分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)眾包發(fā)展存在的問題及對策研究

楊 娜

（鄭州商學(xué)院，河南 鄭州 451200）

1.眾包模式的產(chǎn)生背景

在互聯(lián)網(wǎng)大變革時(shí)代，信息技術(shù)改變了人們的生活方式和生活態(tài)度，企業(yè)的經(jīng)營、創(chuàng)新、發(fā)展以及政府決策都會(huì)受到影響。消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化特征，僅僅依靠傳統(tǒng)模式難以吸引消費(fèi)者，眾包作為新的創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生，許多科研項(xiàng)目和事業(yè)單位都采用了眾包模式，將多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的人才進(jìn)行合并組合。網(wǎng)絡(luò)眾包以用戶為中心，將過去由員工執(zhí)行的任務(wù)，在眾包平臺(tái)通過用戶參與、分享、互動(dòng)等方式，跨地區(qū)跨組織搜集和整合資源，與大眾進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷合一”服務(wù)體系。

2.網(wǎng)絡(luò)眾包模式的運(yùn)行機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)眾包運(yùn)行模式包含四個(gè)主體，發(fā)包方、接包方、平臺(tái)方和其他利益相關(guān)方，其中發(fā)包方和接包方直接從事業(yè)務(wù)往來，平臺(tái)為發(fā)包方和接包方提供聯(lián)系的橋梁，其他利益相關(guān)者為網(wǎng)絡(luò)眾包提供最大價(jià)值，促使業(yè)務(wù)高質(zhì)量、高效率完成。其運(yùn)行過程如圖1。

圖1 網(wǎng)絡(luò)眾包的運(yùn)行過程

2.1 發(fā)包方

在網(wǎng)絡(luò)眾包運(yùn)行機(jī)制里，發(fā)包方通常是有市場需求的企業(yè)或者消費(fèi)者，政府和個(gè)人同樣也可以成為發(fā)包方。發(fā)包方借助互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)平臺(tái)，發(fā)布需求，整合企業(yè)內(nèi)部和外部資源，以此彌補(bǔ)自身資源的局限性。

2.2 接包方

任何網(wǎng)絡(luò)大眾在任何眾包平臺(tái)看到發(fā)包方需求都可能成為接包方，網(wǎng)絡(luò)群體數(shù)量龐大，潛在價(jià)值巨大，為網(wǎng)絡(luò)眾包模式順利運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。雖然實(shí)際參與網(wǎng)絡(luò)眾包的群體占少數(shù)，只要企業(yè)合理利用資源，也能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)巨大的價(jià)值。

2.3 平臺(tái)方

目前，各類網(wǎng)絡(luò)眾包社區(qū)匯集眾多領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，為企業(yè)或個(gè)人提供專業(yè)建議或解決方案。眾包和信息技術(shù)平臺(tái)為發(fā)包方和接包方提供了溝通的橋梁，扮演者組織者或者中介的角色，以此獲取相應(yīng)的報(bào)酬。平臺(tái)對接包方的專業(yè)技能、聲譽(yù)等方面進(jìn)行綜合評定，并將結(jié)果反饋回發(fā)包方，發(fā)包方確認(rèn)接包方的申請，接包方根據(jù)發(fā)包方的需求完成任務(wù)，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬，平臺(tái)方收取一定比例的平臺(tái)費(fèi)用。

2.4 其他利益相關(guān)方

企業(yè)內(nèi)部工作者，生產(chǎn)商、物流公司、供應(yīng)商等外部合作伙伴，銀行、事務(wù)所等服務(wù)群體以及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、普通大眾都可能是其他利益相關(guān)方。網(wǎng)絡(luò)眾包平臺(tái)減少了合作的壁壘，向開放式創(chuàng)新模式發(fā)展，使得利益相關(guān)者能夠提供更大的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)眾包是利益群體相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的融合體。

3.網(wǎng)絡(luò)眾包模式發(fā)展現(xiàn)存的問題

3.1 發(fā)包方欺詐

網(wǎng)絡(luò)眾包模式，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的開放式創(chuàng)新，但由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，也存在一些欺詐問題，降低了創(chuàng)新效率。發(fā)包方欺詐行為主要存在以下幾個(gè)方面：發(fā)包方選自己馬甲中標(biāo)、接包方聯(lián)系不上雇主、發(fā)包方自己的小號(hào)、發(fā)包方遲遲不審標(biāo)、發(fā)包方盜用他人作品和發(fā)包方拒付賞金等。

