“人生檔案”添彩“富春山居圖”
——杭州市富陽區(qū)率先推進(jìn)“人生一件事”改革

周 瀅/《浙江檔案》雜志社有限責(zé)任公司

李華麗/杭州市富陽區(qū)委辦

“天下佳山水，古今推富春”。富陽古稱富春，位于浙江省杭州市的西南角，山清水秀、景色迤邐。2010 年，時(shí)任國務(wù)院總理的溫家寶盼望海峽兩岸將《富春山居圖》合璧，一句“畫是如此，人何以堪”，讓全中國乃至全世界的目光聚焦到了《富春山居圖》，聚焦到了富陽。近年來，富陽區(qū)堅(jiān)持以人民為中心，率先推出“人生一件事，一生一檔案”改革，在公民個(gè)人辦事涉及的教育、衛(wèi)健、文化、養(yǎng)老、就業(yè)公共服務(wù)領(lǐng)域形成突破，助力打造現(xiàn)代版“富春山居圖”，獲得全區(qū)市民的一致好評。

“人生檔案”是什么

據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為與人民群眾關(guān)系最密切的公民個(gè)人辦事事項(xiàng)，人的一生最多可能要辦400 多個(gè)證件，其中常用的證件、證明有100 多個(gè)。證件滿天飛、辦證跑斷腿、材料反復(fù)交，一系列問題被辦事群眾百般詬病。群眾對公民個(gè)人辦事簡易化、便利化、人性化的期望和呼聲日高，愿望迫切。人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)，為人民謀幸福，就是我們的初心。

近年來，富陽區(qū)以檔案治理體系更加完善，檔案資源更加豐富，檔案管理更加安全，檔案信息利用更加便捷，數(shù)字化信息化智慧化程度更好為目標(biāo)，建立檔案、公安、數(shù)據(jù)管理等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在公民個(gè)人辦事涉及的公共服務(wù)領(lǐng)域形成突破，率先推出“人生一件事，一生一檔案”改革：對公民個(gè)人全生命周期9 個(gè)階段（出生、上學(xué)、就業(yè)、結(jié)婚生育、置業(yè)、就助、就醫(yī)、退休養(yǎng)老、殯葬）涉及129 個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行梳理分類，開發(fā)“人生一件事”改革系統(tǒng)，以“生命周期”每個(gè)階段為“一件事”，實(shí)現(xiàn)跨部門聯(lián)合辦理，大幅減少證明材料，顯著提高辦事效率。

“人生檔案”的歸檔材料正是來自于“一件事”，公民在不同階段辦理的證明材料通過辦事源頭采集數(shù)據(jù)后上傳至“檔案池”，形成公民個(gè)人“人生檔案”。在今后辦事過程中，檔案池已有的證件無需重復(fù)提交，群眾以身份證號作為唯一識別號進(jìn)行證件匹配，隨時(shí)可以根據(jù)需要獲取檔案池中各類檔案信息，實(shí)現(xiàn)一次辦理終身享用。

“人生檔案”怎么建

“人生檔案”短短四個(gè)字，背后是富陽“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的美好愿景，是富陽改革、檔案、公安等多部門幾百個(gè)日夜奮戰(zhàn)的成果。富陽成立“人生檔案”專班，明確個(gè)人全生命周期從“出生”到“殯葬”每件事的牽頭單位和配合單位，明確各階段需辦理的全部證件及需提供的全部證明材料格式，嚴(yán)把四個(gè)關(guān)，確?！叭松鷻n案”歸檔標(biāo)準(zhǔn)化、利用高效化。

人生一件事9階段

嚴(yán)把檔案質(zhì)量關(guān)。為提升檔案質(zhì)量，保障群眾安心辦事，富陽積極引入OSM 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以人有工作標(biāo)準(zhǔn)、檔有歸檔標(biāo)準(zhǔn)的要求，對數(shù)據(jù)源頭采集部門、證照證明產(chǎn)生部門、電子證照更新部門、共享數(shù)據(jù)調(diào)用部門實(shí)行歸檔標(biāo)準(zhǔn)化管理和培訓(xùn)指導(dǎo)。把源頭把控作為檔案內(nèi)容真實(shí)可靠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，各職能部門通過高拍儀、掃描儀等儀器，從事項(xiàng)辦理的源頭采集數(shù)據(jù)，對采集錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。如在處理“身后事”時(shí)，無論是正常還是非正常死亡，數(shù)據(jù)采集均在醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心完成。建立數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新制度，各部門在辦理業(yè)務(wù)后，及時(shí)上傳最新數(shù)據(jù)至“人生檔案”數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和時(shí)效。為了提升檔案法律效力，在源頭采集證件圖像的基礎(chǔ)上，聯(lián)通省市公共數(shù)據(jù)共享平臺，定期提取全省通用的可信電子證照，進(jìn)一步擴(kuò)大“人生檔案”數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用領(lǐng)域。

