電力營銷中電費風(fēng)險管理分析的探討

鄧王芳 陳曉華

摘要：經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步推動了我國綜合國力的提升，也帶動了電力行業(yè)發(fā)展的步伐，當(dāng)前，電力工業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越大，同時，隨著計算機技術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新，信息技術(shù)也在社會各大行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，其中電力行業(yè)是較早應(yīng)用這一技術(shù)的，信息技術(shù)的應(yīng)用，使得電力行業(yè)也有了新的發(fā)展前景。在這樣的情況下，充分地利用計算機信息技術(shù)，促進企業(yè)經(jīng)營、管理效率的提升已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。電費風(fēng)險是當(dāng)前困惱企業(yè)的一個重要問題，本文主要對電力營銷中電費風(fēng)險管理分析進行探討，詳情如下。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費風(fēng)險;管理分析

引言

電費回收一直是困擾供電企業(yè)的一個老大難問題，特別是近年來經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展，大用戶用電量持續(xù)攀升。同時人們生活水平的提高以及鄉(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)火熱，推動了商業(yè)及居民用電量大幅增長。然而受經(jīng)濟危機、新冠肺炎疫情等外部環(huán)境的影響，部分企業(yè)經(jīng)營成本不斷上升、市場萎縮跡象明顯，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營困難，電費支付能力明顯下降。

1電力營銷的弊端

現(xiàn)階段，我國電力營銷在發(fā)展過程中面臨著非常多的困境，最為顯著的一點就是電力營銷的弊端沒有完全消除，所以進行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新有著較大的難度。電力營銷的服務(wù)方式是用戶要到供電營業(yè)大廳進行各種用電業(yè)務(wù)的辦理，雖然這能夠在一定程度上保障業(yè)務(wù)處理的真實性與有效性，但是在各業(yè)務(wù)辦理的過程中流程十分煩瑣，若是用戶遺漏任何一個證件都無法進行辦理，需要不斷往返營業(yè)廳，這必然會影響到業(yè)務(wù)處理的效率。同時，電力營銷在業(yè)務(wù)變更處理中具有一定的主觀性，業(yè)務(wù)人員的工作能力將會直接影響到業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量，甚至一些專業(yè)能力相對較弱的業(yè)務(wù)人員將會對電力營銷業(yè)務(wù)辦理帶來一定程度的負(fù)面影響。此外，電力營銷業(yè)務(wù)沒有意識到應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的重要作用，一些數(shù)據(jù)信息的處理方式或用戶用電能力分析等工作相對落后，無法滿足社會發(fā)展的實際需求。

2電力營銷中電費風(fēng)險

電費風(fēng)險主要包括抄表、記賬、收費、欠費和專業(yè)管理等方面，大多是由電力企業(yè)工作人員和用戶直接或間接造成的。其中，抄表風(fēng)險主要是由工作人員在抄表過程中的錯誤和數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯誤造成的。會計風(fēng)險是供電企業(yè)沒有及時按照國家發(fā)布的電力政策調(diào)整電價，其電力計算有誤。充電的風(fēng)險是供電企業(yè)沒有及時通知用戶繳費，導(dǎo)致電費無法及時收回。拖欠電費的風(fēng)險主要來自于用戶，比如一些電力企業(yè)破產(chǎn)，無法支付電費，或者繳納電費意識淡薄，惡意拖欠。專業(yè)管理風(fēng)險是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便，在電費計算、退賠等方面謀取私利，給供電企業(yè)造成一定的損失。

3電力營銷中電費風(fēng)險管理措施

3.1電力營銷日常工作中的應(yīng)用

社會在不斷的革新，電力企業(yè)也必然需要加快創(chuàng)新，跟上社會的發(fā)展趨勢，只有對傳統(tǒng)的電力營銷方式進行創(chuàng)新，才能更好地滿足廣大用戶對電量的實際需求。所以就更加需要加強技術(shù)支持系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，實現(xiàn)電力營銷工作的規(guī)范化發(fā)展，進而有效地促進電力營銷水平的提升，讓電力企業(yè)能夠獲得更好的發(fā)展。電力營銷的主要工作任務(wù)就是保證順利地進行日常的工作，保證各個業(yè)務(wù)都能獲得客戶的滿意，為客戶提供良好的服務(wù)，目前很多客戶無法抽出時間到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用為廣大的用戶提供了諸多的便利，如用戶能在就近的銀行點來辦理電費繳納的響;另一方面，電力營銷的主要目的就是為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而市場競爭的加劇，必然需要提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，加強信息支持系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用已經(jīng)成為必然趨勢，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵路徑，也是推動電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。