3.1.1 雙重身份欺詐。網(wǎng)絡(luò)眾包中可能存在一些發(fā)包方在眾包平臺(tái)上以雇主和參與方兩種身份進(jìn)行注冊，以企業(yè)的身份發(fā)布任務(wù)，接著以參與者的身份接受該任務(wù)并提交一份解答方案。該解答方案可能是企業(yè)利用其雇主身份獲得的其他參與者所提交的優(yōu)秀方案，或者在此基礎(chǔ)上模仿其他解答者的方案。在方案評選時(shí)，企業(yè)會(huì)刻意選擇自己所提交的方案為最終獲勝的創(chuàng)意方案，但實(shí)際上很可能是盜用了他人所做出來的優(yōu)秀創(chuàng)意。

3.1.2 盜用非獲勝方案。發(fā)包方按照正規(guī)流程挑選出最好的創(chuàng)意方案，并給以獲勝方現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。發(fā)包方企業(yè)在需要的時(shí)候，可能未與參與者溝通談判就直接擅自使用這些方案。發(fā)包企業(yè)模仿甚至直接抄襲未優(yōu)勝解答者的方案，該行徑已經(jīng)損害了接包方權(quán)益，侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但是通過法律判定發(fā)包企業(yè)的行為是否侵權(quán)比較困難。

3.1.3 拒付獎(jiǎng)金、拒絕聯(lián)系。接包方按照規(guī)定期限提交解答方案，但發(fā)包企業(yè)卻遲遲未審閱，以至于提交的方案處于待審查的擱置狀態(tài)，有意拖延進(jìn)度、延遲發(fā)放賞金或拒付賞金，甚至直接退出眾包平臺(tái)。發(fā)起企業(yè)的欺詐行為不僅損害了眾多參與者的利益，打擊了大眾參與眾包活動(dòng)的積極性，而且降低了接包方對發(fā)包企業(yè)的信任值。

3.2 接包方欺詐

接包方欺詐，主要指那些沒有能力回答發(fā)包企業(yè)所發(fā)布任務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，并致力于抓住網(wǎng)絡(luò)眾包的漏洞研究用以欺騙發(fā)包者提交任務(wù)的各種方法。接包方欺詐行為一般包括“涉嫌抄襲”“能力不夠”和“重復(fù)投標(biāo)”三種形式。

3.2.1 接包方涉嫌抄襲。接包方為了獲得獎(jiǎng)金，刻意抄襲他人的想法或直接使用他人的創(chuàng)新作品參與眾包活動(dòng)。大體情況下，接包方抄襲有以下幾種方式：將相似競賽任務(wù)中獲得獎(jiǎng)金的方案進(jìn)行拼接模仿；或者直接使用其他平臺(tái)上的設(shè)計(jì)方案投稿，完全復(fù)制；或者對他人的解答方案稍作修改?？傊影皆噲D付出最少的精力來獲得最終的獎(jiǎng)金。

3.2.2 能力不足。接包方在眾包平臺(tái)上發(fā)布高于其真實(shí)的能力的信息，接受與其能力不匹配的任務(wù)，最終提交了低質(zhì)量的解答方案或者無法按時(shí)提交優(yōu)質(zhì)的方案，當(dāng)發(fā)包方催促時(shí)，仍舊未將其真實(shí)狀況告知發(fā)包企業(yè)，甚至以賞金較少為由要求發(fā)包企業(yè)追加獎(jiǎng)金，但最終卻依然無法及時(shí)向發(fā)包企業(yè)提交令人滿意的解答方案，浪費(fèi)了金錢、時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，降低了發(fā)包企業(yè)未來利用眾包模式的概率，阻礙了眾包模式的發(fā)展。

3.2.3 方案多投。接包方為了獲得多個(gè)發(fā)包企業(yè)的賞金，用一個(gè)優(yōu)秀的方案參與多個(gè)不同的眾包活動(dòng)，這樣重復(fù)投標(biāo)的行為最終會(huì)導(dǎo)致多個(gè)競賽任務(wù)的失效，浪費(fèi)了時(shí)間和成本。解答者的欺詐行為浪費(fèi)了發(fā)包方的時(shí)間和成本卻不能收獲相應(yīng)的回報(bào)，此外，還有可能產(chǎn)生發(fā)包方的技術(shù)泄露的問題。

3.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)制約

中國眾包商業(yè)模式尚未形成完備的體系，與其有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)體系還未跟上，存在一定的盲區(qū)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)在一定程度上限制了網(wǎng)絡(luò)眾包模式的發(fā)展，部分企業(yè)還有可能因知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者公司機(jī)密外溢的問題，放棄使用眾包模式獲取創(chuàng)意方案。由于在接包方和企業(yè)之間存在著隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)移行為，這種行為不受契約的約束，企業(yè)和接包方的知識(shí)資源均處于零保護(hù)狀態(tài)，因此兩方之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的糾紛問題將會(huì)阻礙網(wǎng)絡(luò)眾包模式向縱深發(fā)展。

