家校溝通中雙向共情能力的提升策略

[摘要] 家長(zhǎng)與教師之間的認(rèn)知偏差、自我本位、情感偏離是導(dǎo)致家校溝障礙的主要因素。教師和家長(zhǎng)之間的雙向共情能力提升是消除或減少溝通沖突的有效策略。

[關(guān)鍵詞] 家校溝通;共情;溝通障礙;溝通沖突

最近，江蘇一位小學(xué)家長(zhǎng)發(fā)布的“怒吼退群”視頻火了，事件起因是這位家長(zhǎng)認(rèn)為老師總是讓家長(zhǎng)幫忙批改作業(yè)，自己承擔(dān)了太多教師應(yīng)負(fù)的責(zé)任。很快，圍繞著家長(zhǎng)退群事件，微博、微信開始了廣泛熱議，占據(jù)了熱搜頭條。

上述案例中，事件所涉及的問題是中小學(xué)教育面臨的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)問題，但從“退家長(zhǎng)群”事件層面上以及隨后家長(zhǎng)和教師雙方的激烈爭(zhēng)論中，這跟家長(zhǎng)與教師溝通中存在的認(rèn)知偏差、自我本位、情感偏離等有直接關(guān)系。相關(guān)研究表明，溝通雙方由于存在著不同的需求，就會(huì)在溝通中產(chǎn)生一定的沖突。而在沖突解決的過程中，往往會(huì)有大量的認(rèn)知偏差和個(gè)人情緒卷入。如果家校雙方處理不好這些認(rèn)知、情緒上的共同關(guān)系，就會(huì)導(dǎo)致溝通障礙與沖突。

如何解決這種溝通障礙和沖突，實(shí)現(xiàn)有效的家校溝通？我們認(rèn)為，提升家校溝通中的教師與家長(zhǎng)之間的雙向共情能力，是一種有效策略。所謂共情（empathy），又稱同理心，在心理咨詢學(xué)中指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，其包括咨詢師深入認(rèn)識(shí)來訪者、換位理解來訪者和與來訪者共感等三種能力。在長(zhǎng)期的小學(xué)班主任工作和學(xué)校德育管理工作中，結(jié)合當(dāng)前家校溝通面臨的各種沖突問題，我們認(rèn)為可以通過“三情三解”策略來提升教師與家長(zhǎng)的雙向共情能力，從而產(chǎn)生積極的正性情緒而形成良好的合作共育、共贏關(guān)系。

一、“知情”策略——相互深度了解，消除認(rèn)知偏差

上述案例中，家長(zhǎng)與教師的沖突首要問題在于雙方存在著認(rèn)知偏差。家長(zhǎng)認(rèn)為：“老師辛苦什么？教我教，改我改，是誰(shuí)辛苦？”而教師則認(rèn)為：“我讓你輔導(dǎo)你自己的孩子使其學(xué)業(yè)進(jìn)步，我錯(cuò)了嗎？”

美國(guó)心理咨詢學(xué)家艾利斯的合理情緒療法認(rèn)為，人們之所以會(huì)產(chǎn)生抱怨、苦惱、憤怒、委屈等各種負(fù)性情緒，是因?yàn)橥覀儾荒芄?、客觀、合理地認(rèn)識(shí)事件，是個(gè)人或相互之間的不合理認(rèn)知導(dǎo)致了人們的負(fù)性情緒?，F(xiàn)階段家校溝通中，很多時(shí)候雙方不愉快，甚至情緒沖突加急，或許跟一方對(duì)另一方的境況了解不夠所致，尤其是對(duì)對(duì)方所處的根本壓力與困難了解不夠。如教師沒有深入了解家長(zhǎng)在教育孩子中的時(shí)間、空間、知識(shí)、能力、方法等具體困難，而家長(zhǎng)也不了解教師在學(xué)校里的工作職責(zé)和制度、工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生群體的復(fù)雜性等問題。

對(duì)此問題，我們的策略：一方面，教師要對(duì)學(xué)生家庭、家長(zhǎng)“知情”?？梢酝ㄟ^拓寬、加深、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通渠道與途徑，如深度家訪、深度問卷調(diào)查、特殊問題約談制、每周專題問題反饋日等形式，從多方面加強(qiáng)、加深對(duì)學(xué)生家庭、家長(zhǎng)情況的了解與認(rèn)識(shí)。不要只是流于現(xiàn)在簡(jiǎn)單、表層的家訪工作或微信、QQ群等敷衍性了解和信息傳達(dá)。另一方面，家長(zhǎng)要對(duì)學(xué)?！爸椤?。學(xué)校要為家庭創(chuàng)設(shè)更多的了解學(xué)校教育和教師工作的窗口與平臺(tái)，如家長(zhǎng)助教日、家長(zhǎng)開放教學(xué)觀摩日等參與式了解途徑，深入了解教師的具體工作，讓家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教師工作有一個(gè)全面、深入的了解。通過互相了解，雙方誤解就能消除或降低，進(jìn)一步溝通才可能順暢、愉快。

二、“同情”策略——彼此換位理解，擯棄自我本位

目前，圍繞“家長(zhǎng)退群事件”，全國(guó)上下引發(fā)了大爭(zhēng)論，問題的焦點(diǎn)集中在各自本位上，自覺委屈。如果我們站在第三方的視角則不難發(fā)現(xiàn)，在家校共育這個(gè)問題上，家庭和教師都各有其苦，應(yīng)該都是值得“同情”的對(duì)象，各自都有說不出的無(wú)奈和苦惱。那為什么當(dāng)事的雙方還會(huì)存在著溝通障礙，互不領(lǐng)情呢？我們認(rèn)為，這就是家校溝通中的另一個(gè)關(guān)鍵問題，即溝通主體雙方只感到自己的委屈，沒有體驗(yàn)到對(duì)方的委屈。雙方都缺乏一種“同情”，都不會(huì)站在對(duì)方的角度去進(jìn)行換位思考和理解;都以自我為中心，站在各自立場(chǎng)表達(dá)自己的不滿情緒，這種帶有不滿情緒的溝通行為永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。

