芻議公共圖書館志愿服務(wù)

黃明靜

(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

2020年注定是載入史冊(cè)的一年，新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情的肆虐，給人類的生存模式和生活方式帶來了巨大的改變，作為新時(shí)代的公共圖書館如何在全球戰(zhàn)“疫”中肩負(fù)起重任，迎接挑戰(zhàn)書寫新的機(jī)遇呢？

公共圖書館長(zhǎng)期堅(jiān)持以人為本、讀者至上的服務(wù)理念，積極為社會(huì)公眾提供志愿服務(wù)平臺(tái)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，并通過共青團(tuán)廣東省委屬下“I志愿”網(wǎng)站及微信公眾號(hào)、公共圖書館官方微信公眾號(hào)、新聞媒體等招募志愿者。

1 有效開展志愿服務(wù)的必要條件

公共圖書館志愿者必須具備扎實(shí)的文化基礎(chǔ)和心理素質(zhì)，熟悉圖書館的流通運(yùn)作過程，遇到問題可以冷靜、理性地處理。不僅要具備圖書館相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，而且還要為讀者提供文獻(xiàn)信息資源搜索查閱等一般性的服務(wù)，并做到急讀者之所急、憂讀者之所憂。

2 開展具有圖書館特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目

2.1 舉辦線上活動(dòng)積極為廣大讀者消除因新型冠狀病毒而產(chǎn)生的“負(fù)面情緒”

為了向疫區(qū)的白衣戰(zhàn)士以及一線防控人員傳遞敬意與祝福，培養(yǎng)未成年人的愛國(guó)主義情懷,公共圖書館舉辦了少兒詩文朗誦線上活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大青少年兒童與武漢攜手共進(jìn),為新冠肺炎患者朗誦勵(lì)志的詩歌、散文，希望借此增強(qiáng)他們抗擊病魔的信心和意志，并精選了很多優(yōu)秀的音頻制作成光盤，免費(fèi)贈(zèng)送給新冠肺炎患者。動(dòng)員全社會(huì)的力量，一起進(jìn)行心理戰(zhàn)“疫”，希望大家用自己的聲音為他們加油打氣，傳遞愛和希望。人間有愛，來自天南海北的聲音將大家緊緊相連。愛心不斷，故事不絕，我們將迎難而上，齊心協(xié)力，只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，所有的期盼終將在春暖花開時(shí)再相聚!

2.2 努力為視障讀者提供無差別的閱讀服務(wù)

2.2.1 為視障讀者提供學(xué)習(xí)使用聽書機(jī)和免費(fèi)借閱服務(wù)。為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，更好地為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)實(shí)效的志愿服務(wù)，公共圖書館積極開展助殘閱讀推廣活動(dòng)，以全國(guó)助殘日為契機(jī)，組織一群樂于奉獻(xiàn)的志愿者上門為視障讀者提供學(xué)習(xí)使用聽書機(jī)和免費(fèi)借閱服務(wù)。為了讓視障讀者更好地了解和使用智能聽書機(jī)，志愿者們?cè)敿?xì)講解了智能聽書機(jī)的使用方法以及注意事項(xiàng)，智能聽書機(jī)看上去像一個(gè)老年手機(jī)，雖然個(gè)頭不大，但功能強(qiáng)大，聯(lián)網(wǎng)后可以讓盲人讀者免費(fèi)閱讀中國(guó)盲文圖書館的海量資源。這些資源能夠使視障讀者在圖書、音樂、講座、廣播各領(lǐng)域全方位地接觸世界。

公共圖書館充分利用自身的無障礙閱讀資源，開展豐富多彩的志愿助殘文化活動(dòng)，解決視障讀者出行難、學(xué)習(xí)難的困擾，通過舉辦這些志愿服務(wù)活動(dòng)，可以豐富視障讀者的精神文化生活，從而提高他們參與社會(huì)生活、全面融入這個(gè)社會(huì)的能力。小小的智能聽書機(jī)能夠?yàn)橐暳埣驳呐笥汛蜷_一扇看世界的窗戶，讓他們享受更高層次的精神文化生活。

2.2.2 幫助視障讀者完成手工作品。公共圖書館為視障讀者舉辦一系列閱讀創(chuàng)意手工免費(fèi)培訓(xùn)班，在這個(gè)過程中，志愿者幫助視障讀者完成“宮燈”“布紙畫”等手工作品，給視障讀者送去了溫暖和關(guān)懷。

2.2.3 陪伴視障讀者“聽”賞著名旅游文化景點(diǎn)。公共圖書館不定期組織視障讀者“聽”賞紅色文化景點(diǎn)等，在這個(gè)過程中，志愿者全程陪伴視障讀者，確保視障讀者的安全，讓視障讀者感受到關(guān)懷。公共圖書館通過舉辦這類型的活動(dòng)讓大家感受到了視障讀者豐富的精神世界和鮮活的閱讀熱情。

