疫情防控閉館期間公共圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)分層抽樣調(diào)查

魯巍偉

(山東省圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250100)

2019年年末，我國(guó)發(fā)生了大范圍的由新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情。全國(guó)人民在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在習(xí)近平總書(shū)記的親自部署和親自指揮下，進(jìn)行了疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，至今已取得了階段性重要?jiǎng)倮?，?jīng)濟(jì)社會(huì)秩序正在加快恢復(fù)。公共圖書(shū)館作為法定的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和重要的社會(huì)主義文化陣地，面對(duì)新中國(guó)成立以來(lái)最嚴(yán)重的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，在實(shí)體館舍被迫關(guān)閉的狀態(tài)下，仍然積極利用各種條件持續(xù)提供服務(wù)。“前事不忘，后事之師”。筆者通過(guò)調(diào)查這個(gè)非正常狀態(tài)下不同級(jí)別公共圖書(shū)館持續(xù)服務(wù)狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)類(lèi)似重大突發(fā)事件提供借鑒。

1 調(diào)查過(guò)程

為了全面地了解我國(guó)公共圖書(shū)館的持續(xù)服務(wù)狀況，根據(jù)我國(guó)公共圖書(shū)館體系層次，借鑒分層抽樣調(diào)查方法，選擇國(guó)家圖書(shū)館、山東省圖書(shū)館、濰坊市圖書(shū)館和高密市圖書(shū)館，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)查詢(xún)、電話訪談等形式調(diào)查2020年1月25日～3月24日閉館期間各館服務(wù)狀況。

1.1 被調(diào)查館持續(xù)服務(wù)平臺(tái)

在閉館期間，被調(diào)查館主要依托各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)(見(jiàn)表1)。

為了克服各平臺(tái)分散發(fā)布的弊端，便于讀者查閱，國(guó)家圖書(shū)館還整合各平臺(tái)的服務(wù)鏈接，在官網(wǎng)上推出專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)：“服務(wù)不打烊，戰(zhàn)‘疫’進(jìn)行時(shí)——國(guó)家圖書(shū)館抗擊新型冠狀病毒資源專(zhuān)題”[1]。有類(lèi)似做法的還有濰坊市圖書(shū)館，該館2020年2月5日發(fā)布了“濰坊市圖書(shū)館閱讀服務(wù)不打烊”通知[2]，整體介紹了將要推出的各類(lèi)活動(dòng)，并在官網(wǎng)主頁(yè)“館情動(dòng)態(tài)”中集中發(fā)布所有閉館期間的服務(wù)消息。高密市圖書(shū)館的平臺(tái)建設(shè)比較差，未開(kāi)通官方微博，移動(dòng)客戶(hù)端尚未上線。

1.2 被調(diào)查館持續(xù)服務(wù)內(nèi)容

閉館期間，不同層級(jí)的被調(diào)查館的持續(xù)服務(wù)主要可以分為4類(lèi)：A閱讀推廣活動(dòng)，指推薦紙質(zhì)或電子圖書(shū)等；B數(shù)據(jù)庫(kù)(數(shù)字資源)推廣活動(dòng)；C抗“疫”特色活動(dòng)，指圍繞抗擊疫情開(kāi)展的，除A、B類(lèi)之外的各項(xiàng)活動(dòng)；D其他常規(guī)活動(dòng)。

2 調(diào)查總結(jié)

閉館期間，公共圖書(shū)館的服務(wù)方式由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，服務(wù)場(chǎng)景由線下變?yōu)榫€上。通過(guò)比較分析與總結(jié)，可以得出以下結(jié)論。

表1 被調(diào)查館閉館期間持續(xù)服務(wù)依托平臺(tái)

表2 被調(diào)查館各類(lèi)活動(dòng)數(shù)量及結(jié)構(gòu)

2.1 具有鮮明特點(diǎn)的閱讀推廣活動(dòng)

2.1.1 內(nèi)容上突出抗擊疫情主題。①推薦疫情防控的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或健康科普類(lèi)書(shū)籍，如濰坊市圖書(shū)館推薦的《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊(cè)》[3]；②推薦以“疾病和苦難”為主題的文學(xué)歷史作品，如山東省圖書(shū)館推薦的《鼠疫》《此生未完成》和《病隙碎筆》等[4]。

