高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本、交互記憶系統(tǒng)與決策績(jī)效的關(guān)系

(上海理工大學(xué) 管理學(xué)院,上海 200093)

在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中,高質(zhì)量的頻繁戰(zhàn)略決策能力是有效戰(zhàn)略的基石,而戰(zhàn)略決策固有的獨(dú)特性和復(fù)雜性需要集體的思考和分析[1]。Hambrick等[2]以高管團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象,提出了高階理論,并從高管團(tuán)隊(duì)有限理性、認(rèn)知模式視角指出高管團(tuán)隊(duì)影響組織的績(jī)效和戰(zhàn)略決策選擇。之后,學(xué)者們主要從高管團(tuán)隊(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、團(tuán)隊(duì)斷裂帶、團(tuán)隊(duì)隱性異質(zhì)性及組織情境等方面對(duì)決策績(jī)效進(jìn)行了解讀[3]。而社會(huì)資本作為一種社會(huì)結(jié)構(gòu)資源,是信息、資源、認(rèn)知、情感等交換與流通的渠道,已經(jīng)被用來(lái)幫助理解組織內(nèi)部的團(tuán)體是如何形成和運(yùn)作的[4]。組織理論家用社會(huì)資本來(lái)更好地理解一個(gè)群體的社會(huì)結(jié)構(gòu)如何影響決策過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施[5]。因此,研究高管團(tuán)隊(duì)成員之間存在關(guān)系的本質(zhì),即他們的社會(huì)資本,可以增強(qiáng)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)如何驅(qū)動(dòng)決策績(jī)效的理解,對(duì)深化高管團(tuán)隊(duì)決策能力的認(rèn)識(shí)具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

國(guó)內(nèi)外已有一些文獻(xiàn)對(duì)社會(huì)資本與決策質(zhì)量的關(guān)系進(jìn)行了研究,多聚焦于企業(yè)家社會(huì)資本對(duì)決策質(zhì)量的直接關(guān)系研究,傾向于關(guān)注CEO 而不是高管團(tuán)隊(duì)以及他們?cè)诮M織內(nèi)部的聯(lián)系[6,11]。Georgakakis等[7]強(qiáng)調(diào)從企業(yè)家個(gè)體層次的性格、認(rèn)知特征尚不能全面解釋決策績(jī)效重要差異原因,不能忽視高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本在應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的戰(zhàn)略決策方向調(diào)整中發(fā)揮的重要作用。陳璐等[8]提出在結(jié)構(gòu)因素、關(guān)系因素和認(rèn)知因素3個(gè)維度上的高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本為決策信息的交換和共享提供了機(jī)會(huì)、意愿和能力。古家軍等[9]研究發(fā)現(xiàn),高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本的不同維度對(duì)信息交換、聯(lián)合決策和合作行為均有積極地預(yù)測(cè)作用。上述研究證實(shí)并擴(kuò)展了高管團(tuán)隊(duì)對(duì)戰(zhàn)略方向的影響,提供了高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本與行為互動(dòng)過(guò)程關(guān)系更豐富和更形式化的解釋。但是,關(guān)于高管團(tuán)隊(duì)實(shí)際運(yùn)作的描述仍然薄弱,戰(zhàn)略過(guò)程中高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度的促進(jìn)作用機(jī)理等問(wèn)題尚未形成系統(tǒng)的研究成果[8,10-11],高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過(guò)程與決策績(jī)效的關(guān)系黑箱仍未打開(kāi)[11]。

認(rèn)知過(guò)程能夠從動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境中辨識(shí)出對(duì)戰(zhàn)略決策有用的各類(lèi)信息[11],因而探討高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)決策績(jī)效的影響機(jī)理不能忽略認(rèn)知過(guò)程的作用。Martin等[10]強(qiáng)調(diào)應(yīng)關(guān)注高管團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理能力的社會(huì)資本和認(rèn)知過(guò)程這兩大維度對(duì)戰(zhàn)略決策的相互作用。交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)信息處理的一種認(rèn)知過(guò)程,決定了團(tuán)隊(duì)在決策過(guò)程中對(duì)信息資源使用、分配和操作的方法[12]。元分析表明,交互記憶系統(tǒng)與知識(shí)分享、知識(shí)轉(zhuǎn)移和信息處理能力具有密切關(guān)系[13]。高管團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)可能會(huì)尋求各種信息和觀(guān)點(diǎn),社會(huì)資本能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供接觸信息和獲取知識(shí)的機(jī)會(huì),而高管團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過(guò)程的交互記憶系統(tǒng)能夠管理和處理關(guān)鍵信息資源,形成知識(shí)社交網(wǎng)絡(luò),影響高管團(tuán)隊(duì)決策。因此,代表信息處理能力的交互記憶系統(tǒng)可能在高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本和決策績(jī)效關(guān)系中發(fā)揮著某種內(nèi)在作用,但該推論還未得到有效推理與實(shí)證檢驗(yàn)。

