全媒體時代高校輔導(dǎo)員的執(zhí)網(wǎng)能力培育探析

（莆田學(xué)院 數(shù)學(xué)與金融學(xué)院，福建 莆田 351100）

近年來，全媒體的勃興給新聞傳播方式帶來了深刻變革，也給高校思想政治工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。中央全面深化改革委員會第十四次會議強調(diào)：“推進媒體融合向縱深發(fā)展，要深化體制機制改革，加大全媒體人才培養(yǎng)力度，打造一批具有強大影響力和競爭力的新型主流媒體，加快構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動的主流輿論格局?！盵1]毋庸置疑，身處高校思想政治工作的最前線，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)媒介技能是新時代高校輔導(dǎo)員的必備內(nèi)功，尤其是疫情影響下各種“宅生活”、“云活動”等線上教學(xué)教育方式的日漸普泛化，輔導(dǎo)員的執(zhí)網(wǎng)能力水平在一定程度上直接決定了高校思想政治工作的具體成效和基本走向。

一、全媒體時代高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)的整體現(xiàn)狀

顧名思義，全媒體之所以“全”，在于它實現(xiàn)了信息交互的全程、全息、全員與全效，為高校輔導(dǎo)員提供了海量教育信息資源，為高校思想政治工作的順利高效開展提供了諸多便捷。對于接觸和使用全媒體的最廣泛群體，大學(xué)生已經(jīng)進入了“機不離手”和“信手拈來”的“自組織”學(xué)習(xí)生活常態(tài)。從輔導(dǎo)員工作日?？矗?dāng)前輔導(dǎo)員的執(zhí)網(wǎng)狀況呈現(xiàn)出一些新形態(tài)和新特點。

1.高頻次觸網(wǎng)與低頻度對話。近年來，隨著信息科技的縱深發(fā)展，輔導(dǎo)員的常用工作溝通軟件也逐漸從QQ、微信逐步向抖音、B 站等青年喜愛的新型社交媒介延伸。無須諱言，作為一項基本功，輔導(dǎo)員已無人不識網(wǎng)、無人不觸網(wǎng)、無人不用網(wǎng)，全媒體已經(jīng)為高校思想政治工作開辟了“第二公共空間”。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與輔導(dǎo)員全員觸網(wǎng)形成鮮明反差的是輔導(dǎo)員通過全媒體直接與學(xué)生對話的頻度相對較低。在課題組設(shè)計的“你習(xí)慣使用全媒體或是傳統(tǒng)‘面對面’的方式對學(xué)生開展談心談話”中，有近六成受訪輔導(dǎo)員選擇“傳統(tǒng)‘面對面’方式”。說明一方面，相較于傳統(tǒng)談話方式，全媒體雖然打破了時間和空間的阻隔，但在談話成效上，“面對面”依然有著天然的“親和力”，依然是輔導(dǎo)員習(xí)慣采取的對話方式；另一方面，隨著全媒體以信息符號的出場代替輔導(dǎo)員身體的缺場，一些“網(wǎng)絡(luò)痕跡”或“聊天記錄”成為個別輔導(dǎo)員擔(dān)心說錯話、表錯態(tài)的“隱憂”，這可能也是一些輔導(dǎo)員偏愛“面對面”而不是“鍵對鍵”的重要原因之一。

