新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力系統(tǒng)水平得到提高，電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到人們的重視。電力部門的營銷管理工作質(zhì)量很大程度上影響著供電企業(yè)的盈利狀況，關(guān)系到人們的正常用電秩序。在新時期形勢下，我國的電力企業(yè)需要進(jìn)一步調(diào)整內(nèi)部管理工作，從而保證提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文從分析新時期電力營銷管理與供電服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀起步，進(jìn)一步強調(diào)電力營銷管理與供電服務(wù)工作優(yōu)化的重要性，從而提出具體的措施，提高電力營銷管理與供電服務(wù)工作的質(zhì)量，推動我國電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時期;電力營銷管理;供電服務(wù)

一、新時期電力營銷管理與供電服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前我國電力市場逐漸發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提高，家庭電器設(shè)備隨之增加，各行各業(yè)用電程度與范圍也呈現(xiàn)著增長趨勢，人們對供電企業(yè)服務(wù)營銷的需求越來越大，要求越來越高。

盡管我國各供電企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域方面不斷進(jìn)步，在電力營銷服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗，其電力運營體系仍面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新時期背景下，供電企業(yè)的市場競爭壓力大，大部分企業(yè)開始逐漸出現(xiàn)了電力營銷管理質(zhì)量跟不上時代腳步的現(xiàn)象，電力營銷管理人員的專業(yè)素質(zhì)急需提高，整體團(tuán)隊缺乏先進(jìn)的營銷與服務(wù)理念，很多工作因方式存在較大誤差，工作人員的服務(wù)意識缺失導(dǎo)致客戶意見頗多等問題都在阻礙著我國電力產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所以，在新時期形勢下，供電企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)整供電工作模式，加強電力營銷管理，進(jìn)一步保證供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

二、強化電力營銷管理與優(yōu)化供電服務(wù)工作的策略

（一）完善電力部門管理模式

首先，供電企業(yè)應(yīng)該從健全電力部門管理模式開設(shè)，采用科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理模式適應(yīng)新時期的行業(yè)發(fā)展方向，進(jìn)一步完善服務(wù)監(jiān)督考核機制，完善電力部門管理影響工作的各類項目。進(jìn)一步劃分優(yōu)化職能部門，團(tuán)隊管理環(huán)節(jié)是電力部門管理優(yōu)化的核心內(nèi)容，即需要建設(shè)能相互協(xié)作的團(tuán)隊來處理不同的項目活動。

新時期的企業(yè)發(fā)展要求，對工作職能劃分要求越來越高，供電企業(yè)亦是如此。供電企業(yè)可以通過多種方式去進(jìn)行整體的調(diào)整，比如統(tǒng)計、預(yù)算、購買、實施等功能由部門的不同劃分崗位來完成。職能化的分工使各個職能的專業(yè)化程度有所提高，但也增加了項目相關(guān)人員之間溝通協(xié)作、達(dá)成規(guī)劃共識的難度，降低了項目執(zhí)行過程中的難度。[1]

同時，加大電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的技術(shù)支持，整合供電企業(yè)精細(xì)化營銷服務(wù)管理，重視前期設(shè)施構(gòu)建與后期維修檢查，保證當(dāng)前供電負(fù)荷加大情況下的供電安全與效率，提高供電整體工作體系的質(zhì)量。利用信息化技術(shù)整合營銷管理與服務(wù)工作的工作體系，通過大數(shù)據(jù)強化各供電部門間的協(xié)同合作，注重采用信息技術(shù)隨時調(diào)整工作中出現(xiàn)的各類問題，讓電力部門管理體系更系統(tǒng)化。并且，要充分利用消費者向電力服務(wù)方反饋意見的新媒體媒介，通過客戶意見反饋工作內(nèi)容的具體問題，進(jìn)行充分的工作反思和快速的工作調(diào)整。同時，要積極關(guān)注政府部門的規(guī)劃，重視與供應(yīng)商積極協(xié)商，關(guān)注民眾需求，加強與社會組織、媒體的互動等。