綜上所述,本文結(jié)合社會(huì)資本理論和戰(zhàn)略管理理論,從認(rèn)知過(guò)程視角探究高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本中的關(guān)系維、結(jié)構(gòu)維和認(rèn)知維對(duì)決策績(jī)效的作用機(jī)理和實(shí)現(xiàn)路徑,為高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本如何影響決策績(jī)效提供了一個(gè)新的視角,解決了文獻(xiàn)中圍繞高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本各維度與決策績(jī)效之間的關(guān)系困惑。從高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本多維的角度對(duì)交互記憶系統(tǒng)進(jìn)行分析、檢驗(yàn)交互記憶系統(tǒng)所扮演的角色,可以得到每個(gè)維度的個(gè)性化結(jié)論,拓展了社會(huì)資本理論與高階理論,為高管團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)構(gòu)建有效的內(nèi)部社會(huì)資本和交互記憶系統(tǒng)提升戰(zhàn)略決策提供了重要的實(shí)踐啟示。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本與決策績(jī)效

社會(huì)資本研究認(rèn)為社會(huì)資本不是由單一維度構(gòu)成,而是一個(gè)復(fù)合概念。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本是一種集體層次獲取決策信息和資源的內(nèi)部能力,可以從表現(xiàn)為信任的關(guān)系維度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的結(jié)構(gòu)維度、共同愿景的認(rèn)知維度3個(gè)方面理解[14]。由于這3個(gè)維度中的每一個(gè)都為信息交換、信息訪(fǎng)問(wèn)、預(yù)期價(jià)值和參與傾向提供了不同的動(dòng)機(jī),故在研究其對(duì)決策績(jī)效的影響時(shí),考慮這3個(gè)維度的分別作用是很有必要的。

首先,在關(guān)系維度方面,信任作為關(guān)系性資本維度中成員態(tài)度和行為的機(jī)制,體現(xiàn)了高管團(tuán)隊(duì)之間情感聯(lián)系的質(zhì)量,體現(xiàn)了雙方愿意彼此交換、轉(zhuǎn)移資源和進(jìn)行合作的程度[15]。依據(jù)復(fù)雜系統(tǒng)理論,在新常態(tài)背景下,復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境往往造成組織內(nèi)部沖突加劇,人際關(guān)系復(fù)雜化,從而影響企業(yè)決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度[16]。而高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本間的相互信任、相互交流和認(rèn)知的統(tǒng)一能夠緩解內(nèi)部不和諧因素,有利于將高管團(tuán)隊(duì)獲得的外部信息在企業(yè)內(nèi)部更好地轉(zhuǎn)化并發(fā)揮作用,從而有利于科學(xué)決策的制定。謝衛(wèi)紅[17]等認(rèn)為高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本作為智力資本的一部分,成員之間的信任、交流能給企業(yè)帶來(lái)更多信息,為企業(yè)決策制定提供幫助。

其次,在結(jié)構(gòu)維度方面,阮國(guó)祥等[18]認(rèn)為高頻率互動(dòng)建立起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以建立員工之間良好的溝通渠道,協(xié)助參與新方案的制定。高管團(tuán)隊(duì)成員之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系有利于集思廣益、獲取多樣化的決策信息、提供更多的決策備選方案、達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)[19]。古家軍等[9]進(jìn)一步指出高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能夠促進(jìn)內(nèi)部信息和知識(shí)的有效互動(dòng),進(jìn)而形成強(qiáng)大的信息效益,減少?zèng)Q策者收集信息所需花費(fèi)的時(shí)間,提升戰(zhàn)略決策速度。

最后,在認(rèn)知維度方面,共同愿景是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)和未來(lái)理想狀態(tài)的清晰闡述,可以增強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力,協(xié)調(diào)個(gè)人和組織目標(biāo)一致性。共享愿景為高管團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程的目標(biāo)、目的提供了清晰的說(shuō)明。當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)擁有共同的任務(wù)目標(biāo)和愿景時(shí),高管團(tuán)隊(duì)更愿意進(jìn)行思維整合,尋求更多解決共同任務(wù)問(wèn)題的方案,這有助于提升判斷與決策能力。社會(huì)認(rèn)同視角的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為具有共同愿景的高管團(tuán)隊(duì)更容易認(rèn)同彼此的目標(biāo)及意見(jiàn),會(huì)采用相似的視角和方法去解讀信息,從而減少了認(rèn)知沖突[20],有助于在決策過(guò)程中更容易達(dá)成一致性,協(xié)同戰(zhàn)略決策,繼而提高決策的質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

