高校英語專業(yè)在線教學滿意度調(diào)查分析與對策

褚 艷

（寧波工程學院 外國語學院,浙江 寧波315211）

0 引言

2020年初，我國經(jīng)受了新冠疫情的嚴峻考驗，春季學期開學受到了嚴重影響，為此教育部于2月5日印發(fā)了《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》。為響應國家“停課不停學”的號召，各地高校紛紛發(fā)動教師開展線上授課和線上學習等在線教學活動。這是對我國近年來教育信息化發(fā)展成果的一次綜合考驗，也是充分利用信息技術(shù)創(chuàng)新教學模式的一次集中探索[1]。

在線教學，又稱線上教學、網(wǎng)絡(luò)教學、網(wǎng)課，是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介的教學方式。在移動互聯(lián)技術(shù)高度發(fā)達的今天，教師主要通過各類線上教學平臺如雨課堂、學習通等智能工具開展同步或異步的在線教學。美國麻省理工學院（MIT）于2001年提出了“開放課程”（OpenCourseWare）計劃，它是高等教育“開放”教育資源的肇始者，帶動了整個世界高等教育開放課程的浪潮。2003年4月，我國教育部印發(fā)了《教育部關(guān)于啟動高等學校教學質(zhì)量與教學改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》，正式啟動了“國家精品課程建設(shè)工程”，也開啟了我國高等教育開放教育資源共建共享的序幕。2012年，大規(guī)模開放在線課程（Massive Open Online Course，簡稱慕課）走入大家的視野。至此，“開放”的進程也從資源走向了教學過程。而2020年為應對新冠肺炎引發(fā)的大規(guī)模在線授課（Massive Online Course Teaching）使得幾百萬甚至幾千萬大學生能夠以在線的方式產(chǎn)生“教與學”和“學與學”之間的實時互動，這或?qū)⑸羁痰馗淖冋n堂教學，并推動在線教學進入一個新的階段[2]。

國外在線教學的研究最早可追溯到上世紀90年代。Harasim等[3]首次探討了什么樣的課程可以在線教授、什么樣的教學和學習方法是最成功的、如何設(shè)計學習網(wǎng)絡(luò)以及教師和學習者充當什么角色等問題。2000年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的普及，在線教學得到了更廣泛的應用。研究者圍繞如何提高在線教學質(zhì)量進行了研究，特別是從教師教育角度探討了在線學習方法或?qū)W習資源對教學質(zhì)量的影響[4-7]。國內(nèi)有關(guān)在線教學的研究起步較晚。起初，部分高校以現(xiàn)代遠程教育方式向成人學生開展網(wǎng)絡(luò)教育。隨著慕課的興起，在線教學被逐漸運用到混合式教學中。根據(jù)中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)混合式教學的文獻從2015年開始激增，混合式教學改革成為了高校教學研究的熱點。融合線上線下資源的混合式課程教學方法為越來越多的教師同行認可[8]。高校在線教學的研究主題主要有教學模式的研究、教學設(shè)計的研究、教學資源的研究和教學主體的研究等[9]。

雖然在線教學的研究取得了豐富的研究成果，但這些研究主要基于教育技術(shù)的應用層面，其研究對象和范圍也與新冠疫情下的大規(guī)模在線教學大相徑庭。由于疫情期間出現(xiàn)了在線教學基礎(chǔ)設(shè)施差、教師在線教學能力不足以及上課條件和環(huán)境不夠好等新情況，因此，有必要了解特殊時期高校在線教學的現(xiàn)狀，調(diào)查大學生對大規(guī)模在線教學的滿意度，探討面對面教學轉(zhuǎn)向在線教學帶來的挑戰(zhàn)，進而提出提升在線教學效果的對策和建議。

1 調(diào)查實施及結(jié)果分析

1.1 調(diào)查設(shè)計及實施過程

本次調(diào)查的目的是了解學生對在線教學的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)在線教學中存在的問題，以便持續(xù)改進和提升在線教學的質(zhì)量。調(diào)查的對象是寧波某高校英語專業(yè)大一到大三的本科生，共6個班227名學生。調(diào)查的課程是專業(yè)基礎(chǔ)課（包括核心必修、一般必修）和專業(yè)選修課。在調(diào)查問卷發(fā)放之前，學生已接受了連續(xù)三個星期的線上教學。調(diào)查問卷根據(jù)在線教學實際情況而設(shè)計。第一部分是人口學特征，包括性別、年級。第二部分是主體內(nèi)容，分為選擇題和問答題兩部分，一共19個題目。評分單選題和矩陣量表題采用李克特量表進行賦值（非常滿意5分、滿意4分、一般3分、不滿意2分、非常不滿意1分），其Cronbach’sα系數(shù)為0.887，具有較高的信度。第二部分內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖如下（見圖1）：