3.4 信用體系不健全

目前，覆蓋相關(guān)行業(yè)的信用體系尚未健全，對于網(wǎng)絡(luò)眾包雙方守信激勵(lì)和失信懲戒措施還不完善，嚴(yán)重限制了我國眾包模式的發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)水平的限制，在我國，大眾參與眾包的動(dòng)力大多取決于預(yù)期內(nèi)的獎(jiǎng)金和合理的激勵(lì)，在利益的誘惑下，難免存在投機(jī)取巧者打擦邊球，而眾包行業(yè)信用體制的建立還未完善，行業(yè)對蓄意造假、套取眾包獎(jiǎng)勵(lì)的行為無法進(jìn)行有效的監(jiān)控并實(shí)施有效的懲罰措施。

4.促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)眾包良性發(fā)展的對策

4.1 增加多方的溝通力度

4.1.1 堅(jiān)持與任務(wù)發(fā)布公司的溝通。參與者應(yīng)結(jié)合自己的設(shè)計(jì)特長和個(gè)性，堅(jiān)持與任務(wù)發(fā)布公司進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，既有利于了解發(fā)包企業(yè)的具體需求，也有利于展示自己的特色之處。另外，參與者也可以與發(fā)包方建立良好的客戶關(guān)系甚至朋友關(guān)系，通過建立長期的合作伙伴關(guān)系，提高網(wǎng)絡(luò)眾包的績效。

4.1.2 堅(jiān)持與眾包平臺(tái)的溝通。眾包平臺(tái)是溝通發(fā)包方和接包方的橋梁，保證信息流動(dòng)的通暢，同時(shí)也是維持眾包活動(dòng)公平、公正的中介。眾包參與者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通主要反映在以下兩個(gè)方面：眾包參與者遇到了平臺(tái)系統(tǒng)操作障礙；受到了不公平待遇；受到了欺騙或被詐騙，與任務(wù)發(fā)包公司發(fā)生了矛盾等，在以上情況下眾包參與者可以及時(shí)與平臺(tái)的客服進(jìn)行溝通交流或直接舉報(bào)，請求客服幫忙處理相關(guān)問題。

4.2 完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)

重視網(wǎng)絡(luò)眾包行業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)眾包活動(dòng)交易健康發(fā)展。在國家法律法規(guī)的框架內(nèi)，讓想應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管部門，發(fā)揮監(jiān)管主體作用，同時(shí)可以成立網(wǎng)絡(luò)眾包行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)管，倡導(dǎo)形成網(wǎng)絡(luò)眾包的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)眾包模式的持續(xù)發(fā)展也需要制定相應(yīng)的管理?xiàng)l例，特別是在眾包平臺(tái)所涉及的產(chǎn)權(quán)保護(hù)、專利申報(bào)、涉密要求、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、交易規(guī)范等方面建立健全的創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測體系和管理法律法規(guī)，確保眾包活動(dòng)合理進(jìn)行，產(chǎn)品合法交易，促進(jìn)眾包產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

4.3 完善網(wǎng)絡(luò)眾包的信用評價(jià)體系

網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性會(huì)降低眾包參與雙方之間的信任感，因此，過度競爭、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位、信用體制不完善等現(xiàn)象成了阻礙網(wǎng)絡(luò)眾包模式迅猛發(fā)展的絆腳石。通過建立發(fā)包方與眾包網(wǎng)站互評、接包方與眾包網(wǎng)站互評以及發(fā)包方與接包方互評三個(gè)層面的眾包多邊互評的信用評價(jià)機(jī)制，降低網(wǎng)絡(luò)眾包創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。信用評價(jià)體系會(huì)對發(fā)包方、接包方以及眾包平臺(tái)的交易歷史記錄行為進(jìn)行評價(jià)，通過這些數(shù)據(jù)，潛在的交易者據(jù)此判定發(fā)包方或接包方的誠信狀況，做出是否進(jìn)行交易行為的決定。借助完善的信用評價(jià)聲譽(yù)體系，眾包主體做出相對正確的決策及幾率大大增加，從而降低了眾包創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，提高了網(wǎng)絡(luò)眾包的創(chuàng)新績效。

5.結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)眾包隨互聯(lián)的發(fā)展和客戶需求的改變應(yīng)運(yùn)而生，由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性特征，存在發(fā)包方和接包方欺詐、知識(shí)產(chǎn)權(quán)制約嚴(yán)重、信用評價(jià)體系不健全等問題?；诖耍l(fā)包方、接包方以及網(wǎng)絡(luò)眾包平臺(tái)等應(yīng)增加溝通力度，以減少欺詐行為的發(fā)生，并不斷完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)，完善信用評價(jià)體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)眾包產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。