石油企業(yè)非油品業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理淺析

步雪瓊

2020年受疫情影響，全球石油市場的悲觀情緒加劇，國內(nèi)油品增量明顯放緩，與此同時(shí)隨著自貿(mào)開放、政策調(diào)整，油品市場競爭進(jìn)一步白熱化?！袄麧櫺　l(fā)展緩”的油品銷售現(xiàn)狀，讓石油企業(yè)認(rèn)識(shí)到，從長遠(yuǎn)看，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的天秤必須要朝“非油業(yè)務(wù)”傾斜。如何更好的發(fā)展非油成為石油企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。文章從項(xiàng)目化管理的角度出發(fā)，首先介紹了項(xiàng)目化管理的概念并在分析了企業(yè)資源條件的基礎(chǔ)上，淺析項(xiàng)目化管理總體思路和整體框架，試圖找到非油業(yè)務(wù)新的發(fā)展之路。

一、研究背景

油品市場長期處于低迷但持續(xù)波動(dòng)的情況。2020年受疫情影響，全球石油市場的悲觀情緒加劇，市場供應(yīng)過剩的局面日趨嚴(yán)重，國內(nèi)油品銷售出現(xiàn)明顯減速狀態(tài)，整體發(fā)展較為疲軟。加之，隨著取消成品油批發(fā)倉儲(chǔ)經(jīng)營資格審批后，行業(yè)準(zhǔn)入門檻被大幅降低，國內(nèi)成品油市場的競爭勢必會(huì)更加劇烈。作為石油零售行業(yè)的加油站市場，微利甚至無利模式正悄然來到，發(fā)展利潤率高的非油品業(yè)務(wù)顯得迫在眉睫。

加快轉(zhuǎn)型發(fā)展是石油企業(yè)應(yīng)對行業(yè)環(huán)境劇變的重要手段之一。中石油、中石化、道達(dá)爾等大型石油企業(yè)紛紛加大轉(zhuǎn)型發(fā)展力度，立足當(dāng)前，深耕非油業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)深耕傳統(tǒng)油氣業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向“綜合能源企業(yè)”。項(xiàng)目化管理作為企業(yè)戰(zhàn)略部署的有效手段，可有效提升非油業(yè)務(wù)管理，提升自身利潤。

二、項(xiàng)目化管理概念

項(xiàng)目化管理的產(chǎn)生是隨著項(xiàng)目管理的不斷實(shí)踐、應(yīng)用和發(fā)展，而產(chǎn)生的。這是企業(yè)對整體工作方法、方式乃至企業(yè)制度，進(jìn)行多方面項(xiàng)目管理的方式。類似于，將項(xiàng)目管理盡可能多方位的應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)部門，將企業(yè)職能化部門逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為核心的管理結(jié)構(gòu)，整合企業(yè)管理觀念，從企業(yè)的整體出發(fā)，考慮項(xiàng)目管理的不同視角，持續(xù)、長期的為達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行全面的多項(xiàng)目管理，這就是所謂的“項(xiàng)目化管理”。

項(xiàng)目化管理又被稱為“企業(yè)項(xiàng)目化組合管理”，簡單來講，其定義為：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，盡可能的將工作分解為各個(gè)項(xiàng)目，將項(xiàng)目管理用于具體工作中，擴(kuò)大項(xiàng)目管理的使用范圍，規(guī)?；?xiàng)目管理的使用高度，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)籌進(jìn)行管理?，F(xiàn)在一般認(rèn)為，企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目化管理，是企業(yè)為提高自身發(fā)展的重要舉措，所表現(xiàn)出來的管理特點(diǎn)有：時(shí)間優(yōu)化、組織優(yōu)化、治理優(yōu)化、目標(biāo)優(yōu)化、過程優(yōu)化。

項(xiàng)目化管理可以看作是在一個(gè)有限的企業(yè)環(huán)境范圍內(nèi)，將企業(yè)活動(dòng)整合、分解、再整合的過程。通俗來講，整合企業(yè)資源，設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，盡可能把企業(yè)所有可以立項(xiàng)的工作以項(xiàng)目管理的方式推進(jìn)，完成企業(yè)目標(biāo)的分解。相應(yīng)的企業(yè)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源管理、流程制度等，并建立適應(yīng)各種類型項(xiàng)目運(yùn)行的管理平臺(tái)作為支撐，最終整合管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，這就叫做企業(yè)的項(xiàng)目化管理。

