大學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建研究

鮑乃源 劉延濤 于堯

摘 要：隨著慕課、微課的興起，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程越來(lái)越受到各高校的歡迎，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建為高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程的順利實(shí)施提供了重要保障。本研究從高校管理角度出發(fā)，以學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論為依據(jù)，基于D高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程實(shí)施現(xiàn)狀，嘗試從“被服務(wù)高?！薄熬W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”“遠(yuǎn)程教學(xué)團(tuán)隊(duì)”三大要素出發(fā)，經(jīng)由“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”“需求管理”“評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)”“情感支持”四種途徑，構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為主體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以期為未來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程建設(shè)與改革提供理論支持及參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù); 學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系; 通識(shí)教育; 網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程

中圖分類(lèi)號(hào)：G641? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-3315（2021）2-148-003

一、引言

從19世紀(jì)初，帕卡德教授第一次將“通識(shí)教育”與“高等教育”聯(lián)系在一起，至今已經(jīng)過(guò)兩個(gè)多世紀(jì)。如今網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程作為依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型課程形式，將大量?jī)?yōu)質(zhì)的在線(xiàn)課程資源引入通識(shí)教育中，有效解決了部分高校面臨的跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、高水平通識(shí)教育課程建設(shè)問(wèn)題，為完善高校人才培養(yǎng)體系提供了新路徑。然而，在網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程大規(guī)模引入高校教學(xué)體系的同時(shí)，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)參與度差、學(xué)習(xí)深度不夠、與教師交流互動(dòng)不足等問(wèn)題也頻繁出現(xiàn)。此時(shí)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系與網(wǎng)絡(luò)課程的有效結(jié)合顯得尤為重要。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系源于遠(yuǎn)程教育，最初是由英國(guó)開(kāi)放大學(xué)西沃特提出的，隨著該思想被越來(lái)越多人關(guān)注，其影響范圍也逐步擴(kuò)展到普通高等教育領(lǐng)域[1]。瑞典遠(yuǎn)程教育學(xué)家霍姆伯格曾提出，除了課程資源以外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)也是遠(yuǎn)程教育不可或缺的一部分。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證中扮演著重要角色[2]。此外，丁興富等人將學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義為“遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。[3]”

基于上述背景，研究者從D高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程開(kāi)設(shè)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題的出發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系進(jìn)行探究，嘗試構(gòu)建符合D高校實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以期為高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程建設(shè)與改革提供理論支持及參考意見(jiàn)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程概述

（一）高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程的定義及特點(diǎn)

通識(shí)教育的目的是使學(xué)生們成為“真正意義上完善的人”，它更重視學(xué)生在健全人格、人文情懷、科學(xué)精神以及民族社會(huì)責(zé)任感上的收獲與成長(zhǎng)。在我國(guó)教育工作開(kāi)展過(guò)程中，通識(shí)類(lèi)課程是指為實(shí)現(xiàn)通識(shí)教育理念、統(tǒng)一設(shè)計(jì)的課程概括[4]。高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的新興產(chǎn)物，它將現(xiàn)代信息技術(shù)和高校通識(shí)教育有機(jī)結(jié)合，為高等教育通識(shí)課程的變革與發(fā)展帶來(lái)新契機(jī)。超星爾雅、智慧樹(shù)等知名網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)，依托先進(jìn)的在線(xiàn)教育技術(shù)、多樣化的教學(xué)評(píng)價(jià)方式以及大量的優(yōu)質(zhì)教育資源，打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式的封閉性和局限性，開(kāi)拓了學(xué)生視野，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)服務(wù)提供了基礎(chǔ)和保障。

因此，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程和傳統(tǒng)課程相比具有顯著優(yōu)勢(shì)：其一是學(xué)習(xí)方式的靈活自由性，學(xué)生可以不受師資、時(shí)間、空間等因素制約，隨時(shí)隨地利用智能設(shè)備開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)課程興趣點(diǎn)和重難點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí);其二是學(xué)習(xí)資源的豐富性，借助網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)，學(xué)生可突破高校地理界限，獲取諸多來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙约敖虒W(xué)名師的優(yōu)質(zhì)課程資源，同時(shí)獲取講義、試題、參考書(shū)及相關(guān)課程講座等輔助性學(xué)習(xí)資源;其三是學(xué)習(xí)過(guò)程的個(gè)性化，學(xué)生可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇修業(yè)的課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)的時(shí)長(zhǎng)與時(shí)機(jī)均可自主控制，從而獲取更多的學(xué)習(xí)自主權(quán);最后是評(píng)價(jià)方式的多元性，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程評(píng)價(jià)通常由授課教師、網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)、被服務(wù)高校等多方評(píng)價(jià)共同組成，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等多個(gè)維度進(jìn)行多樣性記錄。這種形成性評(píng)價(jià)更加關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的養(yǎng)成和過(guò)程性學(xué)習(xí)，一定程度上調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（二）D高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程現(xiàn)況及存在問(wèn)題

