創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構建要素及策略

摘?要：?企業(yè)的核心競爭力是理解客戶并滿足其需求的能力，僅憑個體企業(yè)很難實現。企業(yè)要想在激烈的競爭中獲勝，識別并創(chuàng)造差異化顧客價值，提供成功創(chuàng)新的必要環(huán)境，降低重復創(chuàng)新的成本，需要構建或加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)應具備產業(yè)平臺、平臺領導者、合作企業(yè)、顧客及利益相關者和SET因素等構成要素，基于此提出了以人本性、顧客價值導向、價值共創(chuàng)利益共享為主線的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構建策略。

關鍵詞：?創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)?顧客價值?體驗?產業(yè)平臺

在創(chuàng)新和商品化并行的時代，全球客戶不斷地要求新產品和新服務，而激烈的競爭通常會迫使許多企業(yè)不得不以經常性降價，并提供越來越復雜完善的產品和服務贏得顧客。在產品價格急劇下跌甚至趨于免費的市場環(huán)境下，企業(yè)只有通過持續(xù)創(chuàng)新實現差異化顧客價值，才能快速而有效地應對變化，提升自己的核心競爭力。[1]

企業(yè)的核心競爭力，體現在了解客戶并更好地滿足其需求的能力。企業(yè)通過創(chuàng)新提供產品和服務，與目標用戶的價值觀和生活方式聯(lián)系，把他們所經歷的一般世界提升到非同尋常的，期待的、夢想的生活體驗[2]。創(chuàng)新是由客戶驅動的，是對客戶的需求、愿望和渴望的綜合回應。然而，創(chuàng)新的成功不僅僅取決于客戶，提供和使用產品過程中涉及到的利益相關者、創(chuàng)新產生和實施的外部條件等都是關鍵的影響因素，需要多元利益主體在對環(huán)境進行充分認知的基礎上，全方位整合資源，高度協(xié)同，在更廣闊的范圍內構建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。[3]

一、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)以企業(yè)為核心，以合作伙伴、客戶和中介機構等利益相關者為基礎，在某一產業(yè)內或某一地域內高度集聚，相互之間形成密切的水平和垂直聯(lián)系[4]，以持續(xù)創(chuàng)造差異化顧客價值為目標，整合協(xié)同系統(tǒng)內部資源，通過各主體之間的知識、物質和價值高速流動，不斷提升整體的價值增值能力。

管理者應超越傳統(tǒng)的對本組織戰(zhàn)略和能力的關注，通過創(chuàng)新平臺，與客戶及提供互補產品和服務的合作伙伴協(xié)同，定位并創(chuàng)造差異化顧客價值，整合資源提供顧客期待的體驗。產品和服務要能夠成功地迎合核心用戶的價值體系，創(chuàng)造和支持用戶體驗，從而在競爭中占據有利的位置。市場的競爭已由企業(yè)間的競爭轉為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)間的競爭。

二、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)形成的動因

（一）創(chuàng)造差異化顧客價值

價值是人們所期待的產品或服務對他們個人所帶來的影響的程度，這種影響通過產品對生活方式影響力、可用的功能特征以及人機工程效用表現出來，綜合在一起便產生了有用的、好用的和吸引人的產品。人們不僅僅希望通過產品完成任務或改善工作，他們更希望能獲得與他們夢想相聯(lián)系的豐富體驗。成功的創(chuàng)新要對客戶尋找的價值有深刻的理解，并將其轉化為產品機遇，通過工程、設計和市場等各方面的協(xié)同，更好地滿足用戶的需求和期望值，幫助用戶獲得某種夢想的生活體驗，成為他們期望的模樣。只有實現了顧客價值，產品和服務才有可能在激烈的競爭中成功。因此，差異化顧客價值的創(chuàng)造，需要核心企業(yè)同顧客、利益相關者基于創(chuàng)新平臺的多主體高度協(xié)同，只有通過構建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)才能實現。

（二）提供成功創(chuàng)新的必要環(huán)境

對于市場來說，只有技術和創(chuàng)意是不夠的，還要具備匹配的應用環(huán)境，很多產品需要和其他互補產品協(xié)同創(chuàng)新實現顧客價值。蘋果手機需要網絡運營商的網絡服務及內容提供商的應用支持，微軟的Windows桌面程序、服務器和Office軟件需要設備制造商的PC才能運行，谷歌的搜索引擎功能需要數以百萬計的網站及文檔支持。同時，如果互補產品及配套服務不支持，僅僅本產品創(chuàng)新是無法實現顧客價值的。滴滴產品功能的實現是以智能手機的普及以及功能強大精準的定位系統(tǒng)和高效的網絡傳輸能力為基礎的，缺少任意一個環(huán)節(jié)，產品理念都不可能成為現實。由此可見，成功的創(chuàng)新需要創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的各主體在技術、設計和標準上達成一致目標，協(xié)同運轉，提供完整的體驗。

