淺析電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理

陳曉華 鄧王芳

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、電能需求量的逐漸增多，電力企業(yè)對電力營銷工作的質(zhì)量要求也在逐漸提升。與此同時廣大的用戶對電力企業(yè)的發(fā)展也提出了更高的要求。在這樣的發(fā)展背景下，電力企業(yè)只有加強(qiáng)電力營銷技術(shù)的創(chuàng)新和改革，實現(xiàn)電力營銷資源的整合，才能進(jìn)一步優(yōu)化電力業(yè)務(wù)流程，從而為電力企業(yè)的發(fā)展開辟更廣闊的發(fā)展空間。本文主要對電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理做論述，詳情如下。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;賬務(wù);集中管理

引言

在電力市場內(nèi)，借助經(jīng)營活動滿足客戶對電力資源的需求，為其提供各式服務(wù)、電力產(chǎn)品，即為：電力營銷。電力營銷是電力企業(yè)今后發(fā)展過程中的重點方向，而電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競爭力，打造良好的服務(wù)品牌，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

1電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

電力企業(yè)若想在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地，就很有必要創(chuàng)新與改革電力營銷工作模式與方法，而電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電力企業(yè)在開展電力營銷工作時，要通過多種方式讓電力用戶感受到高效、便捷的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上電力用戶就會不斷增強(qiáng)對電力企業(yè)的信賴感，這能夠有效拓寬客戶市場，為電力企業(yè)獲取到更多的競爭能力，切實有效的保障自身經(jīng)濟(jì)效益。隨著電力營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升效果顯得越來越重要。而電力企業(yè)電力營銷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾點：1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營銷的核心方向，電力企業(yè)只有不斷提升自身內(nèi)部管理水平，才能夠在市場中樹立良好的形象，以此來提高不同用戶的滿意度。2.電力企業(yè)在電力營銷工作中，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能幫助企業(yè)在當(dāng)前激烈的社會競爭中實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。電力企業(yè)除了給群眾提供代理服務(wù)之外，還要在確保電網(wǎng)穩(wěn)定基礎(chǔ)上發(fā)揮突出的作用。電力企業(yè)在自身發(fā)展過程中，不能一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，還需要充分考慮到自身所肩負(fù)的社會責(zé)任，確保服務(wù)成本能夠降到最低，改變當(dāng)前電力營銷市場現(xiàn)狀，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升就是電力企業(yè)發(fā)展的重點方向。3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)良性化發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其內(nèi)在核心，才能夠在最大程度上避免電網(wǎng)事故的發(fā)生，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本投入，獲得更加穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

2電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理

2.1加強(qiáng)規(guī)范化管理

要提高電力營銷抄、核收和集中核算管理水平，必須加強(qiáng)規(guī)范管理，創(chuàng)新管理模式，完善營銷抄、核收管理規(guī)章制度，堵塞管理漏洞。加大技術(shù)投入，實現(xiàn)抄、查、收的智能化、信息化。企業(yè)還應(yīng)定期組織營銷文案、收據(jù)工作的專業(yè)知識培訓(xùn)，定期對相關(guān)人員進(jìn)行考核打分，并將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，使企業(yè)的每一位復(fù)印、簽收人員都能以高度的責(zé)任感投入到工作中。企業(yè)必須嚴(yán)格、全面的抄單制度，約束和規(guī)范員工的行為，所有的規(guī)范和制度都能付諸實踐。電力企業(yè)除了建立完善、嚴(yán)格的制度外，還應(yīng)建立一套復(fù)本驗收檢查工作規(guī)范，使工作人員能夠總結(jié)各階段的成績和不足之處，堅持邊做邊改，邊規(guī)范，對電力企業(yè)營銷管理效果進(jìn)行超驗收監(jiān)督，并實施系統(tǒng)工作。

2.2提升電力企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)

在電力企業(yè)的抄核收及賬務(wù)集中管理工作中，相關(guān)管理人員以及專業(yè)檢查技術(shù)人員的工作業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心以及工作意識一定程度上影響著抄核收及賬務(wù)集中管理工作的質(zhì)量與效率，決定了電力企業(yè)營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果。所以，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員的技能培訓(xùn)，為全面提升其綜合素質(zhì)能力與業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造良好的條件。1）電力企業(yè)需要有效明確技能培訓(xùn)的核心內(nèi)容，有效增強(qiáng)技術(shù)工作人員的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方式以及發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯等，可以組織企業(yè)內(nèi)部人員技能提升大會，邀請專家到企業(yè)講課，積極鼓勵員工參與，不斷提升自身的工作意識、知識水平以及技術(shù)的應(yīng)用能力。2）電力企業(yè)要加強(qiáng)對技術(shù)人員的專項化培訓(xùn)。借助于新媒體等技術(shù)，讓員工可以通過微信、QQ等更加全面、系統(tǒng)地了解抄核收及賬務(wù)集中管理工作的基本技能與專業(yè)知識，增強(qiáng)員工的綜合能力。