作為一種新型的課程形式，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引越來(lái)越多的高校加入其中。為豐富優(yōu)質(zhì)課程資源，D校于2014年從北京超星爾雅教育科技有限公司引進(jìn)四門(mén)藝術(shù)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)課程作為通識(shí)教育選修課程，隨后同步開(kāi)展課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷豐富引進(jìn)的課程數(shù)量和類(lèi)型。通過(guò)對(duì)2014年秋季學(xué)期至2017年秋季學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育選修課程選課情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（如圖1），不難得出：D校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)選修課程的選修比例呈逐年上升態(tài)勢(shì)，并在近幾個(gè)學(xué)期趨近飽和，受到學(xué)生的廣泛認(rèn)可。

然而，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程如火如荼的開(kāi)設(shè)，對(duì)高校教務(wù)管理人員提出新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：其一是課程內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際契合度不高，高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程內(nèi)容大多是由高校教務(wù)管理部門(mén)根據(jù)學(xué)校通識(shí)教育情況，結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)做出的選擇，并未充分參考學(xué)生的學(xué)科背景、志趣愛(ài)好、職業(yè)發(fā)展等實(shí)際需求;其二是授課形式未能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程多以理論講授為主，缺少實(shí)驗(yàn)實(shí)證和案例演示，更缺乏小組合作和探究學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)倦怠;其三是課程實(shí)施與學(xué)生自主意識(shí)能力不匹配，以在線(xiàn)教育形式為主的高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程對(duì)于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力提出更高要求，但目前高校學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)較薄弱，缺乏規(guī)劃，學(xué)習(xí)深度和廣度不足;最后是課程評(píng)價(jià)難以激發(fā)學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程主要通過(guò)平臺(tái)的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)分析、隨堂測(cè)試以及期末考試等來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容的客觀化，易使學(xué)生借助第三方答題軟件，對(duì)高校“學(xué)風(fēng)”建設(shè)造成不小沖擊。

三、D高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的設(shè)計(jì)

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的要素

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是一個(gè)有機(jī)的整體，系統(tǒng)內(nèi)各要素、各環(huán)節(jié)要優(yōu)化組合、協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能發(fā)揮系統(tǒng)的最大效益。豐富的資源和服務(wù)是學(xué)生學(xué)習(xí)的保障，構(gòu)建全方位、全過(guò)程、多層次、多功能的縱橫交錯(cuò)式學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系勢(shì)在必行[5]。因此，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程應(yīng)該由多方合力，共同圍繞D高校通識(shí)人才培養(yǎng)這一目標(biāo)而開(kāi)展的系列教學(xué)活動(dòng)，主要涉及課程、學(xué)生、教師、學(xué)校、系統(tǒng)、資源等眾多要素[6]，所需求的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系也是多元化和多樣化的。具體來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)以及被服務(wù)高校作為網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程的業(yè)務(wù)主體都為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)（見(jiàn)圖2），三方提供的服務(wù)內(nèi)容各自有所側(cè)重。其一是遠(yuǎn)程課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)以認(rèn)知支持服務(wù)為主，包括課程答疑，學(xué)術(shù)交流，互動(dòng)討論、課件資源以及見(jiàn)面課等內(nèi)容;其二是網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)為學(xué)生線(xiàn)上學(xué)習(xí)過(guò)程提供資源推送、平臺(tái)保障和操作指導(dǎo)，以技術(shù)支持服務(wù)為主，包括賬號(hào)管理，平臺(tái)運(yùn)維，輔助課程設(shè)定等內(nèi)容;其三是被服務(wù)D高校作為學(xué)習(xí)者的組織代表，也是本研究重點(diǎn)分析部分，它提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)更為復(fù)雜，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)者產(chǎn)生的影響也更為直接，要求結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)狀以及學(xué)習(xí)者需求對(duì)課程內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式等多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)定。

