互聯(lián)網(wǎng)背景下海爾集團(tuán)人力資源管理的創(chuàng)新

薛飛　王子行

[摘 要]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展使得傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式面臨顛覆式挑戰(zhàn)。這一時(shí)代背景下裝備制造商業(yè)模式的戰(zhàn)略性變革越來越成為現(xiàn)代商業(yè)模式變革的重點(diǎn);時(shí)至今日，企業(yè)保持高度可持續(xù)性健康發(fā)展的重要因素之一，就是進(jìn)行適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性技術(shù)變革的專業(yè)人力資源管理模式改革。文章主要對海爾集團(tuán)的人力資源企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，對近年來海爾集團(tuán)人力資源管理變革的創(chuàng)新之處等問題進(jìn)行研究，為正在積極探索如何進(jìn)行人力資源管理轉(zhuǎn)型的中國企業(yè)管理人員提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;商業(yè)模式;海爾;人力資源

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.01.179

1 引言

2015年全國兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理第一次明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2020年4月28日發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，到2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)64.5%，互聯(lián)網(wǎng)正從方方面面深刻地改變著現(xiàn)代人們的工作和生活方式。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營管理模式、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方式、營銷渠道和技術(shù)創(chuàng)新方式，雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的勢態(tài)良好，但是我國“價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型仍然處于探索的階段。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的信息流將內(nèi)外客戶、供應(yīng)鏈內(nèi)外人力資源、組織內(nèi)外管理人才連接起來從而形成了價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)，提高自身的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新能力和特征，企業(yè)通過價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)獲取消費(fèi)者和用戶的需求，并與價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈中的其他傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行分享，從而快速、有效地為顧客和消費(fèi)者創(chuàng)造自己的價(jià)值。

進(jìn)入新世紀(jì)，國際國內(nèi)之間的經(jīng)濟(jì)形勢和商業(yè)模式發(fā)生了重大變化，面對新的人力資源時(shí)代背景，海爾集團(tuán)深刻領(lǐng)悟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，創(chuàng)造性地實(shí)施“人單合一雙贏”的理念。海爾根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景，創(chuàng)造性地推出了全新的海爾人力資源供應(yīng)鏈管理，提出不同的供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程之間要通過網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行整合的架構(gòu)，不管它們是供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)流程還是直接支持供應(yīng)鏈的流程，都需要有自己直接的客戶。海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理部門也創(chuàng)新性地拆分為五個(gè)不同性質(zhì)和功能的網(wǎng)絡(luò)化模塊，形成了網(wǎng)絡(luò)化的人力資源管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互支撐體系。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式變革特點(diǎn)及海爾的應(yīng)對之道

在互聯(lián)網(wǎng)普及之前也就是傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新主要是圍繞內(nèi)外資源整合，形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)勢、構(gòu)建單一競爭力，打造高效持續(xù)運(yùn)營的體系。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的落地模式分別是商業(yè)、管理、生產(chǎn)和營銷四種，其中最為重要和核心的一點(diǎn)就是商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的價(jià)值鏈和商業(yè)模式創(chuàng)新的方向和內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，這個(gè)發(fā)展階段主要是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，企業(yè)的價(jià)值鏈和商業(yè)模式的創(chuàng)新重點(diǎn)在于圍繞互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個(gè)開放平臺(tái)。其商業(yè)經(jīng)營的邏輯：以打造開放的大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)群組為主要載體，以構(gòu)建高度整合的企業(yè)內(nèi)外部人力資源群組為主要基礎(chǔ)，以打造獨(dú)特的企業(yè)核心競爭能力群組為主要戰(zhàn)略核心，形成一個(gè)持續(xù)高效運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)落地模式的主要戰(zhàn)略導(dǎo)向。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾集團(tuán)從大規(guī)模的制造向大規(guī)模個(gè)性化定制轉(zhuǎn)型。一些定制行業(yè)學(xué)者和專家認(rèn)為大規(guī)模的定制在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求基礎(chǔ)上，也使企業(yè)可以更加接近大規(guī)模定制生產(chǎn)的最優(yōu)成本。大規(guī)模的定制通過快速為用戶和消費(fèi)者提供更多個(gè)性化的商品的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了成本低廉和差異化競爭的戰(zhàn)略。在現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、全球化的推進(jìn)、顧客的需求個(gè)性化的市場環(huán)境下采用單一競爭的戰(zhàn)略生產(chǎn)方式存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，大規(guī)模的企業(yè)競爭戰(zhàn)略可將單一低成本的戰(zhàn)略和持續(xù)差異化的戰(zhàn)略優(yōu)勢融合在一起形成多元的、可持續(xù)的企業(yè)競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢。

