學(xué)科服務(wù)中的資源建設(shè)實踐研究

薛 鵬

(山東大學(xué)(威海) 圖書館，山東 威海 264209)

國務(wù)院《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》的實施和教育部等三部委《一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單》的公布，為國內(nèi)高校的發(fā)展帶來了新的動力和契機(jī)。2017年9月山東大學(xué)正式發(fā)布了《山東大學(xué)世界一流大學(xué)建設(shè)方案》，明確了一流學(xué)科建設(shè)的規(guī)劃思路、方案以及相應(yīng)的措施，充分體現(xiàn)了以一流人才強(qiáng)化學(xué)科發(fā)展、以一流學(xué)科帶動一流大學(xué)建設(shè)的思想[1]，其中一流學(xué)科建設(shè)是核心。這些規(guī)劃和方案的逐步實施，要求作為文獻(xiàn)資源中心和保障體系的高校圖書館，在統(tǒng)籌建設(shè)館藏資源體系時，必須以整個學(xué)校的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃為導(dǎo)向，充分調(diào)研用戶的教學(xué)科研需求，以“扶強(qiáng)扶弱”的理念構(gòu)建起既統(tǒng)籌兼顧，又向重點學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科傾斜的有主有從的學(xué)科資源體系。

1 學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)的關(guān)系

1.1 學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)互為表里，一體發(fā)展

國內(nèi)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)已有20年，學(xué)科館員制度大體可以分為3個階段：單線發(fā)展階段、交叉發(fā)展階段和一體化發(fā)展階段[2]。目前，國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館處于前兩個階段。雖然國內(nèi)60%以上的高校圖書館都將學(xué)科資源建設(shè)作為開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)工作[3]，但是僅僅是停留在紙面上。由于人員、業(yè)務(wù)流程和制度等方面的原因，學(xué)科館員并不參與學(xué)科資源建設(shè)或者是只限于“上傳下達(dá)”，對用戶的需求只是向資源建設(shè)部門做出反饋，沒有后續(xù)的跟蹤和評估。學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)相互割裂，長期處于脫節(jié)的狀態(tài)，學(xué)科館員的工作只能局限于較低的服務(wù)層次，進(jìn)而造成了學(xué)科服務(wù)與學(xué)科資源建設(shè)的脫節(jié)。

1.2 學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的核心

從國外學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)的實踐來看，學(xué)科館員制度誕生伊始，學(xué)科館員的重要職責(zé)就是負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)科的館藏資源建設(shè)，然后才是作為院系聯(lián)絡(luò)人、學(xué)科咨詢員等[4]。隨著學(xué)科館員制度的發(fā)展成熟，學(xué)科服務(wù)開始以用戶為中心，提供從學(xué)科資源建設(shè)到利用全過程的個性化服務(wù)[5]。學(xué)科館員向院系教師介紹圖書館的學(xué)科資源及利用情況、征求對方在學(xué)科資源建設(shè)方面的建議的方式，是最容易讓對方產(chǎn)生共鳴并贏得信任的方式，是短期內(nèi)打開學(xué)科服務(wù)局面的最佳途徑，同時也為深層次的學(xué)科服務(wù)打下基礎(chǔ)[6]。

2 學(xué)科資源效用評價

利用靈活多樣的方式方法，比如訪談法、引文分析法和文獻(xiàn)調(diào)研法等，了解用戶的信息行為，以此為基礎(chǔ)分析并發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)下和潛在的需求，開展個性化的服務(wù)，這是學(xué)科館員一項重要職責(zé)，也是開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)[7]。

在學(xué)科資源與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的當(dāng)下，在“雙一流”建設(shè)的背景下，學(xué)科服務(wù)工作尤其要重視學(xué)科資源的使用效益，跟蹤一流學(xué)科的科研、人才培養(yǎng)等，及時有效地評價相關(guān)學(xué)科的資源在學(xué)科建設(shè)服務(wù)中的作用。