綜上所述,具有相互信任、強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系密度和共同愿景的高管團(tuán)隊(duì)能夠不斷地溝通各自的想法,有意識(shí)地分享和接受他們之間的努力、知識(shí)和資源,形成對(duì)焦點(diǎn)決策的理解和分析框架,做出共識(shí)決策,提升決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度?；诖?提出假設(shè):

H1高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本關(guān)系維度的信任對(duì)決策質(zhì)量(1a)、決策滿(mǎn)意度(1b)具有積極影響。

H2高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本結(jié)構(gòu)維度的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)決策質(zhì)量(2a)、決策滿(mǎn)意度(2b)具有積極影響。

H3高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本認(rèn)知維度的共同愿景對(duì)決策質(zhì)量(3a)、決策滿(mǎn)意度(3b)具有積極影響。

1.2 高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本與交互記憶系統(tǒng)

交互記憶系統(tǒng)是信息處理模型的表現(xiàn)形式,可以理解為群體內(nèi)部的認(rèn)知過(guò)程。擁有交互記憶系統(tǒng)的群體成員能夠區(qū)分誰(shuí)擁有專(zhuān)門(mén)信息和該信息的可信度,并且成員能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效地組織與協(xié)調(diào)[21]。交互記憶結(jié)構(gòu)的形成依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員之間的合作、協(xié)調(diào)以及連接到系統(tǒng)本身中其他成員的知識(shí)[22]。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本中的信任、溝通和交流促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)更有效地合作和協(xié)調(diào)。因此,高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本中的團(tuán)隊(duì)信任、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和共同愿景在交互記憶系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形成中起重要作用。

信任是基于誠(chéng)實(shí)、合作的行動(dòng),并通過(guò)人們的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、思維框架和情感互動(dòng)而產(chǎn)生的一種心理建構(gòu)[23]。信任幫助尋求成員間協(xié)調(diào)和包容,決定個(gè)人愿意分享知識(shí)的意愿。Dolfsma等[24]研究發(fā)現(xiàn),具有信任特征的人更愿意提供有用的知識(shí),更愿意傾聽(tīng)他人的知識(shí),促進(jìn)合作和協(xié)調(diào)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)情感信任對(duì)交互記憶系統(tǒng)協(xié)調(diào)維度產(chǎn)生積極影響,并且情感信任在交互記憶系統(tǒng)可信維度與協(xié)調(diào)維度關(guān)系中具有重要作用[25]。高管團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任有助于建立情感紐帶,在動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境中潤(rùn)滑了高管團(tuán)隊(duì)成員之間的相互作用,這種信任創(chuàng)建對(duì)交互記憶系統(tǒng)的可信和協(xié)調(diào)維度有積極的影響,能夠更好地促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)知識(shí)的分布。因此,提出假設(shè):

H4a高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本關(guān)系維度的信任對(duì)交互記憶系統(tǒng)具有積極影響。

社會(huì)資本中的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系指的是網(wǎng)絡(luò)成員間的交流次數(shù)、親近程度以及交往時(shí)間[26]。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系增強(qiáng)了社會(huì)互動(dòng),提升了工作中的舒適度,進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,有利于促進(jìn)信任和協(xié)調(diào),這些特性與交互記憶系統(tǒng)有積極的關(guān)系。Lee等[27]認(rèn)為通過(guò)密切的社會(huì)互動(dòng),成員之間能夠增加相互知識(shí)交流的深度、廣度和效率,團(tuán)隊(duì)成員更積極地與那些與他們建立了密切關(guān)系的人分享想法和資源。隨著網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的增強(qiáng),獲得有效信息的幾率就會(huì)大大增加[28],能夠幫助高層判斷每個(gè)成員的能力,促進(jìn)了認(rèn)知交互中專(zhuān)業(yè)化的創(chuàng)建。唐厚興[29]指出群體的網(wǎng)絡(luò)密度能夠促進(jìn)群體的一致性,推動(dòng)交流和集體行為的相互信任水平,使群體成員相互認(rèn)同、協(xié)調(diào),有利于個(gè)體或組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享。綜上所述,網(wǎng)絡(luò)關(guān)系促進(jìn)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有更好地溝通和更緊密地聯(lián)系,成員之間進(jìn)行信息和知識(shí)共享的機(jī)會(huì)增多、交流深入,從而能夠幫助創(chuàng)建交互記憶系統(tǒng)。因此,提出假設(shè):

