導(dǎo)購型第三方跨境電子商務(wù)平臺APP的可行性研究

莊紫怡 蔡翔

摘要：隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的地位和作用日益凸顯，已成為家喻戶曉的交易模式。如何才能讓購買者在這樣的環(huán)境中擁有絕佳的購物體驗?zāi)兀渴紫炔豢苫蛉钡氖翘峁┮欢ǚ秶鷥?nèi)的精準性選擇空間，就像3選1永遠比10選1更好做出抉擇一樣，我們將跨境電商平臺產(chǎn)品屬性中稍微劣勢的一部分進行淘汰，使之呈現(xiàn)在顧客眼前的是更加精準的屬性，這樣能大大提高顧客對平臺及產(chǎn)品的滿意度及信任度。其次，對于初次使用跨境電商平臺的萌新，支付方式、物流選擇等都是一個特別大的難題。因此，我們需要一個涵蓋了篩選、推薦、引導(dǎo)等多設(shè)計環(huán)節(jié)步驟的導(dǎo)購型APP，在顧客購物的同時，提供各個平臺最常用的支付方式、支付流程、物流選擇、售后服務(wù)介紹等，極大地提升跨境電商購物的便捷性。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù);導(dǎo)購型;APP

一、研究的背景及意義

（一）研究背景級現(xiàn)狀

目前，相對于國內(nèi)電商發(fā)展形勢來看，跨境電商的發(fā)展前景擁有著較大的上升空間。而目前跨境電商仍然處于互相競爭、降低門檻、爭取入駐賣家的階段?？缇畴娚唐脚_的蓬勃發(fā)展，對買賣雙方而言，提供了較大的可選擇的余地。那如何在這種競爭中脫穎而出，并牢牢抓住客戶的心呢？這就需要讓大眾對每個跨境電商平臺的情況有個快捷性及精準性的認識與了解?？缇诚M群體已向各個年齡段滲透，消費者也不再僅僅單一地看重商品價格因素，購物的便捷性、支付的安全性、物流的時效性、售后的可靠性都成為了消費者關(guān)注的目標。

在主流跨境電子商務(wù)平臺之中，速賣通主打B2C，產(chǎn)品價格相對吸引人，售后也具有一定的保障。但相對的也具有一些短板，比如發(fā)貨問題，目前大部分的賣家都是選擇自發(fā)貨，不同的國家有針對性的選擇有效的物流方式，例如經(jīng)濟類小包（速度慢，物流無法追蹤，但便宜）、標準類物流（速度快，但較貴）、快速類物流（相對迅速也非常貴）等，這就導(dǎo)致效率低、郵件包裹運輸慢、查件困難丟件率高等問題。

而wish平臺是目前操作最簡單的跨境電商app，最容易上手，也是門檻最低的平臺，但賣家一定要價格低才能有優(yōu)勢，且wish主要是北美移動端，擁有電腦端和手機ios端，屬于中小賣家云集的第三方平臺，且大多數(shù)賣家規(guī)模較小。其物流方式在美國地區(qū)主要通過E郵寶，歐洲大部分地區(qū)是通過瑞士郵政和荷蘭郵政，該平臺還擁有自主物流（wish郵）。其支付方式較多，包括paypal、apple pay、google wallet （android pay）等。其具有一定的品質(zhì)保障和低價保障，且所有商品擁有30天的售后保障。綜合來說，wish平臺擁有低價保障，價格較低，具有競爭力，但到貨時間較長，沒有最遲到貨保障。

跨境電商進口端最大的平臺為考拉海購，其擁有PC端和移動端，采取的是自營直采的經(jīng)營模式，擁有自營保稅倉和自營海外店鋪，還擁有自營的全球工廠店，也擁有部分入駐商家。商品遍及全球在韓國首爾、日本東京、美國舊金山、德國法蘭克福、澳洲悉尼都有店鋪，但它不支持港澳臺地區(qū)派送。在保稅區(qū)購買的商品一周之內(nèi)可以送達買家，而海外直郵的商品1-2周就可送達。在考拉海購購買的商品后，可以在確認收件后30天內(nèi)申請退貨，跨境商品（涉及海關(guān)通關(guān)手續(xù)及時限）可以在確認收件后7天內(nèi)申請退貨;個別商品（例如，短效期的海外食品、貼身使用的內(nèi)衣物等）可能不支持7天無理由退貨。因此它具有較長時間的售后保障。