3 學(xué)科資源效用評價研究實踐

3.1 紙質(zhì)學(xué)科資源效用評價的必要性

學(xué)科資源使用效用評價是學(xué)科館員的一項重要任務(wù)，是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，國內(nèi)的相關(guān)研究和實踐主要集中于對電子期刊、數(shù)據(jù)庫等電子資源的使用效益評價，而對作為高校圖書館館藏資源體系中最為基礎(chǔ)的紙本圖書的關(guān)注度在逐年降低。實際上，國內(nèi)主要高校圖書館在過往投入大量的人力和資金建立起來的館藏紙本資源已頗具規(guī)模，并且業(yè)已形成體系較為完整、適應(yīng)學(xué)校學(xué)科發(fā)展的資源體系，在教學(xué)科研中起著支撐作用。

紙質(zhì)資源是高校圖書館館藏資源體系中不可忽視的重要組成部分。這就要求我們須以學(xué)科服務(wù)的視角對紙質(zhì)資源尤其是紙質(zhì)學(xué)科資源的質(zhì)量和使用情況進(jìn)行有效評價。

3.2 紙質(zhì)學(xué)科資源效用分析案例

3.2.1 背景。此次調(diào)查研究的對象為山東大學(xué)(威海)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院的本科生、研究生和教工。在這三類讀者中，按累計借書量由大到小分別選取10人作為樣本研究對象，來了解學(xué)科資源的利用情況和相關(guān)群體讀者使用學(xué)科資源(紙質(zhì)圖書)的習(xí)慣及特征，并與校區(qū)其他院系的同類型讀者進(jìn)行比較分析，達(dá)到總結(jié)出一般性規(guī)律和提升學(xué)科服務(wù)效度的目的。

調(diào)查涉及的數(shù)據(jù)分為兩大類，一類為匯文系統(tǒng)中相關(guān)讀者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：有效讀者數(shù)和與讀者相關(guān)的借還數(shù)據(jù)、圖書借閱數(shù)據(jù)等；另一類是針對該院教師的調(diào)查問卷的分析數(shù)據(jù)。此次電子調(diào)查問卷的回收數(shù)量占到該院職工人數(shù)的52.29%。因此，調(diào)查問卷所反映的結(jié)果基本代表了該院教師的意見。

3.2.2 學(xué)科資源收藏與利用情況調(diào)查。學(xué)科館員在學(xué)科資源建設(shè)中承擔(dān)統(tǒng)籌規(guī)劃的責(zé)任，起主導(dǎo)作用，這是今后學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向。資源是圖書館一切服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)的開展要求學(xué)科館員要對館藏學(xué)科資源的收藏與利用情況做到了然于胸，以便于相關(guān)服務(wù)的開展。

通過對館藏數(shù)學(xué)類學(xué)科資源收藏情況的調(diào)查分析，O類資源占總館藏量的3.56%。其中，數(shù)學(xué)類圖書(O1～O2)占O類圖書的61.37%，經(jīng)費占56.76%。

調(diào)查問卷顯示，O類學(xué)科資源的滿足率達(dá)到85.2%。同時，該院教師對外文原版圖書的需求量較高，對學(xué)科電子圖書的需求占到了調(diào)查人數(shù)的67.6%。下一步，在基本保證紙本學(xué)科圖書的情況下，整合學(xué)科資源，加大學(xué)科化外文電子資源和原版圖書的建設(shè)，并構(gòu)建起比較完整的學(xué)科資源館藏體系。

為了充分反映學(xué)科資源建設(shè)的科學(xué)性和文獻(xiàn)復(fù)本率的合理性，分別采用了按種和按冊的統(tǒng)計方式。按種統(tǒng)計，利用率越高說明該學(xué)科圖書的收藏越符合讀者的需求；按冊統(tǒng)計，利用率越高說明該種圖書的復(fù)本數(shù)越合理。理想狀態(tài)下，種與冊的利用率越高，之間的差數(shù)越小，說明館藏結(jié)構(gòu)越合理；之間差數(shù)較大的，復(fù)本量可調(diào)整的空間越大。這里選擇利用率超過60%(按種統(tǒng)計)的圖書來考察學(xué)科資源結(jié)構(gòu)的合理性。通過種和冊的利用率對比分析，了解O1和O2類資源在學(xué)科類型和復(fù)本數(shù)量方面分布的合理性。