2.1.2 除了高密市圖書(shū)館外，其他被調(diào)查館均有意識(shí)地兼顧不同類(lèi)型資源和不同讀者群體。既推廣紙質(zhì)圖書(shū)，也推廣電子書(shū)，并重視有聲閱讀資源推廣；兼顧中文外文文獻(xiàn)；兼顧成人閱讀和少兒閱讀，少兒讀物包括繪本、連環(huán)畫(huà)等。高密市圖書(shū)館進(jìn)行的唯一一次閱讀推廣活動(dòng)是推廣地方文獻(xiàn)，也頗具特色[5]。

2.2 在數(shù)據(jù)庫(kù)(數(shù)字資源)推薦上，國(guó)家圖書(shū)館展示出多方面優(yōu)勢(shì)

2.2.1 以數(shù)字圖書(shū)館集中管理，有統(tǒng)一檢索入口，使用方便。國(guó)家圖書(shū)館依托中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站[6]整合了豐富的數(shù)字資源，便于讀者查找利用。而其他被調(diào)查館沒(méi)有此類(lèi)數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)，山東省圖書(shū)館只在官網(wǎng)主頁(yè)上設(shè)置了4個(gè)相關(guān)鏈接(電子期刊、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體、資源試用)，濰坊市圖書(shū)館、高密市圖書(shū)館也采用類(lèi)似做法，均沒(méi)有統(tǒng)一檢索入口，查找不便，有些資源甚至需要上翻公眾號(hào)歷史推送才能找到。

2.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量多、質(zhì)量高。國(guó)家圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源數(shù)量豐富，類(lèi)型多樣，覆蓋多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)、多語(yǔ)種，自建資源比例高。其他3館的數(shù)字資源多是普及型數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)量少，自建資源比例低。山東省圖書(shū)館和濰坊市圖書(shū)館推薦的數(shù)字資源的重合度比較高，如兩館均推薦過(guò)CNKI中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化百科知識(shí)庫(kù)、神州共享數(shù)字展廳和國(guó)圖公開(kāi)課等。高密市圖書(shū)館只推薦了一個(gè)在線閱讀數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2.3 從推薦方式上看，針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)。國(guó)家圖書(shū)館緊跟抗“疫”熱點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦了很多專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，體現(xiàn)出參考咨詢(xún)服務(wù)特征。如針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的口罩、防護(hù)服、消毒劑等防疫用品的質(zhì)量問(wèn)題，推薦了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在線服務(wù)網(wǎng)[7]；針對(duì)疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)造成的影響，推薦中宏形勢(shì)分析、中經(jīng)專(zhuān)網(wǎng)、國(guó)研網(wǎng)等[8]。相比之下，山東省圖書(shū)館和濰坊市圖書(shū)館推薦的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性都不高。

2.3 抗“疫”特色活動(dòng)豐富多彩，富有創(chuàng)意

為了配合疫情防控大局，除了高密市圖書(shū)館以外，其他被調(diào)查館圍繞抗“疫”主題，主動(dòng)開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)，主要可以分為以下3類(lèi)：①防疫知識(shí)類(lèi)活動(dòng)。包括防疫知識(shí)普及、有獎(jiǎng)答題等。②防疫相關(guān)文獻(xiàn)工作。濰坊市圖書(shū)館提供新型冠狀病毒肺炎相關(guān)研究及科普文獻(xiàn)速遞服務(wù)[13]。山東省圖書(shū)館和濰坊市圖書(shū)館都發(fā)布了征集抗擊新冠肺炎疫情文獻(xiàn)資料的公告。③輿論宣傳類(lèi)活動(dòng)。國(guó)家圖書(shū)館發(fā)起有獎(jiǎng)?wù)髟?shī)活動(dòng)，山東省圖書(shū)館發(fā)起征集語(yǔ)音活動(dòng)，濰坊市圖書(shū)館發(fā)起有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。這些活動(dòng)讓讀者主動(dòng)發(fā)聲，發(fā)揮了公共圖書(shū)館的輿論引導(dǎo)作用，引起了讀者的強(qiáng)烈共鳴。高密市圖書(shū)館推出了2期“防疫抗疫：高密文藝工作者在創(chuàng)作”在線展覽，其中一期展現(xiàn)了當(dāng)?shù)負(fù)浠夷戤?huà)、剪紙等非遺作品，極具特色[9]。山東省圖書(shū)館還在微信公眾號(hào)上兩次發(fā)布疫情辟謠信息。

2.4 其他常規(guī)活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)