3 面對新時(shí)代海爾集團(tuán)人力資源管理上的創(chuàng)新

海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略管理集中在如何通過發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變獲得更大的競爭優(yōu)勢，相對于傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部人事管理，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的根本和特性總的來說都是“戰(zhàn)略性”的，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的人力資源建設(shè)和其戰(zhàn)略目標(biāo)相契合，是在經(jīng)濟(jì)全球化競爭的背景下每一個(gè)中國企業(yè)生存和持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問題。海爾集團(tuán)的做法是把傳統(tǒng)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念納入戰(zhàn)略，放到集團(tuán)發(fā)展管理戰(zhàn)略的“總盤子”中加以系統(tǒng)性的考慮、規(guī)劃和組織實(shí)施，并實(shí)際上最終取得了可觀的成效，這確實(shí)非常難得。

海爾集團(tuán)通過對價(jià)值創(chuàng)造流程和人力資源的優(yōu)化選擇，選拔培養(yǎng)出一批具有較強(qiáng)的創(chuàng)客精神和創(chuàng)新能力的優(yōu)秀個(gè)人和資源，并以此全流程引導(dǎo)他們給予企業(yè)和用戶最佳的體驗(yàn)。在這個(gè)發(fā)展的過程中，海爾通過其全球領(lǐng)先的體系在各類小微組織初創(chuàng)之時(shí)就提供強(qiáng)大資源保證，同時(shí)持續(xù)培育小微組織的能力，并提升其發(fā)展的敏捷性和快速反應(yīng)能力;與此同時(shí)，海爾也非常關(guān)注人力資源的優(yōu)化自適應(yīng)能力建設(shè)，促使小微組織和人力資源的匹配性。文章的研究提出，海爾集團(tuán)持續(xù)的外部資源引進(jìn)和打造，對其人力資源體系建設(shè)起到關(guān)鍵性作用，其人力資本具備較快的市場反應(yīng)能力，海爾集團(tuán)的企業(yè)和人力資本管理顯示出了多元化和快速發(fā)展的特征，且具有一定的柔性。

4 海爾集團(tuán)人力資源管理創(chuàng)新變革的效果

通過戰(zhàn)略模式轉(zhuǎn)變獲得核心競爭優(yōu)勢，在人力資源方面的體現(xiàn)就是更好地適應(yīng)海爾集團(tuán)管理網(wǎng)絡(luò)化的變革。海爾的“人單合一共贏”模式打破了傳統(tǒng)的科層制管理體制，以三類三級擁有現(xiàn)場決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)的自主經(jīng)營體為組織載體;通過將內(nèi)部員工的價(jià)值和外部客戶的需求進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，對員工和外部客戶的需求管理作為其差異化戰(zhàn)略導(dǎo)向，人力資源平臺(tái)可以快速、準(zhǔn)確地為員工和消費(fèi)者提供差異化的增值服務(wù);此外，海爾人力資源體系通過全新的員工關(guān)愛模式來全流程地給予人力資源用戶最佳的體驗(yàn)，從而最終形成人力資源方面的核心競爭力。文章的觀點(diǎn)認(rèn)為，海爾的全新人力資源平臺(tái)管理模式很好地體現(xiàn)了其人力資源管理的差異化優(yōu)勢。

5 結(jié)語

文章通過對海爾集團(tuán)人力資源互聯(lián)網(wǎng)管理創(chuàng)新的實(shí)踐分析，研究了人力資源創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢，海爾互聯(lián)網(wǎng)管理轉(zhuǎn)型及海爾集團(tuán)人力資源管理變革的實(shí)踐具有典型性，海爾優(yōu)秀的人力資源創(chuàng)新范例，為正在積極探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人力資源體系創(chuàng)新的其他傳統(tǒng)和發(fā)展型企業(yè)管理者提供了思路。此外，文章從海爾業(yè)務(wù)流程的升級、人才的培養(yǎng)與組織、文化與管理能力的建設(shè)、企業(yè)管理行為等方面，為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供操作上的參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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[作者簡介]薛飛（1988—），男，漢族，河北邯鄲人，在讀研究生，研究方向：人力資源管理;通訊作者：王彥林，男，漢族，河北邯鄲人，河北工程大學(xué)管理工程與商學(xué)院院長、中國共產(chǎn)黨河北工程大學(xué)委員會(huì)委員，教授，博士，研究方向：公共經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化經(jīng)濟(jì)和馬克思主義理論研究。