顧客參與、知識(shí)整合與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效之間的關(guān)系研究

曹 勇，周紅枝，谷 佳

（武漢紡織大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢 430200）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，創(chuàng)新環(huán)境日益復(fù)雜，任何企業(yè)僅僅依賴(lài)內(nèi)部資源很難實(shí)現(xiàn)有效的創(chuàng)新，企業(yè)需要打破組織邊界不斷吸收和利用外部知識(shí)資源來(lái)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［1］。作為企業(yè)重要外部資源之一，顧客的參與對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（NPD）績(jī)效具有重要影響，但目前關(guān)于顧客參與如何影響企業(yè)NPD績(jī)效的研究還存在分歧。張潔和廖貅武［2］指出顧客參與能促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)共享，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；而Markus等［3］則認(rèn)為顧客參與NPD活動(dòng)會(huì)造成角色壓力、增加組織管理成本等問(wèn)題，不利于NPD績(jī)效的提升。因此，進(jìn)一步探明顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的影響及其作用機(jī)制，對(duì)提升高技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

知識(shí)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效不僅取決于企業(yè)獲取的知識(shí)，更取決于將知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出的能力［4］。當(dāng)顧客參與NPD活動(dòng)時(shí)，企業(yè)需要協(xié)同顧客知識(shí)與組織內(nèi)部知識(shí)，使不同來(lái)源的異質(zhì)性知識(shí)相互交融，有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合才能更好應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，從而促進(jìn)新產(chǎn)品的有效開(kāi)發(fā)［5］，這說(shuō)明知識(shí)整合在顧客參與影響NPD績(jī)效的過(guò)程中存在中介作用。同時(shí)，企業(yè)要最大限度地吸收和利用顧客所擁有的知識(shí)，還必須具備良好的吸收能力，即從外部來(lái)源獲取、吸收及利用新知識(shí)的能力［4］。良好的吸收能力會(huì)強(qiáng)化企業(yè)對(duì)顧客知識(shí)的認(rèn)知、吸收和轉(zhuǎn)化，并與內(nèi)部知識(shí)整合后創(chuàng)造新知識(shí)，幫助企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中持續(xù)更新知識(shí)庫(kù)，拓展知識(shí)庫(kù)的廣度和深度，以更快的速度和更高的品質(zhì)開(kāi)發(fā)出更新、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品［6］，進(jìn)一步提升NPD績(jī)效。因此，進(jìn)一步探討吸收能力在顧客參與、知識(shí)整合與NPD績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，能更客觀地反映它們之間的具體作用機(jī)制。

基于此，本文在探討顧客參與、知識(shí)整合、吸收能力與NPD績(jī)效之間關(guān)系的理論基礎(chǔ)上，以高技術(shù)企業(yè)為對(duì)象，實(shí)證研究顧客參與影響NPD績(jī)效的作用機(jī)理，并重點(diǎn)分析知識(shí)整合的中介作用和吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，進(jìn)而揭示顧客參與影響NPD績(jī)效的作用路徑及邊界條件。研究結(jié)果不僅拓展了顧客參與和NPD績(jī)效之間關(guān)系的理論基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)我國(guó)高技術(shù)企業(yè)有效管理NPD活動(dòng)、提升企業(yè)創(chuàng)新成功率具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 顧客參與和NPD績(jī)效

顧客參與是指在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（NPD）過(guò)程中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者與現(xiàn)有或潛在顧客在不同開(kāi)發(fā)階段的互動(dòng)過(guò)程，顧客不僅能為企業(yè)提供創(chuàng)新相關(guān)的知識(shí)，還參與NPD過(guò)程中與研發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試新產(chǎn)品等活動(dòng)［7］。資源依賴(lài)?yán)碚撜J(rèn)為顧客的需求和以往消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)是成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所依賴(lài)的關(guān)鍵資源，顧客參與有助于研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得新的知識(shí)、技能、技術(shù)和資本，對(duì)企業(yè)加快創(chuàng)新速度、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加市場(chǎng)認(rèn)可具有重要作用［8］。Carlson 等［9］認(rèn)為企業(yè)與客戶(hù)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，可獲得顧客知識(shí)資源投入，開(kāi)發(fā)出更符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，從而大大提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從內(nèi)部員工視角，Brem等［10］指出顧客參與可為企業(yè)員工提供其缺乏的外部知識(shí)來(lái)驅(qū)動(dòng)員工的創(chuàng)新行為，有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。此外，張潔和廖貅武［2］從知識(shí)共享視角探討了顧客參與對(duì)產(chǎn)品的新穎性和上市速度的積極影響，認(rèn)為顧客知識(shí)是獨(dú)特的、不可模仿的創(chuàng)新資源，顧客參與研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)能促進(jìn)深層次的知識(shí)共享，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。綜上所述，顧客參與不僅可使企業(yè)及時(shí)獲取顧客反饋的知識(shí)，開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，還能促進(jìn)顧客和企業(yè)構(gòu)建良好的互動(dòng)關(guān)系，提高市場(chǎng)認(rèn)可度，從而降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高NPD績(jī)效?；谝陨戏治?，本文提出如下假設(shè)。

