淺談數(shù)字教育出版編輯力的提升

繆瑩

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起后，在線教育浪潮來(lái)襲，教育出版企業(yè)開(kāi)始布局研發(fā)數(shù)字化教育產(chǎn)品，在此過(guò)程中原有人才隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文從在線教育產(chǎn)品與傳統(tǒng)教育產(chǎn)品的差異入手，淺談數(shù)字教育出版編輯人才的能力提升。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起后，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始接受利用移動(dòng)終端進(jìn)行學(xué)習(xí)的理念。根據(jù)比達(dá)咨詢2020年9月發(fā)布的《2020上半年度中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2020年6月，中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)到4.5億人，2020年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到4000億元，“90后”和“00后”人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育需求呈爆發(fā)態(tài)勢(shì)，而在線教育市場(chǎng)的高速發(fā)展期將持續(xù)到2021年。

相較之下，傳統(tǒng)的教育出版企業(yè)在這一市場(chǎng)表現(xiàn)乏力，但不少教育出版企業(yè)也在加快創(chuàng)新發(fā)展的步伐，布局研發(fā)數(shù)字化教育產(chǎn)品，如人民教育出版社的數(shù)字教材研發(fā)已進(jìn)入第四代，而江蘇教育出版社也推出了《鳳凰新學(xué)案》等多種智慧教輔。在這一過(guò)程中，數(shù)字教育出版編輯遇到了許多挑戰(zhàn)。本文以此為切入點(diǎn)，淺談在線教育浪潮下教育出版編輯人才的能力提升。

一、數(shù)字教育出版編輯力提升的重要性及現(xiàn)狀

傳統(tǒng)教育出版包括教育類圖書、音像電子類教育產(chǎn)品的生產(chǎn)制作和營(yíng)銷，產(chǎn)品類型以圖書、音像制品和電子出版物為主，無(wú)論介質(zhì)為何，產(chǎn)品的核心是教育內(nèi)容。而數(shù)字教育出版則是在傳統(tǒng)教育出版的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字教育產(chǎn)品，如教育軟件、紙質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)融合的融合教輔等，而產(chǎn)品的核心也從教育內(nèi)容發(fā)展為內(nèi)容與學(xué)習(xí)流程相結(jié)合的學(xué)習(xí)服務(wù)。因此，數(shù)字教育出版編輯（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)字編輯”）需要在傳統(tǒng)教育出版編輯（以下簡(jiǎn)稱“傳統(tǒng)編輯”）所需掌握的編輯能力的基礎(chǔ)上，增加對(duì)數(shù)字教育產(chǎn)品的掌握力。具體來(lái)說(shuō)，他們存在以下不同。

1.選題策劃方式不同

傳統(tǒng)教育產(chǎn)品，往往是先有選題策劃，再圍繞策劃開(kāi)展組稿、審校、生產(chǎn)制作和發(fā)行工作。該選題完成后，傳統(tǒng)編輯會(huì)著手開(kāi)展新的選題策劃。選題和選題之間是相對(duì)獨(dú)立的。例如，某一學(xué)科的《課時(shí)練習(xí)》產(chǎn)品和《單元測(cè)試》產(chǎn)品彼此獨(dú)立成書，獨(dú)立銷售。能對(duì)彼此銷售起到促進(jìn)作用的，是該出版社的品牌。

數(shù)字教育產(chǎn)品，尤其是在線類產(chǎn)品，往往是選取某一個(gè)用戶需求為切入點(diǎn)打造產(chǎn)品，初期吸納人氣之后，在產(chǎn)品內(nèi)不斷疊加新的內(nèi)容選題和新的功能服務(wù)來(lái)聚攏更多用戶，以此將產(chǎn)品打造為學(xué)習(xí)平臺(tái)。在線教育市場(chǎng)里，許多產(chǎn)品都是一個(gè)品牌打天下，如百詞斬、扇貝等學(xué)習(xí)產(chǎn)品多年來(lái)品牌沒(méi)有變化，而用戶可以在這些熟悉的產(chǎn)品里不斷得到新的體驗(yàn)和新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這種選題策劃方式是將產(chǎn)品平臺(tái)化，在已有的用戶基礎(chǔ)上不斷疊加新的付費(fèi)點(diǎn)，而非不斷推出新產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播與服務(wù)方式不同

傳統(tǒng)教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是以圖書、磁帶或光盤等單一而獨(dú)立的介質(zhì)為載體，圍繞載體進(jìn)行的封閉式設(shè)計(jì)，由該產(chǎn)品而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)局限在該實(shí)物載體內(nèi)。其傳播就是將此類介質(zhì)送達(dá)用戶，過(guò)程較為單一。傳統(tǒng)編輯負(fù)責(zé)將圖書、磁帶或光盤生產(chǎn)出來(lái)，交由渠道商分發(fā)至用戶即可。由此產(chǎn)生的售后服務(wù)主要集中在印制質(zhì)量上，與編輯關(guān)系不大。

