執(zhí)著堅(jiān)守挑重?fù)?dān)，溫馨服務(wù)永在線

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在古老而文明的河?xùn)|大地上，襟山帶河，地勢險(xiǎn)要，一條條高速公路猶如蛟龍般盤旋、穿梭于山水之間，一支勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)的“娘子軍”便扎根于此。LED屏、監(jiān)視器、電腦、鍵盤、電話是她們的工作工具；“您好，運(yùn)城高速”是她們每日重復(fù)最多的語言；她們用實(shí)際行動詮釋著“有問必答、有求必應(yīng)、耐心解答”的服務(wù)理念，她們是山西省運(yùn)城北高速公路管理有限公司信息監(jiān)控中心“巾幗長虹”團(tuán)隊(duì)。

“巾幗長虹”團(tuán)隊(duì)成立于2012年，目前主要承擔(dān)著9條路段共606公里的信息監(jiān)控業(yè)務(wù)，曾榮獲第四屆“最美中國路姐”入圍團(tuán)隊(duì)、“山西省五一巾幗標(biāo)兵崗”“五四紅旗團(tuán)組織”“先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

信息發(fā)布無阻礙，多種渠道強(qiáng)內(nèi)功

信息監(jiān)控工作復(fù)雜、繁瑣，具有多條報(bào)送途徑，數(shù)種發(fā)布手段，一不留神就會出錯(cuò)。為保障信息傳遞快速、準(zhǔn)確，“巾幗長虹”團(tuán)隊(duì)的姑娘們在日常工作中找問題、查漏洞、定制度、理流程，不斷修改、完善信息管理辦法，探索創(chuàng)新服務(wù)手段。

幾年來，團(tuán)隊(duì)成員積極為信息監(jiān)控中心管理工作建言獻(xiàn)策，推動信息監(jiān)控中心先后安裝MAS短信群發(fā)軟件，改造ETIS通行量費(fèi)報(bào)送平臺，研發(fā)信息業(yè)務(wù)處理平臺等實(shí)用平臺，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)整體工作效率。

此外，團(tuán)隊(duì)成員還將突發(fā)事件信息報(bào)送形式由之前的電話口報(bào)，改為短信及微信雙渠道報(bào)送，解決了電話報(bào)送信息因口誤、語音不清、信號干擾等問題導(dǎo)致的傳遞錯(cuò)誤；將普通電話升級為錄音電話和語音電話，不僅解決了特殊時(shí)段高速公路線路擁堵問題，提高了司乘滿意度，同時(shí)還方便咨詢投訴電話記錄和日常業(yè)務(wù)考核的規(guī)范化。

保暢服務(wù)靠前站，愛崗敬業(yè)不停歇

“巾幗長虹”團(tuán)隊(duì)成員是公司在高速公路應(yīng)急保暢工作的一支重要力量，她們通過電話為司乘安全暢通出行保駕護(hù)航，用溫柔甜美的聲音為司乘人員答疑解惑。2020年初，新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，她們無人退縮，主動提議實(shí)行“24小時(shí)輪崗”的工作制度，助力運(yùn)輸抗疫應(yīng)急物資車輛及往返車輛安全快速通行高速。信息監(jiān)控中心大廳里，此起披伏的電話聲響個(gè)不停，情報(bào)板內(nèi)容不停更替，各種填報(bào)平臺不斷刷新，遇到突發(fā)事件時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員連吃飯、上廁所都需要分批次進(jìn)行。但她們沒有絲毫抱怨，因?yàn)樗齻冎溃恳煌娫挶澈?，都是司乘人員在焦急等待，這是每一個(gè)家庭對歸途的期盼，所以不能有任何懈怠。

不忘初心永奉獻(xiàn)，無怨無悔我先行

時(shí)光荏苒，信息監(jiān)控中心至今已經(jīng)成立9年，“巾幗長虹”團(tuán)隊(duì)的姑娘們把最燦爛的青春獻(xiàn)給了高速公路，默默堅(jiān)守，無怨無悔，努力詮釋新時(shí)代高速人的風(fēng)采。

9年來，她們也嘗盡了這份工作帶來的酸、甜、苦、辣，有收獲的快樂，也有不被理解的委屈。面對司乘們的質(zhì)疑、曲解，她們也曾悄悄留下淚水，又默默擦干。她們幾乎沒有與家人完整地度過任何一個(gè)節(jié)假日，但每聽到司乘們滿意的聲音，她們覺得一切的辛苦和堅(jiān)守都值得。

三晉兒女，姹紫嫣紅。運(yùn)城北信息監(jiān)控中心的巾幗紅顏們，用最真摯的服務(wù)，傳遞著聽得見的微笑，傳遞著高速公路“娘子軍”的力量，成為高速公路上一道靚麗的風(fēng)景線。