因此，要實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通，需要家庭和學(xué)校雙方都富有“同情心”，即都要有“教育孩子大家都不容易”的理解。教師和家長(zhǎng)都要站在對(duì)方的角度去進(jìn)行換位思考：他這樣做為什么呢？只有換位，才會(huì)冷靜，才會(huì)互生憐憫、同情，才不會(huì)互相指責(zé)、敵對(duì)。為此，從學(xué)校層面上，我們可以借鑒一些學(xué)校的做法，為雙方創(chuàng)設(shè)面對(duì)面交流的平臺(tái)，比如家校俱樂部等，加強(qiáng)教師與家長(zhǎng)的情感交流，形成共情。從社會(huì)層面上，教育管理部門應(yīng)該創(chuàng)設(shè)或利用一些不局限于學(xué)校和家庭的更廣闊的交流平臺(tái)與渠道，引導(dǎo)教師和家長(zhǎng)參與其中進(jìn)行交往交流。例如，可利用社區(qū)學(xué)院平臺(tái)開展一些關(guān)于家校合作共育的論壇等。通過這些有效途徑，可以使家庭學(xué)校摒棄自我，達(dá)成理解，形成通感，達(dá)到共情。

三、“真情”策略——共同謀略破解，避免情感偏離

當(dāng)前，在網(wǎng)上有很多人把“家長(zhǎng)群”稱為“鬧心群”。從家長(zhǎng)層面上看，家長(zhǎng)一看信息就“鬧心”：要么是孩子調(diào)皮搗蛋出事，要么就是又有各種各樣的家庭作業(yè)或任務(wù)。而從教師層面看，教師也“鬧心”：不是一個(gè)個(gè)家長(zhǎng)沒完沒了的雞毛蒜皮的問題，就是某個(gè)家長(zhǎng)又在群里炮轟老師如何如何不敬業(yè)。“家長(zhǎng)群”本來是作為家庭與學(xué)校信息溝通的一個(gè)良好平臺(tái)，是雙方建立良好情感的平臺(tái)?？涩F(xiàn)在雙方都談“群”色變，疲于應(yīng)付，互相抱怨、指責(zé)，出現(xiàn)了情感偏離問題。當(dāng)前學(xué)校和家庭都覺得雙方溝通已經(jīng)成為一種被迫的形式，大家彼此都是出于各自的職責(zé)而勉強(qiáng)為之。而情感上則貌合神離，彼此已缺乏真情，心生二心。溝通只是流于形式，沒有實(shí)效。

我們認(rèn)為，當(dāng)前家校溝通沖突問題的關(guān)鍵點(diǎn)不在于教育的目標(biāo)或目的上，而在于彼此失去真誠(chéng)和信任，情感偏離了。教師和家長(zhǎng)之間已經(jīng)缺乏傳統(tǒng)的信賴和崇敬之情，自然一旦某方面不一致，很快就導(dǎo)致溝通障礙或沖突產(chǎn)生。這是當(dāng)前家校共育中的根本問題所在。教育家蘇霍姆林斯基說過，“教育是一種愛，是一種信任”“只有教育者之間，教育者與兒童之間都形成信任的關(guān)系和愛的情感，真正的教育才實(shí)現(xiàn)”。因而，如果要從根本上避免沖突，學(xué)校和家庭之間必須重新建立起新的信任和友愛。對(duì)此，學(xué)校、家庭雙方要摒棄前嫌，彼此重拾信心，重建友愛互助關(guān)系，敞開心扉去接納對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，在此基礎(chǔ)上，互相幫助，共同謀劃，形成有效學(xué)習(xí)指導(dǎo)策略，形成合力，共同促進(jìn)兒童發(fā)展。

共情策略或許是家長(zhǎng)和教師、學(xué)校和家庭之間雙向邁進(jìn)的最好橋梁。它可以有效化解家校溝通中存在的認(rèn)知偏差、自我本位和情感偏離等問題，使家校雙方彼此達(dá)成共識(shí)、理解、信賴的良好合作關(guān)系，進(jìn)而更好地促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]曹慧.家校溝通中的情緒管理能力[J].福建教育，2020（09）.

[2]陳曉敏.共情化雨沐萬(wàn)物 家校溝通增效果[J].甘肅教育，2020（15）.

[3]王長(zhǎng)虹，叢中.臨床心理治療學(xué)[M].人民軍醫(yī)出版社，2002.

[4]桑曉斐.信息媒介語(yǔ)境下的家校溝通及其有效性分析[D].曲阜師范大學(xué)，2018.

[5]楊優(yōu)先.基于小學(xué)教師與家長(zhǎng)間的話語(yǔ)分析建構(gòu)家校溝通機(jī)制[J].教育實(shí)踐與研究（A），2015（05）.

[6]吳方紅.中小學(xué)家校溝通障礙分析及對(duì)策研究[D].華南師范大學(xué)，2007.

[7]楊雯雯.關(guān)于“家校溝通”的研究綜述[J].小學(xué)科學(xué)（教師版），2016（11）.

[8]曹海燕.基于微信平臺(tái)的家校溝通策略研究[D].廣州大學(xué)，2017.

周青青? ?浙江省寧波市鄞州區(qū)鐘公廟實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師。