崗位培訓(xùn)在企業(yè)人事管理中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)

吳利

摘要：崗位培訓(xùn)是現(xiàn)代的企業(yè)在人力資源管理中提高勞動(dòng)者專業(yè)技能和素質(zhì)的一種非常重要的形式。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)能夠提高員工對(duì)于崗位的認(rèn)知，提高他們的工作技能，進(jìn)而使其在工作中減少可能出現(xiàn)的疏忽，提高生產(chǎn)產(chǎn)品或者是提供服務(wù)的質(zhì)量，避免可能出現(xiàn)的安全事故，改善企業(yè)整體的形象。因此可以說(shuō)崗位培訓(xùn)是企業(yè)在發(fā)展中提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以及實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要的舉措。但是在企業(yè)實(shí)際的人力資源管理中由于受到各種因素的影響導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)進(jìn)而對(duì)崗位培訓(xùn)工作的有效開展產(chǎn)生了很大的阻礙作用。

關(guān)鍵詞：崗位培訓(xùn);企業(yè)人事管理;問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)

0.引言

在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越激勵(lì)。為了使企業(yè)能夠更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化并且能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)，崗位培訓(xùn)成為了企業(yè)資源管理中的一樣重要內(nèi)容，是提高企業(yè)人員素質(zhì)的非常重要的方式，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效手段。本文主要對(duì)企業(yè)人事管理中崗位培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且結(jié)合筆者多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)提出改善企業(yè)崗位培訓(xùn)效果的措施，期待能夠有效推進(jìn)我國(guó)企業(yè)中人力資源管理的發(fā)展。

1.當(dāng)前我國(guó)企業(yè)中崗位培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析

（1）崗位培訓(xùn)管理沒有立足于崗位

崗位培訓(xùn)就是要圍繞著崗位的工作和內(nèi)容開展培訓(xùn)工作，不同的崗位有不同的工作內(nèi)容，工作方式也不盡相同，因此培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容也有很大的差異。但是在當(dāng)前的很多企業(yè)的人力資源管理中并沒有將崗位培訓(xùn)真正與崗位的工作內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，很多企業(yè)在開展崗位培訓(xùn)中更重要的是形式，利用很多通識(shí)類的內(nèi)容完成培訓(xùn)任務(wù)和指標(biāo)，并沒有在培訓(xùn)中提高員工的核心技能。這樣的培訓(xùn)并沒有真正發(fā)揮出培訓(xùn)的作用和效果。還有在開展崗位培訓(xùn)中不僅要結(jié)合崗位的需求，還應(yīng)該因人而異實(shí)施培訓(xùn)工作，部分員工參加崗位培訓(xùn)的主要原因是沒有按時(shí)按量完成崗位的工作內(nèi)容，如果在崗位培訓(xùn)中知識(shí)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)完成內(nèi)容的講解與考核的話根本達(dá)不到培訓(xùn)的要求[1]。而且不同的員工的在理解能力和文化程度上也有較大的差異，統(tǒng)一培訓(xùn)無(wú)法照顧到每一個(gè)人對(duì)于內(nèi)容的吸收和掌握?；谝陨蠁?wèn)題導(dǎo)致崗前培訓(xùn)沒有真正達(dá)到提升員工能力的目的。

（2）崗位培訓(xùn)形式大于內(nèi)容

很多企業(yè)在人事管理中對(duì)于崗位培訓(xùn)是有一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)的，也是作為企業(yè)人力資源工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。因此有些企業(yè)的人力資源在工作實(shí)施過(guò)程中為了完成培訓(xùn)任務(wù)而開展了進(jìn)行了企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的安排。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容并沒有結(jié)合企業(yè)的需求以及不同崗位的需求，而僅僅是為了形式上的培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作實(shí)施中并沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，培訓(xùn)工作與員工的實(shí)際崗位工作脫離開。在培訓(xùn)內(nèi)容上安排一些基本的素養(yǎng)提升的內(nèi)容，比如“如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力”、“在工作中的情緒管理”、“責(zé)任意識(shí)的重要性”。這些內(nèi)容對(duì)員工的工作是有很大的幫助，但是在培訓(xùn)中由于培訓(xùn)的形式比較枯燥，都是通過(guò)PPT講解的方式進(jìn)行的，而且并沒有結(jié)合員工實(shí)際的工作內(nèi)容，這樣的培訓(xùn)方式無(wú)法激發(fā)員工參加培訓(xùn)的興趣，甚至?xí)怨ぷ髅榻杩诓蝗⒓优嘤?xùn)。這樣的培訓(xùn)僅僅是形式上的培訓(xùn)，并沒有真正起到提升員工素養(yǎng)的目的。

