供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新模式研究

姜金妤 向永勝 王怡雯

摘?要：?物產(chǎn)中大集團(tuán)從傳統(tǒng)貿(mào)易商轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈集成服務(wù)商，擺脫了從產(chǎn)品本身所具有的商業(yè)屬性獲取利潤(rùn)的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)型為通過(guò)為客戶提供系統(tǒng)解決方案和增值服務(wù)等獲取利潤(rùn)的企業(yè)。這種模式下企業(yè)通過(guò)加深上中下游企業(yè)的合作，使產(chǎn)業(yè)鏈條得以延伸、客戶黏性得以增強(qiáng)。通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，物產(chǎn)中大的企業(yè)績(jī)效得到了顯著的提升。

關(guān)鍵詞：?供應(yīng)鏈集成服務(wù)?服務(wù)創(chuàng)新?商業(yè)模式創(chuàng)新

一、引言

《商貿(mào)物流發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出，“十三五”時(shí)期商貿(mào)物流發(fā)展面臨著許多挑戰(zhàn)：資源環(huán)境約束強(qiáng)化，人工、租金成本剛性上升，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、集約化、綠色化發(fā)展任務(wù)艱巨。居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)全面升級(jí)，對(duì)商貿(mào)物流服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化、專業(yè)化的發(fā)展提出更高要求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，商貿(mào)物流企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)模式、提高經(jīng)營(yíng)效率等方面進(jìn)入了白熱化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)新技術(shù)、?新業(yè)態(tài)、新模式給傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。從商業(yè)模式創(chuàng)新角度來(lái)說(shuō)，物產(chǎn)中大無(wú)疑是一個(gè)成功的案例，值得同行業(yè)進(jìn)行借鑒。

二、理論基礎(chǔ)

（一）供應(yīng)鏈集成服務(wù)模式

供應(yīng)鏈集成服務(wù)企業(yè)主要是利用數(shù)字信息技術(shù)，整合不同地域、不同企業(yè)等各方優(yōu)質(zhì)資源，全面覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上游采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、中游倉(cāng)儲(chǔ)流通網(wǎng)絡(luò)及下游銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供集合作、融資、交易、物流、品牌、營(yíng)銷等為一體的供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源整合、?優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)共享，其關(guān)鍵內(nèi)容包括供應(yīng)協(xié)同、需求協(xié)同、物流協(xié)同、資金流協(xié)同。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式是一個(gè)概念工具，包含一系列要素及其關(guān)系，來(lái)闡明其中特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了企業(yè)可以為其客戶提供的價(jià)值以及企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)成、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)等因素可以突出這一價(jià)值并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)收益。目前對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的研究主要有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)視角。靜態(tài)創(chuàng)新路徑主要通過(guò)識(shí)別商業(yè)模式的組成要素，在此基礎(chǔ)上更改某個(gè)或某些要素來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。動(dòng)態(tài)創(chuàng)新路徑主要包括兩種思路：基于價(jià)值鏈理論對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重組，通過(guò)關(guān)注商業(yè)模式的演變對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行階段劃分并分而治之。

三、案例分析

案例采取理論抽樣的研究方法，選取標(biāo)準(zhǔn)為有代表性的頭部案例?；趯W(xué)術(shù)界對(duì)案例研究適合情景和選取條件的共識(shí)，本文選取物產(chǎn)中大作為研究對(duì)象，物產(chǎn)中大多年以來(lái)始終聚焦供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新，著力業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，已經(jīng)從最初的傳統(tǒng)貿(mào)易商轉(zhuǎn)型成為中國(guó)供應(yīng)鏈集成服務(wù)的引領(lǐng)者，具有極大的研究?jī)r(jià)值。

（一）供應(yīng)鏈集成服務(wù)總體模式創(chuàng)新：“12345”新模式

物產(chǎn)中大向中國(guó)供應(yīng)鏈集成服務(wù)引領(lǐng)者轉(zhuǎn)型進(jìn)行探索和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括來(lái)說(shuō)就是“12345”模式。

1.一目標(biāo)。為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在每個(gè)領(lǐng)域，物產(chǎn)中大都將“為客戶創(chuàng)價(jià)值，為企業(yè)謀強(qiáng)大”這一綱領(lǐng)放在第一位。為客戶創(chuàng)造差異化的價(jià)值是企業(yè)創(chuàng)新的目的，只有客戶得到更高的價(jià)值體驗(yàn)，才能給企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展。

