“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新方法分析

高 巖

（遼陽(yáng)市公共文化和體育服務(wù)中心，遼寧 遼陽(yáng) 111000）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，對(duì)人們的生產(chǎn)及生活產(chǎn)生了極大程度的改變，各個(gè)行業(yè)之間的聯(lián)系也更加的緊密，充分地激發(fā)出各個(gè)企業(yè)之間的創(chuàng)新性思維，使以往傳統(tǒng)的企業(yè)迎來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新以及優(yōu)化，從而使其得到更為有效的發(fā)展。在當(dāng)今時(shí)代背景中，不但為公共圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也是其面對(duì)著更為艱巨的挑戰(zhàn)，因此，現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館在進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，不但需要將自身的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新以及優(yōu)化，同時(shí)最關(guān)鍵的還需要科學(xué)有效地運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從而使自身的服務(wù)得到充分的創(chuàng)新。

一、采納讀者意見(jiàn)，提高服務(wù)主動(dòng)性

現(xiàn)階段公共圖書(shū)館的首要目標(biāo)就是為讀者提供更為豐富的閱讀資源，為其營(yíng)造出更為優(yōu)秀的閱讀環(huán)境，從而使我國(guó)人們的整體文化水平得到有效地提升。在 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響中，公共圖書(shū)館需要針對(duì)讀者的實(shí)際需求以及閱讀時(shí)的心理狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而建設(shè)出具有針對(duì)性的服務(wù)制度，并在服務(wù)構(gòu)成的過(guò)程中，與讀者建立交流的關(guān)系，及時(shí)地找出服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)其問(wèn)題實(shí)施有效的處理。比如，能夠運(yùn)用在線問(wèn)卷調(diào)研的方法，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)針對(duì)讀者所指出的問(wèn)題或者是建議進(jìn)行整合以及分析，與此同時(shí)，還需要主動(dòng)地針對(duì)讀者的喜好進(jìn)行分析了解，并針對(duì)其喜好設(shè)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)，從而使讀者始終保持自身的閱讀興趣，進(jìn)而使其對(duì)公共圖書(shū)館產(chǎn)生依賴[1]。除此之外，圖書(shū)館還能與社區(qū)、學(xué)校以及孤兒院等機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建設(shè)出具有公益性質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。使自身可以和社會(huì)群體充分的聯(lián)系，配置出專業(yè)的工作人員，全時(shí)段地對(duì)服務(wù)平臺(tái)的情況進(jìn)行監(jiān)察管理。主動(dòng)地為學(xué)校機(jī)構(gòu)提供所需的書(shū)籍，從而使學(xué)生的課外閱讀更為豐富多彩。按時(shí)地為孤兒院機(jī)構(gòu)輸送有趣的讀物，從而使院中孩子的生活更具有趣味性。通過(guò)各種各樣的情況，建設(shè)出與之相應(yīng)的服務(wù)策略，比如，送書(shū)上門(mén)服務(wù)、線上預(yù)約服務(wù)、線上還書(shū)服務(wù)以及線上閱讀服務(wù)等形式，從而使自身的服務(wù)項(xiàng)目更為豐富。公共圖書(shū)館自身的服務(wù)質(zhì)量能否高效的提升，關(guān)鍵還是看館中的服務(wù)工作者，服務(wù)工作者是公共圖書(shū)館創(chuàng)新自身服務(wù)的關(guān)鍵組成部分，其不但是服務(wù)的直接執(zhí)行者，同時(shí)也是連接讀者和圖書(shū)館的重要紐帶。在以往的公共圖書(shū)館中，服務(wù)工作一天的任務(wù)除了整理散亂的書(shū)籍之外，就是幫讀者找尋書(shū)籍。然而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸滲透下，讀者就能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的定位技術(shù)自主地尋找自身所需書(shū)籍的位置，在減輕工作者壓力的同時(shí)，也為其提出了更為艱巨的挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)使自身的發(fā)展過(guò)程更為穩(wěn)定持續(xù)，那么服務(wù)工作者的專業(yè)能力以及知識(shí)儲(chǔ)備量就顯得極為重要，充分地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷之處，能夠?yàn)楣ぷ髡吖?jié)省出更多的時(shí)間，這樣工作者就可以運(yùn)用這部分節(jié)省出來(lái)的時(shí)間，去提升自身的專業(yè)能力，豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備量，從而使公共圖書(shū)館工作效率以及服務(wù)質(zhì)量得到極為高效的提升，進(jìn)而使其發(fā)展得到持續(xù)穩(wěn)定[2]。