H4b高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本結(jié)構(gòu)維度的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)交互記憶系統(tǒng)具有積極影響。

愿景是一個(gè)通過(guò)成員之間發(fā)展、溝通、表達(dá)和實(shí)施的心理模型[30]。Chi-hsiang[31]指出共同愿景反映了團(tuán)隊(duì)所應(yīng)追求的共同價(jià)值觀(guān)的理想陳述,代表了管理層和員工在公司和聯(lián)盟層面對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的愿景。高管團(tuán)隊(duì)共同愿景認(rèn)知的存在能夠促進(jìn)成員之間相互理解和思想交流,成員更愿意承擔(dān)和接受特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的責(zé)任,分享他們的想法,并幫助其他成員開(kāi)發(fā)和維護(hù)他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。Senge[32]認(rèn)為共同愿景使目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)保持一致,從而增加了不同團(tuán)隊(duì)之間的接觸和互動(dòng),為學(xué)習(xí)提供了重點(diǎn)和能量,有利于知識(shí)的分享和交流。本文認(rèn)為,具有共同愿景的高管團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng),高管團(tuán)隊(duì)成員之間更愿意合作和協(xié)調(diào),并且更愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),有助于交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。因此,提出假設(shè):

H4c高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本認(rèn)知維度的共同愿景對(duì)交互記憶系統(tǒng)具有積極影響。

1.3 交互記憶系統(tǒng)與決策績(jī)效

決策是信息交換、處理和行動(dòng)的制定及執(zhí)行過(guò)程。在面臨決策問(wèn)題時(shí),決策依賴(lài)的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)具有差異性。決策者應(yīng)該從大量多元化和異質(zhì)性的知識(shí)認(rèn)知視角來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性以及復(fù)雜性決策問(wèn)題。交互記憶系統(tǒng)有助于高管團(tuán)隊(duì)成員間的交流和溝通,提高了信息搜索的速度,促進(jìn)了知識(shí)的有效應(yīng)用[21],增強(qiáng)了高管團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程能力,提升了高管團(tuán)隊(duì)利用知識(shí)資源的能力。Bachrach等[33]研究發(fā)現(xiàn),有效知識(shí)分工的交互記憶系統(tǒng),信息自由流動(dòng),協(xié)調(diào)機(jī)制有助于團(tuán)隊(duì)集合不同的知識(shí)領(lǐng)域,從而提高企業(yè)迅速有效地將各種知識(shí)匯集成有說(shuō)服力的、協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略資源行動(dòng)的能力,有助于決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度。事實(shí)上,因?yàn)楦吖軋F(tuán)隊(duì)不太可能擁有或隨時(shí)可以獲得所有必要的信息來(lái)做出有效的決策,而交互記憶系統(tǒng)允許成員更快速地嵌入到團(tuán)隊(duì)中的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更快地搜索信息與應(yīng)用知識(shí)。因此,不同知識(shí)之間的流動(dòng)性和協(xié)調(diào)支持實(shí)時(shí)生成創(chuàng)造性解決方案,有助于決策質(zhì)量?；诖?提出假設(shè):

H5交互記憶系統(tǒng)對(duì)決策質(zhì)量(5a)、決策滿(mǎn)意度(5b)具有積極影響。

1.4 交互記憶系統(tǒng)的中介作用

綜上所述,本文認(rèn)為,高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本影響交互記憶系統(tǒng),而交互記憶系統(tǒng)能夠提升高管團(tuán)隊(duì)的知識(shí)認(rèn)知交互能力,影響決策績(jī)效。例如,關(guān)系維信任使高管團(tuán)隊(duì)成員之間的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為相互認(rèn)可,能夠減少矛盾,有利于交互記憶系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)維網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能夠幫助高管團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一種讓成員彼此感到舒適的團(tuán)隊(duì)氛圍,高管團(tuán)隊(duì)成員更愿意溝通、合作,更容易交流信息,增強(qiáng)了交互記憶系統(tǒng)有效性。認(rèn)知維的共同愿景有利于高管團(tuán)隊(duì)在任務(wù)工作中相互協(xié)調(diào)、共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn),有助于高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的認(rèn)知交互。在決策過(guò)程中,高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)能夠從知識(shí)和信息管理中受益,更快的知識(shí)檢索和更廣泛的集體知識(shí)庫(kù)有助于做出高質(zhì)量和滿(mǎn)意度的決策。這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本的各維度對(duì)高質(zhì)量和滿(mǎn)意度決策的影響過(guò)程中交互記憶系統(tǒng)的作用。因此,提出假設(shè):