數(shù)字教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)則不同。由于數(shù)字教育產(chǎn)品大多具有網(wǎng)絡(luò)化的特征，許多學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)服務(wù)都需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)，如何讓用戶獲悉該產(chǎn)品、如何引導(dǎo)用戶注冊(cè)并使用，都需要數(shù)字編輯的精心設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，產(chǎn)品的傳播方式已經(jīng)包括在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)內(nèi)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，數(shù)字編輯首先需要明確用戶的使用場(chǎng)景，包括產(chǎn)品到達(dá)用戶的方式、用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間段、使用的設(shè)備等;其次是基于這些使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品的使用流程、配套服務(wù)以及核心內(nèi)容的展現(xiàn)方式。融合教輔類產(chǎn)品，可以以紙質(zhì)圖書為切入點(diǎn)，引導(dǎo)用戶掃描二維碼進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)端。純?cè)诰€產(chǎn)品，則需要在新媒體渠道中推廣，引起用戶的注意，給出清晰而詳盡的下載、注冊(cè)和使用指引。用戶如果為中小學(xué)生，則使用時(shí)段應(yīng)以上班日的晚間與周末為主，因此產(chǎn)品的服務(wù)團(tuán)隊(duì)要及時(shí)配備，以便能及時(shí)解答用戶在使用過(guò)程中的疑問(wèn)。用戶使用的設(shè)備如果包含手機(jī)端和平板端，則在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)需要兼顧手機(jī)端與平板端的兼容問(wèn)題。而內(nèi)容的展現(xiàn)方式上，數(shù)字編輯則要考慮現(xiàn)有技術(shù)手段的合理應(yīng)用。例如，直播是當(dāng)前效果最好的授課方式，但直播的成本也相對(duì)較高，同時(shí)直播課雖然可以提供回看功能，但不及精心編排錄制的錄播課簡(jiǎn)潔高效。而錄播課欠缺了互動(dòng)性，不及直播課帶來(lái)的社群學(xué)習(xí)效果強(qiáng)。以上種種，都需要數(shù)字編輯在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就考慮清楚，并對(duì)不同的方案進(jìn)行成本核算，在衡量投入產(chǎn)出比之后確定一套方案。

此外，作為核心之一的教育內(nèi)容本身，也需要經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的組稿與審校工作。雖然數(shù)字教育產(chǎn)品具有隨時(shí)可修改內(nèi)容的特性，但修改內(nèi)容的成本并不低。以視頻為例，上線后的視頻如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤，則需要重新錄制、上傳、發(fā)布，同時(shí)還要對(duì)用戶做好解釋與安撫工作，以免負(fù)面影響在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中擴(kuò)散，對(duì)品牌造成不良影響。

在這一過(guò)程中，數(shù)字編輯需要熟練掌握教育軟件類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程、用戶的使用習(xí)慣、在線服務(wù)的成本構(gòu)成、成熟技術(shù)手段的應(yīng)用場(chǎng)景等。

3.產(chǎn)品的營(yíng)銷方式不同

傳統(tǒng)出版分工明確，編輯主要負(fù)責(zé)選題策劃、內(nèi)容組織、內(nèi)容制作，后續(xù)的宣傳推廣和銷售工作主要交由營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成。在通過(guò)各類活動(dòng)或是建立各種渠道將產(chǎn)品送達(dá)用戶后，銷售工作也隨之結(jié)束。

數(shù)字教育產(chǎn)品的營(yíng)銷，從本質(zhì)上說(shuō)是一種用戶運(yùn)營(yíng)，而非產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是吸引用戶的注意力，不斷積累用戶。在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品本身只是一個(gè)引子，它可以是免費(fèi)的，或是價(jià)格足夠低廉。當(dāng)用戶積累到一定程度，運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)入下一個(gè)階段，即如何轉(zhuǎn)化用戶，這包括將免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為收費(fèi)用戶，以及對(duì)收費(fèi)用戶進(jìn)行多次銷售。運(yùn)營(yíng)的過(guò)程與產(chǎn)品的迭代升級(jí)緊密結(jié)合，每一次功能迭代、每一次內(nèi)容更新都可以視為一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)往往會(huì)有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，但對(duì)教育出版企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線類的數(shù)字教育產(chǎn)品和新媒體運(yùn)營(yíng)還在探索階段，通常這一運(yùn)營(yíng)工作是由數(shù)字編輯來(lái)承擔(dān)。因此，區(qū)別于傳統(tǒng)編輯，數(shù)字編輯需要深度介入用戶運(yùn)營(yíng)工作，也就需要掌握運(yùn)營(yíng)的技能。