在這種以學(xué)習(xí)者為核心組建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)中，多方各自發(fā)揮其作用，不同程度上對(duì)學(xué)習(xí)者提供情感支持服務(wù)。除了這些直接面向?qū)W習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)外，遠(yuǎn)程教學(xué)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)以及被服務(wù)高校也會(huì)根據(jù)課程的開(kāi)展情況及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況開(kāi)展定期的互動(dòng)溝通、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、制度修訂、技術(shù)革新等系列工作來(lái)間接保障教學(xué)質(zhì)量，給予學(xué)習(xí)者直接或間接的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的途徑

本研究從被服務(wù)高校角度出發(fā)，進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，目的不僅在于保證網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程的教學(xué)質(zhì)量，還要考慮高校通識(shí)類(lèi)課程整體建設(shè)規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合之前分析的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，以“學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程”為中心，從“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”“需求管理”“評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)”“情感支持”四大途徑構(gòu)建D校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系（見(jiàn)圖3），以期為各高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程建設(shè)與改革提供設(shè)計(jì)和參考。

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。完整的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系需要一個(gè)緊密聯(lián)系、分工明確的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，來(lái)保證各類(lèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)合理有序的開(kāi)展。當(dāng)前D高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)從角色上可以分為教務(wù)管理人員、課程助教老師、課程助理三類(lèi)。根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程需求不同，可能會(huì)出現(xiàn)進(jìn)一步的細(xì)分或者角色重疊情況。其中，教務(wù)管理人員主要負(fù)責(zé)教學(xué)管理工作，包括需求確認(rèn)、選課組織、助教評(píng)聘、制度制定、發(fā)布通知等;課程助教老師主要負(fù)責(zé)課程的組織和開(kāi)展，包括線(xiàn)下討論互動(dòng)、見(jiàn)面課組織、課程答疑等等;課程助理主要負(fù)責(zé)協(xié)助助教老師完成學(xué)生的個(gè)性化管理，包括進(jìn)度把控、教學(xué)提醒、需求收集、反饋整理等。恰當(dāng)合理的團(tuán)隊(duì)支持在保障課程的有效開(kāi)展、及時(shí)收集需求反饋的同時(shí)，給與學(xué)生一定的“被重視感”和“歸屬感”，對(duì)于提高學(xué)生課堂參與度和后續(xù)的擴(kuò)展性學(xué)習(xí)都會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。

2.需求管理。學(xué)習(xí)需求一直都是遠(yuǎn)程教育提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的立足點(diǎn)。高校作為學(xué)習(xí)者的組織代表，應(yīng)當(dāng)在需求管理上起主體作用，北京大學(xué)的王秀鳳將學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求管理進(jìn)行了梳理，建立了“收集-識(shí)別-評(píng)估-回應(yīng)-追蹤”為一體的學(xué)習(xí)需求管理動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程[7]。結(jié)合學(xué)校實(shí)際需求和學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)確立合適的課程內(nèi)容，及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中的需求和反饋進(jìn)行定期的梳理，與網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)以及遠(yuǎn)程教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，定期開(kāi)展針對(duì)性活動(dòng)，建立常態(tài)化反饋路徑，持續(xù)不斷滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的動(dòng)態(tài)需求?？梢哉f(shuō)，良好完善的需求管理機(jī)制是高校能否有效利用遠(yuǎn)程教育滿(mǎn)足自身教學(xué)需求的重要指標(biāo)之一。

3.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程的學(xué)習(xí)中，師生處于相對(duì)分離的狀態(tài)，學(xué)生在無(wú)人監(jiān)控的情況下僅僅依照自己學(xué)習(xí)熱情和自我約束力進(jìn)行學(xué)習(xí)是很難保障學(xué)習(xí)質(zhì)量的。因此，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)應(yīng)該通過(guò)形成一定的外在壓力，對(duì)學(xué)習(xí)者的課程學(xué)習(xí)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)、導(dǎo)向和督促。目前，大部分網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)都設(shè)計(jì)了比較完善的線(xiàn)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以超星爾雅通識(shí)課程平臺(tái)為例，提供視頻觀看、課程測(cè)驗(yàn)、訪(fǎng)問(wèn)數(shù)、學(xué)生互動(dòng)情況、考試等多個(gè)角度的評(píng)價(jià)形式，通過(guò)設(shè)置相應(yīng)權(quán)重，對(duì)于學(xué)習(xí)者的整體學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)。然而，根據(jù)賀靈敏等人的對(duì)陜西5所高?！盃栄磐ㄗR(shí)課”學(xué)習(xí)情況的研究，不合理的評(píng)價(jià)方式會(huì)造成學(xué)習(xí)形式化趨勢(shì)明顯、學(xué)習(xí)目的功利化、學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化等諸多問(wèn)題[8]。結(jié)合上述理論和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)施的基本情況，D校在原有“線(xiàn)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上及時(shí)引入“線(xiàn)下評(píng)價(jià)部分”，主要通過(guò)“線(xiàn)下主觀題限時(shí)提交作業(yè)”和“規(guī)定主題論壇發(fā)帖”的形式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)，側(cè)重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的督促，將形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，以增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果。