三、企業(yè)項(xiàng)目化資源條件

非油業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理的建設(shè)，與石油企業(yè)非油業(yè)務(wù)本身擁有的資源和建設(shè)條件是密切相關(guān)的：

（一）資金優(yōu)勢。除少數(shù)民營加油站外，在我國加油站屬于一般為大型企業(yè)所有，有著雄厚的資金實(shí)力。石油行業(yè)的加油站便利店業(yè)務(wù)有著“回報(bào)率高、規(guī)模上量快”的特點(diǎn)，在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)步發(fā)展的今天，石油行業(yè)的便利店業(yè)務(wù)也必將得到企業(yè)的各項(xiàng)支持，其中，必不可少的就是資金支持。

（二）市場認(rèn)可。消費(fèi)者市場對石油企業(yè)商品質(zhì)量有著很高的市場認(rèn)可，中石油、中石化經(jīng)營的連鎖品牌便利店，也以其龐大的經(jīng)營規(guī)模、店鋪數(shù)量及極高的市場認(rèn)可度，成為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)中重要一員。

（三）品牌效益。品牌，是一個(gè)企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢，也是重要的無形資產(chǎn)。依托石油企業(yè)本身品牌，努力打造富有特色的非油品牌，打造形象靚麗、管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績突出的品牌便利店。目前，非油特色商品和服務(wù)每天滿足數(shù)以萬計(jì)的顧客差異化需求，非油品牌內(nèi)涵逐步深入人心。

（四）優(yōu)質(zhì)客戶群。非油業(yè)務(wù)發(fā)展的載體是坐落于城市中的一座座加油站，這就使加油站便利店業(yè)務(wù)的客戶群里，基本鎖定在了汽車司機(jī)、有車一族。這其中的“有車一族”，可以說都是具備一定的購買能力的群體。只要有車，就必須得加油，那如何把客戶駐留在加油站幾分鐘，如何吸引他們沖動(dòng)消費(fèi)，又是另一個(gè)值得深思的課題。

（五）發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升?！叭恕ぼ嚒ど睢钡木C合服務(wù)理念，將傳統(tǒng)加油站的加油服務(wù)占比不斷降低，越來越多的關(guān)注非油業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)，推進(jìn)非油業(yè)務(wù)量效互動(dòng)發(fā)展：堅(jiān)持效益導(dǎo)向，做大店銷業(yè)務(wù);加大商品優(yōu)化，改善品類結(jié)構(gòu);圍繞消費(fèi)需求，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域;豐富消費(fèi)體驗(yàn)，注重油非聯(lián)促。

四、項(xiàng)目化管理的總體思路

（一）統(tǒng)籌管理的建設(shè)思路

企業(yè)項(xiàng)目化管理的階段性目標(biāo)、年度目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)等重大方向性決策，由企業(yè)決策層制定。然后，基于項(xiàng)目化管理目標(biāo)的角度，將總體目標(biāo)分解，部署到各區(qū)域分企業(yè)，分企業(yè)在結(jié)合實(shí)際情況，將項(xiàng)目化目標(biāo)分解至加油站。所有項(xiàng)目目標(biāo)各有不同，但都是以完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為最終歸宿。有效形成自上而下的統(tǒng)籌管理，為非油業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理的一致性奠定基石。同時(shí)，各項(xiàng)目基層完成的所有可交付任務(wù)，都會(huì)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。

（二）層級(jí)式管理的建設(shè)思路

此管理思路是建立在石油企業(yè)已經(jīng)形成獨(dú)立的總分機(jī)構(gòu)，為便于資源調(diào)度，最大限度減少資源浪費(fèi)的基礎(chǔ)上形成的。由于受所轄資源的限制，這種看似直接的管理思路，卻是天然的將非油業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理中的各個(gè)項(xiàng)目按照復(fù)雜程度和管理范圍劃分為三個(gè)層級(jí)。一級(jí)管理層，又稱企業(yè)管理層，即石油企業(yè)總部層級(jí);二級(jí)管理層，又稱中間管理層，即石油企業(yè)所轄各分企業(yè);三級(jí)管理層，又稱基層管理層，即各分企業(yè)所轄各便利店。