總體來(lái)說(shuō)，數(shù)字教育產(chǎn)品的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)產(chǎn)品，數(shù)字編輯需要有極強(qiáng)的綜合能力，兼具傳統(tǒng)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、客服人員、運(yùn)營(yíng)人員等多重角色。數(shù)字編輯能力提升的重要性不言而喻。

二、當(dāng)前存在的問(wèn)題及不足

在數(shù)字化發(fā)展的過(guò)程中，不少教育出版企業(yè)會(huì)采取人才引進(jìn)的策略，聘請(qǐng)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才，但這些軟件技術(shù)人員或是產(chǎn)品經(jīng)理一來(lái)不熟悉傳統(tǒng)出版，二來(lái)不熟悉教育，往往“水土不服”。因此，業(yè)務(wù)開(kāi)展的主力軍仍然是原有的傳統(tǒng)編輯團(tuán)隊(duì)。這些編輯轉(zhuǎn)型中從事傳統(tǒng)出版的編輯通過(guò)培訓(xùn)、自我提升等逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字出版編輯，掌握了一定的數(shù)字出版技能，例如新媒體設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)技能、數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)技能。在有些出版企業(yè)，編輯部門直接更名為產(chǎn)品部，編輯更名為產(chǎn)品經(jīng)理，著意向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)靠攏。但從實(shí)踐效果來(lái)看，還存在一些問(wèn)題和不足。

1.以對(duì)待傳統(tǒng)選題的方式來(lái)對(duì)待數(shù)字教育產(chǎn)品，缺乏用戶運(yùn)營(yíng)

在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，許多傳統(tǒng)編輯仍然保留著追求新選題的固有思維模式，往往一個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有充分發(fā)展，就去追逐新的軟件產(chǎn)品，而忽視了數(shù)字教育產(chǎn)品的平臺(tái)特性。從根本上來(lái)說(shuō)，這是因?yàn)檗D(zhuǎn)型中的編輯缺乏用戶運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，看重的是內(nèi)容，而非用戶。體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是忽視用戶體驗(yàn)、用戶體系的構(gòu)建以及用戶使用數(shù)據(jù)的收集;體現(xiàn)在用戶運(yùn)營(yíng)上，是缺乏明確而長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，以及配套的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。不少編輯認(rèn)為用戶運(yùn)營(yíng)屬于營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)由營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)，但傳統(tǒng)教育出版企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也缺乏用戶運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，最終出現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)人運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。如此擱置一年半載之后，產(chǎn)品所采用的技術(shù)方案已經(jīng)過(guò)時(shí)，自然產(chǎn)品被市場(chǎng)淘汰。

2.對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)行的流程不夠熟悉，低估數(shù)字產(chǎn)品的成本

數(shù)字產(chǎn)品雖然在復(fù)制環(huán)節(jié)節(jié)省了大量成本，但在研發(fā)與分發(fā)環(huán)節(jié)上成本高昂，需要引起編輯團(tuán)隊(duì)的足夠重視。軟件研發(fā)不同于圖書等傳統(tǒng)產(chǎn)品的制作，修改起來(lái)較為簡(jiǎn)單。軟件研發(fā)從需求設(shè)計(jì)開(kāi)始就是環(huán)環(huán)相扣的大工程。數(shù)字編輯需要在需求環(huán)節(jié)就仔細(xì)審核、盡可能考慮周全，否則開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行到一半再來(lái)修改需求，意味著工期延長(zhǎng)，延遲上線，開(kāi)發(fā)費(fèi)用增加。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，數(shù)字編輯需要考慮產(chǎn)品的性能以及未來(lái)的承載壓力，以便在開(kāi)發(fā)初期就為后期拓展留有余地，避免出現(xiàn)后期推廣成功而產(chǎn)品性能跟不上的情況。同時(shí)，當(dāng)承載的用戶量越來(lái)越大、承載的內(nèi)容資源越來(lái)越多，支撐數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)行的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維等成本也會(huì)隨之增加。2020年疫情期間，各教育出版社響應(yīng)教育部的號(hào)召，紛紛開(kāi)放電子課本供全國(guó)用戶下載使用，由此產(chǎn)生的超大流量給出版社帶來(lái)了始料未及的高額成本。

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)教育類APP的管控愈加嚴(yán)格，數(shù)字教育產(chǎn)品所承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任也隨之加重，由此帶來(lái)了數(shù)字教育產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及運(yùn)維保障過(guò)程中的安全成本。目前，國(guó)家要求進(jìn)校園的教育類APP達(dá)到信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)，產(chǎn)品改造費(fèi)用和每年的年審費(fèi)用都是不小的開(kāi)支。

數(shù)字編輯在規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候，要將這些因素都考慮在內(nèi)，才能準(zhǔn)確地評(píng)估出投入產(chǎn)出比，才能控制好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、迭代與運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏。

