電力企業(yè)營銷稽查存在的問題及對策框架

摘要：現(xiàn)如今人們生活水平大幅度提升，電力企業(yè)也需要根據(jù)社會發(fā)展的情況提升營銷管理水平，優(yōu)化自身的服務(wù)，順應(yīng)社會發(fā)展的潮流。本文將研究的視角放在電力企業(yè)營銷稽核工作方面，文章首先分析了電力企業(yè)營銷計(jì)劃工作開展的重要意義，接著提出了電力企業(yè)營銷稽查存在的三方面問題，并根據(jù)問題提出了有效的對策，以期通過系列分析為電力企業(yè)營銷稽核工作的順利開展，提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷稽查;問題;對策

我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的歷史時(shí)期，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平更是大幅度提升，電力企業(yè)在營銷發(fā)展方面面臨著市場競爭壓力，不斷增加的電力設(shè)備使得電力企業(yè)內(nèi)部電力資源存在著浪費(fèi)問題。電力企業(yè)需要尋求合理科學(xué)的管理辦法，通過營銷水平的提升以及有效策略的運(yùn)用，推進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。下文即對電力企業(yè)營銷稽核重要性存在問題以及對策進(jìn)行分析。

一、電力企業(yè)營銷稽查工作重要性分析

近年來，社會主義制度逐步完善，社會發(fā)展水平逐步提升，電力企業(yè)在跟隨社會發(fā)展的潮流過程中，不僅要在供電質(zhì)量以及服務(wù)提供方面充分滿足人民群眾的需求，同時(shí)還要確保廣大群眾在用電期間獲取優(yōu)良的用電體驗(yàn)，不斷提升人民群眾生活質(zhì)量。電力企業(yè)營銷稽查工作的開展有效提升了電力企業(yè)的電力管理工作水平，營銷稽查工作在電力企業(yè)電力管理中發(fā)揮著突出性作用，所運(yùn)用的營銷稽查監(jiān)控技術(shù)更是營銷管理部門重要技術(shù)之一。在實(shí)際的營銷稽查工作中，電力企業(yè)通過營銷管理部門落實(shí)稽查監(jiān)控技術(shù)的運(yùn)用，在充分利用資源提升資源利用效率的基礎(chǔ)上，提升監(jiān)控時(shí)效性，確保電力資源合理分配。營銷管理部門則根據(jù)監(jiān)控結(jié)果對電力資源的分布情況進(jìn)行規(guī)劃并提出有效的發(fā)展目標(biāo)，這就推進(jìn)了電力營銷管理部門工作水平進(jìn)一步提升。由此可見，電力企業(yè)營銷稽查工作的順利開展，對于企業(yè)管理業(yè)務(wù)的全面進(jìn)行有著積極效應(yīng)，高質(zhì)量水平的營銷稽查工作，有助于電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)順利運(yùn)營，提升電力企業(yè)的工作質(zhì)量。在有效的營銷稽查對策支持下，電力企業(yè)可以逐步消除營銷業(yè)務(wù)存在的漏洞，有效降低營銷管理中暴露的風(fēng)險(xiǎn)問題，這對于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)有著重要意義。

二、電力企業(yè)營銷稽查存在的問題

（一）缺乏完善的管理制度作保障

從我國電力企業(yè)營銷稽查工作的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國電力企業(yè)營銷稽查存在著首要問題是缺乏完善的管理制度作基本的保障，單位管理工作的順利開展需要科學(xué)的制度作保障。對于電力企業(yè)而言，制度保障能夠推進(jìn)電力營銷工作效率的提升，但我國電力企業(yè)并不具備完善的管理制度作保障，稽查管理工作與電力營銷工作存在著交叉，稽查管理工作人員無法發(fā)揮其獨(dú)立性，系列稽查管理工作也就無法高效率開展。我國電力企業(yè)的營銷稽查工作都屬于電力營銷的一部分，這證明電力企業(yè)長期以來都將發(fā)展的視角放在電力市場上，并未將發(fā)展的視角轉(zhuǎn)向電力稽查工作的開展，由此也就導(dǎo)致了管理制度的缺陷。在考核過程中所建立的稽查考核評價(jià)體系針對的問題是漏電、竊電等問題，這種考核體系不具全面性，實(shí)際的稽查管理工作又受到多種因素的干預(yù)，系列稽查工作無法定量開展，由此得到的稽查考核結(jié)果不具備可靠性。

（二）稽查管理工作效率偏低

稽查管理工作效率偏低是我國電力企業(yè)在營銷稽查工作中暴露的一個(gè)問題，其主要原因在于電力企業(yè)多年來運(yùn)用的是傳統(tǒng)的稽查手段，例如查閱紙質(zhì)資料、復(fù)核數(shù)據(jù)等，這些傳統(tǒng)的稽查手段與當(dāng)今信息化發(fā)展的背景并不相符，實(shí)際的稽查工作受到了極大的限制，容易導(dǎo)致財(cái)力和物力的浪費(fèi)，所獲取的稽查結(jié)果也并不理想，整體績效管理工作效率偏低。若是在稽查管理過程中發(fā)現(xiàn)了問題，往往會通過簡單的整改將問題暫時(shí)隱蔽，但卻缺乏對問題深入追查的動力?；楣芾砣藛T也未對存在的共性問題進(jìn)行總結(jié)反饋，整個(gè)電力營銷稽查工作具備較強(qiáng)的形式化特征，而未深入到實(shí)際的管理活動中。如此一來，電力企業(yè)就缺乏完備的管理體系做支撐，在稽查考核中，獎(jiǎng)懲不科學(xué)的問題也十分突出，大量稽查問題重復(fù)出現(xiàn)，這就降低了電力企業(yè)營銷管理效率，不利于電力企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)形象的維護(hù)。

