淺談如何加強醫(yī)院收銀審核工作

吳靳

摘要：我國經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展給醫(yī)療改革提供了物質(zhì)基礎。同時，生活水平的提高人們對身體健康的關(guān)注度也逐漸增強。對醫(yī)院的服務質(zhì)量和醫(yī)療水平也提出了新的要求。醫(yī)院作為我國醫(yī)療系統(tǒng)中重要的機構(gòu)，與人民的身體健康和生活水平息息相關(guān)。同時也致力于社會的穩(wěn)定發(fā)展。移動支付技術(shù)在醫(yī)療系統(tǒng)的運用推廣，使醫(yī)院收銀審核工作得到了全新的發(fā)展。不僅減少了工作人員的工作量，提高了工作效率。同時也更方便的服務繳費人員，節(jié)省排隊掛號的時間。為醫(yī)療事業(yè)未來穩(wěn)健發(fā)展奠定了基礎。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院工作;收銀審核;移動支付;

分類號：R197.322

一、概述

隨著移動支付技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的應用，完全可以省去患者排隊繳費的時間，為他們看病就醫(yī)提供了方便。同時，多元化的繳費方式也減輕了財務人員的工作壓力，很多流程和操作過程可以通過系統(tǒng)直接完成，一個工作人員可以指導多名繳費人員進行醫(yī)療費用的繳納，大大提高了工作效率。在窗口繳納費用也可以選擇多種支付方式，基本可實現(xiàn)無現(xiàn)金繳納費用，為繳費人提供了便利。以往的醫(yī)院繳費過程中，收銀審核工作需要窗口的財務人員進行負責。當出現(xiàn)繳費高峰期，繳費人員多、項目多時，難免會有醫(yī)療費用錯收和漏收的情況出現(xiàn)。移動支付在收銀審核工作中廣泛應用，很大程度上避免了這一情況發(fā)生?，F(xiàn)金的適用頻率降低，大大降低了因工作人員所造成的失誤，也很好的避免了找零的情況出現(xiàn)。提高了收銀審核工作的效率，增加了正確性和準確率。站在醫(yī)院的立場上來說，移動支付的系統(tǒng)引入降低了人工成本，只需支付購買系統(tǒng)的費用就可以了。系統(tǒng)是可以長期適用的。從長遠的角度上看對醫(yī)院更有利。

二、加強醫(yī)院收銀審核工作的對策

健全收銀審核監(jiān)督機制。一個健全的收銀審核監(jiān)督機制可以有效的指導財務工作的順利開展。因此，需要結(jié)合實際要求，確立一個包含移動支付相關(guān)內(nèi)容的收費監(jiān)管機制。為了收銀審核工作的開展，必須要做到票據(jù)使用規(guī)范的時效性、準確性。對于票據(jù)的使用情況要及時進行登記，提高窗口服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。而且，對細節(jié)方面的內(nèi)容要加以重視，對票據(jù)嚴格審查，做到每日清、周清、月匯總。目前，有一些不法分子利用高科技手段偽造信用卡開展犯罪行為。醫(yī)院收銀工作要想避免此類事件的出現(xiàn)，就需要分析此類風險案件，并且增強收銀員的風險控制能力和意識。首先，醫(yī)院應該嚴格落實上崗培訓制度，對收銀員進行嚴格的上崗培訓，只有經(jīng)過崗前考核并通過之后，才能上崗工作。對收銀員進行崗前培訓的過程中，就需要讓其了解信用卡的相關(guān)知識，并掌握信用卡的操作技能。教育過程中，可以拿一些反例來進行教育，幫助其形成正確認知，進而不斷提高醫(yī)院收銀員的風險防范意識。醫(yī)院還需要明確收銀風險損失的責任主體，讓每位收銀員都能了解自身的責任和義務，這樣也有利于提高收銀員的風險意識。