（三）降低重復創(chuàng)新的成本

在人類的文化史上，有一種非常明顯的發(fā)展模式，現代科學家稱其為發(fā)明的“獨立重復”的現象。在地球的某個角落里，一位聰明的科學家想到奇妙的新創(chuàng)意，并且把這個新創(chuàng)意公布于眾。然后他卻發(fā)現在過去的幾年里，有三個人都先后想到了這個創(chuàng)意。1611年，居住在四個不同國家的四位科學家在不同的地方同時發(fā)現了太陽黑子的存在。兩位哥倫比亞大學的學者對創(chuàng)新歷史上有關“獨立重復”的案例研究，將結果寫成了一篇極有影響力的論文，并取了一個引人思考、意義深遠的標題：《創(chuàng)新是不是一種必然》。他們一共找出了148份創(chuàng)新案例，每份案例的獨立重復均發(fā)生在同一個時代?，F代企業(yè)的獨立重復更是不勝枚舉，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中需要同類產品或技術的企業(yè)間，橫向聯(lián)合開發(fā)可以避免獨立重復現象，極大地降低創(chuàng)新成本。

（四）網絡效應提升系統(tǒng)價值

網絡效應意味著生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)造或使用補充創(chuàng)新的外部參與者越多，平臺及補充者就越有價值。如谷歌的搜索引擎，使用的用戶和提供可檢索的網頁數目越多，其價值越大。越多的用戶加入系統(tǒng)，越多的補充者進入生態(tài)系統(tǒng)，也就會有更多的人使用。

三、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構成要素

約翰遜以珊瑚礁系統(tǒng)做類比，討論了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構成。他從達爾文所觀察與研究的珊瑚礁的形成講起，認為一座珊瑚礁就是一個平臺：沙堤、巖面、暗礁的裂縫，創(chuàng)造了數以百萬計物種的棲息地，成為了一座具有無限多樣性的海底都市[5]。達爾文將環(huán)礁視為由無數微小的建筑師打造的不朽作品：微小的珊瑚蟲穩(wěn)定地勞作——以水藻為食，建造霰石骨骼，老一代珊瑚相繼死亡，繼續(xù)為生長在其上的欣欣向榮的新珊瑚礁提供結構支撐，整個珊瑚礁系統(tǒng)以其錯綜復雜與相互依賴的食物網絡為特點，數量眾多而又密切相關的物種有效地重復利用資源，創(chuàng)造了緊密的營養(yǎng)循環(huán)網，形成了神奇的避難所和生物垃圾的循環(huán)利用，為千百萬物種提供了繁衍共生的聚集平臺，使他們得以生生不息地繁衍進化，從而在營養(yǎng)貧乏的水域里，造就出令人驚嘆、不可思議和多種多樣的生命，成就了強大的生態(tài)系統(tǒng)。因此，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構成要素，應包括產業(yè)平臺、領導者、合作伙伴、服務機構和顧客及其利益相關者。

（一）產業(yè)平臺

企業(yè)在平臺上跟合作伙伴和顧客通過生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新，識別并實現顧客夢想的體驗，平臺是創(chuàng)新的基石。產業(yè)平臺通常由平臺領導者構建及主導，圍繞“系列性”產品中的一項基礎或核心技術，整合生產和使用產品過程中需要的補充產品或服務，提升整體價值。平臺生產商往往依賴于外部企業(yè)來生產關鍵的補充產品。如果沒有軟件開發(fā)工具和應用程序，如果沒有無線電話技術和網絡服務，Windows-Intel個人計算機和智能手機都只是不值錢的小鐵盒。除了聚集資源和協(xié)同創(chuàng)新，產業(yè)平臺的顯著優(yōu)勢還在于網絡效應的創(chuàng)造。平臺接入的參與者越多，平臺就越有價值，隨著平臺被越來越多地采用和使用，正向反饋回路將以幾何級數增長。因此，潛在的產業(yè)平臺接口應該相對開放，在技術上易于連接，并且許可費用較低或者免費。從而鼓勵其他主體參與，協(xié)同創(chuàng)新提供整體的用戶體驗。