H1：顧客參與對(duì)NPD績(jī)效具有正向影響。

1.2 知識(shí)整合與顧客參與

知識(shí)整合是將不同來(lái)源的知識(shí)進(jìn)行融合、轉(zhuǎn)換和集成的過(guò)程，企業(yè)通過(guò)整合不同結(jié)構(gòu)、不同層次的知識(shí)，可為NPD提供知識(shí)基礎(chǔ)，從而提高企業(yè)創(chuàng)新能力［4］。已有研究主要從內(nèi)外整合兩個(gè)方面來(lái)分析知識(shí)整合過(guò)程。外部知識(shí)整合是組織通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系積極搜索新知識(shí)來(lái)源，而內(nèi)部知識(shí)整合是在對(duì)外部獲取的知識(shí)進(jìn)行吸收、轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上，再利用內(nèi)部現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行重組以獲得新知識(shí)的過(guò)程，兩者都強(qiáng)調(diào)了對(duì)知識(shí)資源的吸收與應(yīng)用，對(duì)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識(shí)融合、提升企業(yè)創(chuàng)新能力具有重要意義［11］。Grant［12］認(rèn)為知識(shí)整合能力與企業(yè)已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)，并且這種能力可隨著對(duì)內(nèi)外部知識(shí)資源的學(xué)習(xí)不斷積累、增強(qiáng)。顧客作為重要的外部知識(shí)源，掌握大量市場(chǎng)需求的知識(shí)，對(duì)企業(yè)獲取異質(zhì)性知識(shí)、整合新舊知識(shí)具有促進(jìn)作用。一方面，顧客參與增加了企業(yè)知識(shí)資源的多樣性，企業(yè)在現(xiàn)有知識(shí)資源基礎(chǔ)上進(jìn)一步轉(zhuǎn)化、重組、擴(kuò)散并產(chǎn)生新知識(shí)，并及時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，能加快知識(shí)整合過(guò)程；另一方面，顧客與企業(yè)內(nèi)部員工的積極互動(dòng)有利于降低知識(shí)不對(duì)稱(chēng)的影響，最大限度地促進(jìn)顧客與員工之間、員工與員工之間的知識(shí)共享與重組運(yùn)用，降低知識(shí)整合難度、提高知識(shí)整合效率［5］。基于此，本文提出以下假設(shè)。

H2：顧客參與對(duì)知識(shí)整合具有正向影響。

1.3 知識(shí)整合與NPD績(jī)效及其中介作用

知識(shí)整合作為對(duì)不同形態(tài)的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、融合、轉(zhuǎn)化與重構(gòu)的過(guò)程，對(duì)企業(yè)提升知識(shí)管理效率具有重要作用，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新各主體間建立緊密知識(shí)聯(lián)系、提高NPD績(jī)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［13］。Ruiz等［14］基于眾包創(chuàng)新背景指出知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，知識(shí)整合能力越強(qiáng)，組織中知識(shí)流通的效率就越高，有利于企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估和利用其所獲得的知識(shí)，進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。楊苗苗和王娟茹［15］的研究表明，企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)外部新舊知識(shí)的整合增加了知識(shí)元素重新組合的可能性，形成企業(yè)專(zhuān)屬的隱性知識(shí)，從而推動(dòng)企業(yè)建立可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治隹芍R(shí)整合促進(jìn)了組織內(nèi)外部知識(shí)的高度融合，能最大化地實(shí)現(xiàn)知識(shí)所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，從而有利于NPD績(jī)效的提升。因此，本文提出如下假設(shè)。