春節(jié)期間，本是公共圖書(shū)館的讀者活動(dòng)密集期。突如其來(lái)的疫情打斷了原定工作計(jì)劃，被調(diào)查館紛紛將各種常規(guī)活動(dòng)由線下轉(zhuǎn)到線上，盡量減輕閉館對(duì)工作進(jìn)度的影響，保持服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。呈現(xiàn)出規(guī)律性的活動(dòng)主要有以下3類(lèi)：①例行年俗活動(dòng)。如楹聯(lián)、燈謎活動(dòng)。②原計(jì)劃舉行的系列活動(dòng)。如國(guó)家圖書(shū)館的“館藏品鑒”系列活動(dòng)，在調(diào)查期間推出了7期。③受閉館影響由線下轉(zhuǎn)為線上的活動(dòng)，主要是一些比賽、展覽。如“2020年國(guó)家圖書(shū)館新春年俗展——書(shū)香盈歲月 新桃換舊符”僅在手機(jī)端舉行[25]；又如山東省圖書(shū)館和濰坊市圖書(shū)館的“講好山東故事·傳承優(yōu)秀文化”第二屆全省青少年讀書(shū)故事會(huì)決賽改在山東公共文化云平臺(tái)線上舉行。

2.5 各類(lèi)服務(wù)的比例結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一定的規(guī)律

總體上看，參考咨詢(xún)等知識(shí)服務(wù)偏少。調(diào)查到的這類(lèi)服務(wù)僅有兩例：國(guó)家圖書(shū)館在戰(zhàn)“疫”專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置了“防疫科普科學(xué)防控——你需要知道的防疫知識(shí)”模塊和濰坊市圖書(shū)館推出的新型冠狀病毒相關(guān)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[10]。

除高密市圖書(shū)館以外，被調(diào)查館層級(jí)越高，閱讀推廣活動(dòng)在總服務(wù)量中占比越低。除了閱讀推廣活動(dòng)，國(guó)家圖書(shū)館的其他三類(lèi)活動(dòng)數(shù)量均居第一位(見(jiàn)表2)。這可能是因?yàn)殚]館期間的閱讀推廣活動(dòng)主要是通過(guò)在官網(wǎng)、微信、微博推送相關(guān)圖書(shū)進(jìn)行，相對(duì)容易舉辦。而其他類(lèi)型的活動(dòng)則往往需要精心策劃或者物質(zhì)技術(shù)支持。部分被調(diào)查館可能存在片面追求活動(dòng)總量的傾向。

2.6 反映出我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的層次特點(diǎn)

中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館是同時(shí)具有公共圖書(shū)館功能的國(guó)家圖書(shū)館[11],是中國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的中心館和最高層級(jí)。在這次疫情防控期間，國(guó)家圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)的水準(zhǔn)質(zhì)量比較高，體現(xiàn)了國(guó)家館的實(shí)力和擔(dān)當(dāng)。

山東省圖書(shū)館也提供了大量的服務(wù)和活動(dòng)，但與濰坊市圖書(shū)館相比，其活動(dòng)水準(zhǔn)并不突出，活動(dòng)類(lèi)型亦少見(jiàn)創(chuàng)新。濰坊市圖書(shū)館積極作為，在活動(dòng)數(shù)量和活躍程度上甚至超過(guò)省館，細(xì)節(jié)上有很多獨(dú)到之處，表現(xiàn)出主動(dòng)進(jìn)取精神。但各類(lèi)活動(dòng)比例不合理，簡(jiǎn)單的閱讀推廣活動(dòng)占比過(guò)多，專(zhuān)業(yè)化程度亟須提升。山東省圖書(shū)館和濰坊市圖書(shū)館活動(dòng)水準(zhǔn)不高的主要表現(xiàn)是：很多活動(dòng)是套用其他數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、網(wǎng)站等主體舉辦的活動(dòng)，還有一些活動(dòng)是模仿其他公共圖書(shū)館，兩館活動(dòng)的重合度高，缺乏獨(dú)創(chuàng)性和特色。

高密市圖書(shū)館在調(diào)查的兩個(gè)月中僅推送了5次(種)活動(dòng)，表現(xiàn)比較弱勢(shì)，但該館的活動(dòng)注意突出地方特色。該館面臨資源較少、力量薄弱的客觀困難，也存在主觀服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。

總之，就本次調(diào)查結(jié)果可以看出：在我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的四大層次中，國(guó)家館依舊是“領(lǐng)頭羊”，部分省級(jí)館作用不夠突出，市級(jí)館崛起趨勢(shì)明顯，縣級(jí)館是薄弱環(huán)節(jié)。