2.兩市場(chǎng)。（1）在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，公司是第二屆進(jìn)博會(huì)的積極參與者，其簽約金額高達(dá)4.87億美元，位列省屬國(guó)企第一位。（2）在國(guó)際市場(chǎng)方面，公司達(dá)到超200萬(wàn)噸的全年出口量，與全球30多個(gè)國(guó)家開(kāi)展貿(mào)易往來(lái)，多年蟬聯(lián)浙江省省級(jí)進(jìn)出口企業(yè)一等獎(jiǎng)。

3.三結(jié)合。貿(mào)工結(jié)合、產(chǎn)融結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合。通過(guò)三種成熟的產(chǎn)業(yè)流通戰(zhàn)略手段：內(nèi)外貿(mào)一體化、貿(mào)工一體化、產(chǎn)融結(jié)合、虛實(shí)融合，形成對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略把控，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)層次、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益上更具有持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.四流動(dòng)。商流、物流、資金流、信息流。物產(chǎn)中大提出“流通4.0”理論之后，借助成熟的現(xiàn)貨交易模式，以商流、物流、資金流、信息流?“四流聯(lián)動(dòng)”為核心特色，進(jìn)一步深化供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新模式，給公司帶來(lái)更深遠(yuǎn)持久的經(jīng)濟(jì)效益。

5.五變化。（1）平臺(tái)化：公司依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理精細(xì)、業(yè)務(wù)多元和市場(chǎng)化的O2O運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)。（2）集成化：公司在商業(yè)模式上，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)大宗商品貿(mào)易方式，通過(guò)上控資源、中聯(lián)物流、下建網(wǎng)絡(luò)，對(duì)供應(yīng)鏈集成供需服務(wù)進(jìn)行深入挖掘，實(shí)現(xiàn)“四流”效應(yīng)。（3）智能化：公司通過(guò)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈共同體等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)柔性的生產(chǎn)制造，提供消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)。（4）金融化：公司依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)資本、產(chǎn)業(yè)資本和金融資本深度結(jié)合，三方相互支撐、互為需求。（5）國(guó)際化：公司利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全球化的市場(chǎng)跨境互通、資源整合。立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、面向國(guó)際市場(chǎng)，加大開(kāi)拓海外市場(chǎng)力度，不斷提升經(jīng)營(yíng)外向程度。

（二）“點(diǎn)線面體”不同維度的供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新

通過(guò)最近幾年的不斷探索、創(chuàng)新，物產(chǎn)中大集團(tuán)在系統(tǒng)集成領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，逐步形成了點(diǎn)、線、面、體幾個(gè)維度的創(chuàng)新模式。

1.點(diǎn)式創(chuàng)新——項(xiàng)目供應(yīng)鏈集成服務(wù)。項(xiàng)目供應(yīng)鏈集成服務(wù)是物產(chǎn)金屬的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，也是創(chuàng)新中最常用的工具。項(xiàng)目供應(yīng)鏈集成服務(wù)是指依托團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目需求，為客戶提供一套完整的配供實(shí)施方案，同時(shí)傳導(dǎo)信息流、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、把控配送節(jié)奏，切實(shí)為業(yè)主降低成本、保證工期，為項(xiàng)目創(chuàng)新提供全方位支持。

2.線式創(chuàng)新——橫向與縱向供應(yīng)鏈集成服務(wù)。線式創(chuàng)新指橫向與縱向供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新。橫向供應(yīng)鏈集成服務(wù)，就是指在供應(yīng)鏈上下游，物產(chǎn)中大擔(dān)當(dāng)供應(yīng)鏈管理和服務(wù)的角色，通過(guò)與多家單位橫向的合作，在上下游的產(chǎn)業(yè)分工中實(shí)行技術(shù)、生產(chǎn)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等的一體化，憑借優(yōu)秀的資源整合能力，有效規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的協(xié)作共贏。

縱向供應(yīng)鏈集成服務(wù)是指物產(chǎn)中大聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，通過(guò)建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。在合作過(guò)程中，生產(chǎn)企業(yè)專注研發(fā)制造環(huán)節(jié)，物產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)采購(gòu)、配送、銷售等環(huán)節(jié)，建立產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)平臺(tái)，從單一工廠向多家工廠的集成服務(wù)拓展，向上游原料生產(chǎn)企業(yè)和下游產(chǎn)品制造使用延伸手段，打造強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)組織者。

