內(nèi)蒙古開放教育教學質(zhì)量滿意度的實證研究
——基于2019屆開放教育畢業(yè)生滿意度調(diào)查

娜荷芽，陶阿茹娜

(內(nèi)蒙古開放大學，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010011)

教學質(zhì)量是開放教育教學目標實現(xiàn)的重要保障。學生是學習的主體，是學習成果的受益者，參與教學全過程。因此開放教育的學生對教學質(zhì)量的評價具有一定的客觀性和可靠性，可以作為衡量教學質(zhì)量的一個標準。但直接讓學生對教學質(zhì)量的滿意度進行評價具有一定的抽象性，難以量化，存在定性與定量評價結(jié)果有出入的情況。因此本文將問卷調(diào)查中的“教學總體滿意度”等同于學生對教學質(zhì)量的認可程度，并將10個相關(guān)因素的滿意度評價與教學總體滿意度進行相關(guān)性分析，得出影響教學總體認可度的主要因素[1]，找出問題結(jié)合實際提出可行性對策建議，為開放教育創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)提供一定參考。

一、數(shù)據(jù)獲取與研究方法

(一)樣本調(diào)查對象

本次調(diào)查的對象為2019春、秋屆內(nèi)蒙古開放大學系統(tǒng)內(nèi)行政管理、法學、學前教育、會計學、護理學、漢語言文學、計算機科學與技術(shù)(專科：計算機信息管理)、工商管理專業(yè)畢業(yè)生，共收回1608份有效問卷。

(二)樣本調(diào)查方式和內(nèi)容

本文的實證數(shù)據(jù)來自國開組織的“國家開放大學畢業(yè)生滿意度調(diào)查問卷”結(jié)合本校實際情況的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查數(shù)據(jù)采用網(wǎng)上問卷方式獲取。

“國家開放大學畢業(yè)生滿意度調(diào)查問卷”內(nèi)容主要包括畢業(yè)生基本情況以及對學校人才培養(yǎng)、教學方面的滿意度評價。本文選取了教學質(zhì)量相關(guān)的滿意度評價進行了樣本分析。具體包括四部分內(nèi)容：第一部分為畢業(yè)生的基本情況，包括性別、專業(yè)、層次；第二部分為畢業(yè)生對教師的滿意度，包括對課程輔導教師、班主任的滿意度；第三部分為畢業(yè)生對教學過程的滿意度，包括對線上教學、線下面授教學的滿意度；第四部分為畢業(yè)生對自我提升情況的評價，包括畢業(yè)生預期目標的實現(xiàn)情況和個人綜合素質(zhì)的提升情況等。

(三)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法

本文主要采用SPSS19軟件對樣本數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計、樣本T檢驗及Logistic回歸分析[2]，得出影響學生對教學質(zhì)量總體認可度的主要因素，找出內(nèi)在關(guān)系，提出提高學生滿意度的對策建議。

二、樣本調(diào)查結(jié)果分析

(一)基本情況構(gòu)成

本文調(diào)查有效樣本共1608份，其中，男生為999人，占比62.1%，女生為609人，占比37.9%；本科畢業(yè)生為686人，占比42.7%，?？飘厴I(yè)生為922人，占比57.3%；行政管理專業(yè)畢業(yè)生為761人，占比47.3%，法學專業(yè)畢業(yè)生為599人，占比37.3%，學前教育專業(yè)畢業(yè)生為127人，占比7.9%，其他專業(yè)畢業(yè)生占7.5%(見表1)。

(二)信度檢驗

信度檢驗是一種綜合評價體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效方法，可重復性、可靠性越高，越不受時間和地點等外部環(huán)境的影響，用其進行檢測結(jié)果較為穩(wěn)定。本文采用克隆巴赫信度系數(shù)(cronbach’s α)檢驗，得出α系數(shù)為0.812(見表2)。該系數(shù)大于0.8，說明本文分析的樣本調(diào)查量表具有較高的信度，調(diào)查結(jié)果可靠性程度較高。