2.多信息二傳與少話題原創(chuàng)。在全媒體時代，大學(xué)生的話語表達正日益表現(xiàn)出鮮明的時代印記：主體意識空前高漲、自我表達漸成常態(tài)、圖像敘事鐘愛有加。不難發(fā)現(xiàn)，為了滿足大學(xué)生需要，同時也為了適應(yīng)新形勢下高校思想政治工作的需要，不少高校創(chuàng)設(shè)了輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作室，不少輔導(dǎo)員開通和運營了自己的工作公眾號。但是，與大學(xué)生對信息需求的幾何式增長相比，輔導(dǎo)員利用全媒體開展思想政治工作的效度稍顯滯后。在“你平時主要通過全媒體開展哪些工作”這一采訪中，有超過九成受訪輔導(dǎo)員選擇“轉(zhuǎn)發(fā)信息”，只有不到一成的輔導(dǎo)員表示“已開通網(wǎng)絡(luò)工作公眾號或考慮開通網(wǎng)絡(luò)工作公眾號”。究其成因，一是全媒體作為一種新型媒介形式，輔導(dǎo)員從會用全媒體到敢用全媒體再到善用全媒體，這需要一個漸進漸變過程；二是話題原創(chuàng)需要收集和總結(jié)有效的思政教育素材，滿足大學(xué)生話語接受方式，營造大學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)體驗情境，這不僅需要一定的媒介運用技能，而且需要耗費一定的時間和精力；三是在高校相關(guān)政策并未支持、推廣甚至要求的情況下，運用全媒體開展思想政治工作可能成為“可選項”而非“必選項”。簡言之，在全媒體迅速走紅和大學(xué)生思維快速發(fā)展的現(xiàn)實境遇下，輔導(dǎo)員的工作手段仍需愈加豐富，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的交流方式仍需愈加全面。

3.重潛水觀望與輕顯性表達。全媒體打破了傳統(tǒng)“你說我聽”的話語表達范式，為“你說我說”打造了廣闊的話語表達空間。在全網(wǎng)實名認(rèn)證系統(tǒng)尚未健全的現(xiàn)實境況下，匿名依然是包括輔導(dǎo)員在內(nèi)的不少人的話語出場方式。根據(jù)匿名理論，人處在匿名時，沒有明確的個人標(biāo)志，不必承擔(dān)破壞規(guī)范的后果，由此而產(chǎn)生責(zé)任分散的心理，同時，匿名狀態(tài)也會使人的群體遵從性降低，這兩個因素都會降低人的社會約束力，使他容易從事越軌行為。[2]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過九成受訪輔導(dǎo)員表示“至少使用2 個以上QQ 賬號”，其中，又有超過九成受訪輔導(dǎo)員表示“一個賬號面向?qū)W生，一個賬號不面向?qū)W生”。另外，有八成以上受訪輔導(dǎo)員表示“會選擇隱身登錄系統(tǒng)”，有近六成受訪輔導(dǎo)員表示“微信朋友圈對學(xué)生設(shè)限”，還有近半數(shù)受訪輔導(dǎo)員表示“會依據(jù)信息內(nèi)容選擇是否第一時間回復(fù)學(xué)生”。無須諱言，在全媒體時代，信息數(shù)據(jù)的快速傳輸并不意味著信息傳者和信息受者之間的絕對“平權(quán)”。信息傳導(dǎo)與反饋的有效性在一定程度上依賴輔導(dǎo)員的事務(wù)繁雜程度與輔導(dǎo)員的執(zhí)網(wǎng)習(xí)慣或工作責(zé)任態(tài)度。

二、全媒體時代高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)的基本要點

2019 年1 月25 日，習(xí)近平總書記在中央政治局集體學(xué)習(xí)時講話指出：“當(dāng)前，全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，帶來輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式的深刻變化，新聞輿論工作面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。”[3]做好全媒體時代高校思想政治工作，要遵循新聞信息傳播的正確政治導(dǎo)向，堅持內(nèi)容為王，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

1.導(dǎo)向為魂，搶占新聞輿論高地。任何一種媒介形態(tài)，其表現(xiàn)形式一般都是從服務(wù)受眾、凝聚受眾再到引導(dǎo)受眾的。作為主流媒體運用新技術(shù)所建立的全媒體傳播體系，其最突出的作用就是導(dǎo)向功能。不難發(fā)現(xiàn)，一個事件的發(fā)生，往往源于受眾對新聞信息的理解或判斷后而采取的行動。換言之，許多突發(fā)事件起源于新聞信息或發(fā)酵于新聞信息。尤其是在全媒體時代，非線性、零門檻、低成本的信息傳播優(yōu)勢決定了信息內(nèi)容發(fā)布的不完全受控性。當(dāng)前，社會環(huán)境依然復(fù)雜，意識形態(tài)十分活躍，媒介競爭異常激烈。大學(xué)生處在話語特征急劇變化的全媒體時代，也處在思想發(fā)展非常躍動的全媒體時代。用好全媒體，則有助于提高高校思想政治工作話語成效；用不好全媒體，則可能降低高校思想政治工作話語成效，甚至失去高校思想政治工作話語權(quán)。高校輔導(dǎo)員是社會主義核心價值觀的信仰者、傳播者和踐行者，同時也是大學(xué)生的知心朋友和引路人。在全媒體時代，輔導(dǎo)員要始終堅持正確的政治方向，堅持馬克思主義新聞觀，提高政治嗅覺，把握輿論導(dǎo)向，為大學(xué)生講好話、辯好理、引好路、做好事，主動搶占新聞輿論高地。

