北京協(xié)和醫(yī)院工會信息化建設探索與思考

徐龍雨 馬玉芬 孫 鑫 葉盛楠 田夢媛 陶旭東 柴建軍

2021年，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧管理分級評估標準體系（試行）的通知》[1]，對運用大數(shù)據(jù)和信息化推進智慧醫(yī)院建設提出明確要求。近年來，中國醫(yī)學科學院北京協(xié)和醫(yī)院（以下簡稱北京協(xié)和醫(yī)院）不斷探索“智慧醫(yī)院”“云上協(xié)和”信息化發(fā)展，不斷擴大優(yōu)質(zhì)健康資源供給，努力為老百姓提供更便捷的醫(yī)療健康服務。“病人滿意，員工幸福”是北京協(xié)和醫(yī)院辦院理念。北京協(xié)和醫(yī)院工會以職工需求為中心，助力醫(yī)院信息化發(fā)展，提升工會服務水平與職工需求、醫(yī)院發(fā)展速度同頻同步，于2019年開發(fā)設計了協(xié)和“工會云”職工服務信息系統(tǒng)（以下簡稱“工會云”），為忙碌的醫(yī)務工作者提供溫暖便捷的服務，促進管理精細化、智能化水平提升，形成線上線下深度融合的工會工作格局。本文就協(xié)和“工會云”建立初衷、系統(tǒng)設計研發(fā)、應用效果以及建設過程中主要的做法和經(jīng)驗進行提煉總結(jié)，分析工會信息化建設的策略、路徑、問題及對策。

1 協(xié)和“工會云”建立初衷

1.1 聚焦職工需求，提供普惠性、精準化工會服務

北京協(xié)和醫(yī)院職工具有學歷高、年輕化、節(jié)奏快、信息化需求旺盛的特點。工會傳統(tǒng)的服務方式多以線下面對面為主，以工會為主導，自上而下為職工提供普遍性的“宏觀”服務，時效性不高，與醫(yī)務工作者繁忙的工作特點不相符。而工會信息化建設力求精準聚焦職工需求，通過打造協(xié)和“工會云”，將為職工服務的窗口搬到線上，讓職工打開手機就能享受到工會全天候、零距離、多元化的學習教育、文化宣傳、人文關(guān)愛等各項服務。

1.2 提升工作效力，建立信息化工會管理體系

中共中央印發(fā)的《關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》中明確提出，工會組織要進一步提高網(wǎng)上工作水平，打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局[2]?，F(xiàn)代醫(yī)院做到“管理科學，運行高效，監(jiān)督有力”，均需要信息系統(tǒng)的強大助力。北京協(xié)和醫(yī)院工會下設10個部門分工會，223個工會小組，工會專職干部較少，各分工會組織規(guī)模較大，為提升工會管理效力，亟需信息化的有力支撐。通過打造協(xié)和“工會云”，實現(xiàn)各級工會組織內(nèi)部縱向與橫向的快速互聯(lián)互通，實現(xiàn)會員與工會組織的“無縫”銜接，將黨政關(guān)心和工會暖意第一時間傳遞到職工心中，將職工的訴求和思想動態(tài)第一時間反饋醫(yī)院，真正發(fā)揮橋梁和紐帶作用，縮短為職工服務的距離和時間，增加醫(yī)務人員有效的工作時間，進而為患者提供滿意的服務。

2 協(xié)和“工會云”設計思路和理念

2.1 平臺實用是關(guān)鍵

經(jīng)多次對醫(yī)院職工及工會干部的需求進行調(diào)研，協(xié)和“工會云”設計建成移動服務端和電腦管理端兩個入口。移動服務端以企業(yè)微信號為基礎進行開發(fā)，通過微信為職工提供服務，為協(xié)和“工會云”使用普及率及便捷性奠定了基礎。電腦管理端與企業(yè)微信號對接，主要用于會員管理和工會組織管理。協(xié)和“工會云”基于功能劃分為4大平臺，即自主學習、綜合服務、綜合管理和大數(shù)據(jù)服務平臺。其中，自主學習平臺包括黨建理論、職工書屋、職工講堂、培訓考核、新聞資訊，主要功能為醫(yī)院工作、黨建宣傳和職工自主學習；綜合服務平臺包括心理咨詢、法律幫扶、福利慰問、惠在協(xié)和、活動參與、工會圖集、社團協(xié)會、職工影院、育齡期女職工健康，主要功能為向會員提供活動報名參與、關(guān)愛幫扶服務；綜合管理平臺包括會員中心、每日簽到、積分管理、調(diào)查問卷、分工會組織，主要功能為開展會員日常管理和分工會管理；大數(shù)據(jù)分析平臺包括統(tǒng)計分析和圖表化呈現(xiàn)，主要功能為數(shù)據(jù)收集、分析和可視化功能。4大平臺、21項功能相互協(xié)同、相互補充，成為醫(yī)院工會宣傳的新平臺、精細化管理的新抓手、職工服務的新路徑。