三、編輯力提升之道

1.改變單打獨(dú)斗的習(xí)慣，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作

從以上問(wèn)題可以看出，數(shù)字教育產(chǎn)品不是單個(gè)編輯可以獨(dú)立完成的傳統(tǒng)選題，而是需要集生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)為一體的團(tuán)隊(duì)來(lái)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。數(shù)字編輯作為核心，串聯(lián)起技術(shù)人員和運(yùn)營(yíng)人員，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作向技術(shù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)架構(gòu)等知識(shí)，向運(yùn)營(yíng)人員學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營(yíng)的策略與方法，發(fā)揮自身對(duì)于教育內(nèi)容和學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)計(jì)的專業(yè)性，將這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)糅合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，讓產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)形成有機(jī)的整體。在這一實(shí)踐過(guò)程中，數(shù)字編輯將得到真正的成長(zhǎng)。

2.加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高主動(dòng)性

如上文所說(shuō)，數(shù)字教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，與產(chǎn)品指向的用戶運(yùn)營(yíng)密不可分。因此，數(shù)字編輯應(yīng)主動(dòng)出擊，學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營(yíng)的理念，探索用戶運(yùn)營(yíng)的方式方法，并以運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)的全流程。換句話說(shuō)，數(shù)字編輯在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以運(yùn)營(yíng)所需的時(shí)間點(diǎn)和功能點(diǎn)來(lái)把握研發(fā)節(jié)奏。在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)候，數(shù)字編輯可以主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)營(yíng)的任務(wù)，想方設(shè)法將產(chǎn)品推廣出去，而不是等待營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的安排。

此外，數(shù)字編輯要有清晰的服務(wù)意識(shí)，要意識(shí)到產(chǎn)品自上線之日起，服務(wù)工作也隨之啟動(dòng)。即使配備了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)字編輯依然是產(chǎn)品服務(wù)的主要責(zé)任人。用戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，用戶指出的錯(cuò)誤要及時(shí)修正;產(chǎn)品更新后，所有的產(chǎn)品說(shuō)明與宣傳材料都應(yīng)由數(shù)字編輯提供給客服團(tuán)隊(duì)。

3.強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，深入研究政策變化，廣泛學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)

數(shù)字編輯與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理相比，其長(zhǎng)處在于傳統(tǒng)教育出版的專業(yè)性。數(shù)字編輯應(yīng)強(qiáng)化自身在這方面的優(yōu)勢(shì)，不斷提高編校能力和政治意識(shí)，深入研究國(guó)家教育政策的變化與發(fā)展，同時(shí)密切關(guān)注國(guó)家與教育相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的要求，做到合法合規(guī)安全地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)日新月異，數(shù)字編輯需要廣泛學(xué)習(xí)硬件設(shè)施、移動(dòng)端軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)端軟件開(kāi)發(fā)、軟件后端架構(gòu)等方面的知識(shí)。數(shù)字編輯未必需要精通，但至少要理解軟硬件方面底層設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和基本原理，能夠掌握有關(guān)系統(tǒng)性能、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，如此才能保證推出的產(chǎn)品經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)，能夠支撐起目標(biāo)中的用戶數(shù)和并發(fā)量。

4.重視相關(guān)培訓(xùn)，鼓勵(lì)編輯自我提升

從國(guó)家新聞出版署提供的編輯繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，數(shù)字出版方面的專業(yè)培訓(xùn)課程數(shù)量一直較少，數(shù)字出版編輯也不在職稱評(píng)審的行列。相應(yīng)地，許多出版企業(yè)雖然為數(shù)字編輯提供一些相關(guān)培訓(xùn)，但總體培訓(xùn)方向以提升編輯的導(dǎo)向意識(shí)、文字功底和人文素養(yǎng)為主。近年來(lái)由于出版質(zhì)量的審查日益嚴(yán)格，數(shù)字出版方向的培訓(xùn)幾乎不見(jiàn)蹤影。

在線教育市場(chǎng)日新月異，從技能到思維都發(fā)展極快，而在實(shí)際工作中數(shù)字編輯很少能得到這方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。出版企業(yè)可以在常規(guī)的編輯繼續(xù)教育之外，為數(shù)字編輯提供參加有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理和用戶運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)課程，拓寬數(shù)字編輯的視野，提升互聯(lián)網(wǎng)思維能力與技術(shù)應(yīng)用能力。此外，出版企業(yè)可以聯(lián)合高校共同開(kāi)發(fā)出一套適合數(shù)字出版編輯人才培養(yǎng)的課程，從理論層面、實(shí)踐技能、實(shí)戰(zhàn)論證等方面開(kāi)展短期課程培訓(xùn)，扎實(shí)地提升數(shù)字編輯的能力。

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（作者單位系江蘇鳳凰電子音像出版社、江蘇鳳凰數(shù)字傳媒有限公司）