如何做好信息化背景下的圖書館讀者服務工作漫談

高小玲

摘? 要：在社會提倡全面學習和終生學習的今天，以及信息化的時代背景下，圖書館要更好地促進全民學習，確保全面整體素質水平的提升，就要結合信息化背景，做好讀者服務工作，提升全民閱讀積極性，為廣大讀者構建一個更加理性的學習和閱讀環(huán)境，讓讀者在更加方便快捷的網(wǎng)絡化閱讀指導體系中，感受到閱讀的樂趣。該文以信息化讀者服務工作的重要性、特點、現(xiàn)狀以及如何有效開展信息化讀者服務工作展開研究，為圖書館的信息化服務工作提供參考。

關鍵詞：信息化? 公共圖書館? 讀者服務? 策略? 研究

Abstract： In today's society where comprehensive learning and lifelong learning are advocated by the society， as well as the background of the information age， if libraries want to better promote the learning of the whole people and ensure the improvement of the overall quality level， they must combine the background of information and do a good job in reader service. Enhance the enthusiasm of the whole people to read， build a more rational learning and reading environment for readers， and let readers feel the joy of reading in a more convenient and efficient networked reading guidance system. In this paper， the importance， characteristics， status quo of informatization reader service work and how to effectively carry out informatization reader service work are carried out to provide reference for library informatization service work.

Key Words： Informatization; Public library; Reader service; Strategy; Research

隨著社會和時代的發(fā)展，人民物質水平不斷提升，為確保全面精神層次能夠更好地匹配不斷提升的物質水平，國家和社會不斷倡導和鼓勵全民和終生學習，為了給廣大人民群眾營造良好的閱讀環(huán)境，國家和各地區(qū)都全力打造各種公共閱讀場所，為提升全面閱讀興趣建立了更加廣闊的閱讀平臺。在信息化時代的背景之下，圖書館的讀者服務工作也要做到與時俱進，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精神，充分發(fā)揮信息技術的便利性和高效性，為廣大讀者構建一個科學完善的網(wǎng)絡讀者服務體系，讓所有的讀者都能隨時隨地進行書籍的挑選、借還、續(xù)借、查閱等活動，同時也能通過網(wǎng)絡及時快捷地解答讀者所提出的各種問題，通過圖書館公眾號及網(wǎng)頁等網(wǎng)絡平臺及時發(fā)布各種讀書活動，為讀者提供更加豐富多彩的閱讀項目，通過借助信息技術手段，來實現(xiàn)讀者與服務工作者之間的無縫溝通，增強讀者的閱讀體驗，讓讀者在輕松、愉快的閱讀環(huán)境中，充分感受到閱讀的樂趣，通過閱讀促進全面素質水平的共同提升。

1? 信息化讀者服務工作的重要性

1.1 提升全面閱讀積極性

在信息技術手段出現(xiàn)以后，各種以大數(shù)據(jù)為中心建立起的數(shù)據(jù)庫為我們查找圖書館數(shù)據(jù)提供了巨大的便利性，網(wǎng)絡搜尋系統(tǒng)就像一個智能化數(shù)字圖書館，覆蓋整個城市的所有圖書館，人們只需輸入自己想要尋找的書籍名稱或者是相關詞條，即可搜索出整個城市所有圖書館中與這個詞條相關的書籍，同時還會顯示詳細的書籍收藏位置，細化到書架第幾層，都能清晰顯示。通過這種方式，人們能夠快速搜尋到自己想要尋找的書籍，給人們查找書籍省去了許多麻煩，使得讀者更加樂意于前往圖書館借閱自己心儀的書籍，進而促進讀者閱讀積極性的有效提升。

1.2 促進親子共讀的發(fā)展

當前社會除了倡導全民閱讀外，還不斷強調親子共讀的重要性。父母在幼兒成長的啟蒙時期，應當盡力扮演好啟蒙導師的角色，確保幼兒在未來的學習和生活中，能夠通過早期思維能力的培養(yǎng)來促進學習效率的提升。父母進行成長啟蒙教育中最為重要的一環(huán)即為親子閱讀，有效的親子閱讀能夠促進親子之間的交流，促進幼兒語言表達能力和邏輯思維能力的發(fā)展。通過開展信息化讀者服務工作，圖書館能夠營造更加溫馨的少兒閱讀環(huán)境，讓幼兒在溫馨的環(huán)境中產(chǎn)生閱讀的興趣，提升親子閱讀的質量和效率。同時，信息化的讀者服務工作能夠為讀者父母提供更多關于親子共讀的有效指導，確保父母與孩子展開更加高質量的共讀，圖書館利用信息技術平臺為幼兒舉辦的各種閱讀活動，也能極大地豐富幼兒閱讀趣味性，讓幼兒通過多種多樣的閱讀形式來吸收知識，感受到閱讀的樂趣，父母也能夠在各種親子共讀指導講座中學到更多育兒知識，不僅促進了親子共讀的發(fā)展，也能讓父母與孩子共同學習、共同進步。