（3）沒有建立專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍

企業(yè)的崗位培訓(xùn)中培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)也是非常重要的，甚至是培訓(xùn)效果和質(zhì)量的重要保障。但是在很多企業(yè)的培訓(xùn)中并沒有專業(yè)的培訓(xùn)講師，培訓(xùn)工作的開展也缺乏規(guī)范性與有效性。講師不僅需要對(duì)專業(yè)內(nèi)容比較了解，而且還應(yīng)該具備授課的技巧和方式，特別是作為企業(yè)的崗位培訓(xùn)講師，必須通過(guò)通俗易懂的方式對(duì)員工進(jìn)行崗位技能以及素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。有的企業(yè)的培訓(xùn)講師主要來(lái)自于企業(yè)不同崗位的優(yōu)秀員工或者管理者，他們雖然在工作中表現(xiàn)比較出色，但是作為講師的話卻不能有效將崗位相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容傳遞給其他員工[2]。很多員工或者管理者在充當(dāng)講師的角色中缺乏與學(xué)員之間的互動(dòng)，在他認(rèn)為很簡(jiǎn)單的內(nèi)容就會(huì)直接忽略過(guò)去，使得培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有的效果。

還有的企業(yè)請(qǐng)外部專門從事培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的老師對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，這種方式下培訓(xùn)師雖然有很強(qiáng)的培訓(xùn)技巧，但是卻缺乏對(duì)企業(yè)的了解，包括企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式以及員工在崗位上的工作內(nèi)容和方式。這種情況下開展的培訓(xùn)必然容易脫離員工實(shí)際的工作，使培訓(xùn)達(dá)不到對(duì)員工工作技能提升的效果。

2.改善企業(yè)認(rèn)識(shí)管理中崗位培訓(xùn)問(wèn)題的策略

（1）立足于崗位建立專題培訓(xùn)體系

企業(yè)的崗位培訓(xùn)是以企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展為基礎(chǔ)提高企業(yè)員工專業(yè)能力和素養(yǎng)的重要的方式，有效的崗位培訓(xùn)能夠提高員工的綜合素質(zhì)，使其在工作中發(fā)揮更大的潛能，提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升[3]。要使崗位培訓(xùn)真正在企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮作用，企業(yè)在人事管理中一定要加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)崗位培訓(xùn)體系的建設(shè)，并且要立足于具體的崗位建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系，使不同崗位的培訓(xùn)都更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

在立足崗位建立專題培訓(xùn)體系的過(guò)程中，首先人事管理部門需要對(duì)企業(yè)中的不同崗位進(jìn)行調(diào)查研究，弄清楚各個(gè)崗位的工作內(nèi)容以及工作流程等情況，在了解崗位基本信息的基礎(chǔ)上建立崗位的培訓(xùn)體系，將不同崗位的崗位規(guī)范、培訓(xùn)計(jì)劃等都進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和安排。其次，根據(jù)崗位的具體情況進(jìn)行培訓(xùn)課件的制作，一定要與崗位的具體情況結(jié)合起來(lái)，這個(gè)時(shí)候還需要選擇并培養(yǎng)培訓(xùn)講師，講師可以來(lái)自于不同崗位的優(yōu)秀員工，也可以是管理者，但是都需要經(jīng)過(guò)專門的講師培訓(xùn)并通過(guò)考核后才能真正成為一名合格的講師。再次，進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)培訓(xùn)還是在培訓(xùn)教師進(jìn)行培訓(xùn)，這些都需要結(jié)合具體的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和安排，以及培訓(xùn)課時(shí)的規(guī)劃，確保培訓(xùn)能夠真正發(fā)揮作用。最后，培訓(xùn)考核。一個(gè)完整有效的培訓(xùn)必須設(shè)置合理有效的考核，讓員工在參與培訓(xùn)的過(guò)程中因?yàn)橛锌己说膲毫λ哉J(rèn)真參加，并對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。考核方式和內(nèi)容的設(shè)計(jì)不可太隨意，一定要建立在具體培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)行考核，也可以是答卷的方式進(jìn)行考核，但總之考核一定要真正能夠檢驗(yàn)員工參加培訓(xùn)的效果。只有立足于崗位建立起完整的專題培訓(xùn)體系，才能使培訓(xùn)真正在提升員工的綜合素質(zhì)方面發(fā)揮巨大的作用，也才能促進(jìn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步。