2.3 為殘疾人士和智障兒童讀者服務(wù)

一直以來，公共圖書館深入推進(jìn)文化惠民和全民閱讀，成立志愿者服務(wù)隊(duì)，通過各種免費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)活動(dòng)，不斷滿足殘疾人士的閱讀需求，維護(hù)殘疾人士閱讀權(quán)益，促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化，取得顯著的社會(huì)效益。公共圖書館每年均承辦國(guó)際殘疾人節(jié)活動(dòng)，豐富殘疾人士精神文化生活；舉辦殘疾人閱讀創(chuàng)意手工培訓(xùn)班，讓殘疾人士沉浸于閱讀和創(chuàng)作的樂趣中。為智障兒童舉辦專場(chǎng)文化活動(dòng)，讓智障兒童也能享受閱讀的快樂并得到正向啟發(fā)……這些活動(dòng)除了豐富殘疾人士和智障兒童的精神文化生活，還為他們提供了社會(huì)交流平臺(tái)，增強(qiáng)了社會(huì)交往，讓他們感受到來自黨和政府以及社會(huì)各方的關(guān)愛和支持，有助于形成關(guān)愛殘疾人士和智障兒童的社會(huì)文明風(fēng)尚，讓閱讀更有溫度。

2.4 志愿服務(wù)暖山區(qū)

青少年是祖國(guó)的未來、民族的希望，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步。公共圖書館聯(lián)合一些愛心志愿機(jī)構(gòu)，盤活數(shù)量巨大的民間閑置圖書資源，建立“山區(qū)志愿圖書館”，幫助解決廣東欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書資源不足、看書難等問題。多年來，文化志愿者深入各城市的大型社區(qū)、醫(yī)院、廣場(chǎng)、學(xué)校等地，舉辦了多場(chǎng)圖書募集活動(dòng)，免費(fèi)上門接收市民的捐贈(zèng)圖書。文化志愿者們以分級(jí)閱讀的理念為指導(dǎo)，將募集到的圖書進(jìn)行篩選、分類打包，在全省范圍內(nèi)上山下鄉(xiāng)，把圖書捐贈(zèng)給粵東西北貧困地區(qū)的學(xué)校和鄉(xiāng)村文化站，在全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)市縣的中小學(xué)校援建了多間愛心閱覽室，此善舉惠及了很多學(xué)生和村民。

2.5 志愿之聲——志愿者講座服務(wù)隊(duì)

公共圖書館緊密結(jié)合時(shí)事和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者，定時(shí)開展主題豐富、內(nèi)容高質(zhì)的講座活動(dòng)。每周一期的“講座”如期而至，穿著馬甲、佩戴著志愿者臂章的志愿者在講座現(xiàn)場(chǎng)為讀者服務(wù)。博爾赫斯有句名言：“如果有天堂，那應(yīng)是圖書館的模樣”。在參與志愿服務(wù)的過程中，聆聽眾多文化大咖的講座，還能在服務(wù)中學(xué)習(xí)，體會(huì)到中華文化的博大精深，提升了自身的文化修養(yǎng)，滿足了志愿者們與書籍文化結(jié)緣的美事。志愿者有著樸素的助人為樂思想，力所能及地幫助他人，服務(wù)社會(huì)。贈(zèng)人玫瑰, 手有余香。志愿者們用自己微薄的力量去幫助有需要的讀者，不僅傳遞了愛心，也收獲了快樂；不僅是付出，也得到了大家的認(rèn)可和尊敬，為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、為建設(shè)和諧社會(huì)做出努力。

2.6 大自然立體閱讀之美——記“志愿愛心實(shí)驗(yàn)天地”之大自然閱讀會(huì)

大自然既孕育了生命，又點(diǎn)亮了我們精彩的生活。2019年暑期的“志愿愛心實(shí)驗(yàn)天地”服務(wù)項(xiàng)目增設(shè)了大自然閱讀會(huì)，從色、香、味、形等多方面引導(dǎo)小讀者們立體閱讀與了解植物之美，并結(jié)合科學(xué)原理和藝術(shù)手法，挖掘蘊(yùn)含在芳草間的氣質(zhì)與情懷。