圖1 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)圖

本次調(diào)查問卷通過專業(yè)在線問卷平臺“問卷星”發(fā)放給各班班長，要求學生在匿名的情況下如實回答，最后收到有效網(wǎng)絡(luò)問卷207份，其中男生27人，女生180人。參與調(diào)查的學生中，大一年級占31.4%，大二年級占52.17%，大三年級占16.43%。選擇題所得數(shù)據(jù)由問卷星的在線SPSS進行自動頻數(shù)分析，問答題所得數(shù)據(jù)由筆者進行梳理分析。

1.2 結(jié)果與分析

1.2.1 對在線教學的總體滿意度

調(diào)查顯示，學生對在線教學的總體滿意度較高（平均值＞3），為3.59分。其中11.59%的人對在線教學非常滿意，41.06%的人表示滿意，而表示不滿意和非常不滿意的人僅占1.45%和1.93%，43.96%的人回答一般（見圖2）。這一結(jié)果說明學生對在線教學這種疫情下采取的新的教學方式比較適應，也說明近年來翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、線上線下混合式教學等教學模式的改革和實踐對在線教學的順利開展發(fā)揮了積極的作用。

圖2 在線教學總體滿意度

1.2.2 對教師在線教學水平的滿意度

在回答“你對教師總體在線教學水平滿意度”的問題時，得到的平均值是4.15分。其中32.85%的人對教師在線教學水平非常滿意，50.72%的人表示滿意，而表示不滿意和非常不滿意的僅占0.00%和0.48%，15.94%的人回答一般（見圖3）。這一結(jié)果說明學生對教師的在線教學水平認可度較高，也說明大部分教師能夠適應在線教學的新模式，具備一定的在線教學能力。

圖3 對教師在線教學水平滿意度

1.2.3 對在線教學的具體分類項滿意度

在回答“與傳統(tǒng)教學相比，你認為本次開展的線上課程”的矩陣量表題時，得到的平均值是3.66分。數(shù)據(jù)顯示，在13個分項類的打分中，最高的是第1項“不受地域和地理位置的限制”（4.19分），最低的是第7項“課后作業(yè)量適中”（3.25分），但分類項之間差異不大，整體滿意度較高（見表1）。這說明在線教學總體上符合學生預期，也和第一項“在線教學的總體滿意度”調(diào)查結(jié)果相符。

表1 在線教學分類項矩陣量表

1.2.4 對教學平臺的選擇

調(diào)查顯示，學生投票前3位的教學平臺如圖4所示，分別是超星學習通平臺、微信群/QQ群和釘釘課堂。這一結(jié)果反映了學生對各平臺使用體驗的反饋，可為教師選擇平臺提供借鑒。但是在問答題部分（見1.2.7分析），學生普遍反映需要下載平臺太多、切換不方便，這說明在在線教學過程中，對教學平臺的選擇比較雜亂，后續(xù)應該盡量協(xié)調(diào)規(guī)劃，縮減使用體驗一般的平臺數(shù)量，以減輕學生的負擔。

圖4 教學平臺的選擇

1.2.5 對在線教學方式的選擇

調(diào)查顯示，學生投票前3位的教學方式分別是錄播+直播（37.68%），錄播（36.23%）和直播（14.49%）（見圖5）。學生更支持錄播為主的在線教學方式可能有以下二個原因：一是比起同步的直播教學，異步的錄播教學方式靈活性更大，更有利于學生自主安排學習時間；二是直播教學容易受到網(wǎng)絡(luò)負載大，畫面顯示不流暢等突發(fā)情況的影響，進而導致學生學習體驗變差，因此錄播方式更受青睞。

圖5 教學方式的選擇

1.2.6 對在線教學和實體課效果的比較

在回答“你認為在線教學的效果和實體課比較”的問題時，只有10.63%的人認為在線教學比實體課好，21.74%的人認為與實體課一樣，而高達67.63%的人認為沒有實體課好（圖6）。這一結(jié)果說明盡管在線教學拓展、豐富了教育手段和教育空間，但是受到網(wǎng)絡(luò)條件、學習氛圍、交互要求等條件的制約，在線教學要達到線下課堂的效果，實現(xiàn)“實質(zhì)等效”，依然需要不斷地探索和改進。

圖6 在線教學效果與實體課的比較

1.2.7 對在線教學的意見和建議

在問答題環(huán)節(jié)，學生對在線教學的意見主要有以下二個方面：一個是在線學習存在的實際困難，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行不穩(wěn)、缺乏教材、平臺切換費時耗力等；另一個是在線學習的隱性干擾因素，如缺乏學習氛圍、學習效率不高、自覺性不夠等。學生對在線教學的建議主要有：希望教師提高在線課程的趣味性、直播時間和視頻時間不要太長、適當減少作業(yè)量等。這一結(jié)果說明要提升在線教學效果，除了硬件的保障外，教師依然需要革新教學理念。在線教學是一種全新的教學形式，具有區(qū)別于線下課堂教學的突出特點。因此，教師要以積極的心態(tài)去學習、理解和掌握在線教學的方法和技能，應對在線教學的挑戰(zhàn)。