H3：知識(shí)整合對(duì)NPD績(jī)效具有正向影響。

在上述假設(shè)1至假設(shè)3的分析基礎(chǔ)上，本研究認(rèn)為知識(shí)整合在顧客參與影響NPD績(jī)效的作用機(jī)制中具有一定的橋梁作用。首先，顧客參與是在知識(shí)整合機(jī)制下有效提升企業(yè)績(jī)效的重要途徑，通過(guò)知識(shí)整合，企業(yè)可對(duì)大量零散、模糊的顧客知識(shí)進(jìn)行深度挖掘，提升對(duì)顧客知識(shí)的理解程度和吸收質(zhì)量以保證其能有效應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)［5］。其次，知識(shí)整合也是在顧客參與影響NPD績(jī)效過(guò)程中提高顧客知識(shí)利用率、規(guī)避研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。顧客參與作為企業(yè)獲取異質(zhì)性資源的有效途徑，為企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品提供了更多選擇，有利于企業(yè)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，但由于顧客知識(shí)與企業(yè)自有知識(shí)基礎(chǔ)存在一定差異，顧客知識(shí)難以直接轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出，因而需要將所獲取的顧客知識(shí)與企業(yè)自有知識(shí)進(jìn)行有效整合，通過(guò)吸收、轉(zhuǎn)化、重組才能發(fā)揮顧客知識(shí)的最大效用，從而有效降低NPD過(guò)程中的不確定性并提升企業(yè)績(jī)效［11］。即顧客參與能為產(chǎn)品創(chuàng)新提供更多的知識(shí)來(lái)源，而通過(guò)知識(shí)整合可幫助企業(yè)探索、吸收和利用更多冗余的新知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)NPD績(jī)效的提升。因此，本文提出如下假設(shè)。

H4：知識(shí)整合在顧客參與和NPD績(jī)效的關(guān)系之間具有中介作用。

1.4 吸收能力的調(diào)節(jié)作用

Cohen&Levintha［16］指出，吸收能力是企業(yè)識(shí)別、消化和利用外部異質(zhì)性知識(shí)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的能力。簡(jiǎn)兆權(quán)等［17］研究認(rèn)為吸收能力是企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的一種反應(yīng)能力，企業(yè)能否有效獲取外部知識(shí)并與企業(yè)內(nèi)部研發(fā)知識(shí)結(jié)合，主要取決于企業(yè)的吸收能力強(qiáng)弱。Flor等［18］研究表明吸收能力會(huì)影響企業(yè)對(duì)外部獲取知識(shí)源的轉(zhuǎn)化和利用效率，有助于增強(qiáng)組織的知識(shí)獲取及處理能力，進(jìn)而對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響。這說(shuō)明吸收能力在企業(yè)NPD績(jī)效的實(shí)現(xiàn)機(jī)制中發(fā)揮著重要作用。

李貞等［4］研究表明吸收能力會(huì)影響企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的整合能力，吸收能力越強(qiáng)，越有助于推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)與擴(kuò)散，更好地促進(jìn)知識(shí)整合水平的提升。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展需要不斷地獲取外部知識(shí)來(lái)增強(qiáng)創(chuàng)新能力，顧客參與可為企業(yè)提供有價(jià)值的知識(shí)，但需要組織內(nèi)部研發(fā)人員進(jìn)行識(shí)別、吸收、轉(zhuǎn)化和整合應(yīng)用才能更好地發(fā)揮其價(jià)值［5］。一般而言，吸收能力越強(qiáng)，企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的掌控能力也越強(qiáng)，就越有機(jī)會(huì)將顧客知識(shí)引入企業(yè)內(nèi)部，即較強(qiáng)的吸收能力能促進(jìn)企業(yè)將外部顧客知識(shí)整合到內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)［17］。此外，顧客在參與NPD活動(dòng)過(guò)程中，吸收能力強(qiáng)的企業(yè)對(duì)顧客知識(shí)的獲取、整理及轉(zhuǎn)化效率更高［19］，顧客知識(shí)就能快速轉(zhuǎn)化為NPD所需知識(shí)，如此反復(fù)，企業(yè)擁有的知識(shí)體系逐步擴(kuò)大，不僅增加了企業(yè)知識(shí)庫(kù)的深度和廣度，而且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源的重組，促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化及有效整合。即吸收能力對(duì)知識(shí)整合與顧客參與之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。

戴智華［20］的研究表明，吸收能力正向調(diào)節(jié)顧客參與和創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，企業(yè)可利用自身強(qiáng)大的吸收能力深度挖掘顧客知識(shí)，為NPD提供必要的知識(shí)來(lái)源。從知識(shí)管理視角看，在有限的資源環(huán)境下，吸收能力較強(qiáng)的企業(yè)能更有效地獲取、吸收、利用顧客知識(shí)并挖掘出有價(jià)值的知識(shí)，豐富原有知識(shí)基礎(chǔ)，加快創(chuàng)意的形成及NPD進(jìn)程，進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)新能力［14］。從技術(shù)能力視角看，顧客參與NPD活動(dòng)時(shí)，吸收能力是獲取處理顧客知識(shí)的重要工具，吸收能力越強(qiáng)，組織獲取的顧客知識(shí)就更豐富，將顧客知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出時(shí)也更有效，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升NPD績(jī)效［19］，即吸收能力對(duì)顧客參與和NPD績(jī)效的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。因此，提出以下研究假設(shè)。

H5：吸收能力正向調(diào)節(jié)顧客參與和知識(shí)整合的關(guān)系。

H6：吸收能力正向調(diào)節(jié)顧客參與和NPD績(jī)效的關(guān)系。

本文的研究框架模型如圖1所示。

圖1 本研究的概念模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，選取“武漢·中國(guó)光谷”國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)的高技術(shù)企業(yè)為調(diào)查對(duì)象。為確保問(wèn)卷的科學(xué)性和合理性，問(wèn)卷設(shè)計(jì)參考國(guó)內(nèi)外權(quán)威期刊及引用率較高的成熟量表，結(jié)合本研究特點(diǎn)和高技術(shù)企業(yè)的特征進(jìn)行本土化調(diào)整，并通過(guò)專(zhuān)家咨詢(xún)、走訪調(diào)研等方式進(jìn)行多輪優(yōu)化后形成最終問(wèn)卷。問(wèn)卷主要由兩部分組成：一部分是企業(yè)基本信息，另一部分是關(guān)于顧客參與、知識(shí)整合、吸收能力和NPD績(jī)效的主觀性題項(xiàng)。問(wèn)卷主要通過(guò)以下方式發(fā)放：首先，通過(guò)高校教師向MBA和EMBA學(xué)員發(fā)放問(wèn)卷，累計(jì)委托21人共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷209份，回收169份；其次，依托項(xiàng)目組成員社會(huì)關(guān)系，實(shí)地走訪樣本企業(yè)，共對(duì)36家企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)類(lèi)員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷216份（每家企業(yè)6份），回收179份。從2019年9月至2020年1月，歷時(shí)5個(gè)月共發(fā)放問(wèn)卷425份，回收348份，剔除存在缺失和明顯問(wèn)題的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷317份，有效回收率為74.6%。本研究的調(diào)查對(duì)象主要集中在26～45歲（74%）之間、本科及碩士以上學(xué)歷（87%）以及從事研發(fā)、設(shè)計(jì)和管理類(lèi)崗位的一線(xiàn)員工，對(duì)NPD活動(dòng)認(rèn)知程度較高。樣本企業(yè)多為成立10年內(nèi)的中小型民營(yíng)和國(guó)有企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)較豐富且具有不同程度的外界合作經(jīng)驗(yàn)，因而本研究樣本具有較好的代表性。

2.2 變量測(cè)量

本研究采用Likert七級(jí)量表對(duì)顧客參與、知識(shí)整合、吸收能力和NPD績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，其中“1”表示“非常不同意”，“7”表示“非常同意”。顧客參與的測(cè)量，借鑒Morgan等［8］和Yi等［21］的量表，從信息共享、責(zé)任行為及人際互動(dòng)三個(gè)維度設(shè)計(jì)了9個(gè)題項(xiàng)；知識(shí)整合的測(cè)量，依據(jù)Eslami等［22］和Salunke等［13］的研究設(shè)計(jì)4個(gè)題項(xiàng)；吸收能力的測(cè)量，借鑒 Cohen&Levinthal［16］的定義，參考柏朋［19］的研究設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)；NPD績(jī)效的測(cè)度，參考N?tti等［6］和簡(jiǎn)兆權(quán)等［17］的結(jié)果，結(jié)合本研究背景設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)。此外，根據(jù)本研究特征選取企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡為控制變量。企業(yè)規(guī)模采用企業(yè)員工數(shù)表示，分為100人及以下、101～300人、301～500人、501人以上四類(lèi)，按照等級(jí)排序?qū)⑵滟x值為1～4；企業(yè)年齡代表該企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的年數(shù)，采用1～5年、6～10年、11～20年、21年及以上四個(gè)等級(jí)，按照等級(jí)排序?qū)⑵滟x值為1～4。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

3.1 信度與效度分析

本研究主要采用SPSS22.0和AMOS24.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。首先，對(duì)顧客參與、知識(shí)整合、吸收能力和NPD績(jī)效各個(gè)變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示，各變量量表的Cronbach'a系數(shù)均大于0.7，說(shuō)明量表具有較好信度。其次，在效度方面，利用AMOS24.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，變量的整體測(cè)度模型擬合程度指標(biāo)顯示：χ2/df=2.21，GFI=0.92，AGFI=0.91，CFI=0.98，IFI=0.97，RM?SEA=0.05，均符合擬合指標(biāo)，且都在p＜0.001的水平下顯著，表明本研究有良好的結(jié)構(gòu)效度；由表1可知各變量的因子載荷均大于0.5，同時(shí)CR值均大于0.8，且AVE值均大于0.5，說(shuō)明收斂效度較為理想；另外，由表2可知各變量間相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值均不大于0.6，且AVE的平方根大于其所在行和列的所有相關(guān)系數(shù)數(shù)值，即各變量具有良好的區(qū)分效度。

表1 信度與效度分析

表2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)系數(shù)

3.2 共同方法偏差檢驗(yàn)

鑒于問(wèn)卷調(diào)查存在數(shù)據(jù)來(lái)源相同和同一主體多次填寫(xiě)的情況，可能存在同源偏差問(wèn)題。因此，本文運(yùn)用Harman單因素方法檢驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果是否存在共同方法偏差，即對(duì)所有變量的觀測(cè)項(xiàng)進(jìn)行未旋轉(zhuǎn)的主成分因子分析，結(jié)果表明共有四個(gè)因子的特征值大于1，且第一個(gè)因子的最大方差貢獻(xiàn)率為36.38%，未超過(guò)40%，因而本研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差，適合進(jìn)行下一步分析。

3.3 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究采用SPSS22.0軟件進(jìn)行層次回歸分析來(lái)檢驗(yàn)顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的影響、知識(shí)整合在這一影響機(jī)制中的中介作用以及吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，回歸結(jié)果見(jiàn)表3。在進(jìn)行回歸分析之前，先對(duì)各變量進(jìn)行共線(xiàn)性檢驗(yàn)，所有變量的VIF值在1～3之間，表明不存在嚴(yán)重共線(xiàn)性，可進(jìn)行回歸分析。

表3 層次回歸分析結(jié)果

3.3.1 主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn)。首先，為檢驗(yàn)顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)，構(gòu)建以NPD績(jī)效為因變量的回歸模型1和模型2。由表3可知，模型1只引入企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡兩個(gè)控制變量，控制變量的解釋力只有1.2%，且對(duì)NPD績(jī)效的影響均不顯著；而模型2在模型1的基礎(chǔ)上增加自變量后其解釋力增加至23.7%，顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的回歸系數(shù)為0.51（p＜0.001），即顧客參與對(duì)NPD績(jī)效具有顯著正向影響，假設(shè)1得到數(shù)據(jù)支持。

其次，為檢驗(yàn)知識(shí)整合的中介效應(yīng)，在原有模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了模型3、模型4、模型7、模型8。模型7和模型8是以知識(shí)整合為解釋變量的回歸模型，從回歸結(jié)果來(lái)看，模型8顯示顧客參與對(duì)知識(shí)整合存在顯著正向影響（β=0.71，p＜0.001），假設(shè)2得到支持；模型3在模型1的基礎(chǔ)上加入知識(shí)整合，檢驗(yàn)其對(duì)NPD績(jī)效的影響（β=0.59，p＜0.001），說(shuō)明知識(shí)整合對(duì)NPD績(jī)效具有顯著影響，假設(shè)3得到支持；模型4在模型2的基礎(chǔ)上引入中介變量知識(shí)整合，通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)在引入中介變量后Adj-R2值由0.237變?yōu)?.341，模型解釋力得到有效提高，知識(shí)整合對(duì)NPD績(jī)效的影響系數(shù)為0.46（p＜0.001），而自變量的回歸系數(shù)β值與模型 2 相比從 0.51（p＜0.001）下降到 0.18（p＜0.05），但仍然顯著，因而認(rèn)為知識(shí)整合在顧客參與和NPD績(jī)效之間起著部分中介作用，假設(shè)4得到證實(shí)。

3.3.2 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。首先，檢驗(yàn)吸收能力在顧客參與對(duì)知識(shí)整合影響中的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在模型8的基礎(chǔ)上依次加入吸收能力、顧客參與和吸收能力的交互項(xiàng)（構(gòu)建交互項(xiàng)時(shí)將變量進(jìn)行了中心化處理），構(gòu)建模型9和模型10。模型10中交互項(xiàng)的系數(shù)β=0.19，在p＜0.05水平下顯著，說(shuō)明吸收能力正向調(diào)節(jié)知識(shí)整合與顧客參與的關(guān)系，為進(jìn)一步驗(yàn)證顧客參與和吸收能力的交互作用，將吸收能力按均值分別加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差并做出調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。如圖2所示，在不同吸收能力水平下，顧客參與對(duì)知識(shí)整合的回歸線(xiàn)具有不同斜率，高吸收能力水平下斜率明顯較大，即高吸收能力水平下，顧客參與對(duì)知識(shí)整合的正向影響效果更強(qiáng)，假設(shè)5得到驗(yàn)證。其次，檢驗(yàn)吸收能力對(duì)NPD績(jī)效與顧客參與之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在模型2的基礎(chǔ)上構(gòu)建模型5和模型6。由表3可知，模型6中顧客參與和吸收能力的交互項(xiàng)系數(shù)β=-0.11（p＜0.1），通過(guò)進(jìn)一步簡(jiǎn)單斜率分析（見(jiàn)圖3）發(fā)現(xiàn)，高吸收能力會(huì)削弱顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)，即隨著企業(yè)吸收能力水平的提高，顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的促進(jìn)作用逐漸降低，假設(shè)6未得到支持。

圖2 吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)（H5）

圖3 吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)（H6）

3.3.3 穩(wěn)健性檢驗(yàn)。為驗(yàn)證結(jié)論的可靠性與穩(wěn)健性，參考Preacher和Hayes［23］的研究，采用拔靴法對(duì)顧客參與和NPD績(jī)效的直接作用效果、知識(shí)整合的中介效應(yīng)及吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)再次進(jìn)行檢驗(yàn)，運(yùn)用Process對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，樣本量選擇5 000及Bootstrap95%的置信區(qū)間。首先，在SPSS中的Process插件中選擇模型4（中介模型）并運(yùn)行，在控制企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡的前提下檢驗(yàn)顧客參與、知識(shí)整合與NPD績(jī)效之間的關(guān)系。顧客參與對(duì)NPD績(jī)效影響的直接效應(yīng)及知識(shí)整合的中介效應(yīng)的Bootstrap95%置信區(qū)間的上下限均不包含0（見(jiàn)表4），表明顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的直接效應(yīng)及知識(shí)整合在兩者之間關(guān)系的中介效應(yīng)顯著，假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3和假設(shè)4再次得到驗(yàn)證。其次，在Process中選擇模型8（中介模型的前半段及直接路徑受到調(diào)節(jié)作用）并運(yùn)行，結(jié)果顯示顧客參與和吸收能力的乘積項(xiàng)對(duì)知識(shí)整合和NPD績(jī)效具有顯著影響。由表5可知，吸收能力越強(qiáng)，顧客參與對(duì)知識(shí)整合的作用效果越大，表明吸收能力正向調(diào)節(jié)知識(shí)整合和顧客參與之間的關(guān)系，假設(shè)5成立；但在吸收能力的三個(gè)水平上，顧客參與對(duì)NPD績(jī)效的影響效應(yīng)呈逐漸降低趨勢(shì)，即隨著企業(yè)吸收能力的提高，顧客參與研發(fā)活動(dòng)對(duì)提升NPD績(jī)效的影響逐步減弱，即假設(shè)6沒(méi)有得到支持。

表4 總效應(yīng)、直接效應(yīng)及中介效應(yīng)分解表

表5 不同吸收能力水平上顧客參與對(duì)知識(shí)整合及NPD績(jī)效的影響效應(yīng)

綜上，采用不同的方法對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)得到一致的結(jié)果，表明該結(jié)論具有較好的穩(wěn)健性。

4 結(jié)論與啟示

本研究基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景構(gòu)建了顧客參與、知識(shí)整合、吸收能力與NPD績(jī)效之間的關(guān)系模型，并以高技術(shù)企業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)大樣本問(wèn)卷調(diào)查對(duì)模型假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)證分析了顧客參與影響NPD績(jī)效的作用機(jī)理。主要結(jié)論如下：第一，顧客參與對(duì)NPD績(jī)效有顯著正向影響，說(shuō)明企業(yè)可通過(guò)有效利用顧客知識(shí)實(shí)現(xiàn)NPD績(jī)效的提升，顧客參與有助于企業(yè)迅速掌握外部相關(guān)知識(shí)，有效解決創(chuàng)新知識(shí)資源不足的問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，顧客參與對(duì)知識(shí)整合有顯著正向影響，表明在顧客參與過(guò)程中，充分吸收顧客知識(shí)能促進(jìn)企業(yè)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)利用率，從而推動(dòng)知識(shí)整合過(guò)程。第三，知識(shí)整合在顧客參與和NPD績(jī)效之間起中介作用，說(shuō)明知識(shí)整合是顧客參與影響NPD績(jī)效機(jī)制的重要途徑，企業(yè)既需要不斷獲取利用外部顧客知識(shí)，也需要在現(xiàn)有知識(shí)資源基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)化、重組和整合，不斷增加知識(shí)儲(chǔ)量，進(jìn)而提升NPD績(jī)效。第四，吸收能力正向調(diào)節(jié)知識(shí)整合和顧客參與之間的關(guān)系，說(shuō)明企業(yè)具備較強(qiáng)吸收能力時(shí)，能更充分地吸收客戶(hù)知識(shí)，提高顧客知識(shí)利用率，增強(qiáng)知識(shí)整合能力。第五，吸收能力在顧客參與影響NPD績(jī)效的過(guò)程中調(diào)節(jié)作用不顯著，這可能是因?yàn)楫?dāng)吸收能力水平較高時(shí)企業(yè)能獲取大量的外部知識(shí)，但當(dāng)知識(shí)儲(chǔ)量超出了企業(yè)管理知識(shí)庫(kù)的能力范圍時(shí)，會(huì)增加創(chuàng)新知識(shí)來(lái)源的風(fēng)險(xiǎn)，加大管理成本，因而吸收能力的增強(qiáng)會(huì)削弱顧客知識(shí)向NPD績(jī)效的轉(zhuǎn)化，此時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重對(duì)獲取知識(shí)和現(xiàn)有知識(shí)的整合利用以獲得創(chuàng)新所需的關(guān)鍵知識(shí)，從而促進(jìn)NPD活動(dòng)的順利實(shí)施。

本研究的主要不足及展望：第一，樣本數(shù)據(jù)集中于“武漢·中國(guó)光谷”的高技術(shù)企業(yè)，區(qū)域選擇及企業(yè)類(lèi)型存在一定局限，后續(xù)研究可選取涵蓋不同地域的樣本數(shù)據(jù)并引入行業(yè)差異指標(biāo)，討論在制造業(yè)服務(wù)化情境下企業(yè)與顧客互動(dòng)對(duì)NPD績(jī)效的影響，并與服務(wù)型企業(yè)比較是否存在顯著差異，以得出更具普適性的結(jié)論；第二，本研究依據(jù)顧客參與所扮演的角色來(lái)開(kāi)發(fā)測(cè)度量表，未來(lái)可嘗試從顧客參與的不同階段（如模糊前端階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段及投放測(cè)試階段）來(lái)探討其對(duì)NPD績(jī)效的作用效果；第三，適度的顧客參與可有效提升NPD績(jī)效，本研究探討了知識(shí)整合的中介效應(yīng)和吸收能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，未來(lái)可進(jìn)一步挖掘其他變量在顧客參與和NPD績(jī)效之間的橋梁作用，以進(jìn)一步拓展本研究結(jié)論。