2.內(nèi)容為王，豐富學(xué)生情感體驗。無論是傳統(tǒng)媒介還是新興媒介，內(nèi)容永遠是新聞傳播的核心要件。當(dāng)代大學(xué)生是愛聽故事、善于思考、敢于表達的年輕群體，宏大的文本敘事不一定能吸引學(xué)生，生動的圖像呈現(xiàn)卻總能抓人眼球。在全媒體時代，高校輔導(dǎo)員要堅持內(nèi)容為王，突出思想引領(lǐng)，用學(xué)生愛聽的話語、易懂的道理、通用的媒介，為大學(xué)生打造更多接地氣、有人氣的全媒體產(chǎn)品。一是用青春話語鋪墊內(nèi)容。從一定層面上說，思想政治教育的內(nèi)容過不過時、吸不吸引，全看用什么方式去講述內(nèi)容。譬如，用“甩鍋”代替“推卸責(zé)任”，用“友誼的小船說翻就翻”寓意“友誼經(jīng)不起考驗”，用“令人噴飯”形容“十分可笑”，直觀、生動、幽默、簡潔的話語表達不僅更加符合大學(xué)生的認(rèn)知心理，而且更加貼近大學(xué)生的交往需要。二是用真摯道理升華內(nèi)容。從思想政治工作的視角看，全媒體是實現(xiàn)高深理論向深刻道理轉(zhuǎn)變的“轉(zhuǎn)換器”。不得不說，在現(xiàn)實學(xué)習(xí)工作生活中，許多高深理論、靜態(tài)話語、生硬表達讓大學(xué)生無感甚至反感。然而，全媒體通過數(shù)字、符號、諧音、動圖等多種組合方式，卻能讓許多道理顯現(xiàn)出來，讓許多話語精彩起來，讓許多表達立體起來，滿足大學(xué)生的即視感和畫面感需求。三是用新興媒介傳播內(nèi)容。移動應(yīng)用、社交媒體、問答社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)直播、聚合類平臺、自媒體公眾號等不斷涌現(xiàn)并豐富著網(wǎng)絡(luò)空間。例如，《我和我的祖國》等快閃活動以及一夜刷屏的《奔涌吧后浪》，即借助短視頻和網(wǎng)絡(luò)社群的互動，既助推了教育內(nèi)容的現(xiàn)實呈現(xiàn)，又增強了大學(xué)生的情感體驗。

3.創(chuàng)新為要，打破傳統(tǒng)工作壁壘?！按笙笠惨獙W(xué)會跳街舞”是全媒體時代新聞業(yè)界的一句流行語，既意寓一切皆有可能，又意寓要學(xué)會創(chuàng)新發(fā)展。不可否認(rèn)，既然全媒體是一種全程、全息、全員、全效的新型媒介形式，其必然有許多值得探究和開掘的功能為我所用。為了擺脫高校思想政治工作“在高速路上趕馬車”的困境，輔導(dǎo)員必須要掌握全媒體的基本技能，發(fā)揮全媒體的信息交互特性和信息傳播優(yōu)勢，創(chuàng)新工作方式，更好適應(yīng)新形勢下的高校思想政治工作新要求。一是要發(fā)揮全媒體“聽診器”的功能。在全媒體時代，大學(xué)生無人不用全媒體、無人不愛全媒體，好心情要分享，壞心情要宣泄，全媒體幾乎成了大學(xué)生的“代言人”和“風(fēng)向標(biāo)”。因此，要通過全媒體聽到大學(xué)生的真實聲音，協(xié)助輔導(dǎo)員分析研判學(xué)生思想動態(tài)，洞悉學(xué)生的心理變化，精準(zhǔn)把握下一步思想政治工作的著力點。二是要發(fā)揮全媒體“揚聲器”的作用。全媒體具備多重垂直服務(wù)功能，具有很強的用戶吸附能力、社會連接能力和新聞傳播能力。要通過全媒體凝聚和服務(wù)學(xué)生，把好政策、好辦法、好聲音釋放出去，把平時不好說卻必須說的話語表達出來，打破傳統(tǒng)工作壁壘，進而更好地組織學(xué)生、宣傳學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，助力學(xué)生成長成才。