（二）研究的意義

綜上所述我們可以看出，目前各個跨境電商平臺在價格上并沒有巨大的差異性，而最大的不同反而是物流模式、支付方式、銷售范圍、售后體驗等呈現(xiàn)出較大的不同。在這樣的情況下，往往最善于比較價格的顧客想要做到真正的貨比三家就顯得非常困難。每個平臺上的商品價格本來是相差不大的，就算加上物流費用、稅費等，這些價差也會一目了然。而對于跨境購物的顧客來說，價格并不是他們看重的唯一性，更多的還有綜合考量，比如平臺支付是否安全、商品運輸是否及時、售后服務(wù)是否滿意等。這種情況下如果顧客想要貨比三家就要去各個平臺一個個看一個個找，購物體驗會大打折扣。

而試想如果有這么一個導(dǎo)購平臺，當(dāng)你想要購買一件商品時，只需要將自己對于此次購物的各種需求簡單輸入這個導(dǎo)購平臺，幾秒鐘之內(nèi)，導(dǎo)購平臺就能將符合顧客需求的各平臺購買鏈接呈現(xiàn)出來，且附上各平臺的各項規(guī)則（如：詳細的支付方式及流程、最常采用的物流模式及發(fā)貨規(guī)則、售后服務(wù)體驗及風(fēng)險等），在經(jīng)過上述考量后顧客還可對此商品在每個平臺上的價格做一個對比，這樣對顧客來說省時又省力、還可以進行多維度的利弊權(quán)衡，極大地提升購物體驗的滿意度。就像中國顧客使用天貓國際平臺的人數(shù)永遠多于使用亞馬遜平臺，就是因為大家潛意識會更信賴自己了解的平臺，那么我們的這個app就剛好可以讓大眾了解每個平臺特點，做到便捷性、安全性、時效性、可靠性的完美結(jié)合。

二、研究內(nèi)容

（一）通過對商品各項參數(shù)分析，縮小選擇面，精準定位顧客需求

采用同商品對比法，通過同一商品在不同平臺中的全面分析，導(dǎo)購app自動生成一個排行榜，以最接近客戶需求的為首，依次往下排名，這樣做的目的不僅可以給顧客一定的選擇空間，還可以減少顧客大海撈針的困擾。

（二）通過對商品評價系統(tǒng)匯總分析，多維度了解商品特點

給出了選擇性，當(dāng)然還要附上原因，在有此的基礎(chǔ)上我們對商品的評價做一個匯總，如：共有好評幾則，差評幾則，附上點贊次數(shù)最多的買家評論與照片，讓后續(xù)的買家可以有一個全面的權(quán)衡考慮。

（三）通過分析支付方式，提升跨境支付的有效性和安全性

對商品有全面的了解當(dāng)然還不夠，有些客戶會存在不懂如何支付而導(dǎo)致購買一樣貨物大費周章，這會直接影響到顧客的購買體驗，那么在此我們就要做好全方位的準備，在一旁要備注出各平臺的支付方式，支付流程，以及支付時所需要用到的東西如：信用卡，某些app等，當(dāng)然這只是開頭，做好開頭的準備后，還要收尾，就是列明售后以及其風(fēng)險性，是7天內(nèi)無理由退換，還是有其他要求，每個平臺的規(guī)則都是不同的，這時候就要讓買家知道在每個平臺購買都具有什么樣的風(fēng)險，要讓買家體驗到無隱瞞無欺騙的購物體驗。

（四）通過分析跨境物流方式，促進交易的時效性和便捷度

作為顧客，在入手商品時無非看這幾大塊：價格，質(zhì)量，付款方式，售后，運費保障，物流方式，那么在已經(jīng)保證以上的前四個大塊之后，運費保障和物流方式也是我們需要向買方提供的一個介紹，要讓買家知道自己享受什么樣的權(quán)益，以及可選擇的物流方式，對于一些急需物件來說，物流真的可以說是起到了買或不買的決定性的作用，所以在導(dǎo)購型第三方跨境電子商務(wù)平臺app上就可以注明，每個平臺使用的物流方式送達的大致期限，這樣就可以讓顧客知道從下單那一刻到收到貨后的全部過程以及利益風(fēng)險等，這樣才可以選到自己真正相對全方面都心儀的產(chǎn)品。

