論公共圖書館微服務(wù)模式的創(chuàng)新
——以南通市通州區(qū)圖書館微信公眾號(hào)為例

徐 穎

（南通市通州區(qū)圖書館，江蘇 南通 226300）

作為全民閱讀的主陣地，公共圖書館加快自己聯(lián)合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的革新勢(shì)在必行。公共圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)尤其是閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，微服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮著不可小覷的作用。在微信廣泛使用的今天，探討如何依托微信公眾平臺(tái)打造一流公共圖書館，成為我們必須重視的關(guān)鍵點(diǎn)。

近幾年，各類微信公眾號(hào)都在蓬勃發(fā)展，但閱讀量卻參差不齊，有多少手機(jī)用戶能在碎片式閱讀過程中仔細(xì)瀏覽服務(wù)號(hào)的推送？更別說是點(diǎn)開訂閱號(hào)的小紅點(diǎn)了。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，人民日?qǐng)?bào)官微平均每天會(huì)推送28條，但并不是每一條都會(huì)受到用戶的青睞。是什么原因造成當(dāng)前公眾號(hào)推送頻繁，受眾的興趣卻一直不高呢？這是值得我們深刻探究的問題。

一、微服務(wù)的功能創(chuàng)新

1.業(yè)務(wù)功能

作為圖書館微信公眾號(hào)，我們首先需要確保的是其基礎(chǔ)功能。館藏查詢、圖書續(xù)借、數(shù)字資源閱讀、本館公告、辦證、掛失等欄目為減少讀者往返圖書館時(shí)間和減輕工作人員的負(fù)擔(dān)起到了不可小覷的作用。

2.咨詢功能

作為圖書館的官微，公眾號(hào)在發(fā)揮咨詢功能方面也發(fā)揮著不可忽視的作用。近幾年，圖書館發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的作用也是愈發(fā)明顯，為讀者獲取多方面的學(xué)術(shù)資源提供引導(dǎo)……咨詢效用幫助圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，向更深更廣的層次發(fā)展充實(shí)著。

3.宣傳功能

有關(guān)調(diào)查顯示，目前與閱讀密切聯(lián)系的幾家著名的微信公眾平臺(tái)與閱讀推廣有關(guān)的信息，占發(fā)布信息總數(shù)的比例超過了90%，微信公眾平臺(tái)正逐漸被各類閱讀推廣主體看重，已經(jīng)成為一種新的運(yùn)營和服務(wù)手段，被更多地運(yùn)用在閱讀推廣活動(dòng)中。

南通市通州區(qū)圖書館的公眾號(hào)還兼顧著圖書館各類活動(dòng)的宣傳推廣效用。作為通州古沙讀書節(jié)的主陣地，圖書館每年都會(huì)舉辦形式多樣的讀書活動(dòng)，包括領(lǐng)讀者講師團(tuán)講座、“閱讀越美之朗讀我能行”等精品活動(dòng)。每一項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)告、宣傳、報(bào)名、賽事結(jié)果都會(huì)通過微信公眾號(hào)對(duì)外公布，讓每一位讀者獲得更多的機(jī)會(huì)參與到讀書活動(dòng)中來，加入全民閱讀的行列。

二、微服務(wù)的形式創(chuàng)新

1.多媒介結(jié)合

我們?cè)诰庉嬑⑽臅r(shí)應(yīng)該充分考慮各種形式的優(yōu)缺點(diǎn)，相互結(jié)合，達(dá)到界面最優(yōu)化、推廣最有效的目標(biāo)。現(xiàn)在，直播已經(jīng)成為我們青睞的互動(dòng)模式。線上線下相結(jié)合的模式展開，打破時(shí)間和空間的限制，與讀者實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過每一次的交互式聯(lián)絡(luò)，將服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

2.功能與美觀并行

編輯微信公眾號(hào)推文的媒介有很多，我們比較常用的有秀米?；A(chǔ)而又美觀的圖文排版、H5秀制作，通過多樣化的原創(chuàng)模板設(shè)計(jì)，可以使推文看起來更加個(gè)性化，界面更加舒適。

3.嵌入式服務(wù)

除了每一篇推文中能直觀感受的文字，我們還可以活用“原文鏈接”，問卷調(diào)查、H5、視頻鏈接等作用的發(fā)揮可使微信公眾號(hào)的內(nèi)容更加集成化、豐富化，小程序也加入其中，通過微信內(nèi)部功能的不斷優(yōu)化來增強(qiáng)公眾號(hào)平臺(tái)的業(yè)務(wù)集成能力。