4.情感支持。情感支持服務(wù)不能獨(dú)立于其他支持服務(wù)而存在，它是融合在整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系當(dāng)中，融合在每一個(gè)師生、生生互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中的。充分及時(shí)地情感支持能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動(dòng)地投身學(xué)習(xí)，積極面對(duì)學(xué)習(xí)要求，順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)提供了便捷、實(shí)時(shí)的溝通手段，提升學(xué)習(xí)者的跨時(shí)空交互能力，但這并不意味著我們已經(jīng)有效地解決了學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)社交問(wèn)題。陳福平等人發(fā)現(xiàn)，隨著人們使用互聯(lián)網(wǎng)及各類(lèi)通訊設(shè)備的增多，人們正變得更加社會(huì)孤立且核心社會(huì)網(wǎng)絡(luò)正在變少[9]。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通識(shí)教育平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者也會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的孤立無(wú)助感，需要通過(guò)各類(lèi)途徑來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)者給予情感支持，比如定期的進(jìn)度提醒、主動(dòng)的答疑安排、形式多樣的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)等等。

因此，應(yīng)該樹(shù)立以人為本的情感支持服務(wù)理念;將情感、教學(xué)與管理支持服務(wù)有機(jī)結(jié)合;全面增強(qiáng)師生情感互動(dòng)和激勵(lì)[10]。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的實(shí)踐及成效

D高校自2014年引入網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程之后，在課程實(shí)踐過(guò)程中就堅(jiān)持以學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論為指導(dǎo)，圍繞網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程運(yùn)行的主流方式——多主體實(shí)施方式，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建構(gòu)的研究與實(shí)踐，并取得一定成效。

1.制定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程管理方法。及時(shí)出臺(tái)《D校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程管理辦法（試行）》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程的性質(zhì)、學(xué)習(xí)及考核方式、各部門(mén)管理職責(zé)、管理流程等進(jìn)行明確的規(guī)定。

2.配備專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師，并給予教師教學(xué)工作量的認(rèn)定。學(xué)校為每門(mén)網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程配備了課程輔導(dǎo)教師和助教，其中課程輔導(dǎo)教師是由各系部在有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的教師中進(jìn)行遴選，并最終報(bào)送教務(wù)處審核，最終選定的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師可基于教學(xué)工作量的認(rèn)定。課程輔導(dǎo)教師的主要責(zé)任包括：對(duì)選修學(xué)生進(jìn)行課程導(dǎo)學(xué);安排學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，發(fā)布課程考核的具體要求;全程跟蹤和監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)布學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)程信息，特別關(guān)注學(xué)習(xí)情況異常學(xué)生并聯(lián)系輔導(dǎo)員做好教育工作，督促其按期完成學(xué)習(xí)任務(wù);定期發(fā)布課程學(xué)習(xí)公告，組織學(xué)生線(xiàn)上高質(zhì)量交流討論，增強(qiáng)師生互動(dòng);做好課程集中考試工作，期末提交網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)質(zhì)量分析總結(jié)報(bào)告。

3.提供全程的學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)支持。在教務(wù)處的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，教學(xué)管理人員、課程輔導(dǎo)教師、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以學(xué)習(xí)者為中心，為自主學(xué)習(xí)的全過(guò)程提供了多種形式的學(xué)習(xí)服務(wù)支持。例如：在引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程伊始，教務(wù)處相關(guān)部門(mén)就編制了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)課學(xué)習(xí)指南，并以院系為單位進(jìn)行發(fā)放，確保每份指南說(shuō)明都發(fā)送到選課學(xué)生的手中;在學(xué)生正式網(wǎng)絡(luò)課學(xué)習(xí)之前，召開(kāi)多次說(shuō)明會(huì)，使學(xué)生明確課程的考核標(biāo)準(zhǔn)，并就學(xué)生的疑難困惑進(jìn)行細(xì)致解答;其次，在課程進(jìn)行過(guò)程中，多次召集輔導(dǎo)教師、助教和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行研討溝通，確保多方服務(wù)主體信息共享，提供意見(jiàn)反饋，以不斷優(yōu)化完善各自提供的服務(wù)支持，并通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等形式及時(shí)發(fā)布課程信息和學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度。