3.2電力營銷實時費控系統(tǒng)運行狀態(tài)異常預(yù)警方法

電力營銷是指電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足電力消費需求為目的，提供個性化的電力產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到獲利的目的。從本質(zhì)上來講，電力營銷可以調(diào)整電力市場的需求與供給之間的關(guān)系，保證電力服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)電力供求平衡。遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)主要是由電力主站系統(tǒng)、集中器采集器以及安裝在居民樓中的智能電表構(gòu)成。電力主站系統(tǒng)含有多個終端接口，以連接多個智能電表，主站與智能電表通過無線傳輸通道進行數(shù)據(jù)傳輸，并連接到營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用接口，實現(xiàn)主站與智能電表之間的數(shù)據(jù)共享。以不同管轄范圍內(nèi)的費控系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)為研究對象，通過數(shù)據(jù)挖掘得到異常運行數(shù)據(jù)，采用滑動窗口方法連續(xù)標(biāo)記異常運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，以計算得到的置信度數(shù)值為預(yù)警限值，實現(xiàn)對費控系統(tǒng)運行狀態(tài)異常預(yù)警。實驗結(jié)果表明，該方法對于電力營銷實時費控系統(tǒng)異常判斷的準(zhǔn)確率高，降低了系統(tǒng)負(fù)載，縮短了異常預(yù)警時間。

3.3基于智能電網(wǎng)售電側(cè)和需求側(cè)效益的電力營銷策略

在智能電網(wǎng)中，電力系統(tǒng)中的相關(guān)信息可以通過網(wǎng)絡(luò)共享，實現(xiàn)模塊化交互。供需信息交互是信息交互的主要方面。廣義上，Demand? Response（DR）的定義是：電力市場中的用戶為了應(yīng)對市場的價格信號或激勵，通過改變正常的用電方式參與市場。DR項目經(jīng)理部可通過智能電網(wǎng)及時收集、分析、上傳、統(tǒng)計用戶的不同需求;電力用戶還可以通過DR項目管理部實時動態(tài)發(fā)布的電力相關(guān)信息進行關(guān)注。在未來的電網(wǎng)建設(shè)中，需求響應(yīng)作為智能電網(wǎng)的重要組成部分將受到廣泛關(guān)注。作為2種不同的元素，信息和電能可以相互交流和相互作用。用戶可以通過這2個要素參與電網(wǎng)的運行和管理。這種方式也改變了以往的用電方式，有利于未來電網(wǎng)的建設(shè)。需求響應(yīng)是用戶通過調(diào)整實時電價來改變用電方式的主要手段。綜合考慮銷售側(cè)的利潤和需求側(cè)的效用，建立了以社會效益最大化為目標(biāo)函數(shù)的數(shù)學(xué)模型。當(dāng)電價高時，消費者用電減少，而當(dāng)電價低時，消費者用電增多。這樣，就可以降低高峰負(fù)荷，緩解電網(wǎng)在高峰時段的壓力，增加售電方的收入，降低用戶方的成本。

3.4強化數(shù)據(jù)分析研判，有效規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于不斷的創(chuàng)新創(chuàng)造，通過加強對數(shù)據(jù)的分析，可以有效地為電力企業(yè)規(guī)避一些不必要的業(yè)務(wù)風(fēng)險，實現(xiàn)更大的突破。例如，售電是電力營銷的一項重要環(huán)節(jié)，借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠更為客觀、直接地對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的利用和處理，能夠通過數(shù)據(jù)的抓取獲知用電客戶市場的細(xì)分、用電高峰時段區(qū)域、居民用電忠誠度等，對電力需求量作出準(zhǔn)確的分析和判斷，有利于進行有針對性的供電，避免出現(xiàn)各種不同程度的業(yè)務(wù)風(fēng)險，最大程度地滿足各個客戶的實際要求，同時，依靠大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，又能夠更為精確地進行輸電的相關(guān)規(guī)劃及預(yù)測，進一步優(yōu)化了電力營銷信息化建設(shè)。

結(jié)語

總的來說，電力營銷中的電力風(fēng)險管理對電力行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，不僅保證了電力行業(yè)的經(jīng)濟，也保證了電力在社會中的正常運行和電力市場的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費風(fēng)險是多方面的，不同程度地影響著電力行業(yè)的運行發(fā)展，但筆者認(rèn)為，通過提高電費風(fēng)險意識，建立電費風(fēng)險控制框架，構(gòu)建電費風(fēng)險信息控制系統(tǒng)，將電費風(fēng)險控制在電力行業(yè)能夠承受的范圍內(nèi)，以保證電力行業(yè)的正常發(fā)展，提高電力行業(yè)的經(jīng)濟效益。

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