3.面式創(chuàng)新——平臺(tái)供應(yīng)鏈集成服務(wù)。面式創(chuàng)新被定義為平臺(tái)供應(yīng)鏈集成服務(wù)，平臺(tái)供應(yīng)鏈集成服務(wù)是指物產(chǎn)集團(tuán)、開(kāi)發(fā)公司、龍頭企業(yè)聯(lián)手設(shè)立集成服務(wù)平臺(tái)公司，共同建設(shè)具有強(qiáng)大信用支撐和整合能力的集成服務(wù)平臺(tái)。物產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)平臺(tái)的組織架構(gòu)、實(shí)施與完善;開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)風(fēng)?險(xiǎn)池的建設(shè)，提高中小實(shí)體企業(yè)信用能力;龍頭企業(yè)則注入?yún)f(xié)同采購(gòu)和專業(yè)經(jīng)編能力，各方通過(guò)分工協(xié)作，創(chuàng)造出共生共建共贏的經(jīng)編產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

4.體式創(chuàng)新——全球供應(yīng)鏈集成服務(wù)。近年來(lái)，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，物產(chǎn)集團(tuán)主動(dòng)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新，打造了全球供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新模式，即體式創(chuàng)新。其目前主要有兩種方式：產(chǎn)業(yè)鏈延伸和終端市場(chǎng)拓展，即通過(guò)縱向做深，橫向做寬，豐富經(jīng)營(yíng)要素，提升資產(chǎn)收益率，同時(shí)夯實(shí)全球運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的核心組構(gòu)能力;此外，夯實(shí)基于價(jià)值創(chuàng)造的全球資源配置系統(tǒng)和集成服務(wù)能力，為廣大國(guó)際客戶和國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位的全球供應(yīng)鏈集成創(chuàng)新服務(wù)。

（三）不同產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

1.基于系統(tǒng)性解決方案的金屬供應(yīng)鏈集成服務(wù)。物產(chǎn)中大供應(yīng)鏈集成金屬材料業(yè)務(wù)的最大種類是鋼材。集團(tuán)采用的業(yè)務(wù)模式主要為集購(gòu)分銷、配供配送、綜合集成服務(wù)等，并通過(guò)增值服務(wù)，包括物流服務(wù)、加工服務(wù)、金屬嵌入等，系統(tǒng)地給客戶提供解決方案。圍繞鋼鐵生產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈，集團(tuán)上游的原料供給（端礦石）國(guó)際化采購(gòu)渠道十分豐富;中游鏈接超過(guò)八十家長(zhǎng)期協(xié)作的大型鋼廠，鋼材資源網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó);下游圍繞著核心優(yōu)質(zhì)客戶，在成本控制、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、資源組織等方面給予終端產(chǎn)業(yè)集群和大型產(chǎn)業(yè)客戶一系列的處置方法。在解決基礎(chǔ)的需要之外，整個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還遵循“一帶一路”的政治綱領(lǐng)，將觸手延長(zhǎng)至該政策周邊地區(qū)和國(guó)家，真正成為市場(chǎng)和鋼廠的鏈接樞紐。

2.基于貿(mào)工一體化的能源供應(yīng)鏈集成服務(wù)。物產(chǎn)中大不僅利用集購(gòu)分銷這一渠道為各大煤企提供無(wú)縫銜接的完善服務(wù)，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)計(jì)集中下游訂單，在上游以大型煤廠為主進(jìn)行集中采購(gòu);下游開(kāi)發(fā)終端技術(shù)，籠絡(luò)直接用戶，利用金融、加工、配煤、物流等增值服務(wù)，匹配上游資源和下游用戶需求，形成一系列粘度強(qiáng)的客戶群體。而且，集團(tuán)按照能源實(shí)業(yè)結(jié)合能源貿(mào)易的戰(zhàn)略思維，以“降低風(fēng)險(xiǎn)”為上游客戶提供穩(wěn)固的需求。物產(chǎn)集團(tuán)通過(guò)新建和并購(gòu)等一系列方法擴(kuò)充熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)模，有效對(duì)沖煤炭貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，逐步拓展熱電聯(lián)產(chǎn)業(yè)務(wù)，從而為上游和下游的企業(yè)提供廉價(jià)、綠色、清潔的能源。