2 對策與建議

從調(diào)查問卷的整體結(jié)果來看，大學生對在線教學的總體滿意度較高，對教師的在線教學水平比較認可；但對具體的學習條件如教材、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、學習平臺等存在許多不滿意的地方，對教師的課程時長、趣味性、教學效果等方面也提出了相應的要求。因此，要切實改進和提高在線教學質(zhì)量，筆者認為應該從以下三個方面著手。

2.1 教師角色的重塑和再造

教師的教學水平、適當?shù)慕虒W設(shè)計和便利的學習活動是影響學習者學習效果和滿意度的決定性因素[10]。在線教學和線下課堂教學的特點不同，不能簡單地把線下課堂生硬地照搬到線上，應遵循建構(gòu)主義教學理論，堅持學習者中心的理念，重新定位線上教學，打造優(yōu)質(zhì)高效的在線課堂。以往文獻表明學生自主學習離不開教師的輔助[11]，在線課程更是如此。教師要轉(zhuǎn)變自身角色，成為在線課程的引導者，豐富學生的在線學習體驗。

教師要認真設(shè)計教學內(nèi)容和交互環(huán)節(jié)，突出課程內(nèi)容和重點，增強在線課程的影響力和吸引力。直播時長和視頻時長應符合在線教學的基本特點和要求，以免信息單調(diào)、表達乏味，影響學生學習積極性。教師應努力創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)學習氛圍，建立在線學習行為監(jiān)督機制和評價反饋機制。對于自律性不夠的學生，應通過適合的方式加以引導，及時回應學生的需求和問題，必要時提供個性化指導。在線教學既是挑戰(zhàn)也是契機，一線教師要利用這次契機努力學習和掌握新的教育技術(shù)手段，提升自身的信息化素養(yǎng)，提高在線教學專業(yè)技能，增強信息化環(huán)境下的創(chuàng)新教育教學能力。

2.2 學?！半p線并行”助力在線教學

學校要“雙線并行”全力以赴為在線教學的實踐提供保障。一方面學校要加強對教師的技術(shù)指導，另一方面學校要為學生提供多重學習支持。

學校要多組織教師參加信息化培訓，篩選高質(zhì)量的講座信息，幫助教師盡快適應在線教學的工作方式。同時，學院內(nèi)部應不定期交流和分享在線教學經(jīng)驗，評選優(yōu)秀示范案例，并推薦到各個基層教學組織，以持續(xù)改進和提升在線教學質(zhì)量，為線上教學和線下課堂教學效果實質(zhì)等效提供保障。

學校要關(guān)心學生的實際學習困難。問卷顯示，學生反映的在線學習最大的困難，除了網(wǎng)絡(luò)條件如網(wǎng)絡(luò)卡、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定外，還有流量不夠用，沒有教材等這些實際因素。因此，學?？梢越o有需要的學生一定的流量補助，聯(lián)系出版社提供電子教材等，為學生網(wǎng)絡(luò)學習的順利進行“保駕護航”。此外，學校和學院應加強對學生的心理輔導，使學生盡快調(diào)整心態(tài)，適應新的學習方式。

2.3 技術(shù)賦能教學，優(yōu)化改進教學平臺

教學平臺的正常運行是在線教學順利實施的保障。由于學習高峰期同時在線的用戶數(shù)量激增，各大教學平臺經(jīng)常出現(xiàn)簽到、直播等功能不能使用的狀況，嚴重影響了學生在線學習的體驗，也浪費了學生寶貴的學習時間。另外，單一平臺的功能往往不全面，這導致教師會準備好幾套預案，會利用多個平臺進行教學。個人使用偏好也使得不同的教師選用了不同的平臺。調(diào)查顯示，學生平均下載學習平臺的數(shù)量為3.98個，這極大加重了學生的學習負擔。在開放式問答中學生也普遍反映多平臺切換非常不方便，也容易遺漏教師發(fā)布的通知和消息。

因此，對教學平臺來說，疫情期間的需求暴增既是對平臺正常運行的一次大考，也是對如何改進學習平臺的功能，提升學生的學習體驗帶來的正向反饋。教學平臺應通過服務器擴容和系統(tǒng)優(yōu)化等方式，做好充足預案和硬件升級，不斷完善平臺功能，整合在線教學平臺資源，賦能在線教學，實現(xiàn)教育技術(shù)和教育教學的深度融合。

3 結(jié)語

本研究探究了大規(guī)模在線教學情境下大學生對線上教學的滿意度，并對調(diào)查結(jié)果作了初步的分析，為高校改進在線教學提供了一些有價值的參考，也為后續(xù)的相關(guān)研究提供了一定的借鑒意義。本研究的局限其一在于選取的受試女生偏多（英語專業(yè)的特點），尚未知男女比例偏差是否會影響滿意度的結(jié)果；其二在于選取的樣本僅是一個高校一個專業(yè)，數(shù)據(jù)存在一定的局限。未來研究可擴大樣本范圍，選取不同專業(yè)的學生作為受試，進一步探索不同類型大學生對于在線教學的認可度以及影響在線教學滿意度的具體因素。