3.2.3 圖書借閱與借還統(tǒng)計。圖書借閱統(tǒng)計選擇和數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院的有效讀者數(shù)相似以及具有代表性的幾個學(xué)院進(jìn)行對比分析，以期考察該院讀者發(fā)生借閱行為的比例以及作為群體讀者利用學(xué)科資源的特征，如圖1所示。

3.2.4 學(xué)科資源預(yù)約統(tǒng)計。對學(xué)科圖書預(yù)約的調(diào)查分析，主要考察熱門的學(xué)科資源以及拒借率情況。同時，也可以通過分析預(yù)約圖書的詳細(xì)列表，間接了解學(xué)院當(dāng)前相關(guān)課程開展情況和科研傾向。通過預(yù)約系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，O1、O2類圖書的預(yù)約數(shù)量每年呈現(xiàn)下降趨勢。大概有以下幾種原因：①文獻(xiàn)獲得渠道和方式多樣化，讀者對圖書館文獻(xiàn)的依賴減少；②由于有充足的經(jīng)費保障，館藏資源豐富，拒借率下降；③學(xué)科資源建設(shè)的方式不夠靈活，學(xué)科館員缺乏敏感性，讀者轉(zhuǎn)而求助于其他方式獲取學(xué)科資源等等。隨著山東大學(xué)一校三地圖書館紙本資源及服務(wù)共享的實現(xiàn)，委托借閱的方式將會逐漸取代傳統(tǒng)的圖書預(yù)約服務(wù)。今后，委托借閱的學(xué)科類圖書將會被重點關(guān)注。

圖1 圖書借閱情況統(tǒng)計

3.2.5 樣本分析。在樣本選擇上，分別在數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院的研究生、本科生和教工中按累計借書量挑選位于前十位的讀者；在專業(yè)書和非專業(yè)書的劃分方面，則是根據(jù)每個樣本的借閱歷史清單，進(jìn)行人工劃分。與樣本專業(yè)緊密相關(guān)的圖書，如O類學(xué)科和交叉學(xué)科判定為專業(yè)圖書，其他類判定為非專業(yè)圖書。

如圖2所示，通過對研究生、本科生和教工的借閱情況調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，研究生借閱的專業(yè)圖書主要集中在O、TP、F和Q8類，反映了研究生學(xué)習(xí)和研究的跨學(xué)科、跨專業(yè)性；與研究生相比較，本科生的借閱則主要集中在本學(xué)科圖書(O類和TP類)，專業(yè)圖書的借閱比例明顯小于研究生，跨學(xué)科學(xué)習(xí)的趨勢較弱；教工的借閱分布則比較廣泛，顯示出更為明顯的跨學(xué)科研究趨勢，專業(yè)圖書的借閱比例高于非專業(yè)圖書，副高以下教師的借閱數(shù)量、專業(yè)圖書的借閱比例高于副高以上教師。

圖2 教師、研究生和本科生借閱分類對比

3.2.6 調(diào)查總結(jié)。本次調(diào)查從學(xué)科資源收藏和利用、提升學(xué)科服務(wù)效度的角度出發(fā)，較為全面的梳理了整個館藏紙質(zhì)資源的基本情況，總結(jié)了合理規(guī)劃學(xué)科資源結(jié)構(gòu)的基本方法，并以樣本調(diào)查和對比研究的方式了解了數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院本科生、研究生和教工在圖書利用方面的特征以及相關(guān)資源的使用情況，為以后繼續(xù)深化學(xué)科服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。同時，通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，相關(guān)學(xué)科資源及推送服務(wù)還是目前主要的需求，這與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展規(guī)律不謀而合。

其中所用到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均來源于匯文管理系統(tǒng)，借還歷史和借閱分類等數(shù)據(jù)均為讀者在利用學(xué)科資源的行為中實際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并與調(diào)查問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)相互印證，這就避免了單純應(yīng)用調(diào)查問卷法和訪談法所獲得的數(shù)據(jù)的隨意性，因此，從數(shù)據(jù)角度來看，調(diào)查的結(jié)果基本真實。