（二）平臺領導者

具有平臺技術的領導者需要在廣闊的產業(yè)層面激勵參與者，依賴合作推動圍繞平臺的創(chuàng)新。產業(yè)平臺通常需要平臺領導者創(chuàng)立并溝通平臺發(fā)展的愿景，理解識別顧客價值機會，領導者需明確自身定位及主要的技術和產品，主導設計并提供工具、技術，激勵其他企業(yè)，協(xié)同開發(fā)迎合其愿景的補充產品或服務。推動多企業(yè)的創(chuàng)新來減少系統(tǒng)瓶頸，制定推廣協(xié)作標準，決定其產品架構的模塊化程度，以及平臺接口的開放程度。平臺要足夠開放，可以令補充生產商繁榮興旺，但也要足夠封閉以保證關鍵技術不易被模仿。由于補充生產商也可能會成為競爭者，平臺領導者需要考慮使他們的補充生產商與合作伙伴達成共識，并能夠調整組織，解決可能出現的利益沖突，服務更多的用戶。

（三）平臺合作企業(yè)

平臺合作企業(yè)是加入某個平臺，為實現平臺共同愿景，圍繞平臺領導者的產品或技術，基于共同認可的標準，開發(fā)相應的補充產品和服務的企業(yè)，通過平臺接口實現交互和協(xié)同。平臺的價值取決于這些補充產品和服務的可用性和創(chuàng)新性。例如，為蘋果的App?Store和iTunes提供應用程序和內容的企業(yè)，谷歌搜索引擎所連接的網站和廣告商，沃爾瑪全球供應鏈平臺上的產品供應商。在圍繞平臺領導者協(xié)同創(chuàng)新的過程中，這些合作企業(yè)收獲了更多的市場機會、利潤以及自身創(chuàng)新能力的不斷提升，甚至有朝一日自己也能成長為某個特定平臺的領導者，專門為蘋果計算機開發(fā)激光打印機軟件的Adobe公司，就是一個典型的例子。

（四）顧客及其利益相關者

任何品牌戰(zhàn)略的核心都是所有價值機會協(xié)調配合，創(chuàng)造完整的用戶體驗。因此，企業(yè)都認識到客戶是產品開發(fā)的核心，但是只為客戶設計是不夠的，因為有時候不為人所關注的利益相關者對產品的成功會有意義深遠的影響。兒童用品的提供者不僅僅要考慮用戶體驗，同時也需要高度關注真正的購買決策者—父母的認知，以及學校、教師和一些其他社會組織對產品的印象，這些利益相關者都會對用戶是否選擇產品有重要的影響。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)應該吸引盡可能多的利益相關者參與，并具有前瞻性地解讀這些利益相關者的需要、需求和渴望，激勵他們參與到創(chuàng)新過程中。

（五）SET因素

SET因素是創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的宏觀動態(tài)因素，反應顧客價值的發(fā)展趨勢，對SET系列因素的分析是識別產品機會，解讀顧客夢想體驗的關鍵環(huán)節(jié)，包括社會、經濟和技術三大因素。社會因素集中于文化、政治和社會生活中相互作用的各種層面，包括家庭結構和工作模式、健康因素、運動和娛樂、旅游環(huán)境、圖書雜志音樂等的發(fā)展現狀;經濟因素涉及市場購買力和購買焦點，即人們所相信自己擁有的、可以用來購買改善其生活方式的產品與享受服務的能力;技術因素主要包括可直接或間接運用的新技術和科研成果，及其潛在能力和價值。通過對SET因素的收集、關注和分析，識別新的趨勢并找到與之匹配的技術和購買動力，開發(fā)出新的產品和服務。

四、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構建策略

（一）基于人本性的系統(tǒng)運行理念

創(chuàng)新是圍繞人展開，由人來主導實施的，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構建應該首先關注系統(tǒng)中每個人的體驗。產品是由使用它們的顧客購買的，因此在設計產品的時候關注的是顧客的需求、愿望和渴望。設計、生產并提供產品和配套服務的也是人—那些[HJ1.9mm]運用自身技能開發(fā)新創(chuàng)意、新產品的普通人。其中一些人發(fā)展成更高層次的創(chuàng)新者，他們能展望、引領和管理產品或服務的整體環(huán)境。當新產品的機遇被創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的人覺察到的時候，他們必須對產品潛在的特性和市場能力有統(tǒng)一的認識并一起維護這種認識。成功的產品不僅應該為用戶提供豐富、充實的生活體驗，其開發(fā)過程本身對團隊而言也應該是極有影響力并富有成就感的。產品開發(fā)應該是一個充滿樂趣的過程，如果團隊中的每個人都能享受這個過程，那就說明每個員工在工作中都能獲益匪淺。

本田的創(chuàng)始人本田宗一郎提出“三個喜悅”，即制造的喜悅、銷售的喜悅、購買的喜悅。制造的喜悅是只有技術人員才能擁有的喜悅。用自己的好點子來制造對人類文明有貢獻的產品，由此產生的喜悅是任何事情都替代不了的。銷售的喜悅就是把產品通過各個代理店銷售到需要產品的消費者手上的過程，給參與銷售的各位銷售人員帶來的喜悅。產品如果很暢銷，利潤就會隨著增加，在賣這種產品時自己都會覺得很自豪，自然會有喜悅。購買的喜悅，了解產品的價值，做出最終評價的，是在日常生活中使用產品的消費者本人。