2? 信息化讀者服務工作特點

2.1 服務指導更具針對性

信息化讀者服務工作的顯著特點就是數(shù)字化和智能化，隨著全面閱讀浪潮的掀起，圖書館的讀者服務工作已經(jīng)由原來的單一性學術研究指導服務轉變?yōu)槊嫦蛉竦亩嘣㈤_放化服務指導工作。民眾的身份多種多樣，在對閱讀的需求上也各有不同，通過信息化讀者服務工作的開展，民眾能夠更加快捷地搜尋到自己感興趣的書籍。同時，多元化的互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足讀者除了文字閱讀形式之外的多種閱讀形式，在民眾需要緩解眼部疲勞時，可以利用信息技術手段實現(xiàn)聽書的目的，同時，讀者還能根據(jù)自己的需求，在網(wǎng)絡上搜索各種影像資料，實現(xiàn)動態(tài)化了解知識資料;多種形式滿足不同讀者的需求，確保讀者能夠獲得更佳的閱讀體驗，在更加放松的心情之下，順利通過閱讀獲取所需知識，服務指導工作更加具有針對性，讀者的不同需求都得到有效滿足，使得公共圖書館的事業(yè)更加良性穩(wěn)定地向前發(fā)展，進一步推動了社會整體文化水平向前發(fā)展。

2.2 工作人員素養(yǎng)要求更高

在信息化背景下，圖書館讀者服務對工作人員提出了更高的要求，信息化讀者服務要求工作人員具有更加專業(yè)的工作素養(yǎng)，能夠對讀者的需求以及問題進行更加專業(yè)的解答。首先，由于全民閱讀熱情的不斷提升，圖書館服務人員面對的讀者群體由原來的單一學術研究群體轉變?yōu)槎嘣钠胀ù蟊?，如何快速應對不同類型人員對閱讀的需求，并根據(jù)他們的喜好為他們提供更加合理的閱讀建議，促進讀者對圖書館的持續(xù)關注，并保持長期的往來溝通，成為了圖書館服務人員在信息化背景下需要提升的技能之一。其次，由于數(shù)字化時代的來臨，圖書館的服務工作不僅僅是在圖書館內與客人進行面對面交流，還需要服務工作人員能夠及時有效地回復各種線上讀者的問題，這種轉變使得服務人員需要同時面對線上和線下的讀者群體，在心態(tài)及工作的專業(yè)性上，都對工作人員提出了更高的要求。最后，工作人員還要注重對讀者進行持續(xù)性的圖書館價值輸出，確保讀者維持對圖書館書籍借閱的熱情，這就需要工作人員擁有更為專業(yè)的文化推廣能力，能夠為讀者營造濃厚的人文閱讀環(huán)境，確保讀者能夠持續(xù)被圖書館氛圍吸引，使圖書館得到更好的發(fā)展和壯大。

3? 當前信息化讀者服務工作現(xiàn)狀

3.1 服務人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

在信息化背景下，當前圖書館讀者服務工作中存在的較為突出的問題為，服務工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)。受傳統(tǒng)圖書館工作思維影響，許多圖書館服務人員認為自身的工作僅僅局限于借書還書、看守門口以及圖書的整理和上架，尤其是許多年齡較大的圖書館的服務人員，工作年限比較久，自身的思維模式難以從舊有的體系中轉變過來。隨著信息化時代的來臨，許多書籍的借閱和歸還都可以通過機器來自助完成，讀者只需將自己的讀者證進行掃描，就能夠順利顯示出可借閱和可歸還的書籍，同時，還能利用各種微信公眾號和小程序等圖書館網(wǎng)絡公共平臺進行書籍續(xù)借及超期罰款等各種事項，這就導致了原本由服務人員負責的工作全部轉移到智能機器，工作人員需要進行更高層次的提升，以適應當前快速發(fā)展的信息化時代，確保讀者能夠在館內擁有更好的閱讀體驗，穩(wěn)定圖書館的借閱人群。

