社區(qū)團購法律問題研究

王立東

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，使得我國衍生很多新的零售模式，社區(qū)團購這一形勢也因此興起。雖然社區(qū)團購可以為消費者提供很多便利，但由于市場監(jiān)管空白，導(dǎo)致其中存在很多法律問題，需要國家和相關(guān)部門的重視，這樣才能對社區(qū)團購進行依法監(jiān)管。本文將簡單介紹社區(qū)團購背景和平臺特點，并對社區(qū)團購優(yōu)勢和劣勢進行分析，還會對社區(qū)團購中存在的法律問題進行探討和研究，期望以此促進社區(qū)團購法律不斷健全，從而積極保護多方的合法權(quán)益，并有效保障社區(qū)團購的健康運轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團購;法律問題;互聯(lián)網(wǎng)

引言

我國在2016年曾出現(xiàn)社區(qū)團購一詞，一般會在微信群里進行相關(guān)團購活動，但當(dāng)時社區(qū)團購效率不高，因此，并未受到消費者的廣泛認(rèn)可。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷優(yōu)化，2018年微信對小程序不斷進行革新和優(yōu)化，這也為社區(qū)團購的爆發(fā)帶來機遇。目前社區(qū)團購會依靠微信小程序和群聊以及app進行預(yù)售，消費者付款后，統(tǒng)一將商品發(fā)往自提點，消費者可以根據(jù)手機提醒選擇自提，這種模式與微商類似，但配送時間更短，因此，社區(qū)團購一般以生鮮團購為主。

一、社區(qū)團購平臺概念

（一）社區(qū)團購背景

我國的團購平臺源于西方國家，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)形成具有我國特色的團購模式。目前，我國團購平臺已經(jīng)形成幾家獨大模式，但中小團購平臺依然很多。無論團購平臺規(guī)模大小，都在不斷加強商鋪宣傳，并積極邀請商鋪入駐，商鋪可以按照規(guī)定繳納加盟費，并約定好相關(guān)傭金比例，再進行線上銷售。居民可以通過平臺檢索相關(guān)產(chǎn)品，還可以在付款時選擇先付定金或者是先付全款，同時，平臺對售后服務(wù)保障方面十分重視，希望可以以此打造服務(wù)品牌和口碑形象，這樣才能吸引更多消費者。而社區(qū)團購是網(wǎng)絡(luò)團購的衍生模式，這種團購運輸時間較短，因此很多對運輸要求較高的生鮮產(chǎn)品可以以這種形式進行銷售，這也使得社區(qū)團購的生鮮廣受消費者認(rèn)可，很多消費者會通過社區(qū)團購購買蔬菜、水果、肉類等等產(chǎn)品。

（二）社區(qū)團購平臺特點

社區(qū)團購省去很多中間環(huán)節(jié)，不僅銷售價格更低，團長的經(jīng)營成本也較低。首先，社區(qū)團購?fù)ㄟ^發(fā)展團長，不斷建立微信群，從而實現(xiàn)鄰里互動。鄰里互動本來具有天然的信任感，在群里完成咨詢和購買，不僅更加便捷，也可以直接選擇離自己更近的自提點，這也使得其具有獲客成本低，盈利能力強特點;其次，社區(qū)團購不需要準(zhǔn)備門店，銷售方可以在接到訂單之后進行統(tǒng)一發(fā)貨，這不僅能減少庫存堆積，也能降低資金風(fēng)險，從而確保資金鏈良性運轉(zhuǎn)，由此可見，社區(qū)團購具有零庫存堆積特點;再次，社區(qū)團購運營模式較為簡單，團長可以在群聊中回答客戶的問題，這種營銷模式不僅容易被復(fù)制，也能取得較好的經(jīng)營效果;最后，社區(qū)團購范圍較廣，裂變速度也較快。一般鄰里之間熟人推薦對產(chǎn)品的信任感較高，因此產(chǎn)品可以在短時間內(nèi)擴大銷量和銷售范圍，其團購群也會越來越多，復(fù)購率也很高。