（二）基于價值導向的品牌忠誠度

品牌的創(chuàng)造需要考慮產品特點和產品如何將價值傳達給目標客戶。系統(tǒng)主體應在SET分析的基礎上發(fā)現趨勢，識別平臺價值機會，了解顧客的實質及其渴望的體驗，創(chuàng)立并溝通平臺的發(fā)展愿景，并與主要的合作企業(yè)就愿景和新舉措達成共識。將平臺愿景、核心品牌和顧客價值相結合，形成一致的價值觀，設計并通過顧客及利益相關者互動驗證產品標準，以此為基礎確定產品和服務開發(fā)目標，描述產品需滿足的功能，協(xié)同平臺各方創(chuàng)造成功產品，滿足這些標準。通過產品和服務將價值機會與品牌戰(zhàn)略整合，傳達與顧客一致的價值并贏得顧客的共鳴，產生品牌忠誠度。品牌是通過其價值主張與用戶溝通的，表現為用戶所感知到的產品屬性和個性。價值機會定義了產品，而產品又定義了品牌，這樣一來，價值機會與產品的品牌形象緊密地聯(lián)系在一起。

哈雷—戴維森摩托車是個人自由和逃避的代名詞。公司和它的忠誠用戶始終保持密切聯(lián)系，每年舉辦大型集會，公司所有的雇員和用戶混在一起。他們有著很強的形象識別的產品，從“反叛不需任何理由”和飛車黨暴力，到向往自由和對于朝九晚五“老鼠競賽”的逃避，公司對于一個新的社會趨勢做出了正確的回應，較好地適應了消費者的生活方式。哈雷有一系列相關聯(lián)的生活方式產品，包括服裝和工具等小裝備，這些產品取得了非常大的成功，公司在生活方式產品上所獲得的利潤甚至超過了銷售摩托車所獲取的收入。當人們騎著哈雷摩托車馳騁時，他們在分享一個夢幻的體驗。

（三）基于信任及風險防范的合作模式

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新主體融合了不同企業(yè)和客戶，系統(tǒng)的正常運轉需要各成員之間繁復的聯(lián)系，高水平的信任是促進合作的基礎。相互信任是創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)有效運轉的基石并伴隨系統(tǒng)運行的始終。同時，為了有效降低和防范協(xié)作過程中的風險，需要建立風險識別機制，重視風險防控，及時風險預警。平臺可以適度推行“開放，但不完全開放”或者“封閉，但不完全封閉”以及“免費，但不完全免費”的策略。一方面，平臺應該足夠開放，使外部企業(yè)低成本方便地與之連接，并通過技術標準、依賴性的兼容格式或接口，防止合作企業(yè)轉投其他平臺。同時，有效利用知識產權保護自己的品牌標識和技術的研究與開發(fā)，功能性專利保護技術創(chuàng)新，設計專利保護產品的風格創(chuàng)新，產品的重要特征——顏色、包裝和整體展示則由版權、商標和產品裝潢共同保護。知識產權對于一個公司來說是關鍵的戰(zhàn)略區(qū)分，是企業(yè)通過法律途徑自我保護的主要工具。

（四）基于價值共創(chuàng)利益共享的治理機制

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)奉行“價值共創(chuàng)、風險共擔、收益共享”的合作理念，規(guī)劃好平臺領導者、合作企業(yè)等各方的協(xié)調方式、貢獻模式及它們可能相互影響的途徑，協(xié)同參與各方共同識別和理解潛在顧客價值，制定價值共創(chuàng)行動方案并實施，開發(fā)提供完整體驗的產品和服務體系。理解并包容利益相關者的共同利益，既要鼓勵利益相關者共生與競爭，維持平臺生態(tài)系統(tǒng)的多樣化及精妙的平衡，也要引發(fā)利益相關者共同演化機制，促進創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。

五、結論

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)以為用戶創(chuàng)造期待的、夢想的體驗為核心，把擁有不同特點和背景的群體和個人的不同知識體系結合在一起，創(chuàng)造一個讓各種不同思想有效進行碰撞與重組的環(huán)境，并多渠道整合資源，形成一個有機體。生態(tài)各要素在生產、技術擴散和知識應用等過程中相互影響，在互動學習和動態(tài)自我強化的過程中，識別并理解顧客價值，協(xié)同運轉開發(fā)整體的產品和服務體系，形成一致的品牌并提升顧客忠誠度，最終不斷提高創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價值。

參考文獻：

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（王欣欣，首都經濟貿易大學密云分校）