3.2 網(wǎng)絡服務體系不夠完善

在信息化背景下，圖書館讀者服務工作中存在的另一個較為突出的問題為，圖書館網(wǎng)絡服務體系的不完善。信息技術的飛速發(fā)展，為人們的生活帶來的改變是巨大的，圖書館在由傳統(tǒng)服務形式向信息化服務形式快速轉變的過程中，并沒有建立起與之相匹配的網(wǎng)絡服務體系，使得讀者無法通過圖書館的網(wǎng)絡平臺獲得快捷高效的服務，不能感受到圖書館工作人員的專業(yè)與人性化，讀者閱讀體驗不佳，對于前往圖書館借閱書籍也就缺乏積極性。社會的快速發(fā)展，使得人們對閱讀的需求也趨向于快捷高效，然而由于圖書館網(wǎng)絡體系的不完善，讀者難以通過網(wǎng)絡平臺快速搜索到自己需要的書籍，也無法通過網(wǎng)絡對服務人員咨詢相關書籍問題，最終導致讀者對圖書館失去喜愛，并因此阻礙圖書館的發(fā)展與進步。

4? 信息化背景下有效開展讀者服務工作的策略

4.1 提升服務人員專業(yè)素養(yǎng)

要在信息化背景下，有效開展圖書館讀者服務工作，圖書館首先要擁有與時俱進的思想和理念，注重對工作人員進行專業(yè)的信息化服務工作培訓，確保服務人員的專業(yè)素養(yǎng)得到有效提升，能夠順利適應不斷變化和發(fā)展的社會，為讀者提供更加優(yōu)質的服務，讓讀者感受到他們作為一名圖書館工作人員的專業(yè)性與人文性。例如，定期組織員工進行網(wǎng)絡技術培訓，確保員工學會熟練使用和操作各種智能化網(wǎng)絡電子設備，能夠順暢地通過網(wǎng)絡平臺與讀者進行交流，安排和邀請資深信息化服務工作類講師開辦講座，讓工作人員更好地掌握如何在信息化背景下與讀者進行交流，更好地向讀者傳遞圖書館的價值與精神。通過這種組織培訓和開辦講座的形式，能夠確保員工及時掌握更加先進的信息化服務手段以及服務理念，通過更加專業(yè)的服務來吸引讀者的閱讀興趣，為圖書館保留住穩(wěn)定的讀者群體。

4.2 建立科學網(wǎng)絡服務平臺

要有效開展信息化讀者服務工作，圖書館還要注意不斷完善自身的網(wǎng)絡服務體系，建立一個科學合理的網(wǎng)絡服務平臺，確保讀者能夠通過圖書館的網(wǎng)絡服務平臺來解決他們關于圖書館的各種問題與疑問。由于閱讀群體的廣泛性，圖書館在建立網(wǎng)絡平臺時，就要照顧到不同群體的閱讀需求，在網(wǎng)絡平臺上盡快上架完整的圖書館藏書書目，確保讀者能夠順利通過網(wǎng)絡搜索引擎搜尋到自己心儀的書籍，同時，還要注重圖書館與讀者之間的互動交流，由傳統(tǒng)的圖書館單向性輸出轉變?yōu)樽x者與圖書館之間的雙向溝通，確保圖書館能夠及時了解到讀者的喜好與需求，及時上架和補充各類讀者想要借閱的書籍。例如，在圖書館網(wǎng)頁中設置讀者信箱，讀者可以通過這個板塊向圖書館進行建議和要求，通過聽取讀者的意見和想法，能夠讓圖書館時刻與讀者保持密切的溝通，了解讀者的偏好，不斷地為圖書館擴充新的內容，保持圖書館自身的活力。

4.3 設置豐富網(wǎng)絡讀者活動

在信息化時代背景下，圖書館已不僅僅只是收藏和借閱書籍的地方，圖書館更多的是作為一個城市文化和知識的傳播中心，為了確保讀者能夠在圖書館接收到更多有價值的人文知識，圖書館除了要做好有關圖書方面的服務工作外，還要注重開展豐富多彩的讀者活動，確保讀者能夠通過多元化的活動感受到圖書館的文化價值。例如，圖書館可以利用網(wǎng)絡平臺定期發(fā)布圖書館的講座、讀書會等活動，吸引廣大知識青年到場進行學習和交流，還可以組織和開展各種家長讀故事以及親子觀影等活動，吸引父母與孩子一起前往學習，在各種活動中感受到圖書館的內在人文精神，促進圖書館更好地向前發(fā)展。

5? 結語

信息化背景下，圖書館工作人員要做好讀者服務工作，就要具備與時俱進的工作理念，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，樹立更加現(xiàn)代化的服務意識，為讀者提供更加專業(yè)的服務工作，顯示出真誠的服務態(tài)度，確保讀者對圖書館充滿好感，并持續(xù)保持與圖書館的密切往來，促進圖書館的發(fā)展與進步。

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