3 對(duì)今后的啟示

公共圖書(shū)館因?yàn)橥话l(fā)事件閉館并不少見(jiàn)，比如我國(guó)東南沿海省份圖書(shū)館就經(jīng)常因?yàn)榕_(tái)風(fēng)災(zāi)害閉館。習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)“要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，常觀大勢(shì)、常思大局，科學(xué)預(yù)見(jiàn)形勢(shì)發(fā)展走勢(shì)和隱藏其中的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，做到未雨綢繆”[12]。這次調(diào)研對(duì)今后我國(guó)公共圖書(shū)館如何在重大突發(fā)事件背景下持續(xù)服務(wù)帶來(lái)一些重要啟示。

3.1 以“戰(zhàn)備”思維規(guī)劃建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，完善公共圖書(shū)館的各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)

抗擊疫情是一場(chǎng)新形勢(shì)下的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，公共圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“戰(zhàn)備”思維。但并不是說(shuō)真的要準(zhǔn)備打仗，而是要準(zhǔn)備在完全關(guān)閉館舍的前提下為讀者服務(wù)。在這次公共圖書(shū)館閉館期間的持續(xù)服務(wù)中，數(shù)字資源發(fā)揮了重要作用。但是，數(shù)字資源不等于數(shù)字圖書(shū)館。數(shù)字資源和數(shù)字圖書(shū)館之間還有一段距離，那就是科學(xué)的管理，包括對(duì)資源的管理和對(duì)業(yè)務(wù)的管理。疫情防控期間，國(guó)家圖書(shū)館的服務(wù)之所以表現(xiàn)出很大優(yōu)勢(shì)，主要原因之一就在于它有中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館作為依托。許多地方公共圖書(shū)館也建成了自己的數(shù)字圖書(shū)館。如浙江網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、廣州數(shù)字圖書(shū)館、深圳文獻(xiàn)港等。這些數(shù)字圖書(shū)館不僅包括本館數(shù)字資源，還整合本地區(qū)或周邊地區(qū)的圖書(shū)館資源以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。它們提供統(tǒng)一訪問(wèn)入口，還可以在線辦理讀者業(yè)務(wù)。

這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有些公共圖書(shū)館的不同服務(wù)平臺(tái)之間存在分散混亂，重此輕彼等問(wèn)題，應(yīng)借鑒“融媒體”思維，整合平臺(tái)資源，擴(kuò)大服務(wù)影響力。

3.2 圍繞重大突發(fā)事件創(chuàng)新服務(wù)，善于化危為機(jī)

我國(guó)公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須堅(jiān)持“以人民為中心”[11]，“要堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)”的方向。面對(duì)重大突發(fā)事件，公共圖書(shū)館應(yīng)積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)。

3.2.1 圍繞應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件布局各項(xiàng)服務(wù)。在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾不僅需要人財(cái)物的支援，也亟須了解相關(guān)知識(shí)和獲得有效的心理?yè)嵛?。重大突發(fā)事件造成的民眾的非正常生活狀態(tài)，如隔離生活等，也是進(jìn)行讀書(shū)學(xué)習(xí)的有利時(shí)機(jī)。公共圖書(shū)館具有“傳播科學(xué)信息”和“進(jìn)行社會(huì)教育”的職能，在這種情況下做此類(lèi)“潛功”是義不容辭的，應(yīng)主動(dòng)配合國(guó)家或當(dāng)?shù)毓ぷ鞔缶?，在各?xiàng)工作中突出相關(guān)主題。

3.2.2 創(chuàng)新服務(wù)形式，開(kāi)展豐富多彩的相關(guān)活動(dòng)。公共圖書(shū)館可以依據(jù)重大突發(fā)事件設(shè)置主題服務(wù)模塊，集中各平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)服務(wù)消息。結(jié)合條件創(chuàng)新服務(wù)形式，比如推出無(wú)接觸式網(wǎng)上借還或自助借還服務(wù)。在閱讀推廣中突出相關(guān)圖書(shū)資料，積極推廣數(shù)據(jù)庫(kù)資源，注意展示不同資源類(lèi)型，覆蓋不同讀者群體。設(shè)計(jì)豐富多彩的相關(guān)活動(dòng)，積極傳播知識(shí)，破除謠言，引導(dǎo)輿論。整合館內(nèi)外資源，開(kāi)展相關(guān)問(wèn)題的參考咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。注意收集相關(guān)文獻(xiàn)資料。在這個(gè)過(guò)程中要避免盲目追求活動(dòng)數(shù)量，增強(qiáng)活動(dòng)針對(duì)性、原創(chuàng)性、專(zhuān)業(yè)性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 保持常規(guī)活動(dòng)的穩(wěn)定和連續(xù)。重大突發(fā)事件很可能會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館正常工作計(jì)劃造成沖擊。要善于利用一切條件，盡量保障常規(guī)活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，以減少圖書(shū)館和讀者的損失。要善于化危為機(jī)，把重大突發(fā)事件帶來(lái)的考驗(yàn)，變成查找問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)。

