圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

李智祥

（貴州省社會科學(xué)院，貴州 貴陽 550002）

圖書館是存儲資料的主要場所，可以讓讀者擁有良好的閱讀環(huán)境，對于提升人民群眾的綜合素養(yǎng)有重要的意義。在現(xiàn)代化社會背景的影響下，圖書館的定位、功能、管理模式都發(fā)生了變化，成了一種傳播信息、普及知識的功能性場所。為了提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)逐步規(guī)范圖書館的管理模式，對服務(wù)模式進行有效創(chuàng)新，為讀者提供個性化、數(shù)字化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前在圖書館服務(wù)過程中仍然存在較多的問題，這需要圖書館內(nèi)的管理人員能夠從實際問題角度出發(fā)，結(jié)合圖書館功能要求，制定良好的優(yōu)化創(chuàng)新策略，以此來發(fā)揮圖書館的應(yīng)有作用，強化信息服務(wù)的質(zhì)量。

一、圖書館服務(wù)存在的問題

1.圖書資源重復(fù)，難以提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)

圖書資源是影響讀者閱讀質(zhì)量的關(guān)鍵因素，如果缺少優(yōu)質(zhì)、豐富的圖書資源會給讀者帶來不良的閱讀體驗[1]。圖書館資源重復(fù)采購的問題較為嚴(yán)重，在數(shù)字化建設(shè)時代背景下，供應(yīng)圖書資源的渠道增加，供應(yīng)商在提供圖書資源時容易出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象，由于工作人員在采購時沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，就容易采購重復(fù)的資源數(shù)據(jù)。重復(fù)資源的購入還會增加圖書館在發(fā)展過程中的經(jīng)濟壓力，提高成本的投入量，不利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.工作人員缺少服務(wù)意識

工作人員負責(zé)向讀者提供閱讀服務(wù)，因此，工作人員不專業(yè)也是制約圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要因素。目前在圖書館工作的人員普遍文化素養(yǎng)水平較低，缺乏主動服務(wù)意識，對圖書資源數(shù)字化系統(tǒng)的操作并不熟練，只能完成簡單的工作，無法滿足當(dāng)前讀者的需求。個別圖書館的工作人員存在思想意識落后的現(xiàn)象，沒有認識到推廣工作的重要性，沒有主動向讀者介紹圖書館內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源，從而影響了圖書資源的有效利用。部分工作人員雖然能夠認識到推廣工作的重要性，但是在推廣過程中沒有應(yīng)用合理的推廣方式，只是在讀者進行詢問時對其講解圖書館內(nèi)的館藏資源，服務(wù)過于被動。同時，還存在工作人員服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象，容易引起讀者的不滿，從而影響了未來圖書館的發(fā)展[2]。

3.缺少服務(wù)創(chuàng)新資金

在對圖書館服務(wù)模式進行創(chuàng)新的過程中，需要投入較多的資金，特別是圖書館中擁有大量的館藏資源，并且資源的類別和數(shù)量都極多，要想為讀者提供數(shù)字化閱讀服務(wù)，完成這一系統(tǒng)性且龐大的數(shù)字化資源建設(shè)工程，必須要對現(xiàn)有的設(shè)備進行更新，積極引進信息化設(shè)備，還要對各種軟件升級。除此之外，還需要在人才培訓(xùn)中投入資金，對人才提供相應(yīng)的信息技術(shù)培訓(xùn)。然而圖書館的資金來源十分有限，建設(shè)過程中缺少扎實的資金基礎(chǔ)，導(dǎo)致很多建設(shè)項目的資金都不能得到有效落實，延緩了圖書館數(shù)字資源建設(shè)速度，難以及時對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源進行開發(fā)和利用，給圖書館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)帶來了嚴(yán)重的制約。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

1.增加特色館藏資源，優(yōu)化館藏布局

特色館藏資源是影響圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有打造特色館藏資源才能夠調(diào)動讀者的閱讀興趣，在讀者心中形成獨特的形象，從而吸引更多的讀者前來圖書館進行閱讀[3]。特色館藏資源也可以避免出現(xiàn)資源重復(fù)采購的問題，可以在一定程度上減少圖書資源采購的成本投入。圖書館工作人員可以對圖書館發(fā)展歷史進行分析，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕厣^(qū)域文化館藏資源，向讀者展示當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，以此來吸引?dāng)?shù)刈x者。在建設(shè)特色館藏資源時，應(yīng)當(dāng)同時制定合理的館藏資源布局，保證館藏資源的合理使用，避免出現(xiàn)資源損壞或者丟失問題的出現(xiàn)。圖書館應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有館藏布局進行調(diào)整，利用信息技術(shù)和計算系統(tǒng)對圖書流通數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，將借閱頻率較高的圖書放置在書架中，可以讓大多數(shù)讀者能夠在短時間內(nèi)尋找到自己所需要的書籍[4]。針對一些較為熱門的書籍可以將其放置在特殊的書架之上，例如，當(dāng)前考研或者考公務(wù)員是很多人在工作時所選擇的方向，圖書館可以針對考研和考公務(wù)員分別設(shè)置專門的圖書資源書架，可以讓相關(guān)人員第一時間內(nèi)尋找到所需要的書籍。圖書館的館藏布局應(yīng)當(dāng)和空間布局相匹配，將借閱頻率較高的圖書放置在空間較大的借閱場所，能夠同時容納更多人進行閱讀。

