菜鳥(niǎo)基于大數(shù)據(jù)電商環(huán)境下對(duì)物流業(yè)的影響

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了眾多快遞行業(yè)的重要業(yè)務(wù)來(lái)源之一，當(dāng)代社會(huì)校園物流越來(lái)越受到人們的重視和關(guān)注。大數(shù)據(jù)研究告訴我們，年輕人占了網(wǎng)購(gòu)群體的絕大部分，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種方便又便捷的購(gòu)物方式安工商學(xué)生十分的認(rèn)同。正是由于這種需求集中的情況，校園物流更需要?jiǎng)?chuàng)新。本文以安工商校園物流為分析對(duì)象，分析普遍存在的寄取件繁瑣、管理效益低下、服務(wù)水平差等問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行了剖析。

關(guān)鍵詞：電商;物流;數(shù)據(jù)分析

一. 電商環(huán)境下快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 市場(chǎng)大環(huán)境

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者改變了他們的生活方式和購(gòu)物習(xí)慣。過(guò)去，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)安全等方面。然而，快遞業(yè)從業(yè)人員的可持續(xù)供給得不到保障，高流動(dòng)率極大地阻礙了快遞業(yè)的發(fā)展。從目前來(lái)看，未來(lái)幾年會(huì)是我國(guó)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加速發(fā)展的機(jī)遇期，當(dāng)然，我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展任然面臨許多的困難和問(wèn)題。

1.2 用戶(hù)需求

電商買(mǎi)家需要寄件的用戶(hù)需要有個(gè)產(chǎn)品能夠非常方便的寄件，比如快遞員上門(mén)取件、驛站寄件等方式。需要取件的用戶(hù)需要一個(gè)產(chǎn)品可以集成支持多種安全取件方式，如驛站取件、自提柜取件等方式。電商賣(mài)家、物流公司需要一款方便買(mǎi)家查詢(xún)?nèi)W(wǎng)快遞信息的產(chǎn)品來(lái)支撐自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

二.菜鳥(niǎo)裹裹市場(chǎng)分析

菜鳥(niǎo)由阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合四通一達(dá)等快遞公司牽頭成立，菜鳥(niǎo)裹裹是菜鳥(niǎo)系列產(chǎn)品之一。產(chǎn)品旨在通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和高效協(xié)同的辦法，提高消費(fèi)者物流體驗(yàn)，降低社會(huì)物流成本。最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)范圍內(nèi)24小時(shí)送貨必達(dá)，全球范圍內(nèi)72小時(shí)送貨必達(dá)。

作為面向消費(fèi)者的綜合物流服務(wù)平臺(tái)，菜鳥(niǎo)裹裹致力于完善最后100米多元化末端服務(wù)。菜鳥(niǎo)鄉(xiāng)村項(xiàng)目計(jì)劃三年內(nèi)與本地化的物流合作伙伴一道，共同建設(shè)成為覆蓋中國(guó)廣大縣域及農(nóng)村地區(qū)的平臺(tái)型綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò);同時(shí)為城鄉(xiāng)消費(fèi)者、中小企業(yè)、電商平臺(tái)提供商品到村配送、縣域間流通、農(nóng)副產(chǎn)品流通等綜合性解決方案。2019年9月24日，菜鳥(niǎo)裹裹CEO宣布菜鳥(niǎo)裹裹已覆蓋全國(guó)2800個(gè)區(qū)縣、300多個(gè)城市，還稱(chēng)菜鳥(niǎo)包裹用戶(hù)在年齡層方面90后已成為絕對(duì)主力，占菜鳥(niǎo)裹裹寄件用戶(hù)超過(guò)一半，80后占三成，70后占12.5%。性別方面，女性群體占比高達(dá)64%。

在菜鳥(niǎo)驛站基本覆蓋了城市的繁華地帶之后，阿里巴巴將菜鳥(niǎo)驛站的目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了大學(xué)，以不斷增長(zhǎng)的學(xué)生群體為目標(biāo)。 根據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，菜鳥(niǎo)驛站已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并在800所高校中啟用。 在電子商務(wù)平臺(tái)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，菜鳥(niǎo)驛站的發(fā)展也獲得了新的空間，并為電商平臺(tái)的發(fā)展提供了幫助。

2.2 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析

2.2.1 優(yōu)勢(shì)

菜鳥(niǎo)是多家快遞公司整合在一起，資源、信息、技術(shù)等開(kāi)放共享，菜鳥(niǎo)的實(shí)力遠(yuǎn)比其他快遞企業(yè)優(yōu)越。菜鳥(niǎo)裹裹一個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)就是“兩度”。第一多指的是阿里巴巴旗下有很多應(yīng)用軟件，如閑魚(yú)、天貓、淘寶、支付寶等，并且這些軟件都融入菜鳥(niǎo)裹裹的核心功能——寄件服務(wù);第二多指的是