愛心義志愿者搭檔小雛鷹文化志愿者，帶領(lǐng)小讀者們開展了獨(dú)特有趣的大自然閱讀分享活動(dòng)，既普及了大自然科學(xué)知識(shí)，又讓大家大開眼界。小讀者積極閱讀相關(guān)資料并共同討論，認(rèn)識(shí)了不同植物的細(xì)胞組織功能與作用，掌握了植物纖維的獨(dú)特“個(gè)性”，正是人們改進(jìn)造紙術(shù)的科學(xué)根據(jù)。活動(dòng)中，小讀者們親手完成實(shí)驗(yàn)，求證了控制變量對(duì)植物呼吸作用的影響，驗(yàn)證了鹽對(duì)色素的固色功效，嘗試了用碳酸氫鈉讓葉脈書簽的脈絡(luò)更加清晰。依托公共圖書館優(yōu)美的閱讀環(huán)境，小讀者來到?jīng)鐾は骂I(lǐng)略花草樹木間的自然氣息，聆聽羊城歷史、辨別花草樹木，學(xué)習(xí)植物不同脈絡(luò)的形態(tài)結(jié)構(gòu)，收獲心儀的拓印素材，把近在眼前的自然奇趣靜心收藏。

大自然閱讀會(huì)還教會(huì)了孩子們發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造生活的美。在認(rèn)識(shí)不同植物特性的基礎(chǔ)上，小讀者開始發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，站在美的角度，進(jìn)行各類自然標(biāo)本及工藝品的制作。靜下心，慢慢認(rèn)真思考，素材的堆砌反而會(huì)扼殺美的展示，適量、恰當(dāng)、適時(shí)，是自然教給我們的實(shí)用法則。小讀者們用抄紙簾反復(fù)嘗試，努力抄出厚薄均勻的紙張，一星一點(diǎn)的花葉點(diǎn)綴其中，使淡雅的芳草紙變得賞心悅目。而將植物與空氣隔絕，能使植物永久保鮮，小讀者把創(chuàng)意融入制作，利用幾片花葉、一頁封面、一把小尺，便將植物滴膠標(biāo)本變成了精致又實(shí)用的藝術(shù)品。小讀者們洗刷葉脈制書簽、砸擊彩葉玩拓印、熬煮草藥取色素，由此得到了紋路清晰的葉脈書簽、帶有自然圖案的防蚊香囊、設(shè)計(jì)感滿滿的扎染彩帕，用多樣的手段留存自然的美麗與色彩。小讀者們感嘆，原來自然的魅力千千萬萬，我們只是缺乏認(rèn)真觀察！大自然閱讀的過程中，孩子們?cè)旒埣囊狻堂}詠情、聚芳凝神、調(diào)色澤潤(rùn)，既通過書本閱讀加深了對(duì)大自然的認(rèn)識(shí)，也從手工制作中品讀到大自然的心聲，對(duì)大自然產(chǎn)生了更濃厚的興趣。

2.7 竭盡所能的引導(dǎo)讀者文明閱讀

志愿者為讀者提供各類幫助，如為老年讀者、未成年讀者倒水，幫助引導(dǎo)新讀者辦理圖書借閱證和介紹借閱知識(shí)，維護(hù)閱覽室內(nèi)的秩序，指導(dǎo)讀者正確使用圖書檢索系統(tǒng)，搜索所需要的館藏文獻(xiàn)信息資源、引導(dǎo)讀者利用圖書自助借還書機(jī)進(jìn)行圖書借還和續(xù)借操作，勸導(dǎo)一些不文明的行為， 參與外借書庫圖書的日常管理，體驗(yàn)工作人員的日常工作。將新書或讀者還回的圖書進(jìn)行歸類，并按正確的序列整理好，整齊地放到書架上，以方便廣大讀者快速查找并借閱圖書。

為廣大讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜溫馨的閱讀環(huán)境，志愿者在通過互幫互助中得到成長(zhǎng)。很多志愿者在做完志愿服務(wù)時(shí)都表示“我們現(xiàn)在所做的，很多都是點(diǎn)滴小事，但涓涓細(xì)流終將匯聚成海，肯定可以在這個(gè)社會(huì)形成強(qiáng)大的正能量”。

3 結(jié)束語

今后，公共圖書館將繼續(xù)秉承志愿服務(wù)理念，壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，提升志愿服務(wù)水平，通過積極發(fā)揮帶頭先鋒作用，令社會(huì)志愿服務(wù)更加蓬勃開展。志愿服務(wù)是一項(xiàng)崇高的社會(huì)事業(yè)，更是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。公共圖書館將依托社會(huì)志愿服務(wù)平臺(tái)，更好發(fā)揮志愿者服務(wù)在社會(huì)中的積極作用，持續(xù)開展關(guān)愛空巢老人、傷殘人士、留守兒童和一些有需要幫助的讀者朋友，希望人人都能夠參與進(jìn)來，貢獻(xiàn)一份力量，既做文明的傳播者，又做文明的受益者。把文明和愛心傳遞到每一個(gè)人的心里！