（2）在培訓(xùn)中實(shí)行雙證同步的崗前培訓(xùn)模式

在企業(yè)的崗位培訓(xùn)中一方面要立足崗位加強(qiáng)對(duì)專題培訓(xùn)體系的建設(shè)，另一方面還需要加大企業(yè)崗位培訓(xùn)管理中的創(chuàng)新力度。在企業(yè)的認(rèn)識(shí)管理中要加強(qiáng)對(duì)管理的新觀念和新的管理方法的引進(jìn)。員工的職業(yè)資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都是按照不同職業(yè)和工種的技術(shù)要求進(jìn)行劃分的，而崗位的培訓(xùn)規(guī)范則是由企業(yè)結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)和工作中的需要進(jìn)行定義的，是企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)的過(guò)程中根據(jù)崗位的實(shí)際需要制定出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)[4]。職業(yè)資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家對(duì)于崗位的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而后者則是具體到實(shí)際崗位中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，二者之間是相互聯(lián)系，而且具有一定的從屬關(guān)系。員工需要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求需要由專門的職業(yè)教學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并通過(guò)其相關(guān)的考核后才能獲得。

在進(jìn)行職業(yè)資格證書相關(guān)的培訓(xùn)中還需要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部關(guān)于崗位具體工作的內(nèi)容，將崗位培訓(xùn)證書的內(nèi)容作為其約束條件，使其成為“雙證”的培訓(xùn)模式和體系。通過(guò)這種培訓(xùn)模式徹底消除在崗位培訓(xùn)中出現(xiàn)的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)要求不相適應(yīng)的情況，使員工能夠很好的適應(yīng)本職的工作模式和對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的要求。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中生產(chǎn)方式和運(yùn)營(yíng)的模式也會(huì)不斷發(fā)生著變化，因此要對(duì)企業(yè)的崗位培訓(xùn)以及對(duì)人員技能和學(xué)歷的要求也要做出相應(yīng)的調(diào)整，使企業(yè)的崗位培訓(xùn)和員工的學(xué)歷教育之間能夠銜接起來(lái)，防止出現(xiàn)重復(fù)培訓(xùn)導(dǎo)致的人力和財(cái)力的浪費(fèi)。另外，針對(duì)企業(yè)中的技術(shù)密集型崗位在對(duì)員工培訓(xùn)中一定要開展“一專多能”的模式，加強(qiáng)對(duì)員工的在工作中的實(shí)踐能力和解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，不斷提升員工的綜合素養(yǎng)和能力。

（3）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)

企業(yè)的人事管理部門在開展崗位培訓(xùn)中還應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)于崗位培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)。培訓(xùn)講師的專業(yè)技能和素質(zhì)在很大程度上影響著培訓(xùn)的整體質(zhì)量，因此企業(yè)的人事管理部門一定要在日常管理中建立企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部不同崗位中選拔優(yōu)秀的講師，可以給予員工一定的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)讓優(yōu)秀的員工積極應(yīng)聘企業(yè)內(nèi)部的講師，并且制定相關(guān)的考核體系，對(duì)應(yīng)聘的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，符合要求了就可以兼職擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的講師，對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，當(dāng)然對(duì)兼職擔(dān)任講師的員工會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)[5]。

另外，還可以在外部聘請(qǐng)專業(yè)的講師對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，比如一些團(tuán)隊(duì)凝聚力的課程，還有情緒管理和時(shí)間管理類的課程都可以請(qǐng)外部專門機(jī)構(gòu)的講師通過(guò)特殊的方式對(duì)員工開展相應(yīng)的培訓(xùn)，在這些課程培訓(xùn)中能夠讓員工以身體力行的方式參與到培訓(xùn)，可以真正起到提升員工相關(guān)能力的目的。還有人事部門針對(duì)員工的崗前培訓(xùn)也可以在內(nèi)部培養(yǎng)自己專業(yè)的講師，針對(duì)員工在企業(yè)發(fā)展中需要掌握的技能開展相應(yīng)的培訓(xùn)。在企業(yè)的崗位培訓(xùn)中，培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)是非常重要的，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)以及培訓(xùn)質(zhì)量的提升都是十分重要的，因此企業(yè)應(yīng)要在人事管理中加強(qiáng)對(duì)講師隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支專業(yè)而且高素質(zhì)的講師隊(duì)伍，為企業(yè)員工的進(jìn)一步發(fā)展的需求提供支持和保障。

結(jié)束語(yǔ)：

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的不斷發(fā)展變化，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要占據(jù)優(yōu)勢(shì)一定不能忽略對(duì)先進(jìn)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。特別是社會(huì)形勢(shì)的不斷變化以及技術(shù)的持續(xù)更新，企業(yè)的員工要想和企業(yè)一起發(fā)展進(jìn)步就必須接受企業(yè)的崗位培訓(xùn)，不斷適應(yīng)企業(yè)在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方式上的改進(jìn)。而企業(yè)在發(fā)展中一定要加強(qiáng)對(duì)崗位培訓(xùn)的重視，建立完善的崗位培訓(xùn)體系，并且加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，為員工的發(fā)展和進(jìn)步提供專業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

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