（二）建設(shè)更好的營銷管理與服務(wù)團(tuán)隊

供電企業(yè)逐步加大建設(shè)更好、更強營銷管理與服務(wù)工作隊伍的力度，招聘更多的專業(yè)技術(shù)人員，組織一系列的電力營銷培訓(xùn)活動，進(jìn)一步促進(jìn)電力部門工作人員多方面的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平的提高。不斷提高管理營銷工作人員的業(yè)務(wù)能力，推動其掌握豐富的產(chǎn)品、行業(yè)以及營銷知識，推動其經(jīng)營管理與技術(shù)服務(wù)水平的提高。同時，對供電服務(wù)工作人員提出更高的要求，鼓勵其自主去鍛煉良好的溝通能力，不斷在日常業(yè)務(wù)和服務(wù)中深化客戶友好關(guān)系，提高供電工作的客戶滿意度和好感度。

同時，通過獎懲制度對表現(xiàn)良好的團(tuán)隊人員進(jìn)行嘉獎，提高營銷管理工作人員以及供電服務(wù)人員的工作熱情與積極性，保證管理營銷人員的工作質(zhì)量，推動其良好的職業(yè)精神的形成，保證工作團(tuán)隊敬業(yè)進(jìn)取、積極主動。[2]

（三）促進(jìn)管理服務(wù)隊伍更新理念

現(xiàn)階段我國供電企業(yè)發(fā)展過程中，供電企業(yè)的工作隊伍中出現(xiàn)的一些問題急需解決，比較重要的一點便是企業(yè)電力營銷管理人員以及服務(wù)部門的相應(yīng)意識薄弱，整體上企業(yè)服務(wù)體制不夠完善，營銷管理與服務(wù)工作的策略比較落后，并且對待客戶的意見反饋速度相對遲緩，缺乏合理的急救應(yīng)對措施，當(dāng)前部分人群甚至因此對部分供電企業(yè)產(chǎn)生一定的意見，甚至偏見。

管理理念的更新與完善電力管理有著緊密的聯(lián)系，其重要意義就在于它是電力管理與服務(wù)的內(nèi)在要求。所以，供電企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步推動電力部門管理服務(wù)隊伍的理念更新，不斷提出新的服務(wù)管理思路、新的服務(wù)管理措施和新的服務(wù)管理制度，進(jìn)而才能全面提升電力管理的綜合水平。要堅持分辨不同的管理模式，善于繼承學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)管理理念模式，善于學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)今國內(nèi)外科學(xué)有效管理理念的先進(jìn)經(jīng)驗，繼承優(yōu)秀的管理理念，在學(xué)習(xí)借鑒中加以豐富、發(fā)展，從而形成了完全符合本企業(yè)實際的管理理念。[3]

同時，供電企業(yè)應(yīng)該加大管理營銷與供電服務(wù)工作人員對工作細(xì)節(jié)的重視與創(chuàng)新，進(jìn)一步培養(yǎng)其營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作意識，進(jìn)一步培養(yǎng)管理服務(wù)隊伍的電力技術(shù)意識，推動其重視市場分析以及客戶使用情況調(diào)查，不斷完善用電服務(wù)工作的管理體系。在這一基礎(chǔ)上，強化對待客戶滿意程度的調(diào)查、管理，提供滿足人們實際使用需求的工作和客戶的個性化服務(wù)，給客戶更好的消費體驗，實現(xiàn)供電工作的可持續(xù)性發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，我們深刻了解到新時期背景下我國電力體制改革不斷深入，供電企業(yè)也迎來了新的發(fā)展環(huán)境，面臨著一定的機遇和挑戰(zhàn)，其電力營銷管理工作與供電服務(wù)工作影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，我們應(yīng)該進(jìn)一步根據(jù)新時期的發(fā)展趨勢，加大對電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度，通過各種措施調(diào)整、優(yōu)化其工作服務(wù)模式，滿足新時期用電需求，增加供電企業(yè)盈利，促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]沙連杰.新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊， 2020， （9）：240.

[2]涂安.新時期電力營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理策略[J].低碳世界， 2017， （29）：126-127.

[3]周玉紅.新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].數(shù)碼設(shè)計（上）， 2020，第9卷（4）：132.

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