H6交互記憶系統(tǒng)在高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本關(guān)系維度的信任與決策質(zhì)量(6a)和決策滿(mǎn)意度(6b)之間具有中介作用。

H7交互記憶系統(tǒng)在高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本結(jié)構(gòu)維度的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與決策質(zhì)量(7a)和決策滿(mǎn)意度(7b)之間具有中介作用。

H8交互記憶系統(tǒng)在高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本認(rèn)知維度的共同愿景與決策質(zhì)量(8a)和決策滿(mǎn)意度(8b)之間具有中介作用。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

本文認(rèn)為,企業(yè)中具有高級(jí)職務(wù)或處于企業(yè)管理者位置,能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)做出決策并影響企業(yè)績(jī)效的個(gè)體均屬于高管團(tuán)隊(duì)成員。本文的研究對(duì)象是以上定義的企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)。依托課題支持,歷時(shí)近5個(gè)月,通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)向成員企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷220份,以及在課題組成員組織和參與的MBA 課程培訓(xùn)的高管培訓(xùn)班中,以現(xiàn)場(chǎng)填答等方式發(fā)放280份問(wèn)卷,共發(fā)放問(wèn)卷500份,回收432份,剔除數(shù)據(jù)不完整和企業(yè)不合作的無(wú)效問(wèn)卷,最終回收392份,有效問(wèn)卷率為78.4%。問(wèn)卷數(shù)據(jù)主要來(lái)自上海、江蘇、廣東、北京、山東、河南等省市企業(yè)。在被調(diào)查的企業(yè)中,民營(yíng)企業(yè)占37.9%,國(guó)有企業(yè)占28.6%,其他類(lèi)型企業(yè)占33.5%。在高管團(tuán)隊(duì)成員中,男性占73.8%,女性占26.2%;40 歲及以下占25.3%,41～50歲占55.1%,51歲及以上占19.6%;大專(zhuān)及以下學(xué)歷占30.2%,大學(xué)本科學(xué)歷占45.9%,碩士及以上學(xué)歷占23.9%。

2.2 變量選取與定義

采用國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)上開(kāi)發(fā)并得到驗(yàn)證的量表項(xiàng)目。量表均采用Likert7點(diǎn)量表計(jì)分,1～7表示從“完全不同意”到“完全同意”。

(1)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本。借鑒內(nèi)部社會(huì)資本的觀(guān)點(diǎn),量表題項(xiàng)包含關(guān)系維的信任、結(jié)構(gòu)維的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和認(rèn)知維的共同愿景[14,34]。其中:團(tuán)隊(duì)信任設(shè)計(jì)了5個(gè)題項(xiàng),典型題項(xiàng)為“貴公司高管團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可彼此的工作能力”等;網(wǎng)絡(luò)關(guān)系設(shè)計(jì)了5 個(gè)題項(xiàng),典型題項(xiàng)為“我和團(tuán)隊(duì)中的一些成員保持著密切的社會(huì)關(guān)系”等;共同愿景設(shè)計(jì)了3個(gè)題項(xiàng),典型題項(xiàng)為“貴公司高管團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)管理理念有一致的理解和共識(shí)”等。

(2)交互記憶系統(tǒng)。借鑒Heavey等[21]提出的量表,為具有較強(qiáng)的針對(duì)性,經(jīng)過(guò)適度調(diào)整,共設(shè)計(jì)7個(gè)題項(xiàng),以適應(yīng)本文的研究目標(biāo)。典型題項(xiàng)為“團(tuán)隊(duì)成員擁有各自的專(zhuān)長(zhǎng)技能”等。

(3)決策績(jī)效。該量表的測(cè)量借鑒楊衛(wèi)忠等[35]開(kāi)發(fā)的量表題項(xiàng)。其中:決策質(zhì)量5個(gè)題項(xiàng),典型題項(xiàng)為“決策是在獲得大量信息的基礎(chǔ)上做出的”等;決策滿(mǎn)意度3個(gè)題項(xiàng),典型題項(xiàng)為“您非常愿意看到這個(gè)決策被實(shí)施”等。

2.3 因子分析與信度和效度檢驗(yàn)

采用SPSS 和AMOS軟件對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn),計(jì)算結(jié)果如表1所示。指標(biāo)信度系數(shù)和潛在變量的組合信度系數(shù)均大于0.5和0.7,變量各維度量表的Cronbach'sα系數(shù)值也均大于0.8,表明問(wèn)卷具有較高的信度。收斂效度和區(qū)別效度分別用平均方差提取值(AVE)和AVE 的平方根與任意兩個(gè)結(jié)構(gòu)的相關(guān)性進(jìn)行比較。