4.活用新鮮事物

2017年年底開始火熱的抖音APP，主打通過具有音樂創(chuàng)意的短視頻來吸引受眾，具有強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)和推廣能力。不得不說，5·18國際博物館日當(dāng)天，許多博物館紛紛與抖音牽手，聯(lián)合推出形式多樣的博物館宣傳短視頻，收獲1億+播放量，可以說是史詩級(jí)的案例。

三、微服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新

1.貼近讀者群

以現(xiàn)實(shí)需求為主導(dǎo)。圖書館公眾號(hào)要想獲得一批忠實(shí)的粉絲群體，必須著重打造內(nèi)容的實(shí)用性?！吧虾０l(fā)布”有特殊天氣變化出現(xiàn)時(shí)，總會(huì)在氣象局發(fā)布預(yù)警的10分鐘內(nèi)向用戶推送天氣預(yù)報(bào)，在很大程度上對(duì)用戶的出行提供了便利。作為圖書館官微，及時(shí)準(zhǔn)確地向讀者推送開放時(shí)間等內(nèi)容至關(guān)重要。

以讀者反饋為支撐?！靶【幵诠虼暌掳濉庇腥さ幕貜?fù)一定能給粉絲帶來歸屬感，也能在加強(qiáng)小編與用戶之間的交流，更深層次地了解用戶的需求和喜好，循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)公眾號(hào)自身的發(fā)展。圖書館公眾號(hào)可以以讀者為中心，重視讀者的留言反饋，及時(shí)回復(fù)，真誠解決，深層次了解讀者的需求和關(guān)注點(diǎn)，舉辦更多具有吸引力的活動(dòng)。

2.內(nèi)容多元化

通過分析幾篇南通市通州區(qū)圖書館公眾號(hào)點(diǎn)擊量1k+的推文內(nèi)容，很快發(fā)現(xiàn)，涵蓋了開放通知、教育類、生活類、活動(dòng)類、投票類等與讀者生活學(xué)習(xí)息息相關(guān)的方面。不僅是閱讀，全方位地考慮到讀者的需求，聚焦提供圖書館特色資源服務(wù)。

3.微服務(wù)的標(biāo)題革新

對(duì)于標(biāo)題在吸引度和實(shí)用性方面的矛盾是歷史遺留問題，相應(yīng)地我們可采取在標(biāo)題前添加標(biāo)記的方式解決，如“活動(dòng)|”“通知|”等，方便讀者判斷文章大致內(nèi)容。在分類后再加具體標(biāo)題，并從以下幾個(gè)方面激發(fā)訂閱者的閱讀興趣。

3.1 熱點(diǎn)詞匯。南通市通州區(qū)圖書館的推文“集齊五福分兩億 不如我館送福利”收獲了1265的閱讀量，算是2017年度點(diǎn)擊量比較高的。只要使用了高頻、熱點(diǎn)詞匯，用戶對(duì)公眾號(hào)的興趣就會(huì)增加，對(duì)于內(nèi)容的閱讀也會(huì)仔細(xì)，不僅是停留在蜻蜓點(diǎn)水的層面了。

3.2 形式新穎。提高用戶的閱讀興趣首要的是要激發(fā)他們的好奇心，那么，在標(biāo)題使用時(shí)設(shè)置懸念，可以成功地使好奇心化為閱讀的動(dòng)力。南通市通州區(qū)圖書館公眾號(hào)中，多篇1k+閱讀量的推文都得益于小編設(shè)置的懸念。

使用疑問句來激發(fā)用戶的好奇心比起設(shè)置懸念的含蓄，多了一份直接。多使用“你知道嗎？”來增加與用戶之間的互動(dòng)，引導(dǎo)用戶從推文的內(nèi)容中去尋找答案，也是我們小編從標(biāo)題開始吸引讀者打開閱讀的必備途徑。

微信越來越像微博，零存整取變?yōu)榛麨榱?，隨著推送頻次普遍增加后，政務(wù)號(hào)、媒體號(hào)、自媒體號(hào)等展開了短兵相接的白刃戰(zhàn)，熱點(diǎn)信息往往會(huì)被瞬間刷屏。生存越來越艱難，小編不能氣餒，從功能、形式、內(nèi)容、標(biāo)題等方面越挫越勇，同時(shí)考慮圈層效應(yīng)帶來的影響，牢牢守住圖書館行業(yè)微服務(wù)的忠實(shí)粉絲群體！