推動審核信息化發(fā)展。醫(yī)院應順應移動支付時代的發(fā)展，積極利用先進高效的技術(shù)手段。加大移動支付設備的采購規(guī)模，及時更新收銀審核的工作系統(tǒng)。以確保工作效率，保證收銀審核工作的高效性，確保數(shù)據(jù)的準確性，提高系統(tǒng)程序的安全性。將每個終端操作端口程序與總部相連，對設備系統(tǒng)軟件及時更新維護。確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性。醫(yī)院進行支付的方式應多樣化，便捷化。例如可以將預約掛號和收費相結(jié)合，在一個界面可以完成上述操作。簡便操作流程。用戶界面設計的簡約易懂，便于繳費者進行相關(guān)的繳費和預約操作，很大程度的節(jié)省用戶時間。醫(yī)院方面，需要建立相關(guān)的制度規(guī)范并嚴格落實到位，從而約束部分收銀員的違規(guī)行為。同時還需要充分發(fā)揮收銀員之間相互監(jiān)督的作用，進而保證醫(yī)院的資金管理不會出現(xiàn)異常。

提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。醫(yī)院的收銀審核工作專業(yè)性較強，要求工作人員的專業(yè)程度較高。當醫(yī)院引入移動支付的操作系統(tǒng)后，更需要更高素質(zhì)、更高水平的專業(yè)人員進行操作。由此可見，醫(yī)院應加強對財務人員專業(yè)素養(yǎng)和能力的訓練工作。不僅要對收費審核人員進行財務方面知識的學習，而且還需要掌握信息技術(shù)方面的相關(guān)知識。對系統(tǒng)的操作過程進行訓練考核。增強工作人員的學習能力，還需要及時應變工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。由于系統(tǒng)的更新比較頻繁，則需要定期的組織工作人員進行培訓學習。增強收費審核人員對系統(tǒng)的認識和熟練程度。只有工作人員對系統(tǒng)足夠了解，才能在實際繳費的過程中，更好的指引繳費人員進行操作。醫(yī)院的管理人員不僅需要了解醫(yī)院運行的各種情況，同時還需要對各項規(guī)章制度進行完善，其中就包括收銀制度。管理人員需要根據(jù)醫(yī)院的實際情況來制定收銀制度，進而保證其有效性。除此之外，還需要定期對醫(yī)院收銀員進行業(yè)務考核，并根據(jù)考核結(jié)果來修改完善相關(guān)制度。

加強與移動支付系統(tǒng)的對賬工作。醫(yī)院的財務部門應該對醫(yī)院收銀系統(tǒng)日報表以及平臺數(shù)據(jù)日清結(jié)算進行核準對賬工作。每日工作結(jié)束后，核查系統(tǒng)數(shù)據(jù)和醫(yī)院實際報表數(shù)據(jù)是否一致。遇到繳費收款不同步的情況出現(xiàn)，先進行特殊處理。繳費人申請退費時，要仔細核對收據(jù)以及個人信息是否一致。審核通過后再進行退費操作。對于HIS系統(tǒng)已經(jīng)收費、移動支付平臺沒有收費的情況，必須按照醫(yī)院財務部門審核標準的要求嚴格執(zhí)行，結(jié)合信息部與財務部共同上報解決，追蹤繳費訂單的情況。及時調(diào)整工作計劃，設置應對措施。第一時間將醫(yī)院的風險降到最低，保證醫(yī)院的資金安全。針對醫(yī)院退費難的問題要進一步完善退費制度，針對門診退費、一卡通退費、未住院退預繳金和已出院退剩余住院費等不同情況采取不同的措施，財務人員、醫(yī)技科室要明確職責權(quán)限，制定規(guī)范、統(tǒng)一的退費流程，并把退費流程通過適當?shù)姆绞竭M行公示，讓患者或家屬按流程退費，明確各節(jié)點人員的職責，如實行網(wǎng)上審批，患者或家屬能在手機上查看審批流程和審批節(jié)點，進一步提升退費流程透明度。

三、結(jié)語

總而言之，醫(yī)院收銀審核工作對醫(yī)院經(jīng)濟效益有較大的影響。因此，我們必須利用現(xiàn)代化技術(shù)提升工作效率，提高工作質(zhì)量。對各部門人員進行細化分工，精準管理。將收銀審核工作落實到人，責任到人。使每一位工作人員都嚴格遵守審核規(guī)范，確保收銀審核工作的有效開展。

參考文獻

[1]胡明川.醫(yī)院收銀審核工作存在的問題及對策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（6）.

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