2.2 系統(tǒng)可塑是前提

信息系統(tǒng)應用的成熟與發(fā)展會伴隨著集成化水平越來越高[3]。隨著5G網(wǎng)絡的到來，萬物互聯(lián)也將突破技術(shù)壁壘，推進服務體系發(fā)展和模式重建[4]。為了使協(xié)和“工會云”符合信息化發(fā)展要求以及滿足職工未來需求，在系統(tǒng)設計之初預留端口，為實現(xiàn)系統(tǒng)更新迭代、服務功能拓展打好基礎。根據(jù)工作需要，可與上級工會系統(tǒng)、醫(yī)院HRP系統(tǒng)、其他部門信息共建共享。同時，通過定期對職工使用情況的調(diào)研分析，對系統(tǒng)進行持續(xù)改進，保證系統(tǒng)功能能夠滿足職工和醫(yī)院的發(fā)展要求。

2.3 信息安全是保障

信息安全是醫(yī)院信息化建設過程中的首要問題。既要保護職工信息安全不泄露，又要保證信息傳遞局域化，滿足職工接收與反饋信息的便捷化[5-6]。協(xié)和“工會云”系統(tǒng)建設覆蓋了《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》（GB/T22239-2019）所提及的所有相關(guān)內(nèi)容。按照《北京協(xié)和醫(yī)院信息化管理辦法》“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設”的要求，經(jīng)多次考察和論證，最終選擇由具有信息安全資質(zhì)且與醫(yī)院有長期合作的信息服務商負責協(xié)和“工會云”系統(tǒng)的開發(fā)和維護，由醫(yī)院工會專人負責平臺監(jiān)督和信息管理。職工會員基于企業(yè)微信號以身份證號和手機號進行后臺驗證和準入，只有單位內(nèi)部職工可以注冊使用，并且通訊錄、應用接口均可設計分級分權(quán)限管理，易于實現(xiàn)工會組織分層管理。涉密數(shù)據(jù)保存于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)服務器，并與外網(wǎng)相互隔離；所有數(shù)據(jù)均采用雙機熱備保證數(shù)據(jù)安全。平臺實現(xiàn)了專屬開放、專人管理、專業(yè)維護，最大程度保證了人員準入的可靠性、信息存儲的安全性、信息傳遞的便捷性。

3 協(xié)和“工會云”應用效果

3.1 學習型“工會云”激發(fā)職工高度關(guān)注

用戶的關(guān)注度和良好體驗是考驗信息系統(tǒng)的重要因素。協(xié)和“工會云”于2019年7月1日上線當日在自主學習平臺“黨建理論”學習版塊舉辦職工黨建學習＋“云健身”活動，將學習“不忘初心、牢記使命”主題教育資料、知識答題與職工喜聞樂見的健步走運動比賽有機結(jié)合，打破了空間、時間和場地的限制，極大調(diào)動了職工學習與運動的熱情。工會定期向各黨總支、分工會反饋參與人數(shù)及排行榜，引起職工高度關(guān)注和熱烈反響，廣大職工迅速關(guān)注并使用，3周內(nèi)注冊5 108人，注冊率達94.8%，黨建知識閱讀及答題共計4.4萬人次。之后在協(xié)和“工會云”平臺陸續(xù)開展了“慶祝建黨99周年”“學習貫徹黨的十九屆五中全會精神”和“慶祝北京協(xié)和醫(yī)院建院99周年”等專題學習活動，并將職工的學習心得體會進行了線上分享。以協(xié)和“工會云”為載體開展的學習教育、宣傳活動，與醫(yī)院黨建工作在部署上互相協(xié)調(diào)、成效上互相促進，體現(xiàn)了向?qū)W習型、服務型工會的轉(zhuǎn)變，讓“工會云”逐步成為醫(yī)院黨委可信賴的宣傳陣地。

3.2 服務型“工會云”成為職工可信任的“貼身管家”