2.2.1 劣勢(shì)

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，菜鳥(niǎo)裹裹合作平臺(tái)的物流公司的用戶(hù)申訴率一直居高不下，貨損、缺件等情況較為嚴(yán)重，因此，菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)在快遞服務(wù)質(zhì)量上存在提高空間。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)人員沖突，企業(yè)之間目標(biāo)不一致，阿里追求提升社會(huì)整體的物流服務(wù)水平，而其余的快遞公司追求的是收益。

2.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2.3.1 功能對(duì)比

從菜鳥(niǎo)裹裹、順風(fēng)速運(yùn)、和京東物流的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看。菜鳥(niǎo)裹裹和順風(fēng)速運(yùn)有五個(gè)功能模塊，京東物流具有三個(gè)模塊。三款產(chǎn)品都將“取件”和“我的”作為一個(gè)單獨(dú)的功能模塊列出。菜鳥(niǎo)裹裹和順風(fēng)速運(yùn)均設(shè)計(jì)出“首頁(yè)”模塊，京東物流沒(méi)有設(shè)計(jì)。只有菜鳥(niǎo)裹裹獨(dú)立出一個(gè)購(gòu)物模塊——裹裹購(gòu)，這可能是為了與淘寶、天貓等產(chǎn)品相呼應(yīng)。

2.3.2 寄件方式對(duì)比

菜鳥(niǎo)裹裹提供上門(mén)取件和去服務(wù)點(diǎn)寄;順風(fēng)速運(yùn)提供上門(mén)取件和豐巢寄件;京東物流提供上門(mén)取件和自送服務(wù)點(diǎn)。菜鳥(niǎo)裹裹產(chǎn)品在信息提供和寄件價(jià)格確定上較順豐速運(yùn)劣勢(shì)。京東物流在價(jià)格定制上較順豐速運(yùn)劣勢(shì)。在上門(mén)取件速度上，順風(fēng)速運(yùn)和京東物流最快，菜鳥(niǎo)裹裹較慢。

三.菜鳥(niǎo)裹裹對(duì)物流業(yè)的重要性

菜鳥(niǎo)裹裹的誕生解決了各大買(mǎi)家賣(mài)家的需求，在我國(guó)電商飛速發(fā)展的階段，菜鳥(niǎo)驛站主要發(fā)揮其物流服務(wù)的功能，為廣大客戶(hù)群體解決了收貨問(wèn)題，它提出的“最后一公里”的服務(wù)理念方便了廣大客戶(hù)利用電商平臺(tái)購(gòu)物。同時(shí)，客戶(hù)還可以通過(guò)支付寶APP或菜鳥(niǎo)寶寶APP或淘寶天貓等多種進(jìn)口方式提交退貨單，通過(guò)郵寄方式發(fā)送包裹，并享受免費(fèi)服務(wù)的快速訂單手寫(xiě)，在線(xiàn)支付和上門(mén)服務(wù)等多種服務(wù)上門(mén)服務(wù)。

四.總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)業(yè)和物流業(yè)的發(fā)展也變得越來(lái)越快，而這也直接加快了快遞物流行業(yè)發(fā)展的步伐。如今，快遞行業(yè)自身所存在的問(wèn)題隨著物流訂單數(shù)量增長(zhǎng)越來(lái)越快的現(xiàn)象逐漸開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)，并且物流與電子商務(wù)企業(yè)也因?yàn)檫@些問(wèn)題而無(wú)法持續(xù)發(fā)展。正是因?yàn)檫@樣，菜鳥(niǎo)物流模式才會(huì)被提出并發(fā)展，它將會(huì)在整個(gè)物流界引起一場(chǎng)轟動(dòng)。本文以安工商菜鳥(niǎo)裹裹為研究對(duì)象，分析了菜鳥(niǎo)裹裹的市場(chǎng)，并且對(duì)比其他快遞，突出了菜鳥(niǎo)裹裹對(duì)物流業(yè)的影響非常大。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

李璐（1991-）、女、安徽、安徽工商職業(yè)學(xué)院、助教、碩士研究生、研究方向：電子商務(wù)

本文是安徽工商職業(yè)學(xué)院2020年質(zhì)量工程教學(xué)研究項(xiàng)目，課題名稱(chēng)：大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《數(shù)據(jù)分析》課程群設(shè)計(jì)與實(shí)踐教學(xué)模式研究 編號(hào) ：2020jyxm0182

安徽工商職業(yè)學(xué)院管理學(xué)院李璐