2.增加建設(shè)資金投入量

當(dāng)前政府部門對于圖書館的發(fā)展極其重視，為圖書館提供了書籍采購費用，然而隨著各種電子出版物發(fā)行規(guī)模不斷擴大，加之各類書籍價格上升帶來的影響，使圖書館在采購圖書資源時出現(xiàn)了資金緊缺的現(xiàn)象[5]。為了解決這一問題，圖書館應(yīng)當(dāng)將建設(shè)資金進行重新分配，保證數(shù)字資源和紙質(zhì)資源建設(shè)資金的合理性，重點將資金分配向數(shù)字資源建設(shè)傾斜，積極建設(shè)數(shù)字化資源系統(tǒng)，滿足當(dāng)前人們線上閱讀的需求。數(shù)字化圖書館的建設(shè)可以讓讀者在足不出戶的情況下獲取圖書資源，無須讀者前往圖書館尋找，對于異地讀者或者急需圖書資源的讀者而言，可以提升其閱讀體驗，為讀者提供良好的數(shù)字化閱讀服務(wù)，改變服務(wù)的模式。數(shù)字化圖書館服務(wù)建設(shè)過程中不應(yīng)只注重前期資金的投入，在后期數(shù)字化資源系統(tǒng)的維護以及更新中也需要投入適當(dāng)?shù)馁Y金，確保數(shù)字化資源系統(tǒng)的有序運行。圖書館也可以和社會企業(yè)進行合作，拉攏企業(yè)向圖書館提供建設(shè)資金，達成一種合作模式，從而達到互惠共贏的場面。

3.加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)

要想推進圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的進程，就必須要打造高水平的工作人員隊伍，提升整體工作人員的專業(yè)能力，使其能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。這要求工作人員能夠?qū)D書館館藏資源有充分的了解，同時，還能夠合理使用信息技術(shù)完成相關(guān)的檢索操作或者書籍借閱管理[6]。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)針對現(xiàn)有的人員進行培訓(xùn)，加強工作人員的專業(yè)能力，講解數(shù)字化建設(shè)的必要性以及資源數(shù)字化系統(tǒng)的使用方式，確保工作人員能夠擁有專業(yè)的工作技能。培訓(xùn)活動包括計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識、心理知識以及禮儀培訓(xùn)等多種培訓(xùn)，可以確保全面提升工作人員的綜合能力。其次，為工作人員提供進修機會，定期讓工作人員前往其他科研機構(gòu)或者高等院校進行學(xué)習(xí)，了解圖書館管理經(jīng)驗，從而提升工作人員的服務(wù)能力。最后，需要引進新型的人才，要求其能夠具備信息化思維以及良好的信息技術(shù)應(yīng)用能力，還應(yīng)當(dāng)具備新型的圖書館管理理念，為目前圖書館工作隊伍注射新鮮血液。

4.優(yōu)化閱讀功能，打造舒適閱讀氛圍

4.1 對閱讀環(huán)境進行優(yōu)化和調(diào)整

閱讀環(huán)境可以影響閱讀氛圍，因此，為了能夠提升閱讀服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建良好的閱讀環(huán)境，應(yīng)當(dāng)保證外部環(huán)境的衛(wèi)生和干凈，提升閱讀區(qū)域的明亮程度，使讀者能夠擁有良好的心情和舒適的閱讀體驗。為了可以讓讀者更好地交流自身閱讀心得，可以設(shè)置交流區(qū)域，用隔音玻璃進行區(qū)域劃分，讀者可以在交流區(qū)域內(nèi)進行自主溝通，或者通過電話的方式進行交流，不僅可以為讀者提供交流空間和休息空間，還可以避免影響到其他人員。除此之外，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加鮮花或者綠色植物，增加充電裝置，結(jié)合季節(jié)特點開放空調(diào)，讀者對于圖書館信息服務(wù)的滿意度。電子閱覽室可以為讀者提供不同的閱讀環(huán)境，讓讀者可以在閱覽室內(nèi)自主查找網(wǎng)絡(luò)上的閱讀資源，豐富讀者的閱讀內(nèi)容，為讀者提供現(xiàn)代化閱讀服務(wù)。電子閱覽室不單單可以滿足讀者的閱讀需求，還能滿足娛樂需求、研究需求和學(xué)習(xí)需求，為更多類型的讀者提供針對性閱讀服務(wù)。