二、社區(qū)團購優(yōu)勢和劣勢

（一）社區(qū)團購平臺優(yōu)勢

首先，以團購企業(yè)角度來說，社區(qū)團購可以提前收回相關(guān)貨款，這不僅能保證現(xiàn)金流，也能保證良性運營。同時，社區(qū)團購可以節(jié)省門店和人力開支，由此可見，這種模式可以減少中間環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本;其次，以消費者角度來說，社區(qū)團購減少中間商，不僅能選擇物美價廉的高品質(zhì)貨品，也能就近選擇自提點，可以給消費者提供很大方便。同時，一般團長都為社區(qū)寶媽和便利店主，一旦出現(xiàn)問題可以及時進行溝通，這種面對面形式更容易讓消費者產(chǎn)生信任感;最后，從團長角度來講，社區(qū)團購生鮮類產(chǎn)品較多，這也使得其復(fù)購率較高，不僅能到較好的利潤回報，其經(jīng)營方式也較為簡單，一般團購小程序和微信群便可對社區(qū)團購進行管理。

（二）社區(qū)團購平臺劣勢

首先，社區(qū)團購一般會選擇消耗較高的日用品和生鮮水果，因此其產(chǎn)品具有單一化趨勢，這也使得相關(guān)種類發(fā)展容易垂直化，想要促進種類多元化發(fā)展可能具有一定難度;其次，隨著社區(qū)平臺的不斷發(fā)展，社區(qū)平臺形式也越來越多，平臺之間存在激烈的市場競爭，很容易出現(xiàn)惡性競價問題;最后，隨著消費者選擇更加豐富，因此消費理念也更加理性，這就需要社區(qū)團購構(gòu)建相應(yīng)的品牌特色，而品牌構(gòu)建難度較高，因此，社區(qū)團購平臺必須積極進行革新和優(yōu)化，這樣才能逐漸降低開疆?dāng)U土的難度。

三、社區(qū)團購中存在的法律問題分析

社區(qū)團購的載體為真實社區(qū)，不僅能有效解決業(yè)主的買菜難問題，也在疫情期間受到很多業(yè)主歡迎。雖然社區(qū)團購并不屬于新興事物，但其團購中仍存在很多問題，這些問題會限制社區(qū)團購發(fā)展。一般社區(qū)團購模式為經(jīng)銷商——運營平臺——團長——消費者，這其中經(jīng)銷商會通過平臺與團長合作，因此二者屬于買賣合同關(guān)系，當(dāng)經(jīng)銷商直接與團長合作時，可能會是勞動關(guān)系和推廣關(guān)系。而消費者和團長之間存在的關(guān)系比較復(fù)雜，有可能是買賣關(guān)系;有可能是代為采購關(guān)系;還有可能僅為廣告發(fā)布者和瀏覽者的關(guān)系。由此可見，一旦團購產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者可能不知究竟該向誰主張賠償，其中也存在一定的法律監(jiān)管空白，這也會嚴(yán)重影響社區(qū)團購健康發(fā)展。

（一）社區(qū)團購經(jīng)銷商

社區(qū)團購經(jīng)銷商一般會向平臺和團長提供相關(guān)商品，因此必須在交易中保證商品質(zhì)量，還要履行后續(xù)的售后服務(wù)等等。雖然社區(qū)團購存在一定監(jiān)管和法律關(guān)系空白，但經(jīng)銷商仍需擔(dān)負(fù)這一法律責(zé)任。同時，若經(jīng)銷商選擇與團長進行直接合作，可能其中還存在其他的法律關(guān)系和法律問題。例如，團長回款不及時、團長對貨物保存不當(dāng)引發(fā)的質(zhì)量問題、團長誤導(dǎo)消費者以次充好等等問題，這些問題有較高的法律風(fēng)險。因此，經(jīng)銷商在選擇團長時一定要加強篩選，也要加強管理，這樣才能為消費者提供更好的服務(wù)保障，也能盡量減少法律糾紛，確保社區(qū)團購的健康運行。

經(jīng)銷商必須要了解團長的推廣能力和商業(yè)信譽，這樣才能合法保護自身權(quán)益。例如，經(jīng)銷商可以選擇與團長簽署商業(yè)協(xié)議，通過合作協(xié)議可以規(guī)范團長行為。并且，合同中要明確廣告發(fā)布、產(chǎn)品推廣、貨款收取、銷售提成等等問題，只有形成明文規(guī)定才能加強對雙方權(quán)益的保護，一旦產(chǎn)生糾紛，也能以此為證據(jù)及時維權(quán)。而且，團長在選擇經(jīng)銷商時，也可以提前對經(jīng)銷商信用和貨品質(zhì)量進行考察，這樣才能在社區(qū)團購中營造良好的口碑形象，從而達到經(jīng)銷商、團長雙贏的合作局面，并為消費者提供更好的服務(wù)保障。