3.3 進(jìn)一步健全我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系

習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)“一箭易斷，十箭難折”[13]。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件需要發(fā)揮公共圖書(shū)館體系整體的力量。

3.3.1 進(jìn)一步理順各級(jí)各類(lèi)公共圖書(shū)館的關(guān)系。①各級(jí)公共圖書(shū)館要明確自己的服務(wù)定位，突出自己的特色。就調(diào)查情況來(lái)看，各館尤其是省市級(jí)館之間，應(yīng)力避服務(wù)過(guò)度同質(zhì)化。②應(yīng)加強(qiáng)資源共建共享，促進(jìn)服務(wù)互聯(lián)互通，為讀者在更大范圍內(nèi)獲取公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)造條件。省級(jí)館和市級(jí)館要主動(dòng)發(fā)揮組織區(qū)域內(nèi)外圖書(shū)館協(xié)作的功能，可以充分利用總分館制、圖書(shū)館聯(lián)盟等形式。

3.3.2 加強(qiáng)縣級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)。縣級(jí)公共圖書(shū)館是我國(guó)公共圖書(shū)館體系的基礎(chǔ)，是滿(mǎn)足全縣包括農(nóng)村地區(qū)居民文化需求的重要力量?！豆矆D書(shū)館法》規(guī)定“縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)因地制宜建立符合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的以縣級(jí)公共圖書(shū)館為總館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站、村(社區(qū))圖書(shū)室等為分館或者基層服務(wù)點(diǎn)的總分館制，完善數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系和配送體系，實(shí)現(xiàn)通借通還，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸”。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)按照這個(gè)要求，配合打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加強(qiáng)縣級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)，并細(xì)化考核責(zé)任。縣級(jí)公共圖書(shū)館自身也要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)?？h級(jí)以上公共圖書(shū)館應(yīng)給予必要的指導(dǎo)和幫助，主動(dòng)將縣級(jí)館納入本地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系，使之配合本館發(fā)揮作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

筆者選擇國(guó)家圖書(shū)館與各級(jí)地方圖書(shū)館進(jìn)行比較，并不是主張國(guó)家圖書(shū)館能提供的服務(wù)，地方館也要做到，而主要是借鑒“對(duì)標(biāo)管理”思想，把國(guó)家圖書(shū)館作為“標(biāo)桿”圖書(shū)館，以使比較研究有一個(gè)實(shí)在的標(biāo)準(zhǔn)，也使各公共圖書(shū)館在改進(jìn)自己服務(wù)時(shí)有所取法。同時(shí)，國(guó)家圖書(shū)館作為我國(guó)公共圖書(shū)館體系的最高層級(jí)，將之納入調(diào)研，顯然更有助于考察我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系在這次重大突發(fā)事件中的整體反應(yīng)。

中國(guó)的公共圖書(shū)館因?yàn)橥话l(fā)公共衛(wèi)生事件如此長(zhǎng)時(shí)間大規(guī)模的閉館，這在新中國(guó)歷史上是第一次，如何在閉館期間持續(xù)為讀者服務(wù)，這是圖書(shū)館界面臨的一個(gè)新課題。筆者通過(guò)分層調(diào)查和比較分析，得出一些初步結(jié)論，希望對(duì)這個(gè)課題有所裨益。但是囿于樣本數(shù)量，所得出的結(jié)論可能不具有普遍性；又由于服務(wù)效果的滯后性，對(duì)這些持續(xù)服務(wù)措施效果的考察尚不能深入。本次疫情對(duì)國(guó)家發(fā)展的影響是重大而深遠(yuǎn)的，當(dāng)前疫情正在全球蔓延，繼續(xù)探討它對(duì)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館事業(yè)的影響和回應(yīng)，探討疫情期間公共圖書(shū)館服務(wù)的提升和調(diào)整，都是值得研究的方向。