非遺博物館提升服務(wù)能力的對策思考

崔巍

摘 要：非遺博物館中蘊(yùn)含著非常豐富的人文歷史，是我國上下五千年文化的縮影。近年來，非遺博物館的社會屬性發(fā)生了顯著的變化，其公共服務(wù)功能日趨完善。文章主要分析了提升非遺博物館服務(wù)能力的對策，使其能夠滿足廣大人民群眾的切實(shí)需求，同時(shí)達(dá)到弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的目的。

關(guān)鍵詞：非遺博物館;服務(wù)能力;非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

基金項(xiàng)目：本文系通化師范學(xué)院基金項(xiàng)目“非遺館在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護(hù)中的功能研究”（202024ND）研究成果。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的城市化建設(shè)正在逐步推進(jìn)。在這種時(shí)代背景下，我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這對我國傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展造成了一定的影響。非遺博物館是當(dāng)前非物質(zhì)文化遺產(chǎn)收集、保護(hù)、研究、展示的重要場所，擔(dān)負(fù)著傳承和弘揚(yáng)非遺的重要使命。近年來，非遺博物館的公共服務(wù)屬性已經(jīng)引起了相關(guān)部門的高度重視，如何提高非遺博物館的服務(wù)能力，也已經(jīng)成為了相關(guān)部門亟待解決的問題之一。

一、非遺博物館公共服務(wù)中常用的展覽手法

近年來，我國已經(jīng)逐漸意識到了文化軟實(shí)力的重要性，因此相關(guān)部門正在根據(jù)非遺博物館的特性，不斷提高非遺博物館的公共服務(wù)能力，這為中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)提供了新的思路和方法。非遺博物館與傳統(tǒng)博物館之間存在著明顯的差異，非遺博物館展示的不僅僅局限于非遺文物，還包括非遺文化創(chuàng)意產(chǎn)品以及非遺繼承人的絕活。因此非遺博物館的公共服務(wù)更加生動(dòng)具體，給觀眾帶來的觀賞體驗(yàn)更加豐富多彩。目前，非遺博物館公共服務(wù)中常見的展示手法主要包括以下幾種：其一，櫥窗式展示，櫥窗式展示是一種靜態(tài)的展示手段，它通過適宜的陳列和組合手段，將非遺文物和創(chuàng)意產(chǎn)品直接展示出來，是當(dāng)前非遺博物館和普通博物館的主要展覽方式之一;其二，場景復(fù)原，場景復(fù)原主要是指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，根據(jù)非遺項(xiàng)目的內(nèi)在特征和自身屬性，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)的生產(chǎn)和生活場景直觀地呈現(xiàn)出來，從而使得觀眾對其有一個(gè)更加全面、清晰的認(rèn)識，進(jìn)一步引發(fā)觀眾的情感共鳴;其三，互動(dòng)體驗(yàn)式，互動(dòng)體驗(yàn)式主要是指在非遺博物館中設(shè)置一定數(shù)量的互動(dòng)設(shè)備，這種互動(dòng)設(shè)備可以使觀眾通過觸摸或者點(diǎn)擊來完成與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的互動(dòng)，個(gè)別非遺博物館還開設(shè)了手工制作非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的項(xiàng)目，這種展覽方式充分調(diào)動(dòng)了觀眾的各個(gè)感覺器官，進(jìn)一步增強(qiáng)了觀眾的實(shí)際參與感[1]。

二、非遺博物館公共服務(wù)中存在的問題

（一）展覽的脈絡(luò)不清

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)具有鮮明的特色，因此非遺博物館在進(jìn)行公共服務(wù)的過程中，一定要根據(jù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的特性進(jìn)行科學(xué)、合理的展示。但是在非遺博物館公共服務(wù)的工作實(shí)踐中，一些非遺博物館的展覽主題并不是十分明確，整個(gè)展覽并沒有明確清晰的脈絡(luò)，這就使得其展覽內(nèi)容混亂，導(dǎo)致實(shí)際的展覽效果相對較差。

（二）非遺原生環(huán)境消失

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境和生活條件息息相關(guān)，但是一些非遺博物館在開展公共服務(wù)的過程中，受空間和技術(shù)等各種原因的限制，并不能將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的原生環(huán)境完整地展示出來，同時(shí)還存在場景展示不符合非遺實(shí)際情況的現(xiàn)象，這對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承和發(fā)揚(yáng)造成了一定的阻礙。