4.2 加強圖書館內(nèi)閱讀推廣效果

圖書館需要加強閱讀推廣，可以在圖書館的每個角落設(shè)計圖書排行榜、專家推薦書籍、新書通告等各種宣傳標(biāo)語或者宣傳板報，使讀者能夠形成積極閱讀的興趣。定期可以開展優(yōu)秀讀者評選活動，要求讀者選擇自己喜歡的一本書書寫相應(yīng)的閱讀感受，對其進行評選，激發(fā)讀者的參與熱情和閱讀想法，培養(yǎng)讀者形成熱愛讀書的態(tài)度和想法。通過讓讀者主動參與到閱讀活動中可以讓其產(chǎn)生全新的閱讀體驗，為讀者提供表達自身想法的方式，加強讀者之間的交流和溝通，對于提高讀者對圖書館的信任度和滿意度有積極的影響[7]。

5.優(yōu)化詢問功能，落實以人為本的管理理念

在現(xiàn)代化社會下讀者的閱讀需求向著多樣化的方向發(fā)展，為了可以及時了解讀者閱讀需求，圖書館應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提供好書推薦服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù)，以此來加強讀者對書籍類型的了解程度，對讀者獲取信息的方式提供科學(xué)指導(dǎo)。通過這兩種服務(wù)，也可以讓讀者在更短時間內(nèi)獲取自己所需要的信息，滿足讀者的信息需求，達到優(yōu)化信息服務(wù)的效果。為了可以更好地了解讀者需求，圖書館流通部應(yīng)當(dāng)積極和其他部門進行合作，例如，采編部網(wǎng)絡(luò)與資源建設(shè)部等，能夠形成聯(lián)動性的服務(wù)模式。除去人工詢問服務(wù)之外，圖書館應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)數(shù)字化的導(dǎo)讀服務(wù)體系，通過數(shù)字設(shè)備的使用可以讓讀者自主查找圖書資源所在位置，提升導(dǎo)讀服務(wù)的便利性，也為個別不喜交流的讀者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)，解決圖書館內(nèi)工作人員少、讀者多之間的矛盾問題。

6.重視巡視服務(wù)

圖書館空間較大，不同區(qū)域的讀者都有可能出現(xiàn)相應(yīng)的問題，為了可以提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)在圖書館內(nèi)部提供巡視服務(wù)，增加流動巡視員。流動巡視員的設(shè)計可以幫助讀者解決相關(guān)問題，為讀者提供更加及時的信息服務(wù)。流動巡視員可以在觀察到圖書架混亂之后及時將其擺正，能夠避免在今后統(tǒng)一管理時出現(xiàn)圖書架管理難度過大的現(xiàn)象。除此之外，流動巡視員還可以對讀者的閱讀行為進行監(jiān)督，防止個別讀者出現(xiàn)擾亂秩序的現(xiàn)象。由于圖書館內(nèi)存儲內(nèi)容的特殊性，一旦出現(xiàn)漏水或者火災(zāi)等問題會給大量書籍造成嚴(yán)重的影響，很有可能會導(dǎo)致大批書籍損毀和丟失，不利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高[8]。因此，通過巡視工作的開展可以落實三防工作，即防火工作、防水工作以及防盜工作。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)禁止讀者將易燃易爆物品帶入圖書館內(nèi)，并且定期對衛(wèi)生間或者暖氣的閥門進行檢查，防止出現(xiàn)大面積漏水的現(xiàn)象。在防盜工作中需要合理利用監(jiān)控體系，在進入圖書館內(nèi)時需要讀者刷卡入館，保證閱讀環(huán)境的安全性，從而為圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高提供基礎(chǔ)保障。

結(jié)語

圖書館承擔(dān)著重要的社會功能，可以滿足人們的閱讀需求，為人們提供查找資料的重要途徑，在以往的社會發(fā)展過程中占有重要的地位。在信息技術(shù)的引導(dǎo)下，圖書館的管理人員應(yīng)當(dāng)積極引進數(shù)字資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化閱讀服務(wù)，建立電子閱覽室，改善閱讀環(huán)境[9]。圖書館也應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有的工作人員進行培訓(xùn)，使工作人員可以形成良好的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力，能夠在工作中及時提供服務(wù)。圖書館機構(gòu)在發(fā)展過程中的壓力較大，政府部門應(yīng)當(dāng)對圖書館提供適當(dāng)?shù)馁Y金支持，幫助圖書館建設(shè)數(shù)字化館藏資源，為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新提供重要的資金支持。