（三）技術(shù)性管理的建設(shè)思路

針對非油業(yè)務(wù)已經(jīng)開展的各大業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作，做好專業(yè)操作流程制定。為更好的完成這些業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)能夠做到自上而下的順利展開、自下而上的完整溝通，需要單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)指導(dǎo)，保證技術(shù)完備，資源調(diào)配，將非油業(yè)務(wù)分成4大模塊，分別有項(xiàng)目經(jīng)理作為指導(dǎo)，項(xiàng)目管理辦公室用以協(xié)調(diào)，分別是：供應(yīng)商管理、項(xiàng)目批發(fā)、小業(yè)務(wù)管理、項(xiàng)目零售。

五、項(xiàng)目化管理的整體框架

非油業(yè)務(wù)的項(xiàng)目化管理，按照“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”、“管理流程設(shè)計(jì)”、“配套機(jī)制設(shè)計(jì)”三個(gè)部分進(jìn)行框架搭構(gòu)。

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是非油業(yè)務(wù)項(xiàng)目化管理的基礎(chǔ)與骨架，有了組織結(jié)構(gòu)的搭建，企業(yè)活動(dòng)才能以項(xiàng)目的形式得以展開。對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，即為項(xiàng)目化管理組織。將企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門，以項(xiàng)目式管理的方式，成立項(xiàng)目支持小組。以項(xiàng)目項(xiàng)目化管理組織是項(xiàng)目化管理的架構(gòu)，是企業(yè)戰(zhàn)略部署為目標(biāo)的責(zé)任分工。

（二）管理流程設(shè)計(jì)，分為兩部分進(jìn)行設(shè)計(jì)：一個(gè)是“非油業(yè)務(wù)項(xiàng)目選擇流程”，對于持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理的第一要?jiǎng)?wù)就是項(xiàng)目識(shí)別， 項(xiàng)目的產(chǎn)生和篩選流程正是針對這一要?jiǎng)?wù)而設(shè)計(jì)的;另一個(gè)是“非油業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施流程”，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理的流程總控，將企業(yè)已有或?qū)⒁械墓ぷ?、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目化，讓企業(yè)可以更快適應(yīng)市場，使企業(yè)可以持續(xù)經(jīng)營，這就是企業(yè)項(xiàng)目化的最終目的。

（三）配套機(jī)制設(shè)計(jì)，為使項(xiàng)目能夠高效有序的進(jìn)行，對于企業(yè)來說，環(huán)境上軟、硬件的支持是必不可少的，能夠有效提高積極性。將企業(yè)項(xiàng)目化管理的建設(shè)作為企業(yè)長期的“生態(tài)建設(shè)”來討論，建立石油企業(yè)適應(yīng)的配套機(jī)制，包括：規(guī)章制度建設(shè)、考核激勵(lì)機(jī)制建設(shè)和硬件條件建設(shè)，最終達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

六、結(jié)語

從成品油市場來看，近幾年逐步進(jìn)入資源供大于求“長期化”、市場爭奪“白熱化”、油品銷售“微利化”、客戶體驗(yàn)“主導(dǎo)化”的新形勢。同時(shí)，消費(fèi)者對質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等關(guān)注度日益提高，對人、車、生活提供“一站式”服務(wù)的要求更加迫切，單純的油品銷售已經(jīng)很難支撐銷售業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展。加油站零售業(yè)務(wù)作為石油企業(yè)最根本的價(jià)值體現(xiàn)，面對消費(fèi)市場末端，是石油企業(yè)品牌形象和品牌價(jià)值的重要窗口。非油業(yè)務(wù)以加油站便利店為實(shí)物載體，是加油站是否能最大限度滿足顧客多方面消費(fèi)需求的體現(xiàn)，完善消費(fèi)服務(wù)，不得不在非油業(yè)務(wù)上做文章。從長期來看，非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展快，擴(kuò)張空間大，利潤率高，是企業(yè)整體價(jià)值的平衡、增長點(diǎn)。

在新的環(huán)境下企業(yè)如何重新定位自己在市場中的位置，如何在激烈的環(huán)境形勢下做強(qiáng)、做大非油業(yè)務(wù)，甚至成為加油站的贏利點(diǎn)與利潤增長點(diǎn)，這都離不開對非油業(yè)務(wù)管理的重新認(rèn)識(shí)與調(diào)整。

（作者單位：中國石油天然氣股份有限公司上海銷售分公司）