因醫(yī)院工作的特殊性，臨床一線職工休息時間較少，工會線下的服務與活動參與率難以保證?！肮啤弊鳛楣盏难由旌脱a充，采用線上結(jié)合線下的方式，增大了職工的知曉度和參與率，滿足職工多元化的需求。自主學習平臺中職工書屋功能對接全國總工會電子職工書屋，將1.5萬余冊最新書籍對工會會員免費開放，通過對職工點擊量多、關(guān)注度高的線上閱讀習慣分析，工會購買紙質(zhì)書籍投放到病房、科室。在綜合服務平臺的健康服務功能方面，工會聯(lián)合職工保健科、婦產(chǎn)科、兒科、營養(yǎng)科、口腔科和心理醫(yī)學科等相關(guān)科室開通育齡期女職工健康管理模塊，讓女職工獲取最全面的孕產(chǎn)健康知識與信息，同時為女職工開設線下綠色通道方便門診咨詢與就診。職工活動、職工影院、社團協(xié)會等功能讓職工能依據(jù)興趣愛好參與醫(yī)院文化體育活動。福利功能方面設置了福利慰問、惠在協(xié)和、消費扶貧等欄目，工會通過云端統(tǒng)計職工福利品選項，為職工“私人定制”滿意的慰問品。同時，工會通過發(fā)揮組織優(yōu)勢，將金融理財、子女教育和飲食優(yōu)惠等資訊進行推送，并聯(lián)絡相關(guān)企業(yè)為職工提供有針對性的優(yōu)惠，讓協(xié)和人享受到線上線下“協(xié)和管家”的貼心服務。

3.3 融合型“工會云”打造安全共享的協(xié)作平臺

協(xié)和“工會云”因具有對醫(yī)院內(nèi)部職工的聯(lián)絡優(yōu)勢，其定位不再局限于自身崗位職責，在推進不同職能部門之間業(yè)務聯(lián)系、有效協(xié)作中起到了信息融合作用，成為協(xié)助臨床科室、相關(guān)職能處室開展工作的共享平臺。在“工會云”新聞資訊功能模塊中，專門設置了院內(nèi)通知公告、工作動態(tài)、協(xié)和院報和重點工作幾大專欄，讓職工第一時間知曉醫(yī)院及各部門工作的“大事小情”。“工會云”為醫(yī)院各部門開設白名單權(quán)限，可以實現(xiàn)各部門對全體或特定范圍職工的信息推送。推送形式包含圖文學習資料、音視頻、在線調(diào)研表單等，如協(xié)助職工保健科統(tǒng)計流感疫苗報名，協(xié)助醫(yī)務處、醫(yī)院感染辦公室舉辦新冠肺炎疫情培訓，協(xié)助法務辦舉辦在線普法知識教育競賽等?！肮啤鄙暇€以來，為各部門服務共計32次，成為了醫(yī)院管理中信息化協(xié)作的重要一環(huán)。

4 協(xié)和“工會云”未來展望

4.1 以需求為導向，讓醫(yī)院職工更幸福

以職工需求為“指南針”、以職工幸福為“溫度計”一直是北京協(xié)和醫(yī)院工會的服務宗旨。通過對1 508名職工調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“工會云”使用滿意度為92.6%，尚需改進的包括注冊流程、界面美觀程度、內(nèi)容更新速度。在今后的工作中，醫(yī)院工會將更加注重對職工需求的調(diào)研，將職工最關(guān)心、最現(xiàn)實、最直接、最迫切的需求反映出來。通過“工會云”逐步發(fā)展和完善，滿足職工多元化、差異化的需求，增強職工滿意度、拉近職工親進度、提升職工支持度，讓職工的獲得感和幸福感更加充足，真正落實“員工幸?！钡霓k院理念。

4.2 以大數(shù)據(jù)分析為導向，讓智慧醫(yī)院更落地

“工會云”未來的服務與發(fā)展應以精準的數(shù)據(jù)為基礎?！肮啤苯?jīng) 過兩年多的運行，已積累了職工服務的大量數(shù)據(jù)。重視對數(shù)據(jù)價值的深度挖掘是精細化管理的關(guān)鍵點與必然趨勢[7]。通過大數(shù)據(jù)分析，進一步認識工會為職工服務的諸多細節(jié)、環(huán)節(jié)，從而把握工作大局，找到未來方向。目前，我國正逐步進入5G時代，北京協(xié)和醫(yī)院也正在逐步完善智慧醫(yī)院建設，協(xié)和工會也將以問題為導向，以方法為引領，把工會工作創(chuàng)新與解決新形勢下公立醫(yī)院信息化的熱點、難點問題相結(jié)合，積極研究和探索工會信息化建設的新思路、新方法、新措施，為北京協(xié)和醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻工會應有的力量。