人生一件事相關(guān)實(shí)施方案

嚴(yán)把檔案安全關(guān)。為確保檔案數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)“源頭可溯、過程可查、共享能用”，建立了“人防、技防、制度防”的安全保護(hù)機(jī)制。人防，建立信息安全責(zé)任制，各職能部門和相關(guān)工作人員均簽訂保密承諾書，確保安全職責(zé)落實(shí)到人。技防，實(shí)行智能痕跡管理，系統(tǒng)自動(dòng)對工作人員的所有操作記錄生成日志，由系統(tǒng)安全員定期檢查，實(shí)現(xiàn)責(zé)任可追溯，杜絕非法操作。制度防，分類設(shè)置“人生檔案”數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限，各審批服務(wù)部門只能查閱所需辦理事項(xiàng)涉及的電子證照。

嚴(yán)把檔案利用關(guān)。為確保檔案歸檔及時(shí)，建立限時(shí)辦結(jié)歸檔制度，并要求檔案數(shù)據(jù)上傳“云端”并定期備份至檔案館，成功實(shí)現(xiàn)“人生檔案”終生相伴、隨時(shí)可用。今后群眾不論身處何地，都可通過手機(jī)認(rèn)證登錄調(diào)取個(gè)人“人生檔案”數(shù)據(jù)庫中各類證照信息。同時(shí)，富陽區(qū)群眾在杭州市域內(nèi)任一政務(wù)服務(wù)窗口辦事，工作人員均可根據(jù)權(quán)限調(diào)取公民個(gè)人相關(guān)信息辦理相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾異地辦事更加便捷、異地查檔范圍更廣。

嚴(yán)把檔案發(fā)展關(guān)。為確?！叭松鷻n案”的生命力和發(fā)展力，全區(qū)檔案數(shù)據(jù)庫分兩期實(shí)施，一期項(xiàng)目重點(diǎn)加快數(shù)據(jù)積累，健全“人生檔案”數(shù)據(jù)庫，整合提升“一件事”改革，優(yōu)化辦事流程，提升便民化服務(wù)水平。從二期項(xiàng)目開始，“人生檔案”數(shù)據(jù)庫將向公共服務(wù)和社會治理領(lǐng)域延伸，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化社會資源配置，提升部門主動(dòng)服務(wù)能力，從群眾跑向部門提前跑轉(zhuǎn)變，檔案數(shù)據(jù)從定期備份向?qū)崟r(shí)進(jìn)館轉(zhuǎn)變。例如，通過對出生檔案數(shù)據(jù)分析，掌握各個(gè)年齡層學(xué)齡兒童人口數(shù)量、戶籍分布等信息，及時(shí)調(diào)整教育資源布局，合理分配師資力量。

“人生檔案”好用嗎

改革是否有效果，要讓基層來評判、讓群眾來打分，要看人民群眾的獲得感?！叭松鷻n案”好不好，群眾會評價(jià)，數(shù)據(jù)能說話。截至目前，富陽區(qū)已實(shí)現(xiàn)“人生一件事”9 個(gè)階段，28 個(gè)“一件事”，涉及部門36 個(gè)，聯(lián)辦事項(xiàng)168 項(xiàng)。年均直接受益達(dá) 19 萬余人，年均減少群眾跑腿89.6 萬余次，年均精減材料393.72 萬余份，人均縮短辦理周期累計(jì)367個(gè)工作日。

“人生檔案”最大程度便利了辦事群眾。一是速度快。“人生檔案”中每個(gè)事項(xiàng)辦理進(jìn)度以短信的形式推送給辦事群眾，倒逼部門轉(zhuǎn)型，提升工作效率，增強(qiáng)群眾改革獲得感。二是少跑腿。富陽把“一件事”辦理地點(diǎn)前置，讓群眾就近可辦。如出生、收養(yǎng)這兩個(gè)“一件事”均涉及戶口申報(bào)，過去在醫(yī)院或民政局辦好出生或收養(yǎng)證明后還需跑一趟公安部門，現(xiàn)在只需在醫(yī)院或民政局填寫申請表調(diào)取“人生檔案”后便能進(jìn)行戶口辦理。三是更可靠。以“人生檔案”為核心，由發(fā)證機(jī)關(guān)實(shí)時(shí)上傳，且證件辦理可追溯，確保證件真實(shí)可靠，從源頭上杜絕以往假證泛濫的情況，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，確保公平公正。四是更方便。隨著“人生檔案”的不斷完善，證照檔案會越來越充實(shí)，公民個(gè)人辦事所提供材料會越來越少，到最后只提辦事需求，部門就可主動(dòng)聯(lián)辦，真正實(shí)現(xiàn)辦事零跑腿、零材料。