三、全媒體時代高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力的提升之道

今日之中國，報、網(wǎng)、端、微百花齊放，文、圖、音、視相得益彰。[4]誠然，作為一種新興信息技術(shù)發(fā)展的階段性成果，全媒體未被發(fā)掘的優(yōu)勢遠比已被發(fā)掘的多。如何讓全媒體這個最大變量轉(zhuǎn)化成思想政治引領(lǐng)的最大增量，打造大學(xué)生喜愛的朋友圈，需要輔導(dǎo)員跨越數(shù)字鴻溝，跟上時代潮流，把握思想脈絡(luò)，更好服務(wù)學(xué)生，讓自己先“潮”起來。

1.研制“新配方”，掌握全媒體使用技巧。從網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的視角看，“你死我活”的網(wǎng)上斗爭已經(jīng)成為新的焦點，西方各種話語霸權(quán)和強勢媒體已悄然圍繞在大學(xué)生身邊。如果說全媒體是“人人皆新聞”的全新交流方式，毋寧說全媒體是輔導(dǎo)員的“聽診器”和“揚聲器”。輔導(dǎo)員要把握全媒體的使用技巧，摸清媒介“配方”，激發(fā)工作活力。一是要堅守底線把好脈，做好把關(guān)人。全媒體是新聞信息的集散地，是思想理念的角斗場。在新聞信息低門檻準(zhǔn)入的全媒體時代，輔導(dǎo)員無論是接收信息、生產(chǎn)信息或是發(fā)布消息，都要堅持去偽存真，堅持信息的真實性、客觀性和準(zhǔn)確性，主動做好大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想引領(lǐng)，搶占網(wǎng)絡(luò)思想政治工作陣地，讓虛假消息和負面新聞無所遁形。二是要把握規(guī)律抓好藥，做好引路人。大學(xué)生處在人生的“拔節(jié)孕穗”期，既追求新奇特，又崇尚真善美。因此，輔導(dǎo)員在使用全媒體過程中要把握大學(xué)生的成長規(guī)律，尤其是大學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律，做到“對癥下藥”。譬如，疫情期間，針對不少同學(xué)出現(xiàn)的心理不適，有高校輔導(dǎo)員開通《心靈氧吧》欄目，及時為大學(xué)生釋疑解惑，做好大學(xué)生的心理調(diào)適和情景式心理危機干預(yù)，收到較好實效。三是要“敢醫(yī)敢言”講好話，做好發(fā)言人。從一定層面上看，全媒體是一個有著諸多聽眾的大講壇，各種雜音你來我往，相互激蕩，極易擾亂大學(xué)生的神經(jīng)，影響大學(xué)生的判斷。不可否認(rèn)，謠言的發(fā)酵和擴散，往往源于沒有一個權(quán)威的、可信的、正面的、及時的回應(yīng)。輔導(dǎo)員要敢于拿起麥克風(fēng)，用好麥克風(fēng)，主動搶占話語先機，讓全媒體成為風(fēng)清氣正之地，可信可靠之所，青春活力之域。

