淺談汽車整形從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)

龍正槐 王貽亮

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，我國汽車的保有量不斷攀升，汽車開始進(jìn)入尋常百姓家，汽車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢。隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，對汽車檢測和維修的專業(yè)作業(yè)人員提出了更高要求。本文將通過在汽車維修企業(yè)汽車整形崗位脫產(chǎn)實踐半年的經(jīng)歷來淺談該崗位對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)需求，為進(jìn)一步探索校企合作無縫鏈接提供一些參考。

關(guān)鍵詞：汽車;整形;職業(yè)素養(yǎng)

汽車整形從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是指在汽車整形活動中需要遵守的行為規(guī)范，企業(yè)對從業(yè)人員的內(nèi)在要求，是從業(yè)人員在工作的過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。為了能在激烈的汽車后市場中勝出，為了能讓企業(yè)更好的發(fā)展，為了能為客戶提供更好和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在汽車維修企業(yè)里越來越重視從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

1 汽車整形企業(yè)實踐經(jīng)驗

汽車整形從業(yè)人員不僅要有過硬的基礎(chǔ)技能，以便于解決日常工作出現(xiàn)的問題，為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，還要有溝通交流，樂于奉獻(xiàn)，甘于勞作，積極樂觀的優(yōu)良品質(zhì)。通過與企業(yè)其它作業(yè)班組的協(xié)同作業(yè)即可看出汽車整形從業(yè)人員所需要的職業(yè)素養(yǎng)。

需要檢修的車子進(jìn)入到維修企業(yè)，首先與車主接觸的是維修服務(wù)顧問，服務(wù)顧問會依據(jù)車主描述的現(xiàn)象開具維修項目單 ，并將車子移交到汽車整形班組，具體交代維修人員需要檢修的地方。接到維修任務(wù)后，汽車整形人員依據(jù)服務(wù)顧問的意思和項目維修單，對汽車受損部位進(jìn)行拆檢，將需要維修、更換或外修的零部件填寫在汽車整形報料單上，反交服務(wù)顧問，服務(wù)顧問依據(jù)報料單在鈑金技師的陪伴下逐一查看并拍照，把受損情況與車主交流，傾聽車主的意見和建議。若是受損車子的維修走保險，則需要陪同服務(wù)顧問和保險定損工作人員逐一核驗并確定維修方案，并將維修項目和維修工時、維修費用即交車日期等打印出來交給汽車整形班組，鈑金技師照單作業(yè)。

經(jīng)服務(wù)顧問簽字確認(rèn)的報料單會交到庫房，庫房工作人員依據(jù)具體需求通過線上線下的方式進(jìn)行材料采購，若受損車的材料全部到齊，鈑金技師拿維修項目單到庫房領(lǐng)料，并對材料的優(yōu)劣及是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行核驗，若有剮蹭、碰損、變形等瑕疵，立即與庫房管理人員溝通并尋找解決方案。若核驗無差錯，則將材料從庫房領(lǐng)出，開始對汽車受損部分進(jìn)行修復(fù)。

修復(fù)完成的車子要自查一遍，將遺落在車上的工具、舊件、遮蔽物等全部清理干凈，將為維修方便而挪移出車外的車主儲物一件不落的搬到車?yán)飻[放整齊。特別要著重檢查發(fā)動機室內(nèi)，絕不能有任何維修遺留的工具。自查無誤，在維修單上簽字，并喊質(zhì)檢員來對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查。

經(jīng)質(zhì)檢員檢查后的車按照項目維修單將車交給噴漆組，噴漆技師在做底或噴漆的過程中需要鈑金技師協(xié)助對局部板件進(jìn)行拆卸，以便作業(yè)。修復(fù)的塑料板件，經(jīng)烤漆房的烘烤有時可能會產(chǎn)生變形，需要鈑金技師對其進(jìn)行調(diào)校。鈑金技師在復(fù)裝其它板件時可能會擦碰到臨邊板件的漆面，需要噴漆技師對受損部位進(jìn)行點漆、局部補噴等作業(yè)。