自“學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系”的理念被引入D校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程中并開(kāi)始實(shí)施，伴隨課程管理辦法的落地和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)教師的引入，5學(xué)期下來(lái)累積有1萬(wàn)余人次的學(xué)生選修了網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程，每學(xué)期每門(mén)課程的合格率基本達(dá)到95%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同類(lèi)性質(zhì)的其他通識(shí)選修課;優(yōu)秀率基本達(dá)到50%以上，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全校通識(shí)類(lèi)課程的平均值。此外，在課程內(nèi)容的選擇上，D校教務(wù)處管理人員采用問(wèn)卷調(diào)查和部分學(xué)生代表訪(fǎng)談的方式，廣泛搜集學(xué)生的意見(jiàn)，豐富引入的課程類(lèi)型和數(shù)量，優(yōu)化課程內(nèi)容和質(zhì)量;在授課形式上，在專(zhuān)業(yè)教師的全程指導(dǎo)下，不斷更新互動(dòng)方式，調(diào)動(dòng)修習(xí)學(xué)生的參與熱情和積極性;在課程實(shí)施上，在專(zhuān)業(yè)教師的全程協(xié)助下，學(xué)生逐漸克服自身學(xué)習(xí)問(wèn)題，在學(xué)習(xí)廣度和深度上不斷扎實(shí);在課程評(píng)價(jià)上，采用主觀題和客觀題相結(jié)合、形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)并重的方式，力求更加全面客觀地對(duì)D校學(xué)生的學(xué)習(xí)全過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)是一種教學(xué)過(guò)程，更是一種深層次的教育教學(xué)觀念的更新與實(shí)施。盡管人們對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的認(rèn)識(shí)日益拓展，但“以學(xué)生為中心”的理念仍未得到徹底貫徹落實(shí)，“服務(wù)意識(shí)”也尚未獲得理性認(rèn)知[11]。在網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程和在線(xiàn)課程普遍進(jìn)入高校的當(dāng)下，如何完善對(duì)課程使用主體（即學(xué)生）自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)體系是值得深入思考和探索的重要課題，也是網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程能否在高校真正扎根、在學(xué)生心中落地的重要保障條件。目前，D校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系尚處于初步建構(gòu)階段，后續(xù)實(shí)施中還需結(jié)合學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求和課程開(kāi)展實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化完善基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程實(shí)踐模式，以便徹底貫徹“以學(xué)生為中心”的教育理念，推動(dòng)高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的不斷完善與發(fā)展。

本文系吉林省高等教育教學(xué)改革研究課題項(xiàng)目“高校網(wǎng)絡(luò)通識(shí)類(lèi)課程背景下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系探究與實(shí)踐”（JLB1369820190728131852）的階段性成果

參考文獻(xiàn)：

[1]Sewart D.Continuity of Concern for Students in aSystem of Learningat a Distance[R]Hagen：Fer-n University，1978

[2]方旭，崔向平，楊改學(xué). 慕課學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿(mǎn)意度研究——基于結(jié)構(gòu)方程模型的視角[J] 開(kāi)放教育研究， 2016， 22（5）： 76-85

[3]丁興富.論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)（上）[J]中國(guó)電化教育，2002（03）：56-59

[4]陳莉.高校通識(shí)課程在線(xiàn)學(xué)習(xí)支持平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究[J]亞太教育，2016（29）：40-42

[5][11]余海群.美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系：經(jīng)驗(yàn)與啟示[J]教育探索，2016（10）：139-143

[6]祝燕芳.高職網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程實(shí)施中學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建的研究[J]江蘇科技信息，2016（33）：34-38

[7]王秀鳳.基于需求管理的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)優(yōu)化策略[J]中國(guó)電化教育，2019（02）：103-109

[8]賀靈敏，胡俊生，陳小鋒.關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課學(xué)習(xí)行為的社會(huì)學(xué)思考——基于陜西5所高?！盃栄磐ㄗR(shí)課”學(xué)習(xí)情況的考察[J]科教導(dǎo)刊（中旬刊），2018（05）：3-5

[9]陳福平，李榮譽(yù)，陳敏璇.孤獨(dú)地在一起——互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的在線(xiàn)情感支持問(wèn)題[J]社會(huì)科學(xué)文摘，2018（07）：60-62

[10]周麗敏，韓立杰，李培學(xué).從情感領(lǐng)域的角度提升遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的研究[J]智庫(kù)時(shí)代，2019（4）：177，185