如表2所示,每個(gè)潛在變量的平均方差抽取值的平方根都大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)。因此,本文所使用的量表滿(mǎn)足信度和效度的條件。

表1 各潛在變量的信度和收斂效度分析

表2 區(qū)別效度檢驗(yàn)

3 實(shí)證分析結(jié)果

3.1 數(shù)據(jù)的聚合分析

為檢驗(yàn)高管個(gè)體變量數(shù)據(jù)聚合至團(tuán)隊(duì)層面的合理性,從組內(nèi)一致性系數(shù)Rwg(j)和組間差異性系數(shù)ICC(1)和ICC(2)以及ICC(1)的F統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)信任(0.765)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系(0.812)、共同愿景(0.789)、交互記憶系統(tǒng)(0.798)、決策質(zhì)量(0.879)和決策滿(mǎn)意度(0.862)的Rwg(j)均大于0.7;各變量ICC(1)值均大于0.05,ICC(2)值均大于經(jīng)驗(yàn)值0.5,數(shù)值表明了團(tuán)隊(duì)成員之間在這些變量上一致程度可接受。因此,數(shù)據(jù)適合在團(tuán)隊(duì)層面分析。

3.2 路徑分析

根據(jù)理論假設(shè),構(gòu)建檢驗(yàn)假設(shè)的結(jié)構(gòu)性方程模型。采用驗(yàn)證性因子分析方法對(duì)模型進(jìn)行擬合檢驗(yàn)。該模型的擬合結(jié)果為:χ2/df=1.359,CFI=0.982,NFI=0.936,GFI=0.924,TLI=0.980,AGFI=0.907,RMSEA=0.030,所有這些都優(yōu)于閾值。測(cè)量模型的擬合指數(shù)顯示的值高于所需的最小值,保證了量表的收斂有效性,整體擬合情況較理想。構(gòu)建的路徑分析模型如圖1所示。

圖1 路徑分析模型

3.3 路徑結(jié)果分析

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)各潛在變量之間關(guān)系的計(jì)算結(jié)果,各理論假設(shè)的路徑系數(shù)如表3 所示。通過(guò)路徑系數(shù)可知:①團(tuán)隊(duì)信任、共同愿景對(duì)決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度的路徑系數(shù)分別0.196、0.170、0.243和0.289,路徑回歸系數(shù)均達(dá)到顯著性水平,假設(shè)H1和H3獲得支持。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)決策質(zhì)量和決策滿(mǎn)意度路徑回歸系數(shù)未達(dá)到小于0.1 的顯著水平,表明不具有直接關(guān)系,假設(shè)H2 未得到驗(yàn)證。②團(tuán)隊(duì)信任、共同愿景和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)交互記憶系統(tǒng)的路徑系數(shù)檢驗(yàn)達(dá)到了0.01 的顯著水平,H4的3個(gè)假設(shè)獲得支持。③交互記憶系統(tǒng)對(duì)決策質(zhì)量和決策滿(mǎn)意度的路徑系數(shù)為0.373 和0.309,也都達(dá)到了0.05的顯著水平,假設(shè)H5 獲得支持。④通過(guò)路徑系數(shù)的影響程度可以發(fā)現(xiàn),高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本中共同愿景對(duì)決策績(jī)效的影響最大,其次是團(tuán)隊(duì)信任,網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)決策績(jī)效并未起到積極促進(jìn)作用。對(duì)該發(fā)現(xiàn)的可能的解釋是,網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是通過(guò)交互記憶系統(tǒng)對(duì)決策績(jī)效產(chǎn)生間接影響。

表3 路徑檢驗(yàn)結(jié)果

3.4 變量之間效應(yīng)分析

在路徑分析中只能了解變量之間的直接效應(yīng),且主要是對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。通過(guò)效應(yīng)分析可以顯示所有重要模型構(gòu)造的直接、間接和總體效果。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表4所示。團(tuán)隊(duì)信任、共同愿景對(duì)決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度的總效應(yīng)分別為0.311、0.265、0.368和0.392,直接效應(yīng)分別為0.196、0.170、0.243 和0.289。因此,無(wú)論總效應(yīng)還是直接效應(yīng)均有直接影響。交互記憶系統(tǒng)對(duì)決策質(zhì)量和決策滿(mǎn)意度的總效應(yīng)為0.373和0.309,交互記憶系統(tǒng)對(duì)決策質(zhì)量的影響大于決策滿(mǎn)意度。團(tuán)隊(duì)信任、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和共同愿景對(duì)交互記憶系統(tǒng)的總效應(yīng)為0.307、0.244 和0.335,可以發(fā)現(xiàn),共同愿景對(duì)交互記憶系統(tǒng)的影響最大,其次是團(tuán)隊(duì)信任和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