三、電力企業(yè)營銷稽查對策分析

通過上一章節(jié)對電力企業(yè)營銷稽查存在的問題進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在營銷稽查工作上存在著三方面問題，即缺乏完善的管理制度作保障、稽查管理工作效率偏低、稽查管理工作團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力不足，針對這三方面問題提出以下幾方面策略，如表1所示。

（一）逐步完善稽查管理制度

針對電力企業(yè)在營銷稽查工作中存在的缺乏完善的稽查管理制度問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理制度建設(shè)，逐步完善電力企業(yè)稽查管理制度，通過制度支撐企業(yè)內(nèi)電力營銷稽查工作的開展，在提升稽查管理水平的同時(shí)，推進(jìn)稽查管理工作高效率開展。具體的措施一是建立稽查評估的分析體系，通過細(xì)化的指標(biāo)以及量化的數(shù)據(jù)，對稽查管理全過程和稽查結(jié)果加以評價(jià)，另一方面措施是搭建科學(xué)的獎(jiǎng)懲規(guī)范，通過獎(jiǎng)懲規(guī)范懲罰違規(guī)的稽查管理行為，積極鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的稽查管理工作人員，通過制度規(guī)范激發(fā)管理人員認(rèn)真開展稽查管理工作的熱情，確保稽查工作人員在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。另外，在管理制度的完善方面，還應(yīng)引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制，通過動態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，確?；楣ぷ鞯娜^程不出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，稽查管理工作人員需要對各種可疑現(xiàn)象加以排查，對重點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，通過稽查管理制度的逐步完善以及制度內(nèi)容的踐行，稽查管理工作人員可在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并通過有效的制度規(guī)范解決問題，從而逐步提升企業(yè)營銷稽查工作水平，為電力企業(yè)營銷發(fā)展提供支持。

（二）切實(shí)落實(shí)全面稽查工作

為了有效提升電力企業(yè)營銷稽查工作的效率，企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)落實(shí)全面的稽查工作，首先就是要確立監(jiān)察工作的基本方向，主要目標(biāo)就是全面稽查電力營銷的全過程以及全項(xiàng)目。其次，在稽查管理工作中要注重電價(jià)電費(fèi)的稽查，全面了解電價(jià)的落實(shí)狀況以及抄表狀況，目前計(jì)量采集全覆蓋客戶抄表方式，客戶正常用電，則運(yùn)用遠(yuǎn)程抄表方式，包括遠(yuǎn)采、集抄等，若是客戶連續(xù)三個(gè)抄表周期無電量產(chǎn)生，派出人工現(xiàn)場抄錄。另外企業(yè)在稽查工作的全面落實(shí)時(shí)，還應(yīng)注重稽查電力用戶，一方面是要檢查用戶檔案的完整性，另一方面還應(yīng)注重電力用戶檔案內(nèi)容的準(zhǔn)確性，一旦檔案完整性和準(zhǔn)確性出現(xiàn)了偏差，那么就應(yīng)當(dāng)即刻采取調(diào)查措施，彌補(bǔ)檔案錯(cuò)漏信息。

（三）加強(qiáng)營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)

為了進(jìn)一步提升電力企業(yè)的營銷稽查工作水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營銷稽查監(jiān)督體系的建設(shè)，監(jiān)督體系建設(shè)其主要目的就是推進(jìn)電力營銷稽查工作向著規(guī)范化、精細(xì)化的方向發(fā)展。通過監(jiān)督體系的建設(shè)，有助提升營銷稽查工作人員責(zé)任意識，激發(fā)稽查人員的工作熱情，進(jìn)一步推進(jìn)營銷稽查工作效率以及電力營銷效益大幅度提升。在全面科學(xué)的稽查監(jiān)督控制體系下，稽查考核結(jié)果更加合理化，體系內(nèi)的明確指標(biāo)設(shè)計(jì)有助于營銷系統(tǒng)檔案向著完善化的方向發(fā)展，不斷完善的體系使得稽查內(nèi)容更加明確，各崗位工作職責(zé)更加明晰，有助于管理人員及時(shí)評價(jià)及考核工作完成情況。

四、結(jié)束語

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推進(jìn)工業(yè)企業(yè)快速發(fā)展，而工業(yè)企業(yè)快速發(fā)展的市場背景則激勵(lì)了電力企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，我國所擁有的強(qiáng)大工業(yè)發(fā)展背景使得電力企業(yè)獲取了廣大的市場和長遠(yuǎn)的發(fā)展前景，但電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要關(guān)注自身技術(shù)水平的提升，同樣也應(yīng)該關(guān)注電力營銷工作的順利開展，穩(wěn)步發(fā)展的電力企業(yè)，不僅有助于人民生活質(zhì)量水平的提升，同時(shí)有助于社會經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展。

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