3.基于垂直產(chǎn)業(yè)鏈整合的化工供應(yīng)鏈集成服務(wù)。物產(chǎn)集團(tuán)化工業(yè)務(wù)重點(diǎn)采納供應(yīng)鏈集成、產(chǎn)業(yè)鏈延伸、集購(gòu)分銷等業(yè)務(wù)模式，形成了以化工貿(mào)易為主體，化工物流、醫(yī)藥生產(chǎn)為兩翼的“一體兩翼”發(fā)展格局。通過(guò)垂直產(chǎn)業(yè)鏈整合，做好上游渠道延伸工作、中游生產(chǎn)主導(dǎo)工作、下游市場(chǎng)銜接工作，通過(guò)向生產(chǎn)型企業(yè)提供供應(yīng)鏈服務(wù)，從發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)資產(chǎn)和資本運(yùn)作，并從中獲得穩(wěn)固的供應(yīng)鏈服務(wù)價(jià)值收益。聚焦農(nóng)產(chǎn)品、石化產(chǎn)品主業(yè)，復(fù)制聚酯、聚烯烴、油品等行業(yè)，深度整頓、協(xié)調(diào)重新組合流通環(huán)節(jié)，提升盈利質(zhì)量。

4.基于全生命周期覆蓋的汽車供應(yīng)鏈集成服務(wù)。公司覆蓋的汽車全生命周期服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈包括了汽車的修理、銷售、二手交易和回收拆解等。公司在汽車領(lǐng)域主要通過(guò)并購(gòu)高端品牌消費(fèi)市場(chǎng)，從而打造出“車家佳”平臺(tái)（汽車線上線下一站式的新零售平臺(tái)）。公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理權(quán)的品牌系列達(dá)到將近五十個(gè)、網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)兩百家、累計(jì)用戶沖破兩百萬(wàn);零部件平臺(tái)正在對(duì)供應(yīng)鏈平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行深化，二手車業(yè)務(wù)的拍賣規(guī)模位于業(yè)界前列。

（四）研究發(fā)現(xiàn)

1.物產(chǎn)中大供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。物產(chǎn)中大集團(tuán)供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的基礎(chǔ)上，提出“12345”新模式，即“一目標(biāo)、二市場(chǎng)、三結(jié)合、四流動(dòng)、五變化”。在具體的實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)不同供應(yīng)鏈特點(diǎn)，逐漸形成了從點(diǎn)、線、面、體幾個(gè)維度的創(chuàng)新模式。與此同時(shí)，物產(chǎn)中大針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)，采取了基于系統(tǒng)性解決方案、基于貿(mào)工一體化、基于垂直產(chǎn)業(yè)鏈整合以及基于全生命周期覆蓋等不同的創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。

2.物產(chǎn)中大供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。物產(chǎn)中大集團(tuán)將“供應(yīng)鏈管理和服務(wù)集成”作為戰(zhàn)略指導(dǎo)大綱，對(duì)先前的“供應(yīng)鏈管理和服務(wù)集成”的商業(yè)模式創(chuàng)新和深化，鼎力打造虛擬網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)、上控資源和下控網(wǎng)絡(luò)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合的客戶關(guān)系管控的立體化供應(yīng)鏈管理和集成服務(wù)的商業(yè)模式，塑造了創(chuàng)新實(shí)踐流通新業(yè)態(tài)、著力提升多元服務(wù)集成、大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)三種新格局。

四、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

1.不同行業(yè)的集成服務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式有較大差別。成功的商業(yè)模式變革能夠從戰(zhàn)略上為企業(yè)開(kāi)拓思路、拓寬視野，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的效益。物產(chǎn)中大將自己定位于供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)利益最大化，成為供應(yīng)鏈行業(yè)的領(lǐng)頭羊。由此可以得出，企業(yè)當(dāng)下最需要的仍然是冷靜審視自己，從自身實(shí)際出發(fā)，探求客戶最本質(zhì)的需求，找到適合自己的商業(yè)模式。

2.集成服務(wù)創(chuàng)新的具體商業(yè)模式與企業(yè)發(fā)展所處階段需要匹配。企業(yè)的發(fā)展都要經(jīng)歷由成長(zhǎng)到衰退的演變過(guò)程，每個(gè)階段都有相應(yīng)的企業(yè)特征，不同階段的企業(yè)也有不同的發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，在數(shù)字化的應(yīng)用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)代趨勢(shì)等外部因素的作用下，商業(yè)模式的優(yōu)化升級(jí)刻不容緩。

（二）管理啟示

成功的商業(yè)模式塑造新的競(jìng)爭(zhēng)格局和競(jìng)爭(zhēng)行為。供應(yīng)鏈集成服務(wù)創(chuàng)新模式是商貿(mào)物流企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性手段，也是企業(yè)重塑創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯。

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〔姜金妤、向永勝（通訊作者）、王怡雯，浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院〕