（三）陳列手段較為落后

在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)代社會，我國非遺博物館的服務(wù)方式也發(fā)生了較大的變化。但是一些非遺博物館在提供服務(wù)的過程中，未能將信息技術(shù)與博物館展覽有效結(jié)合起來，其整體的展示效果并不是十分理想。除此之外，一些非遺博物館展覽的更新周期相對較長，其展覽主題和展覽內(nèi)容的策劃環(huán)節(jié)還有待進(jìn)一步優(yōu)化，并且部分工作人員對非遺展品的使用方式、歷史環(huán)境以及精神內(nèi)涵等缺乏深入的了解，因而呈現(xiàn)出來的效果過于碎片化，這在很大程度上影響了觀眾的觀賞體驗(yàn)[2]。

（四）與觀眾缺乏有效的互動(dòng)

近年來，各大非遺博物館都在開展互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，這在很大程度上激發(fā)了觀眾的積極性。但是一些非遺博物館的互動(dòng)設(shè)備并沒有及時(shí)地更新?lián)Q代，其互動(dòng)形式以及互動(dòng)方式較為單一，并且與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)在銜接并不是很緊密，這就使得互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目無法切實(shí)發(fā)揮最大效能。

（五）管理配套不夠完善

在非遺博物館的發(fā)展過程中，非遺博物館不僅承擔(dān)著非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和研究職能，還承擔(dān)著繼承和發(fā)展傳統(tǒng)文化的公共服務(wù)職能。但是一些非遺博物館對公共服務(wù)并沒有給予足夠的重視，其參與宣講環(huán)節(jié)的工作人員相對較少，并且有些非遺博物館未設(shè)置解說員崗位，其標(biāo)識系統(tǒng)和休憩設(shè)施還有待進(jìn)一步完善，這在很大程度上降低了非遺博物館的服務(wù)水平。

三、提升非遺博物館服務(wù)能力的對策

（一）明確展覽脈絡(luò)

為了進(jìn)一步提升觀眾的觀賞體驗(yàn)，非遺博物館應(yīng)該在非遺展覽開始之前，明確本次展覽的主題和形式，從而有針對性地進(jìn)行現(xiàn)場布置。在此過程中，非遺博物館應(yīng)該根據(jù)展廳的實(shí)際空間以及非遺項(xiàng)目的自身特征，設(shè)置科學(xué)且合理的展線、展臺以及其他展覽設(shè)備，使展覽內(nèi)容能夠具有更為清晰的脈絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)一步提高非遺項(xiàng)目的展覽效果，為觀眾提供更為優(yōu)質(zhì)的觀賞體驗(yàn)。與此同時(shí)，非遺博物館也要不斷優(yōu)化展覽服務(wù)模式，進(jìn)一步提高非遺博物館的公共服務(wù)水平，還可以利用微信公眾號以及微博等媒體平臺，使得廣大受眾能夠了解到非遺博物館的開放時(shí)間、參觀指南以及專業(yè)講座相關(guān)信息等，通過二維碼掃描了解更多信息資料，從而進(jìn)一步提高非遺博物館的實(shí)際影響力[3]。

（二）展現(xiàn)非遺的原生環(huán)境

為了進(jìn)一步豐富非遺博物館的展示內(nèi)容，工作人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)信息技術(shù)在非遺博物館展覽過程中的合理運(yùn)用，并根據(jù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)在特性，展現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的特殊原生環(huán)境和制造工藝，同時(shí)向觀眾們展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的精神活力和文化內(nèi)涵，從而激發(fā)觀眾對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的好奇心和求知欲，進(jìn)一步深化觀眾對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)識。與此同時(shí)，為了進(jìn)一步提高非遺博物館的服務(wù)水平，工作人員還應(yīng)定期更新非遺博物館的展覽內(nèi)容，從而進(jìn)一步提高觀眾的觀賞興趣，有效提高非遺展覽的豐富性和新鮮度。

（三）創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn)