2.探尋“新工藝”，提高全媒體引導(dǎo)效果。輔導(dǎo)員使用全媒體的指向明確，即借助全媒體平臺，根據(jù)大學(xué)生的心理需求和交往偏好，有針對性地開展思想政治工作。因此，輔導(dǎo)員使用全媒體要注重發(fā)揮引導(dǎo)效果，既要“抓人眼球”，又要“抓人胃口”。一是要注重“抓人眼球”。當(dāng)代大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，從小就浸染在豐富圖像、立體動畫和環(huán)繞音效的網(wǎng)絡(luò)世界中。輔導(dǎo)員要把握大學(xué)生用網(wǎng)特點，沿承大學(xué)生用網(wǎng)喜好，開發(fā)全媒體的創(chuàng)新工藝，讓思想政治工作具有即視感、立體感和可傳播性。譬如，受疫情影響，畢業(yè)典禮從線下轉(zhuǎn)移到線上。一些高校由輔導(dǎo)員親自主持和參與的“云”畢業(yè)典禮，以及由輔導(dǎo)員親自演繹的畢業(yè)歌，讓大學(xué)生看了直呼過癮。二是要學(xué)會“抓人胃口”。不可否認(rèn)，面對海量的碎片化信息，大學(xué)生早已習(xí)慣速食快餐式的閱讀，許多新聞內(nèi)容好不好，全靠標(biāo)題口號響不響。如不少新聞消息使用“重磅”、“首發(fā)”、“曝光”等字眼，即在標(biāo)題上先入為主，讓人不得不感覺懸念，不得不想“點開看看”。另外，一些網(wǎng)絡(luò)流行語的使用，也讓思想政治工作活躍起來、“年輕”起來。如團中央在第36 個教師節(jié)來臨之際推出了《今天，致敬教師“天團”》的網(wǎng)文，讓印象中嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的教師形象瞬間生動、“親民”、young 起來。輔導(dǎo)員要善于捕捉年輕人用語用詞特點，及時總結(jié)凝練當(dāng)下時髦表達，既要hold 住大場面，又要玩得起小清新，增強思想政治工作的親和力和針對性。

3.呈現(xiàn)“新包裝”，打造全媒體工作品牌。不得不說，當(dāng)代大學(xué)生對于一個新興事物的體認(rèn)往往是源于它的外觀的，亦即其外觀必須滿足自身的視覺體驗。所以，輔導(dǎo)員要通過全媒體開展思想政治工作并取得實際效果，必須要在全媒體產(chǎn)品的包裝上下功夫。畢竟，包裝是產(chǎn)品的直接和主要傳遞者，是產(chǎn)品形象的直接表現(xiàn)。當(dāng)前，輔導(dǎo)員通過全媒體開展思想政治工作已趨向普泛化，個別輔導(dǎo)員更是很好地利用全媒體這一優(yōu)勢平臺，進行了不少探索，形成了工作品牌，為廣大輔導(dǎo)員樹立了優(yōu)秀工作典范。一是要體現(xiàn)時代性。全媒體產(chǎn)品的包裝要緊跟時代特點和學(xué)生實際，不一定要刻意追求夸張或者噱頭，但一定要彰顯青春與活力，讓大學(xué)生感知全媒體是一個切實為大學(xué)生服務(wù)的平臺，而非一種因為工作要求而產(chǎn)生的“套路”。要注重大學(xué)生在思想政治工作中的協(xié)同參與，積極采納大學(xué)生的新思維和新辦法，體現(xiàn)思想政治工作時代性。二是要體現(xiàn)創(chuàng)新性。品牌之所以謂之品牌，在于它有準(zhǔn)確的策略定位和獨特的識別功能。尤其是在全媒體時代，要注重發(fā)揮全媒體的智能鏈接功能，體現(xiàn)其與傳統(tǒng)新聞媒介的差異性。譬如，有不少輔導(dǎo)員的全媒體平臺不僅包含日常的重要資訊、重要文件、重要通知等，而且包括學(xué)術(shù)資源、工作案例、人物風(fēng)采等，擴大了大學(xué)生受眾對信息的需求覆蓋。三是要體現(xiàn)個性化。隨著全媒體在輔導(dǎo)員工作中的角色越發(fā)明確，作用越發(fā)不可替代，未來輔導(dǎo)員的全媒體平臺必將打破一對多的大眾化服務(wù)模式，而更加傾向于一對一的“私人訂制”，這亦是全媒體時代高校輔導(dǎo)員執(zhí)網(wǎng)能力提升不得不思考的重要課題。