工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷(1)

摘要：電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展給企業(yè)市場營銷更好地進行提供了新的平臺和機會，為了滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，市場營銷在新的時代也需要將其現(xiàn)代化和創(chuàng)新能力體現(xiàn)出來?，F(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展的過程中形成了具有較高價值的市場營銷理念，但是在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的過程中，市場營銷的戰(zhàn)略創(chuàng)新思維能力還比較差，這也給企業(yè)更好地發(fā)展造成了一定的影響。本文基于工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷展開論述。

關(guān)鍵詞：工商管理;電子商務(wù);市場營銷

引言

隨著國民經(jīng)濟和現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷發(fā)展進步，促進了電子商務(wù)的發(fā)展步伐，企業(yè)的市場營銷也出現(xiàn)了新的時機。為了跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，市場營銷需要在新的經(jīng)濟發(fā)展模式下具有創(chuàng)新能力。在進入電子商務(wù)領(lǐng)域的進程中，企業(yè)的市場營銷觀念已經(jīng)發(fā)生改變，但是新的營銷策略還不完善，對企業(yè)的發(fā)展極為不利。因此，企業(yè)必須把電子商務(wù)的發(fā)展與營銷策略的改革與創(chuàng)新相結(jié)合，為更好更快地發(fā)展經(jīng)濟創(chuàng)造有利條件，以更好地滿足社會經(jīng)濟的建設(shè)與發(fā)展。

一、電子商務(wù)及市場營銷的定義

（1）電子商務(wù)，電子商務(wù)通常是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上進行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動的總稱，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)交易活動模式和步驟，對營銷獲得的步驟進行網(wǎng)絡(luò)化和電子化。狹義的電子商務(wù)指的是商家和消費者之間利用互聯(lián)網(wǎng)等在全球范圍內(nèi)進行的商貿(mào)活動，而廣義的電子商務(wù)是通過信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的各種各樣的商務(wù)活動。（2）市場營銷，市場營銷通常定義為組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。其目的是通過營銷手段建立可獲利的顧客關(guān)系并從顧客那里獲取價值作為回報。

二、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷

市場營銷也獲得了更好的發(fā)展。利用通信技術(shù)開展市場交易，進行平臺的建設(shè)能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過網(wǎng)絡(luò)商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對面的交流便能夠達成交易。隨著時代發(fā)展，電子商務(wù)也有了明顯的進步。具體而言，理解電子商務(wù)概念的時候可以從下面兩個層次出發(fā)。首先，電子商務(wù)的形式比較簡單，以往企業(yè)市場開展交易需要買方和賣方商定見面的時間和地點，面對面地進行溝通，并且需要形成書面文書，通過電子商務(wù)這種方式來進行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時候出現(xiàn)問題，那么這個文本可以作為依據(jù)。其次，電子商務(wù)業(yè)務(wù)形式呈現(xiàn)出綜合性的特點。綜合性業(yè)務(wù)主要是利用計算機平臺或者計算機技術(shù)進行市場交易，這個過程中需要買賣雙方一起進行。工商管理中，電子商務(wù)和市場營銷之間的關(guān)系非常密切，二者相輔相成。電子商務(wù)和市場營銷融合能夠給企業(yè)更好的發(fā)展提供一個可靠和安全的業(yè)務(wù)環(huán)境，能夠推動市場營銷改革創(chuàng)新的進行。隨著社會科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)逐步運用到了營銷中去，電子營銷也成為營銷的一種新模式。在業(yè)務(wù)交易服務(wù)開展的時候，電子營銷起到了非常重要的作用，也給我國國民經(jīng)濟更好的發(fā)展提供了幫助。

三、電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展途徑

（一）提供個性化的服務(wù)

在電子商務(wù)背景下，由于企業(yè)的物理空間和實體的距離逐漸縮小，這使得企業(yè)間的競爭更加激烈，若想在市場競爭的環(huán)境中相比于其他的企業(yè)略勝一籌，企業(yè)應下一番功夫，不僅從企業(yè)本身的宣傳入手，而且還要抓住企業(yè)的優(yōu)勢，將一個領(lǐng)域做深、做精、做細，根據(jù)企業(yè)自身特點為消費者提供個性化的服務(wù)空間，不斷開拓新市場營銷模式，針對不同消費者采取不同的營銷模式，讓消費者能夠感受到切身利益的實現(xiàn)。

（二）電子商務(wù)與市場營銷發(fā)展中全面落實消費者維護工作

電子商務(wù)環(huán)境下，營銷目標群體都與消費者緊密相關(guān)，其發(fā)展始終要把維護消費者合法權(quán)益放在首位，這是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障。在這一環(huán)境下，市場營銷需要圍繞客戶創(chuàng)建服務(wù)，為客戶定制服務(wù)是當前市場發(fā)展的重中之重。市場營銷是利用網(wǎng)絡(luò)渠道收集客戶服務(wù)與物流信息，并采用電子商務(wù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的客戶服務(wù)需要根據(jù)客戶的需求變化調(diào)整營銷計劃。借助電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品售后服務(wù)，建立健全回訪制度，摸清消費者的需求和想法，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的應急機制，使企業(yè)市場營銷可以快速適應電子商務(wù)環(huán)境。

（三）提高企業(yè)員工的素質(zhì)

由于市場競爭日益激烈，從企業(yè)內(nèi)部來考慮，應以提高企業(yè)員工的個人素質(zhì)和工作能力為主，首先，營銷管理人員應具備較高的文化底蘊和專業(yè)知識，同時還要有獨當一面的能力，對正確的、有效的信息判斷，要準確無誤，進而提高工作效率;其次，在建立企業(yè)網(wǎng)站時，要確保網(wǎng)站的知名度和服務(wù)質(zhì)量，建立屬于企業(yè)本身的品牌;最后，企業(yè)的服務(wù)管理應不斷的創(chuàng)新，企業(yè)領(lǐng)導可以定期組織管理人員進行學習和培訓，尋找出適合企業(yè)發(fā)展的趨勢，并不斷的完善，找到企業(yè)的突破口，為企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益創(chuàng)造更大的價值。

（四）提高物流服務(wù)效率

物流作為電子商務(wù)“四流”中的一流，是一個完整的電子商務(wù)過程中必不可少的一部分。在電子商務(wù)時代下，網(wǎng)上購物受到消費者的青睞，物流服務(wù)效率也成為消費者考慮的一個重要因素。目前，國內(nèi)有許多快遞企業(yè)都在想方設(shè)法的提高物流服務(wù)的效率，有些企業(yè)與知名連鎖便利店達成合作，能夠使用戶得到最快捷和周到的購物體驗，使商品在最短的時間內(nèi)送到客戶手中。高效的配送速度大大促進了電商的發(fā)展，也在某種程度上對提高企業(yè)的競爭力產(chǎn)生了積極的助推作用。

結(jié)束語

電子商務(wù)是現(xiàn)代化的新興產(chǎn)業(yè)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當今社會，電子商務(wù)成為企業(yè)營銷的重要模式。在電子商務(wù)環(huán)境背景下，人們無需通過網(wǎng)絡(luò)而僅僅通過簽訂合同以及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式就可以進行有效的交易活動。電子商務(wù)的發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了積極的影響，進而也改變了營銷環(huán)境。所以，在電子商務(wù)環(huán)境下，正確理解電子商務(wù)帶來的影響，切實有效的分析市場營銷的策略，對企業(yè)發(fā)展具有重要作用。

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北方工業(yè)大學李澤龍