除此之外，汽車整形班組還要依據(jù)車間主任的任務(wù)安排來改變作業(yè)順序，與汽車保養(yǎng)、機電維修、汽車美容等工作人員對接，解答到現(xiàn)場查看維修進(jìn)度的車主提問的問題等。所以作為一名合格的汽車整形從業(yè)人員，所需的不僅是從業(yè)的技能，更需要有愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、樂觀、陽光、合作和忠誠的職業(yè)品質(zhì)。只有具備這些品質(zhì)，汽車整形從業(yè)人員才能與汽車保養(yǎng)、美容、保險、服務(wù)顧問、車間管理、質(zhì)檢、庫房及機電維修等工作人員友好協(xié)作，共同作業(yè)，踐行企業(yè)文化，根植于崗位，把工作做好。

2 汽車整形從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

不斷學(xué)習(xí)。汽車整形崗位所面對的維修對象雖然是固定的車身外圍和內(nèi)飾，涉及的內(nèi)容看似不多，但需要解決的問題層出不窮，無法定量亦無法定型。且隨著科技的進(jìn)步，未來汽車的朝著節(jié)能、清潔、環(huán)保、綠色方向發(fā)展，其使用的材料也會隨著改變，維修方法和維修工具也會改變。只有不斷學(xué)習(xí)，跟上時代步伐，與時俱進(jìn)，方可走在汽車整形技術(shù)的最前沿。拓展的知識庫和提升的技能能有效增強我們面對需要解決的問題的勇氣，增強前進(jìn)的動力。

自我總結(jié)和激勵。汽車整形崗位工作不像汽車保養(yǎng)一樣內(nèi)容單一，需要解決的問題不能一概而論。這需要汽車整形從業(yè)人員認(rèn)真工作，思考解決問題的方案和方法，認(rèn)真細(xì)致，工作結(jié)束后反省總結(jié)，遇到困難阻力要迎難而上，自我激勵，爭取一次更比一次好。

靜心靜氣。汽車整形崗位面對的汽車受損部位除了發(fā)生翻滾、碰撞、側(cè)翻等比較嚴(yán)重的事故的車子外，其受損情況看似簡單，但不同車型結(jié)構(gòu)不同，不同受損形狀維修方法不同，不同變形程度維修方案不同。一切均需鈑金技師依據(jù)實際情況來判斷，在對維修部位進(jìn)行復(fù)裝時，需要從業(yè)人員不厭其煩的對復(fù)裝板件與相臨件間隙進(jìn)行不斷的調(diào)校，直到達(dá)到參考期間為止。這需要具有耐心、細(xì)心、冷靜的職業(yè)品質(zhì)。

除此之外要樹立正確的職業(yè)觀念，培養(yǎng)與同事的協(xié)同合作能力，自覺將自身的利益置身于企業(yè)的企業(yè)文化中，明白個人的價值是因解決職業(yè)所面對的問題而體現(xiàn)的，解決問題的壓力是成長的動力，完成工作任務(wù)的過程就是自我沉淀的過程。

3 結(jié)束語

職業(yè)素養(yǎng)對個人來說是個人綜合能力的體現(xiàn)，是在職業(yè)競爭中求得生存與發(fā)展的前提。在工作中要有意識的提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能使自己在技能上不斷精深，工作上不斷精進(jìn)，心理抗壓能力逐漸增強，找到職業(yè)歸屬感，才能使自己在所從事的職業(yè)上有更強烈的獲得感和幸福感。

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作者簡介：

龍正槐（1986.10—），男，苗族，貴州錦屏人，本科，講師，從事汽車制造類課程教學(xué)與研究。

王貽亮（1987.10—），男，苗族，貴州錦屏人，本科，助理工程師，研究方向：機電工程。