二、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制定個(gè)性化服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，信息的時(shí)效性和服務(wù)的便捷性，是讀者最為重視的兩個(gè)方面，現(xiàn)階段，微博平臺(tái)、微信平臺(tái)、抖音平臺(tái)、公眾號(hào)以及手機(jī)各種軟件，使各個(gè)企業(yè)的發(fā)展更為便捷，同時(shí)這些平臺(tái)也是信息進(jìn)行傳播的主要方式。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自身的多樣性、多變性以及便捷性受到了眾多讀者的愛(ài)戴。因此，現(xiàn)階段的公共圖書(shū)館就需要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特點(diǎn)，豐富自身的閱讀資源，創(chuàng)新自身的服務(wù)方式，從而使自身的服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量雙雙得到提升。第一，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收集各讀者的需求信息，在對(duì)這部分信息建設(shè)與之相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，從而滿足讀者的閱讀需求；第二，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化創(chuàng)新自身的搜索系統(tǒng)，通過(guò)讀者的搜索習(xí)慣，鎖定讀者的閱讀喜好，之后針對(duì)讀者的喜好為其推薦一些與之相關(guān)的讀物，這樣不但可以使讀者更加依賴自身，同時(shí)還可以使自身的服務(wù)質(zhì)量得到極為高效的提升，從而使自身得到更為高效的發(fā)展[3]。例如，公共圖書(shū)館能夠通過(guò)各個(gè)節(jié)日，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)自身進(jìn)行宣傳，并設(shè)置帶有獎(jiǎng)勵(lì)的參與性活動(dòng)，例如：掃碼免費(fèi)讀書(shū)、節(jié)日當(dāng)天憑借邀請(qǐng)卡免費(fèi)閱讀等活動(dòng)，這樣不但可使讀者更為積極地參與到其中，同時(shí)還可以打開(kāi)自身的知名度，從而使自身的服務(wù)質(zhì)量得到極為高效的提升?，F(xiàn)階段，公共圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，還是具有一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，說(shuō)明現(xiàn)階段圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的還是具有一定的缺陷。因此，現(xiàn)階段，需要將現(xiàn)有的所有資源進(jìn)行整合，與讀者創(chuàng)建出信息方面的聯(lián)系，構(gòu)建出一個(gè)讀者可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索的平臺(tái)，針對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行集中式管理，通過(guò)讀者的閱讀喜好，為讀者提供多樣性的閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源的采集、整合、存儲(chǔ)、加工和發(fā)布功能，對(duì)于不同層次的資源進(jìn)行集中檢索，這樣讀者在進(jìn)行書(shū)籍搜索時(shí)，該系統(tǒng)就可以通過(guò)讀者以往的搜索記錄，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，將讀者想要的資源展現(xiàn)在讀者面前，達(dá)成資源高級(jí)搜索的目標(biāo)，這樣就可以有效避免讀者在搜索過(guò)程中出現(xiàn)厭煩的心理，從而將以人為本的服務(wù)理念充分地展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而使自身的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率得到了極為高效的提升。除此之外，在資源建設(shè)的過(guò)程中，公共圖書(shū)館還需將自身的社會(huì)價(jià)值充分地激發(fā)出來(lái)。圖書(shū)館不僅需要運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)使社會(huì)的文化娛樂(lè)以及人們的生活更為豐富，同時(shí)還要著重開(kāi)展圖書(shū)館的深度閱讀建設(shè)，將自身的教育價(jià)值充分地發(fā)揮出來(lái)。現(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)大力發(fā)展的基礎(chǔ)下，互聯(lián)網(wǎng)中大部分的內(nèi)容都是休閑娛樂(lè)的內(nèi)容，教育學(xué)習(xí)的內(nèi)容較少，再加上這部分內(nèi)容的深度較淺，無(wú)法滿足現(xiàn)在人們深度學(xué)習(xí)的需求[4]，因此，圖書(shū)館開(kāi)展深度閱讀就非常的有必要，其不但可以使人們的文化程度以及文化底蘊(yùn)得到極為高效的提升，與此同時(shí)，還可以將我國(guó)的傳統(tǒng)文化進(jìn)行大力的宣傳。

三、整合平臺(tái)資源，建立數(shù)字化圖書(shū)館

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速的發(fā)展，公共圖書(shū)館要想使自身在這樣的環(huán)境中穩(wěn)定的發(fā)展，那么就一定要將自身的服務(wù)性質(zhì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將讀者作為自身開(kāi)展服務(wù)工作的中心，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者建設(shè)出一個(gè)數(shù)字化的圖書(shū)館，這樣不但可以使自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率得到極為高效的提升，同時(shí)還能滿足更多讀者的需求，真正地做到以讀者為中心[5]。現(xiàn)階段，我國(guó)的數(shù)字化圖書(shū)館已有二十年之久的發(fā)展歷史，在獲得了一定成績(jī)的同時(shí)，也出現(xiàn)了部分問(wèn)題，由于數(shù)字化系統(tǒng)在建設(shè)的過(guò)程中缺少系統(tǒng)性以及標(biāo)準(zhǔn)性，導(dǎo)致現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展無(wú)法統(tǒng)一，每一個(gè)圖書(shū)館都是一個(gè)單獨(dú)存在的個(gè)體，各個(gè)圖書(shū)館之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的資源共享，從而使資源整合受到了極為嚴(yán)重地影響。數(shù)字化圖書(shū)館的建立需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，通過(guò)對(duì)技術(shù)本身的整合，保障資源整合的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，可借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立屬于公共圖書(shū)館自己的手機(jī)軟件，也就是人們常說(shuō)的掌上閱讀器，將圖書(shū)館閱讀經(jīng)典書(shū)籍和文獻(xiàn)的程序從線下轉(zhuǎn)移到線上，打破時(shí)間與空間的界限和阻力，促使圖書(shū)館的智能化發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中需堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，為用戶提供更為人性化的服務(wù)，重視服務(wù)的過(guò)程和讀者的反映，針對(duì)讀者提出的建議及問(wèn)題等進(jìn)行及時(shí)有效地改善。除此之外，還需提升服務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)能力，只有這樣，才可使自身的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率得到極為高效的提升，從而使自身得到更為高效的發(fā)展。