三、研究的思路方法及組織設(shè)施

導(dǎo)購型第三方跨境電子商務(wù)平臺app主要以“中間商集合”為主要目的，通過目前跨境電子商務(wù)平臺分析可以發(fā)現(xiàn)：每一個平臺都存在著不同的弱點，可是相對于顧客來說，很少有人知道全部平臺的各個弱點，從而會導(dǎo)致因為對其都不熟悉而降低對購買的滿意度，以及對這個平臺的再次使用度，那么這個app就是降低這樣子的尷尬局面。

（一）完善初期工作體系

我們要建立我們的檢索體系以及檔案體系，在實際的檢索過程中，檢索對象是非常關(guān)鍵的一個因素，同時也是確保檢索工作順利開展的基礎(chǔ)條件，讓顧客在查詢商品時可以快速準確的找到其商品所在的各個平臺。做好這些我們自身還要對每個平臺去做一個詳細的調(diào)研、認知，以至于我們可以知道每個平臺的長處和他們的不足之處，方便我們對這些產(chǎn)品做一個評估。

（二）完善宣傳以及營銷工作

在做好對每個平臺的評估分析后，最重要的就是宣傳，宣傳常見形式有：倒計時海報、產(chǎn)品宣傳海報、預(yù)告海報、拼圖等圖片形式，動態(tài)通稿、回顧、特刊等PPT形式，抑或是內(nèi)容更加豐富的視頻或H5形式。其實說到底，無非就是文字+圖片。如何做好宣傳其實途徑就是一大亮點，在初期我們將采用板報、宣傳櫥窗等這類方式，在后期，逐步通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行一個集中宣傳和專題宣傳，其次還要做好營銷計劃總體呈現(xiàn)如下：用戶調(diào)查→內(nèi)容制作→渠道選擇→數(shù)據(jù)反饋→調(diào)整優(yōu)化→內(nèi)容制作。

（三）提高客戶信任度

在已經(jīng)做過一個完整的評估體系后，還要對顧客的評論要做一個匯總，檢取點贊率最高的100條評論以及圖片，視頻等，讓顧客對實物有一個真正的了解，買家秀也是商家和買家之間的一種互動的宣傳方式，買家秀能夠約束賣家的不良行為，對于買家而言如購買到劣質(zhì)的商品或者遭遇惡劣服務(wù)態(tài)度，都可以通過買家秀方式展示出來，買家秀給買家?guī)硪欢ǖ挠脩趔w驗，從而提升電商服務(wù)質(zhì)量。

四、研究的優(yōu)勢、風(fēng)險及創(chuàng)新點

（一）優(yōu)勢

作為專業(yè)的導(dǎo)購型購物app，此模式很有可能是未來移動互聯(lián)網(wǎng)平臺各項購物的主要形式。而導(dǎo)購app帶有跨境方向長遠發(fā)展趨勢眼光的搜索功能，跳過了用戶為比較價格、遴選支付方式、物流模式、了解售后體驗而跳轉(zhuǎn)不同平臺對比的繁瑣過程。各種信息的整合，在一定程度上具有豐富性，覆蓋領(lǐng)域拓展，其優(yōu)勢在于簡便、易用的特點將被用戶接收。且導(dǎo)購app專注移動端，主打個性化、精確化，可根據(jù)用戶喜愛程度尋找到滿意的跨境商品，體現(xiàn)出跨境購物的便捷性、支付的安全性、物流的時效性和售后的可靠性。

（二）風(fēng)險及解決方案

第三方導(dǎo)購APP與主流購物平臺存在雙方責(zé)任明確的問題。而導(dǎo)購app未來一旦孵化成功，落地運營會占用一定的資金，故創(chuàng)業(yè)資金的聚集是影響導(dǎo)購app未來運作的因素。

所以與主流購物平臺簽訂合同、明確雙方責(zé)任就成了必不可少的環(huán)節(jié)。還可以通過大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補貼政策?，以及采用融資的方式，按比出資的方式得到第一筆投資金額。

（三）創(chuàng)新點

研究并不在于重新開發(fā)一款全功能的綜合性購物App，更沒有將主流購物平臺作為競爭對手。相反，導(dǎo)購app需要與各大主流跨境電商平臺進行合作，成為這些平臺的前哨站，通過類似于免費廣告的形式，為主流平臺進行引流，提高他們的曝光率。在合作的同時，也不斷完善自身功能，提升自身影響力和公信度。在為顧客提供方便、為各大平臺引流的前提下，通過分成、提點等各種方式，確保導(dǎo)購app能夠盈利并進行可持續(xù)性發(fā)展。

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（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）