加強英文旅游網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量的對策研究

張珺瑩

摘 要：系統(tǒng)質(zhì)量是旅游網(wǎng)站運行的前提和保障。從增強網(wǎng)站界面吸引力、提高網(wǎng)站使用便捷性的角度提出加強英文旅游網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量的對策建議。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站；系統(tǒng)質(zhì)量；對策

中圖分類號：F713.365.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0251-01

隨著中國涉外旅游業(yè)的飛速發(fā)展，英文旅游網(wǎng)站應(yīng)運而生。但在英文旅游網(wǎng)站的開發(fā)初期，由于重視力度不足，英文網(wǎng)站的系統(tǒng)質(zhì)量遠遠低于中文網(wǎng)站。主要表現(xiàn)為，英文網(wǎng)站界面過于“中國本土化”，使網(wǎng)站失去了應(yīng)有的特色；英文網(wǎng)站功能匱乏，不利于用戶高效快捷地進行訪問。網(wǎng)站的系統(tǒng)質(zhì)量是獲得用戶認可的首要條件和關(guān)鍵要素之一，對于網(wǎng)絡(luò)信息時代涉外旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，可以從以下兩方面著手進行改進，構(gòu)建一個美觀高效的英文旅游網(wǎng)絡(luò)平臺。

一、增強網(wǎng)站界面的吸引力

網(wǎng)站的視覺效果直接影響著用戶的感知服務(wù)質(zhì)量和對用戶的吸引程度，從而對用戶的出游決定產(chǎn)生影響。涉外旅游從本質(zhì)上說是一種對異域文化的審美活動，因而英文旅游網(wǎng)站首先應(yīng)明確自身的風(fēng)格定位，注重用戶界面的外觀設(shè)計。目前，中國很多英文旅游網(wǎng)站由于缺少對國外目標受眾的考慮，未能準確把握切入點和賣點，造成網(wǎng)站在設(shè)計上極為雷同，不能給目標受眾留下深刻印象。為發(fā)揮誘導(dǎo)潛在游客出游的作用，網(wǎng)站的界面設(shè)計應(yīng)加強異域文化的辨識度和吸引力，使用與旅游目的地相匹配的界面，突出自身特色。例如，網(wǎng)站設(shè)計的外觀風(fēng)格、頁面布局、顏色搭配等應(yīng)融入具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕兀瑔酒饑馐鼙妼Ξ愑蛭幕目是?，借助文化的凝聚力和感召力吸引游客。另外，要合理增加圖片、音樂、視頻、三維虛擬旅游實景等形式，以豐富多彩的動態(tài)展示手段對靜態(tài)的網(wǎng)頁進行補充。發(fā)揮網(wǎng)站的遠程顯示能力，將代表景點文化精髓的旅游場景生動地展現(xiàn)出來，使用戶獲得身臨其境的體驗。但在實現(xiàn)過程中要注意整體協(xié)調(diào)，做到主次分明，和諧統(tǒng)一，避免界面雜亂而造成用戶視覺上的疲勞。通過使用美觀、清晰又獨具特色的網(wǎng)站界面，既有助于增加旅游目的地景區(qū)的辨識度和記憶度，又能夠在無形中提高網(wǎng)站資源的使用價值和效率。

二、提高網(wǎng)站使用的便捷性

隨著信息科技的飛速發(fā)展，旅游網(wǎng)站的功能越來越豐富，幫助用戶高效、便捷地訪問網(wǎng)站越來越重要。但由于對英文網(wǎng)站建設(shè)的重視力度缺失，不少旅游網(wǎng)站的英文版在使用的便捷性方面普遍存在一些缺陷。例如，大多英文旅游網(wǎng)站的信息檢索方式單一，系統(tǒng)不能提供多樣化的高級檢索方式，給用戶帶來了不便，影響網(wǎng)站的易用性。根據(jù)美國一家研究，網(wǎng)站易用性的公司Nielsen Norman Group使用“眼球跟蹤設(shè)備”研究網(wǎng)頁瀏覽者的瀏覽行為時，發(fā)現(xiàn)用戶對網(wǎng)頁的瀏覽視線呈F形，即用戶對網(wǎng)頁信息的瀏覽重點區(qū)域分布呈F形。而目前很多英文旅游網(wǎng)站無論是用戶瀏覽網(wǎng)頁還是搜索引擎搜索頁面都未遵循F形規(guī)律，這都不便于用戶快捷地獲取信息。為提高信息搜索的效率，網(wǎng)站應(yīng)對旅游服務(wù)及產(chǎn)品信息的結(jié)構(gòu)布局進行調(diào)整，使用簡化的操作流程、易用的導(dǎo)航標識和強大的搜索引擎，給用戶帶來良好的體驗。

英文旅游網(wǎng)站的運行需要強大的技術(shù)支撐，維護網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量，完善網(wǎng)站功能使用的便捷性決定了其對用戶的服務(wù)能力。要依靠強大的技術(shù)支持，不斷優(yōu)化和調(diào)整，為潛在游客創(chuàng)建一個良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

參考文獻：

[1] 傅琦.浙江省主要網(wǎng)站英文版的現(xiàn)狀調(diào)查與問題分析[J].電子政務(wù)，2012，（12）.

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint