西安分行深入落實“三比三看三提高”工作方法的幾點思考

中國工商銀行西安分行黨委書記、行長 楊永生

抓工作、干事業(yè)、謀發(fā)展，光有愿望和干勁是不夠的，還必須有科學(xué)的方法，陳四清董事長提出的“三比三看三提高”工作方法是戰(zhàn)略思維、辯證思維在銀行實踐的具體體現(xiàn)，是主觀和客觀、理論和實踐、知和行的具體統(tǒng)一，要求的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，讀懂?dāng)?shù)字背后的深層次因素，通過全面的比，深入的看，不斷修正和調(diào)節(jié)自我認知，從而更加精準(zhǔn)有效地補短板、增優(yōu)勢、抓重點、強執(zhí)行， 最終實現(xiàn)自身競爭能力、綜合實力和市場地位的全面提高。聯(lián)系經(jīng)營實際看，深入運用“三比三看三提高”工作方法，是我們不斷開創(chuàng)經(jīng)營發(fā)展新局面，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有力武器和重要保證，具有很強的現(xiàn)實針對性和緊迫性。

一、運用“三比三看三提高”工作方法取得階段性成效

去年以來，分行上下不斷強化“比”的思想，切實明確和誰比、比什么、怎么比，深入運用“三比三看三提高”工作方法，積極對標(biāo)同業(yè)與系統(tǒng)先進，加快追趕超越；對照自身短板與差距，加快破題破局。新一任分行班子更是在前期良好基礎(chǔ)上，將“各項核心業(yè)務(wù)指標(biāo)年末收官值必須達到全年最高點”作為剛性要求傳導(dǎo)至全行，堅持比中爭先、比中求進，狠抓旺季，奮力收官，實現(xiàn)了比中提質(zhì)增效、比中進位趕超。經(jīng)營效益持續(xù)增長。撥備前利潤、凈利潤同比分別增長14.42%、2.34%，增幅分別列全國系統(tǒng)第2位和第13位，其中撥備前利潤增幅較上年末提升7個位次。中間業(yè)務(wù)收入同比增量、增幅均列系統(tǒng)第2位，較上年末分別提升6位和3位。競爭力穩(wěn)步提升。全部存款日均增量創(chuàng)出歷史最高水平，其中對公存款日均增量列同業(yè)首位；各項貸款增量列同業(yè)首位。綜合競爭能力和經(jīng)營績效歷史性連續(xù)兩個季度進入系統(tǒng)“前三強”和“前十強”，分別列28家直屬及省會城市行第3位、第8位。資產(chǎn)質(zhì)量管控有效。不良貸款實現(xiàn)“雙降”，不良率0.29%，居系統(tǒng)及同業(yè)優(yōu)良水平。

二、深刻認識在用好“三比三看三提高”工作方法方面還存在五個“不到位”

“到位”就是要達到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)、力度和效果，“到位”的過程，實際上是認識提升、思維集成、實踐創(chuàng)新的過程。一年多來，盡管我們通過運用“三比三看三提高”工作方法，推動經(jīng)營效益和競爭力實現(xiàn)穩(wěn)步提升，但對標(biāo)系統(tǒng)和同業(yè)先進行，對標(biāo)上級行期望要求和客戶及員工期待，從問題導(dǎo)向出發(fā)，審視全行業(yè)務(wù)指標(biāo)上的短板差距和經(jīng)營管理中的不足，背后透射反映出我們還沒有全面地從理念、思路、作風(fēng)和方法等多維度把“三比三看三提高”工作方用到位。

一是強化“比”的意識還不到位。分行黨委高度重視學(xué)習(xí)貫徹落實“三比三看三提高”工作方法，全行對“與市場同業(yè)比，看自己的優(yōu)勢和差距，提高市場戰(zhàn)斗力；與兄弟單位比，看自己在集團中的位置，提高對集團的貢獻度；與自己比，看自己的進步率，提高經(jīng)營業(yè)績的成長性”的路徑與要求有基本的了解掌握，但還沒有將“比”“看”“提高”三個著力點融會貫通，對方法中“前提是比較，基礎(chǔ)是分析，關(guān)鍵是變革，落腳是提高”的內(nèi)涵實質(zhì)，領(lǐng)會得不夠深刻、把握得不夠準(zhǔn)確，尚未真正做到入腦入心、見言見行，并用以指導(dǎo)工作、推動發(fā)展。思想認識不到位，主動性自覺性就不強，行動就會偏向，作風(fēng)就會漂浮，全行上下不同程度存在“比”得不全面、“看”得不深入、“提高”得不到位的問題，在通過積極對標(biāo)標(biāo)桿、加快學(xué)習(xí)趕超，全面突破制約競爭力和貢獻度提升的障礙與掣肘方面，在以重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)落子、破冰攻堅帶動競爭力的全面快速提升方面，仍需深入思考，找準(zhǔn)癥結(jié)與突破口，有的放矢地聚力發(fā)力。

二是“敢負重”和“能干事”的擔(dān)當(dāng)還不到位。習(xí)近平總書記指出：“廣大黨員干部要在經(jīng)風(fēng)雨、見世面中長才干、壯筋骨，練就擔(dān)當(dāng)作為的硬脊梁、鐵肩膀、真本事?！币簿褪钦f，我們的干部不僅要厚植“敢負重”的真擔(dān)當(dāng)，還要提升“能干事”的真本領(lǐng)。但面對激烈的競爭態(tài)勢和上級行的期望要求，一些干部還缺乏事不避難、守土有為的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，比如，一些支行、專業(yè)還沒有從踐行“金融為民”政治責(zé)任、社會責(zé)任的高度，切實增強推動“第一個人金融銀行”等重點戰(zhàn)略落地開局的使命感緊迫感，勇爭第一、唯旗是奪的比拼精神和沖勁闖勁不夠，克難發(fā)展的信心與動力不足，業(yè)務(wù)發(fā)展與預(yù)期仍有差距，2020年末，儲蓄存款增量列四行第三位，同比下降1位；儲蓄存款余額、增量系統(tǒng)排名同比分別下降1位和6位。還有一些干部能干會干、善作善成的能力不足，存在明顯的“本領(lǐng)恐慌”，不同程度有觀念鈍化“不想為”，知識老化“不善為”，能力弱化“不能為”的問題。比如在個人金融業(yè)務(wù)線上化、社交化營銷轉(zhuǎn)型步伐加快的新形勢下，面對總行大力開展全員營銷的要求，部分干部員工對我行產(chǎn)品及服務(wù)不了解不會用，對市場變化和客戶需求不敏感響應(yīng)慢，對同業(yè)對手實力不了解不掌握，沒有很好發(fā)揮“體驗官”作用，更談不上主動成為“服務(wù)代言人”。在金融消費方式發(fā)生深刻變化，線上經(jīng)濟、智能制造等新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展的背景下，還不善于以學(xué)新創(chuàng)新的思維求突破求發(fā)展，大零售智慧轉(zhuǎn)型步伐還不快。2020年末，雖然個人手機銀行客戶增量列同業(yè)第一位，但月均動戶數(shù)、客戶規(guī)模仍落后于先進同業(yè)，均位列第二，距打造線上綜合金融服務(wù)“第一平臺”的戰(zhàn)略目標(biāo)仍有差距。

三是機制體制對經(jīng)營發(fā)展的引導(dǎo)、支撐與保障作用發(fā)揮還不夠到位。分行黨委始終堅持緊跟總省行戰(zhàn)略導(dǎo)向，不斷優(yōu)化完善資源配置、考核激勵、機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)等配套體制機制，但在推動“三比三看三提高”工作方法深入落地方面，怎么推進、怎么評估，抓什么、怎么抓，矛盾怎么應(yīng)對、活力如何激發(fā)，還沒有真正建立起一系列動態(tài)的、可操作的、可評價的、可跟蹤問效的配套機制體系，特別是在分類管理、分類施策、差異化考核等方面需加快完善。比如，對全轄23家支行“一把尺子量到底”的考核模式，一定程度存在行際“比”得不夠科學(xué)精細，“看”得不夠客觀精準(zhǔn)、“提高”時不能更好地“靶向施策”的問題。渠道建設(shè)方面，全轄184家網(wǎng)點的分層分類經(jīng)營機制有待建立健全，相當(dāng)一些寶貴的營銷資源、人力資源被禁錮在同質(zhì)化低效網(wǎng)點和逐漸空心化的老城區(qū)，網(wǎng)點精準(zhǔn)化、差異化服務(wù)能力不足，與區(qū)域資源稟賦及客戶需求適配度有待提升，盡管網(wǎng)點總量與可比同業(yè)旗鼓相當(dāng)，但2020年末，全轄儲蓄存款網(wǎng)均余額列四行第2位；全部存款、對公存款網(wǎng)均余額均列四行第3位，且儲蓄、對公及全部存款網(wǎng)均增幅均列四行末位。

四是協(xié)同聯(lián)動作戰(zhàn)能力還不到位。全方位的聯(lián)動不僅指對公與個人專業(yè)之間的橫向聯(lián)動，還包括縱向各層級間的聯(lián)動以及前中后臺專業(yè)部門間的高效協(xié)同。盡管歷任分行黨委都很重視，并通過制度性安排、體制機制建設(shè)等舉措加以推動，但整體來看，跨專業(yè)、跨層級聯(lián)動效果不理想，尤其是橫向聯(lián)動的主動性不強、氛圍不濃，陳四清董事長提出的“以公帶私、以私促公、私私互動”的營銷格局尚未真正形成，沒有充分發(fā)揮出“握指成拳”的合力，比如，對公專業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)滲透率依然較低，全部法人客戶中，有貸戶及無貸戶代發(fā)滲透率均低于全省與全國平均水平。另外，全行正在大力推進的GBC工作落地情況就是對聯(lián)動能力的最好檢驗，目前盡管17個總行級重點場景全部落地，非總行級場景落地率超過70%，但牽頭營銷“聯(lián)而不動”、數(shù)據(jù)信息“聯(lián)而不通”、產(chǎn)品組合“聚而不統(tǒng)”等問題依然不同程度存在，客戶部門的統(tǒng)籌牽頭作用局限于條線內(nèi)部，多頭營銷格局仍未根本扭轉(zhuǎn)，各條線營銷信息共享程度仍然有限，產(chǎn)品營銷推介停留在硬性捆綁階段，一站式服務(wù)水平仍需提高，很大程度上制約著GBC工作效果。以醫(yī)保服務(wù)場景為例，雖然在G端已取得西安市醫(yī)保電子憑證業(yè)務(wù)合作資格，但從B端來看，兩定機構(gòu)的掃碼設(shè)備布放和客戶拓展尚未取得明顯成效，從C端看，醫(yī)保電子憑證簽發(fā)工作不僅面臨巨大的同業(yè)競爭壓力，市場占比更是遠遠低于微信與支付寶。

五是科學(xué)的思維方法和工作方法還不到位。還不善于以戰(zhàn)略思維觀大勢、謀全局。面對“一帶一路”、國家中心城市建設(shè)等所孕育的業(yè)務(wù)機會以及西安“科教文養(yǎng)”軟實力雄厚的優(yōu)勢，有些支行或?qū)I(yè)卻抓不住機遇、看不到市場，找不準(zhǔn)服務(wù)客戶服務(wù)實體經(jīng)濟的契合點，也不能精準(zhǔn)定位自己在市場及同業(yè)坐標(biāo)系中的位置，在客戶發(fā)展尤其是個人中高端客戶、私行客戶等方面，與可比同業(yè)仍有差距，還沒有對標(biāo)先進、借勢發(fā)力催生出獲客活客、吸金增存的聚變效應(yīng)。還不善于以辯證思維抓根本、抓重點。在社會資金流轉(zhuǎn)規(guī)律發(fā)生深刻變化的新形勢下，不能辯證把握儲蓄存款與個人客戶金融資產(chǎn)總量的關(guān)系，相當(dāng)一部分支行依然難以擺脫“重時點沖刺、輕基礎(chǔ)管理”的粗放式管理，還沒有構(gòu)建起存款增長依托于客戶基礎(chǔ)壯大、產(chǎn)品與服務(wù)提升的良性機制。還不善于以創(chuàng)新思維求突破求發(fā)展。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境及日益多元化、個性化的客戶需求，不能與時俱進地打破思維定式和路徑依賴的局限，靈活務(wù)實地找到適合自身發(fā)展業(yè)務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。比如在監(jiān)管政策調(diào)整的背景下，如何加快基礎(chǔ)結(jié)算業(yè)務(wù)創(chuàng)新和理財類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，還缺乏有效的實招硬招，特別是零售中間業(yè)務(wù)方面亟待補足短板、提升經(jīng)營貢獻。

三、推動“三比三看三提高”工作方法扎實落地就要堅持做到“比”中知進、系統(tǒng)推進、機制跟進、合力共進

全面深入落實“三比三看三提高”是一份需要深思熟慮、真抓實干、久久為功的實踐考卷，如何作答，需要進一步凝聚思想共識與行動合力，各層面統(tǒng)籌推進、協(xié)同配合、合力攻堅，要堅持做到“一二三四”。

（一）堅持強化“一種意識”

要進一步強化“比拼”意識，堅持“比”的認識論和方法論，進一步明確和誰比、比什么、怎么比。既要比經(jīng)營業(yè)績、效益貢獻、客戶服務(wù)和市場影響，也要比拼黨的建設(shè)、體制機制、基礎(chǔ)管理、風(fēng)控水平、人才隊伍、作風(fēng)士氣和科技創(chuàng)新等各個方面。既要比總量和整體規(guī)模，又要比結(jié)構(gòu)和網(wǎng)均、人均產(chǎn)出。既要靜態(tài)比，看時點、看存量規(guī)模與占比，也要動態(tài)比，看趨勢變化和增量份額，要比出求勝欲，比出戰(zhàn)斗力、比出競爭力、比出工行聲勢和力量。要與同業(yè)比，和全市場最強對手、最高水平、最佳實踐比，要保持對同業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、競爭策略、營銷策略、考核策略的高度敏感，看清自己的優(yōu)勢和差距，對于暫時落后的指標(biāo)，要緊盯同業(yè)占比的升與降、發(fā)展速度的快與慢，從增量持續(xù)領(lǐng)先入手，逐步實現(xiàn)突破和趕超。與兄弟行比，積極對標(biāo)GDP規(guī)模相當(dāng)?shù)氖鞘行值芊中?，以及業(yè)務(wù)規(guī)模體量相當(dāng)?shù)南冗M兄弟行，比如從存款、貸款、中間業(yè)務(wù)發(fā)展來看，可分別以武漢分行、鄭州分行和濟南分行為學(xué)習(xí)榜樣和追趕目標(biāo)?？傊c強者比拼、與快者賽跑，通過新的思路、新的舉措、新的辦法，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的進位提升。與自己比，看自己進步率，提高經(jīng)營業(yè)績成長性，要經(jīng)常照照鏡子，比同期、比環(huán)比，用“顯微鏡”找準(zhǔn)差距在哪里，用“透視鏡”看看進步在哪里、提升空間在哪里，確保經(jīng)營業(yè)績經(jīng)得起時間檢驗。

（二）堅持深植“兩種思維”

思維方式是工作方法的理論基礎(chǔ)，工作方法是思維方式的具體運用。要深植牢樹底線思維和系統(tǒng)思維。

一是堅持底線思維。將依法合規(guī)經(jīng)營作為發(fā)展底線和核心競爭力落實到經(jīng)營管理全過程，認真學(xué)習(xí)習(xí)近平法治思想，樹牢總體國家安全觀，強化全面風(fēng)險管理，堅持管住人、管住錢、管好防線、管好底線，做到主動防、智能控、全面管。堅決守住資產(chǎn)質(zhì)量“生命線”。深化“三道口”“七彩池”管理，加強重點領(lǐng)域、重點客戶、重要項目和敏感行業(yè)的風(fēng)險防范化解。前瞻管好延本延息貸款，持續(xù)優(yōu)化處置策略、手段和節(jié)奏，確保資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)中向好。堅決不碰合規(guī)紅線。保持高度敏銳性，持續(xù)深化“不敢做、不能做、不想做”防控機制建設(shè)，強化“兩道防線”聯(lián)動聯(lián)防，壓實“三大責(zé)任”，做實責(zé)任評議、認定及問責(zé)機制，通過全面防、系統(tǒng)治、嚴(yán)問責(zé)，確保不發(fā)生案件和重大風(fēng)險事件。全力打造系統(tǒng)與可比同業(yè)中最安全銀行。

二是堅持系統(tǒng)思維。黨的十九屆五中全會通過的“十四五”規(guī)劃建議，首次提出將“堅持系統(tǒng)觀念”作為“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展必須遵循的原則之一，習(xí)近平總書記也多次指出要“統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡，突出重點、帶動全局”，強調(diào)“十個指頭彈鋼琴”。當(dāng)前，面對深刻復(fù)雜變化的外部環(huán)境，面對“前有標(biāo)兵、后有追兵”的緊迫競爭發(fā)展形勢，我們也迫切需要用系統(tǒng)的思維和方法謀劃推進工作，不斷推動高質(zhì)量發(fā)展。

要突出戰(zhàn)略性。聚焦“第一個人金融銀行”“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”等重點戰(zhàn)略落地，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，緊盯重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到全局與局部相配套、治本與治標(biāo)相結(jié)合、漸進與突破相銜接，以求“落一子而活滿盤”。

要突出協(xié)調(diào)性、整體性。在統(tǒng)籌兼顧中實現(xiàn)協(xié)同均衡發(fā)展，在揚長補短中提升整體效能，防止畸重畸輕、顧此失彼。要統(tǒng)籌資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，理順關(guān)系、整合資源，著力打造“傳統(tǒng)與新興業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)、表內(nèi)表外業(yè)務(wù)一盤棋、線上線下渠道一體化、本外幣業(yè)務(wù)并舉”的均衡協(xié)調(diào)、互促共進的發(fā)展格局。要堅持把發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、速度、效益、安全統(tǒng)一起來，統(tǒng)籌推進固根基、揚優(yōu)勢、補短板、強弱項，辯證處理好風(fēng)險和盈利之間平衡關(guān)系，既要搞得好經(jīng)營，還要控得住風(fēng)險，實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)、更安全的發(fā)展。要加快解決行際間發(fā)展不平衡問題。一方面統(tǒng)籌抓好先進行與落后行發(fā)展，先進支行、重點支行要緊盯市場，緊盯同業(yè)，努力提高優(yōu)質(zhì)市場份額，鞏固和擴大優(yōu)勢地位，切實發(fā)揮優(yōu)勢帶動和示范引領(lǐng)作用；潛力行要抓住區(qū)域重點市場、特色產(chǎn)業(yè)，找準(zhǔn)競爭發(fā)展的主戰(zhàn)場，提升成長性，做大貢獻度；困難行要對癥舉策，向上突圍，盡快補齊短板弱項，不拖后腿，防止“木桶效應(yīng)”，盡快走出經(jīng)營困境，重回良性發(fā)展軌道。另一方面統(tǒng)籌抓好城區(qū)行與縣域行發(fā)展，要因地制宜，做出特色與比較優(yōu)勢，推動形成“頭雁引領(lǐng)、梯次推進”的良好發(fā)展格局。

要樹立“一盤棋”思想。下好“聯(lián)動棋”，打好“協(xié)作牌”，發(fā)揮好握指成拳的整體合力。在加快“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略落地方面，個金專業(yè)要當(dāng)好“統(tǒng)戰(zhàn)部長”，通過公私、私私條線人員、產(chǎn)品和舉措之間的有機聯(lián)動，深度整合資源，提升全業(yè)務(wù)鏈的市場競爭能力和價值創(chuàng)造能力。在推進GBC工作落地方面，要構(gòu)建起機構(gòu)部牽頭、相關(guān)專業(yè)協(xié)同配合的“1+N”營銷服務(wù)體系，從根本上改變“各自為戰(zhàn)、分散用力”局面，要以客戶需求為導(dǎo)向，立足場景核心平臺，通過聚焦互聯(lián)互通，暢通前中后臺信息溝通機制，做好市場、客戶、產(chǎn)品、政策等信息共享和部門協(xié)同，為客戶提供“一站式、全產(chǎn)品、多場景”的綜合服務(wù)，實現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷。

（三）堅持突出“三個導(dǎo)向”

堅持問題導(dǎo)向。要不斷增強發(fā)現(xiàn)問題的敏銳、重視問題的清醒、解決問題的自覺。針對大零售板塊基礎(chǔ)較為薄弱、存款市場競爭力不夠強、行際間發(fā)展不平衡、聯(lián)動營銷機制有待完善等主要問題，既要從思想上勇于正視矛盾、敢于面對問題，更要從行動上不怕觸及矛盾、善于化解問題。把解決突出問題作為工作重點和優(yōu)先，努力提高統(tǒng)籌貫徹新發(fā)展理念的能力和水平，在調(diào)查研究基礎(chǔ)上謀求解決突出矛盾和問題的思路和辦法。堅持目標(biāo)導(dǎo)向。對照目標(biāo)任務(wù)、對標(biāo)同業(yè)及系統(tǒng)先進行找差距、補短板、加壓力、增動力，自覺以目標(biāo)為指引，理順工作思路，瞄準(zhǔn)目標(biāo)抓落實，切實增強工作的前瞻性和方向性。積極順應(yīng)我國發(fā)展進入新階段、社會主要矛盾發(fā)生新變化的要求，把堅持貫徹新發(fā)展理念作為衡量工作成效的一個重要標(biāo)尺，把注意力集中到解決經(jīng)營發(fā)展不平衡不充分的問題上，著力抓重點、補短板、強弱項，咬定青山不放松，步步為營，久久為功，不斷推動經(jīng)營管理各項工作實現(xiàn)新發(fā)展。堅持結(jié)果導(dǎo)向。要以發(fā)展實績和成效為準(zhǔn)繩，以高質(zhì)量發(fā)展為新的指揮棒，不只是重視量的增長，更注重質(zhì)的提升。比落地結(jié)果要找準(zhǔn)對象，明確口徑，拉長周期，用“數(shù)字來說話”，不斷提升戰(zhàn)斗力、貢獻度和成長性。堅持實干為要，堅決杜絕形形色色的形式主義、官僚主義，真正把心思用在干事業(yè)上，把功夫下到察實情、出實招、辦實事、求實效上，通過把“周寫實”工作機制落到實處，不斷加強精細化、制度化、常態(tài)化的過程管理，務(wù)實高效、穩(wěn)步有序地解決制約高質(zhì)量發(fā)展的一系列突出矛盾和問題。

（四）堅持強化“四個保障”

從人員、渠道、機制、創(chuàng)新能力等方面入手，全面打造保障“三比三看三提高”落地實施的“軟”實力與“硬”支撐。

一是強化人力資源保障。堅持黨管干部、黨管人才，全面做好干部人才“選用育留”工作，打造政治過硬、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)干部人才隊伍，為高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的人才保障和智力支撐。提升人員效能。對標(biāo)可比同業(yè)，綜合考慮區(qū)域經(jīng)濟和自身業(yè)務(wù)發(fā)展，合理規(guī)劃人員總量。持續(xù)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，進一步減少中后臺人員占用，加大高價值貢獻、高發(fā)展?jié)摿^(qū)域和重點條線、營銷崗位人力資源投入。借助技術(shù)替代人、節(jié)約人，探索集約化運營團隊、遠程線上營銷團隊、人機協(xié)同服務(wù)等新型模式，提升人均效能產(chǎn)出。提升專業(yè)能力。加快構(gòu)建以員工能力發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃為主軸的學(xué)習(xí)地圖體系，加強信貸、投行、外匯、金融科技、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)人才培養(yǎng)，強化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，打造專業(yè)領(lǐng)域的“行家里手”和市場競爭中的“精兵強將”。

二是強化渠道服務(wù)支撐。要契合戰(zhàn)略布局、強化分類經(jīng)營、突出協(xié)同互補，不斷強化渠道建設(shè)對競爭發(fā)展的支撐作用。靶向式優(yōu)化網(wǎng)點布局。聚焦大西安經(jīng)濟發(fā)展與城市規(guī)劃格局，對標(biāo)可比同業(yè)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局，進一步壓降老城區(qū)低效及密集網(wǎng)點，加大向客戶聚集度高、發(fā)展?jié)摿Υ蟮葢?zhàn)略新興區(qū)域布設(shè)網(wǎng)點力度。立體化延展“全概念”渠道服務(wù)。要樹立起“全概念渠道”理念，充分發(fā)揮員工作為第一渠道、物理網(wǎng)點作為第二渠道、智能機具設(shè)備作為第三渠道的全渠道要素合力，線下依托網(wǎng)點陣地、人員，線上依托“云網(wǎng)點”、手機銀行，多維度增加服務(wù)觸點，加快建立起多層次、多維度營銷服務(wù)體系，強化優(yōu)化金融服務(wù)供給。精準(zhǔn)化實施分層分類經(jīng)營。綜合考慮區(qū)域客群特點、資源稟賦和網(wǎng)點布局等因素，將全轄網(wǎng)點按服務(wù)層級分為全功能網(wǎng)點、多功能網(wǎng)點和普通零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點，通過實施分層分類經(jīng)營，在提升金融服務(wù)的精準(zhǔn)直達性的同時，有效壓降大量同質(zhì)化低效網(wǎng)點，將釋放的人力資源向缺員機構(gòu)及營銷崗位補充，助力解決各專業(yè)、各機構(gòu)普遍存在的“缺人”問題。

三是強化機制體制保障。體制機制是促進思想認識在經(jīng)營中付諸實踐、取得實效的保障。持續(xù)優(yōu)化績效考核體系。在堅持統(tǒng)一原則的基礎(chǔ)上，探索實施更加精準(zhǔn)的分類考核管理，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境、資源稟賦、同業(yè)競爭及業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢等情況，將23家支行分為三個梯隊，建立“8+8+7”分組考評機制，以求比得更精準(zhǔn)科學(xué)、看得更客觀透徹、提高的方向更清晰明確，切實將“三比三看三提高”工作方法落到實處。進一步強化考核評價結(jié)果應(yīng)用，充分體現(xiàn)到評優(yōu)評先、干部進退等動態(tài)管理中，傳導(dǎo)好壓力和動力。健全聯(lián)動協(xié)作機制。進一步深化客戶統(tǒng)一營銷服務(wù)，理順職能分工、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、充分發(fā)揮專業(yè)經(jīng)營委員會職能、深入推進效能革命，切實打破層級掣肘、專業(yè)壁壘和“部門墻”，提升聯(lián)動效果。強化對協(xié)作聯(lián)動的考核評價，突出目標(biāo)產(chǎn)品滲透率指標(biāo)考核，持續(xù)完善分潤等配套機制，最大限度地調(diào)動起各方積極性。完善激勵約束機制。堅持以奮斗者為本，健全榮譽表彰體系，突出對骨干員工的重點激勵，通過開展“敬業(yè)奉獻·年度標(biāo)兵”評選，大力表彰獎勵優(yōu)秀、突出貢獻員工等舉措，大力弘揚工匠精神、奮斗精神，營造培養(yǎng)精英、追求卓越、銳意創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的良好氛圍，為擔(dān)當(dāng)作為的干部增底氣添銳氣，讓學(xué)習(xí)先進、追趕先進、爭當(dāng)先進在全行蔚然成風(fēng)。落實獎優(yōu)罰劣，強化“紅黑榜”機制，明確不達標(biāo)罰則，營造能者上、庸者下的濃厚氛圍。傳導(dǎo)大薪酬理念，合理擺布福利資源，用好多種激勵獎勵，加強員工關(guān)愛，激發(fā)干事熱情和創(chuàng)新活力，不斷凝聚起高質(zhì)量發(fā)展的正能量和強大動力。

四是強化創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動。持續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新。緊抓疫情加速金融消費線上化遷移以及線上經(jīng)濟、智能制造等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)快速發(fā)展的“危中之機”，以手機銀行為核心引擎和競爭制勝“重器”，努力打造線上綜合金融服務(wù)“第一平臺”。強化GBC三端聯(lián)動，聚焦智慧政務(wù)、教育培訓(xùn)、交通出行、智慧旅游、平臺型市場等領(lǐng)域，依托我行重點云產(chǎn)品優(yōu)勢，打造一批具有市場影響力的智慧金融場景和復(fù)合金融生態(tài)圈。以e支付等核心產(chǎn)品為抓手，促消費、強動戶，深耕支付市場，進一步鞏固支付結(jié)算在重建銀行與客戶關(guān)系中的基礎(chǔ)地位。加快提升投行業(yè)務(wù)特色創(chuàng)新能力。針對目前投行業(yè)務(wù)發(fā)展中商行業(yè)務(wù)較強、資本市場業(yè)務(wù)較弱的現(xiàn)狀，積極依托集團全牌照經(jīng)營優(yōu)勢，加快探索全鏈條服務(wù)、全客戶拓展，在商投一體、投貸聯(lián)動中，打造區(qū)域一流投資銀行。精準(zhǔn)聚焦“一帶一路”、西部大開發(fā)等國家戰(zhàn)略及區(qū)域經(jīng)濟布局，積極把握產(chǎn)業(yè)改造整合、轉(zhuǎn)型升級市場機遇，努力將投行業(yè)務(wù)打造成經(jīng)營穩(wěn)健、發(fā)展多元、轉(zhuǎn)型升級的高質(zhì)量發(fā)展新前沿。穩(wěn)步有序打造外匯業(yè)務(wù)“首選銀行”。緊抓大西安建設(shè)國際化大都市歷史機遇，堅持“全行辦”理念，積極對標(biāo)中行等外匯業(yè)務(wù)先進同業(yè)，依托出國（境）金融服務(wù)中心，更好地為客戶提供跨境金融產(chǎn)品一站式服務(wù)，努力在外匯存貸款、結(jié)售匯與外匯買賣、外匯中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)上，縮小與領(lǐng)先同業(yè)差距。積極融入西安打造內(nèi)陸改革開放新高地、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略布局，借助集團全球化發(fā)展優(yōu)勢，聚焦對外貿(mào)易、“走出去、引進來”重大項目及自貿(mào)區(qū)、港務(wù)區(qū)等核心區(qū)域，依托“互聯(lián)網(wǎng)+國際業(yè)務(wù)”等創(chuàng)新產(chǎn)品，擴大國際結(jié)算量和貿(mào)易融資規(guī)模，努力打造客戶首選的國際業(yè)務(wù)銀行。

站在承前啟后、繼往開來的新發(fā)展階段，面臨新目標(biāo)新要求新機遇新挑戰(zhàn)，未來西安分行能夠走多遠、走多好，取決于全行干部員工的努力奮斗，更取決于我們能否看清趨勢、瞄準(zhǔn)差距、找準(zhǔn)方向、靶向施策。因此，用好“三比三看三提高”工作方法，比以往任何時期都更重要。西安分行將繼續(xù)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，全面貫徹新發(fā)展理念和習(xí)近平總書記關(guān)于推進陜西高質(zhì)量發(fā)展“五項要求”，緊緊圍繞總行“48字”工作思路，深入運用“三比三看三提高”工作方法，不斷完善戰(zhàn)略路徑，優(yōu)化策略打法，以堅如磐石的發(fā)展信心、爭創(chuàng)一流的進取精神、扎實務(wù)實的工作作風(fēng)和永不懈怠的接續(xù)奮斗，在積極滿足實體經(jīng)濟和人民群眾對金融服務(wù)新需求新期待的實踐中，加快推動西安分行向更有效率、更可持續(xù)、更安全的高質(zhì)量發(fā)展階段邁進。