近年來，互動(dòng)模式已經(jīng)成為了非遺博物館服務(wù)的重要模式之一，因此工作人員要結(jié)合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的特征，不斷創(chuàng)新非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與觀眾之間的互動(dòng)模式，進(jìn)一步優(yōu)化觀眾觀賞過程中的參與感，使觀眾能夠更加直觀地了解到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)在魅力，讓觀眾能夠更加深入地了解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的人文環(huán)境和歷史信息，從而進(jìn)一步提高觀眾對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的感知能力。與此同時(shí)，相關(guān)部門也要不斷加大對非遺博物館的資金投入，引入當(dāng)前先進(jìn)的人工智能技術(shù)和其他輔助性展覽設(shè)備，進(jìn)一步提高非遺博物館的服務(wù)水平，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的觀賞體驗(yàn)。

（四）完善管理與配套

在生活水平不斷提高的現(xiàn)代社會，人們對當(dāng)前非遺博物館的綜合水平也提出了更高層次的要求。針對這種情況，非遺博物館必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，不斷加強(qiáng)非遺博物館的日常管理，切實(shí)促進(jìn)非遺博物館的配套設(shè)施優(yōu)化。在此過程中，非遺博物館首先要優(yōu)化人員配置，根據(jù)觀眾的切實(shí)需求不斷加強(qiáng)宣傳教育工作，同時(shí)在展廳內(nèi)部配置一定數(shù)量的解說員，切實(shí)提高非遺博物館的專業(yè)化服務(wù)水平。與此同時(shí)，非遺博物館還要設(shè)置必要的休憩設(shè)施，切實(shí)加強(qiáng)非遺博物館的功能，進(jìn)一步滿足參觀者的綜合需求。除此之外，相關(guān)部門還應(yīng)該對虛擬非遺博物館的建設(shè)工作給予足夠的重視，利用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)，將非遺博物館的場景以影像的形式呈現(xiàn)出來，從而使得受眾能夠足不出戶就享受非遺博物館游覽體驗(yàn)。這種服務(wù)模式還可以向觀眾呈現(xiàn)非遺博物館中無法展出的非遺項(xiàng)目，對優(yōu)化非遺博物館的服務(wù)功能具有十分深遠(yuǎn)的影響[4]。

（五）突出鮮明的地域特色

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體現(xiàn)著特殊的歷史文化，具有非常鮮明的地域特色。為了進(jìn)一步提高非遺博物館的服務(wù)水平，工作人員必須對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的人文地理以及內(nèi)在資源進(jìn)行深入發(fā)掘，充分展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的鮮明特色，打造一個(gè)具有地域優(yōu)勢的非遺博物館展覽[5]。與此同時(shí)，工作人員還要不斷優(yōu)化非遺博物館的展覽設(shè)施，進(jìn)一步加強(qiáng)這些輔助設(shè)施與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)之間的聯(lián)系，切實(shí)突出其整體性，從而打造更具特色的非遺展覽。除此之外，非遺博物館還應(yīng)不斷加強(qiáng)與非遺繼承人之間的溝通交流，定期舉辦具有地域文化和民俗特色的民間活動(dòng)，使得非物質(zhì)文化遺產(chǎn)能夠真正地融入群眾的日常生活中，有效擴(kuò)大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳播范圍，使得廣大人民群眾能夠?qū)Ψ俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)生親切感，從而吸引他們走進(jìn)非遺博物館，進(jìn)一步探尋非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的獨(dú)特魅力。

四、結(jié)語

在人民文化意識不斷覺醒的現(xiàn)代社會，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的研究保護(hù)工作正在有序進(jìn)行。為了進(jìn)一步提高廣大群眾的文化自信，進(jìn)一步減少不良外來文化給本土文化帶來的影響，非遺博物館要不斷提高自身的公共服務(wù)水平，明確展覽的主題和脈絡(luò)，充分展現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的原生環(huán)境，不斷創(chuàng)新非遺展覽與觀眾互動(dòng)模式，進(jìn)一步完善其日常管理和基礎(chǔ)設(shè)備，切實(shí)突出非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的地域特色，從而為我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的繼承和發(fā)揚(yáng)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗亞.創(chuàng)新非遺保護(hù)傳承模式 不斷推動(dòng)文旅深度融合[N].中國旅游報(bào)，2020-10-29（3）.

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[3]李梅.博物館觀眾服務(wù)平臺建設(shè)探討[J].電子世界，2020（18）：46-47.

[4]陳曦.非遺展示館的體驗(yàn)（技藝類）服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D].北京：中國藝術(shù)研究院，2020.

[5]施慧.新時(shí)期非遺博物館提升服務(wù)能力的思考[J].新西部（理論版），2017（3）：87-88.

作者單位：

通化師范學(xué)院