2.3全量客戶電費核算省級集約管理

電費管理是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，涉及所有電力用戶和發(fā)電企業(yè)的量、價、費等信息，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展影響重大。電費核算審核是確保發(fā)用電客戶電費計算、企業(yè)購售電費收入計算準(zhǔn)確的重要環(huán)節(jié)，如在核算過程中未及時發(fā)現(xiàn)異常差錯，將直接影響購售電費結(jié)果。因此，優(yōu)化電費核算管理流程，強(qiáng)化電費審核把關(guān)，實施電費核算省級集約管理，對提升企業(yè)營銷精益化管理水平具有重要意義。近年來，隨著抄表、核算、收費工作系統(tǒng)化、自動化水平的不斷提高，電費核算審核工作已逐步由人工線下計算轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)線上計算，審核模式由供電所自行核算調(diào)整到縣企業(yè)（分中心）集中復(fù)核。營銷服務(wù)中心成立后，實現(xiàn)市場化客戶電費核算省級集約管理，為逐步實現(xiàn)全省全量客戶電費核算省級集約管理積累了工作經(jīng)驗，奠定了良好的基礎(chǔ)。首先是強(qiáng)化全流程自動化處理。1）抄表核算工單自動流轉(zhuǎn)。優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、市場化售電系統(tǒng)等關(guān)于抄表核算流程的功能應(yīng)用，完善與調(diào)控中心能量管理系統(tǒng)、交易中心交易平臺的系統(tǒng)接口，實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)通過采集系統(tǒng)自動化獲取比例不低于99.9%，核算工單自動發(fā)起、計算、發(fā)行比率不低于99%，市場化電量數(shù)據(jù)線上傳遞率為100%。其次是抄表核算流程自動監(jiān)控。圍繞抄表計劃制定、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、交易中心電量公示、交易價格回傳、電量電費計算、電量電費異常派單、電費賬單發(fā)行等環(huán)節(jié)，建立全流程在線監(jiān)控功能。營銷服務(wù)中心核算員每日在線監(jiān)控工單發(fā)起、流轉(zhuǎn)、堵塞、處理情況，重點對堵塞工單進(jìn)行調(diào)度，對處理滯后的工單進(jìn)行督辦，不斷提高系統(tǒng)自動化處理水平和異常工單核實處理效率。

2.4創(chuàng)新營銷，開拓市場

為使售電企業(yè)在電力市場中立于不敗之地，必須增加客戶粘性，根據(jù)用戶的不同需求實行相應(yīng)的定制服務(wù)，確保企業(yè)能夠鎖定更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升營銷業(yè)績。因此，市場化售電必須將客戶放在主體地位，通過大數(shù)據(jù)平臺對其進(jìn)行分析、服務(wù)，重點圍繞客戶需求，有針對地提供相應(yīng)的差異化服務(wù)。持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及方式，提升客服質(zhì)量。對于實力、技術(shù)都比較強(qiáng)的售電企業(yè)來說，可拓展綜合性的能源服務(wù)，實現(xiàn)水、電、氣等多能源產(chǎn)品一站式服務(wù)，促進(jìn)綜合經(jīng)濟(jì)效益的提升。在為客戶創(chuàng)造價值的同時，積極拓展與業(yè)務(wù)相關(guān)的增值服務(wù)。實現(xiàn)與用戶增值利益共享。例如，以合同的方式，進(jìn)行相應(yīng)的資源、能源等相關(guān)管理，針對客戶能源消費工程設(shè)計、施工等，收取合理的服務(wù)費用，或者收取關(guān)于設(shè)備故障維修、檢測及托管等套餐化服務(wù)費用。為用戶提供專業(yè)“售電+”增值服務(wù)，拓寬收入來源同時提升客戶粘性，有效推動售電企業(yè)的長效發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的信息、數(shù)據(jù)處理技術(shù)是拉開售電企業(yè)業(yè)務(wù)差距的基礎(chǔ)，有利于其在發(fā)展過程中逐步提升其核心競爭能力。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)質(zhì)信息及數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗等方面的建設(shè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，實現(xiàn)發(fā)電企業(yè)和用戶之間的信息共享，為客戶提供更高效的智能化能源綜合服務(wù)。

結(jié)語

總之，電力企業(yè)務(wù)必采取科學(xué)策略，提升電力營銷抄核收工作效率和賬務(wù)集中管理水平，提高自身競爭力，獲取可持續(xù)發(fā)展。

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