表4 結(jié)構(gòu)方程模型中各變量間效應(yīng)分析

團(tuán)隊(duì)信任、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和共同愿景對(duì)決策質(zhì)量的間接效應(yīng)分別為0.115、0.091 和0.125,中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比例分別為0.370、0.541 和0.340,即團(tuán)隊(duì)信任、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和共同愿景對(duì)決策質(zhì)量的總效應(yīng)中部分效應(yīng)是因?yàn)榻换ビ洃浵到y(tǒng)的中介作用,假設(shè)H6a、H7a和H8a獲得支持。同理,團(tuán)隊(duì)信任、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和共同愿景對(duì)決策滿(mǎn)意度的總效應(yīng)中有0.358、0.806和0.285的占比是通過(guò)交互記憶系統(tǒng)的中介效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,假設(shè)H6b、H7b和H8b獲得支持。間接效應(yīng)顯著證明網(wǎng)絡(luò)關(guān)系通過(guò)交互系統(tǒng)對(duì)決策績(jī)效有顯著的正向作用。由于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度的直接效應(yīng)不顯著,故此處交互記憶系統(tǒng)充當(dāng)完全中介的作用,即網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度的影響完全是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)關(guān)系促進(jìn)了交互記憶系統(tǒng),進(jìn)而對(duì)決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度產(chǎn)生正向影響。

4 結(jié)論

基于企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù),對(duì)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本與決策績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究,研究結(jié)果表明,高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本關(guān)系維的團(tuán)隊(duì)信任對(duì)決策績(jī)效具有直接的正向影響。這與Polsa等[36]研究結(jié)果相似,其研究表明,信任使高管團(tuán)隊(duì)成員之間能夠更有效、更高效地合作,可以提高決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度。高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本認(rèn)知維度的共同愿景對(duì)決策績(jī)效具有積極影響,劉喜懷等[37]的研究也有類(lèi)似發(fā)現(xiàn),其研究表明,高管團(tuán)隊(duì)成員如果有共同愿景和價(jià)值觀(guān)的體系有利于高管團(tuán)隊(duì)保持高度的凝聚力和目標(biāo)一致性,減少成員之間的摩擦和沖突,激發(fā)高管團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)感和責(zé)任感,進(jìn)而對(duì)決策的質(zhì)量和滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響。

需要指出的是,與原假設(shè)不同,本文并未證實(shí)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本結(jié)構(gòu)維度的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)決策績(jī)效的直接作用。一種合理的解釋是,高管團(tuán)隊(duì)非正式交流的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可能會(huì)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作產(chǎn)生負(fù)面影響,會(huì)破壞高管團(tuán)隊(duì)凝聚力,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)關(guān)系需要投入更多的時(shí)間和精力來(lái)維護(hù),有可能使高管團(tuán)隊(duì)的精力和注意力被過(guò)多的工作之外的事情分散。高管團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系蘊(yùn)含著成員之間復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程,單從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系角度分析高管團(tuán)隊(duì)與決策績(jī)效的關(guān)系有其局限性。

高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本的各維度對(duì)交互記憶系統(tǒng)的影響強(qiáng)度依次為認(rèn)知維的共同愿景、關(guān)系維的團(tuán)隊(duì)信任以及結(jié)構(gòu)維的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。高管團(tuán)隊(duì)共同愿景能夠積極促進(jìn)交互記憶系統(tǒng),即共同愿景能夠支持創(chuàng)建知識(shí)交流的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),使知識(shí)很容易在高管團(tuán)隊(duì)成員之間流動(dòng)。高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)越一致,越容易創(chuàng)造一個(gè)信任和相互了解的環(huán)境,增加高管團(tuán)隊(duì)成員之間的接觸和互動(dòng),幫助改進(jìn)高管團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、共享、分發(fā)和重組知識(shí)的交互記憶系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)信任促進(jìn)高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)與Brandon等[38]的研究相似,其研究表明,團(tuán)隊(duì)信任能夠分配任務(wù)和責(zé)任,支撐和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,鼓勵(lì)不同角色和知識(shí)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化,促進(jìn)高管團(tuán)隊(duì)的信息和知識(shí)共享。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系正向影響交互記憶系統(tǒng),表明網(wǎng)絡(luò)關(guān)系使高管團(tuán)隊(duì)可以更容易、更頻繁地進(jìn)行互動(dòng),提供了特權(quán)信息和訪(fǎng)問(wèn)機(jī)會(huì),有助于完善高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

交互記憶系統(tǒng)在高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本與決策績(jī)效之間具有中介效應(yīng)。這表明,高管團(tuán)隊(duì)的信任、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和共同愿景能夠提高高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng),進(jìn)而促進(jìn)決策績(jī)效。這一發(fā)現(xiàn)幫助解釋了之前學(xué)者關(guān)于認(rèn)知變量信任和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與決策績(jī)效相關(guān)因素之間不存在著直接的正相關(guān)關(guān)系的原因[39]。

本文的理論意義在于:首先,回應(yīng)了加強(qiáng)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本與決策效果實(shí)證研究的號(hào)召[8],從認(rèn)知過(guò)程視角探究了高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)決策績(jī)效的作用機(jī)制,為高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的作用機(jī)制研究提供了啟示和借鑒,擴(kuò)展了現(xiàn)有的高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本和決策方面的研究成果。其次,現(xiàn)有領(lǐng)域尚未對(duì)交互記憶系統(tǒng)在高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本影響決策績(jī)效這一關(guān)系的傳導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行明確闡述。本文有效回應(yīng)了古家軍等[9]的號(hào)召,進(jìn)一步挖掘高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)決策影響過(guò)程的其他途徑產(chǎn)生間接影響的機(jī)制作用。此外,對(duì)交互記憶系統(tǒng)前因變量和形成機(jī)制研究進(jìn)行了擴(kuò)展,證明了高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本的關(guān)系維的信任、結(jié)構(gòu)維的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和認(rèn)知維的共同愿景是高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的前因變量,豐富了交互記憶系統(tǒng)形成機(jī)制的研究成果。

本文對(duì)高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本提升決策績(jī)效轉(zhuǎn)換機(jī)制的揭示,有助于厘清社會(huì)資本影響決策績(jī)效的路徑。首先,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)鼓勵(lì)高管團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作,加強(qiáng)高管團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)以及信任建設(shè)活動(dòng),制定明確的任務(wù)和目標(biāo),確保愿景清晰,打造具有共同愿景和目標(biāo)的高管團(tuán)隊(duì)。當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同的愿景時(shí),能夠形成對(duì)實(shí)現(xiàn)集體成功的承諾和動(dòng)力。其次,高管團(tuán)隊(duì)成員之間良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以促進(jìn)公司內(nèi)部的信息交流,從而更好地尋求相關(guān)的信息來(lái)源,促進(jìn)高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,鼓勵(lì)圈際交互,提倡高管團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。但在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的同時(shí),要防止高管團(tuán)隊(duì)過(guò)多地把精力和注意力集中在關(guān)系維護(hù)上,避免形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系“派別”以及各種利益交織。最后,知識(shí)認(rèn)知多樣性提供了高管團(tuán)隊(duì)在做出復(fù)雜決策時(shí)所需的能力,企業(yè)應(yīng)提倡一種愿意公開(kāi)表達(dá)和分享自己觀(guān)點(diǎn)的知識(shí)交流環(huán)境氛圍,在這種環(huán)境氛圍中,高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)能夠進(jìn)一步完善,有助于提高高管團(tuán)隊(duì)處理不確定性的能力,提升決策質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

本文的一些局限性為未來(lái)的研究提供了方向。本文未能證明網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)決策績(jī)效的直接作用,網(wǎng)絡(luò)關(guān)系蘊(yùn)含著成員之間復(fù)雜的互動(dòng)過(guò)程,未來(lái)可以進(jìn)一步拓展高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系內(nèi)在機(jī)制對(duì)結(jié)果變量的研究。另一個(gè)局限是對(duì)決策績(jī)效的主觀(guān)衡量,決策受環(huán)境因素和行業(yè)表現(xiàn)等多方面影響,今后研究可以聚焦對(duì)決策績(jī)效的客觀(guān)衡量,更能反映決策的有效性。此外,受研究時(shí)間和資源的限制,主要考慮了高管團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)決策績(jī)效的影響路徑。事實(shí)上,高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)決策質(zhì)量的影響關(guān)系十分復(fù)雜,高管團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本與其他認(rèn)知結(jié)構(gòu)的交互是否會(huì)對(duì)決策績(jī)效產(chǎn)生影響,需要在未來(lái)的研究中提出更復(fù)雜的理論解釋模型。最后,未來(lái)的研究可使用其他多個(gè)行業(yè)類(lèi)別數(shù)據(jù)復(fù)制這些研究,以進(jìn)一步概括結(jié)論。