（二）社區(qū)團購消費者

一般社區(qū)團購的團長都為社區(qū)居住人員，很多業(yè)主對團長有著鄰里間的天然信任，當(dāng)很多糾紛產(chǎn)生時，很多業(yè)主會選擇息事寧人，但部分想維權(quán)的業(yè)主也可能出現(xiàn)投訴無門現(xiàn)象。因此，必須加強對社區(qū)團購的法律監(jiān)管，及時彌補市場監(jiān)管空白，這樣才能合法保護消費者權(quán)益，并確保社區(qū)團購的健康良性運轉(zhuǎn)。筆者將以常見的質(zhì)量問題和退貨退款等等問題，闡述一些個人看法。首先，當(dāng)產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題時，消費者可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，依法向銷售者進行維權(quán)。銷售者必須承擔(dān)相關(guān)質(zhì)量責(zé)任，例如，銷售者需要滿足消費者的退換貨要求，甚至有可能會對消費者進行一些賠償。一般生鮮類產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以依據(jù)《食品安全法》，依法要求食品經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，也可向銷售方或者是團長提出賠償，還可以向監(jiān)管部門舉報以維護自身權(quán)益。

其次，一般社區(qū)團購會選擇先付款后發(fā)貨形式， 因此有可能會碰到付款之后未按承諾時間發(fā)貨情形，這時可以通過社交軟件的轉(zhuǎn)賬記錄，為退款證據(jù)，向平臺提起退款請求，退款無果后，可以將轉(zhuǎn)賬記錄和客服聊天記錄作為民事訴訟的證據(jù)，以依法維護自身權(quán)益。同時，社區(qū)團購一些貨物接受退貨，還有一些生鮮類產(chǎn)品可能不接受退貨。因此購買時應(yīng)仔細閱讀相關(guān)退貨和退款條文，選擇謹(jǐn)慎購買?？梢酝藫Q貨的產(chǎn)品，選擇退換貨時要盡量保證產(chǎn)品的完好，不影響二次銷售情況下，選擇穩(wěn)妥的運輸形式退還給銷售者。

（三）社區(qū)團購消費維權(quán)建議

社區(qū)團購已經(jīng)成為新的電商形式，用戶眾多。但由于存在一定監(jiān)管空白，很多法律糾紛問題不能妥善得到解決。因此，國家應(yīng)加強對社區(qū)團購的立法，積極加強對社區(qū)團購的監(jiān)管，這樣才能使這種新零售模式發(fā)展的越來越好。而且，我國已經(jīng)開始加大對社區(qū)團購企業(yè)的監(jiān)管力度。例如，市場監(jiān)管總局在2021年對橙心優(yōu)選、美團優(yōu)選等等企業(yè)作出行政處罰，并對其擾亂市場價格秩序問題進行立案調(diào)查和監(jiān)督，這也說明國家對社區(qū)團購治理的決心。而消費者在社區(qū)團購遇到問題時應(yīng)保留支付憑證，還要證明購買產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題、是否缺斤少兩、是否有農(nóng)藥殘留，可以根據(jù)相關(guān)證據(jù)向營銷方和團購負(fù)責(zé)人主張賠償。

當(dāng)消費者遇到付款后不及時發(fā)貨的現(xiàn)象，可以首先與客服進行溝通，溝通無果后，可以選擇向消費者協(xié)會反應(yīng)。當(dāng)涉及金額較大時，可以選擇向公安機關(guān)報案，還可以向法院提起訴訟，要求其歸還已支付貨款。相信隨著國家法律的不斷健全，監(jiān)管體系和法律條文都會不斷完善，社區(qū)團購也會得到有效監(jiān)管。因此，消費者可以根據(jù)自身需要，選擇社區(qū)團購或其他消費形式，消費者的消費途徑越來越多元化，也說明我國經(jīng)濟正在積極優(yōu)化和改革，通過優(yōu)化和改革，消費者的權(quán)益可以得到更好的保障，社區(qū)團購也會形成健康的發(fā)展模式。

四、結(jié)語

社區(qū)團購具有配送時間短的優(yōu)勢，因此，對生鮮商品配送具有一定優(yōu)勢。但由于其中經(jīng)過平臺和團長等等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致法律關(guān)系可能出現(xiàn)錯位，必須加強對社區(qū)團購法律關(guān)系的梳理，明確經(jīng)銷商、平臺、團長、消費者等等環(huán)節(jié)的法律責(zé)任，這樣才能合法維護多方權(quán)益。同時，社區(qū)團購也要加強自我梳理和自我監(jiān)管，確保貨物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能盡量減少法律糾紛，保持優(yōu)勢，降低劣勢，得到更長遠的發(fā)展機會和發(fā)展空間。

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