礎(chǔ)上，形成一個新的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)體系。如將導(dǎo)游執(zhí)業(yè)大類分為旅行顧問類——包括行前行中行后所有咨詢類服務(wù)和定制服務(wù)；專業(yè)解說類——包括各種語種、專業(yè)領(lǐng)域?qū)ｉT化的講解服務(wù)；行程管理類——包括出入境和國內(nèi)各種行程和類別(團隊、散客)的行程管理服務(wù)(這一類比較像過去全陪、地陪、出境領(lǐng)隊等類型的總和，其中的講解服務(wù)主要為行程講解，區(qū)別于專業(yè)解說類的專業(yè)化、區(qū)域化的深度講解)；專項指導(dǎo)類——即按照細分市場拓展“導(dǎo)游服務(wù)+”服務(wù)，通過導(dǎo)游服務(wù)和各專項領(lǐng)域指導(dǎo)服務(wù)的結(jié)合，提供適合更多旅游休閑服務(wù)需求的專業(yè)服務(wù)類別，如戶外(探險)領(lǐng)隊類，主要針對體育旅游的各類型、結(jié)合專項技能進行服務(wù)；研學(xué)指導(dǎo)類——包括研學(xué)旅行、親子游、冬夏令營等研學(xué)類旅行活動的指導(dǎo)、管理和服務(wù)，等等。

3.3 多方共謀，各司其職開創(chuàng)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展新局面

導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展，不僅關(guān)乎導(dǎo)游群體，也是旅游企業(yè)、旅游院校與科研院所、旅游主管部門等共同的職責(zé)。只有多方共謀、各司其職，才能迎來導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的新局面。

首先，政府主管部門和科研院所應(yīng)加強對導(dǎo)游職業(yè)本體問題的關(guān)注和研究，掌握導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新等實際情況，準(zhǔn)確研判導(dǎo)游職業(yè)的內(nèi)涵與外延，重新界定導(dǎo)游職業(yè)范疇和職業(yè)能力指標(biāo)；改革全國導(dǎo)游人員資格考試內(nèi)容與方式，研究符合實際需求的多樣化的執(zhí)業(yè)資格認定辦法，探索符合旅游產(chǎn)業(yè)實際需求的社會人員兼職導(dǎo)游工作管理辦法，并針對不同的執(zhí)行性質(zhì)采取不同的管理方式，讓一部分導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)；加強相關(guān)政策研究，消除法律法規(guī)中的壁壘問題，根據(jù)市場實情構(gòu)建新時代導(dǎo)游職業(yè)的新理論和導(dǎo)游職業(yè)管理的新范式。

其次，行業(yè)協(xié)會和企業(yè)在加快促進旅行社企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時，要加強在職導(dǎo)游技能重構(gòu)引導(dǎo)和幫扶專項工作，通過摸底排查、調(diào)查訪談等多種方式，分類分層分地區(qū)地進行培訓(xùn)指導(dǎo)，力爭最大限度釋放現(xiàn)有導(dǎo)游群體潛能，實現(xiàn)導(dǎo)游隊伍整體的優(yōu)化提升、迭代升級。同時，導(dǎo)游人員更應(yīng)拓寬思路，努力應(yīng)變、主動求變，從團隊服務(wù)的傳統(tǒng)模式中走出來，對接導(dǎo)游服務(wù)新空間，擁抱智慧旅游、全域旅游的新時代。

最后，院校及其他導(dǎo)游人才培養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)在深入研究旅游業(yè)變革與發(fā)展趨勢、深度對接產(chǎn)業(yè)鏈需求中實現(xiàn)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新和突破。在人才培養(yǎng)中重點強化導(dǎo)游人才的智慧旅行服務(wù)能力、研學(xué)旅行服務(wù)能力、定制旅行服務(wù)能力、管家式全鏈條服務(wù)能力和全面的宣傳推廣能力，以更好地滿足人民群眾的美好旅行生活需求。

導(dǎo)游職業(yè)隨著近代旅游業(yè)的發(fā)展和團隊旅游的興起而誕生，并在團隊服務(wù)中發(fā)展。我國導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展始終和社會主義建設(shè)、經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾的消費需求相適應(yīng)，在不同的時代背景中體現(xiàn)出不同的特色。隨著第四次工業(yè)革命的快速推進和智能社會的到來，特別是新冠肺炎疫情的極速催化，我國旅游業(yè)正經(jīng)歷前所未有之大變革，呈現(xiàn)出后疫情時代諸多全新特色。只有始終圍繞為旅游者提供旅行輔助需求和接待講解需求這一核心，拓展導(dǎo)游服務(wù)新空間，合理調(diào)整導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)法律制度規(guī)范，進一步強化專兼職結(jié)合的導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)，才能真正找到導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的出路，從而滿足人民群眾高品質(zhì)、多樣化、智慧化的旅游消費需求。