(三)效度檢驗

效度即有效性，是指問卷調(diào)查能夠準確地測出需測量的事物的程度，本文采用KMO 和 Bartlett 的檢驗。KMO檢驗值為0.836(見表3)，大于0.8，Bartlett 的球形度檢驗近似卡方為3864.543，p值為0.000，小于0.05，結(jié)合兩項指標，本文樣本數(shù)據(jù)問卷調(diào)查效度較好。綜合信度效度檢驗結(jié)果，本文樣本調(diào)查問卷具有良好的信度效度。

表1 畢業(yè)生基本信息描述統(tǒng)計

表2 可靠性統(tǒng)計量

表3 KMO 和 Bartlett 的檢驗

(四)畢業(yè)生滿意度情況描述統(tǒng)計

本文分析的樣本滿意度調(diào)查共設(shè)11個選項，均為等級變量。其中X1(對課程輔導教師整體工作)、X2(對課程輔導教師教學工作)、X3(對課程輔導教師的支持服務(wù)工作)、X4(對班主任的工作)、X5(對線上教學)、X6(對線下面授教學)的滿意度分為5個等級；X7(畢業(yè)后個人的綜合素質(zhì)提升)、X8(個人綜合素質(zhì)的提升與在內(nèi)蒙古開放大學接受教育的關(guān)系)、X9(畢業(yè)后個人專業(yè)知識的提升)、X10(知識的提升與在內(nèi)蒙古開放大學接受教育的關(guān)系)的滿意度分為4個等級；教學總體滿意度Y(教學總體滿意度)分為3個等級。

對被調(diào)查者滿意度統(tǒng)計數(shù)據(jù)(見表4)的極小值、極大值、均值和標準差的比較分析得出：被調(diào)查者對11個指標的滿意度統(tǒng)計量中均值相對偏低的有X6，其均值為3.15，標準差為1.049，極小值為1；X8的均值為3.17，標準差為0.934，極小值為1；X10的均值為3.19，標準差為0.904，極小值為1；Y的均值為2.39，標準差為0.634，極小值為1；其余7個指標的均值相對偏高，但也都出現(xiàn)了極小值。

說明畢業(yè)生對線下面授教學和教學總體的滿意度相對偏低，今后在線下面授教學及教學總體設(shè)計上的改進空間相對較大。畢業(yè)生認為個人綜合素質(zhì)的提升、知識的提升與內(nèi)蒙古開放大學教育的相關(guān)性相對偏低。對課程輔導教師整體工作、課程輔導教師教學工作、課程輔導教師的支持服務(wù)工作、班主任的工作、線上教學的滿意度相對較高，但有少部分畢業(yè)生表示很不滿意；畢業(yè)生普遍認為個人的綜合素質(zhì)和知識有所提升，一小部分畢業(yè)生認為沒有任何提升。

此外，根據(jù)對被調(diào)查者的滿意度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不同性別、學歷層次及專業(yè)進行了差異性分析，得到的P值均大于0.05，表明畢業(yè)生的滿意度情況在不同性別、學歷層次及專業(yè)上不具有顯著性差異。

表4 畢業(yè)生滿意度情況描述統(tǒng)計量

(五)教學總體滿意度影響因素

本文將畢業(yè)生對教學總體滿意度作為被解釋變量，將其他10項指標選為解釋變量進行相關(guān)性分析。對教學總體滿意度有三個選項，即為“沒有達到預期目標”“達到了部分預期目標”和“完全達到了預期目標”，被解釋變量為等級資料，因此選用了有序Logistic回歸進行分析。但通過分析發(fā)現(xiàn)平行線假定不符合要求，因此將滿意度結(jié)果等級當做無序分類進行處理，選用了多項Logistic回歸。多項Logistic回歸的基本思想是將無序分類選擇一個為對照，構(gòu)成多個二項Logistic，本文將“完全達到了預期目標”選為參考類別。

選用多項Logistic回歸將調(diào)查問卷中的教學總體滿意度與其他選項進行相關(guān)性分析，顯示似然比檢驗卡方=745.726，P=0.000(見表5)小于0.05，說明構(gòu)建的模型有統(tǒng)計意義。偽R方的均值代表模型的擬合效果，其Nagelkerke值為0.441(見表6)，表明該模型預測效果較好，可以使用該模型。

表5 模型擬合信息

表6 偽 R 方

Logistic回歸方程的實際意義不大，重點在于OR值的解釋。本文目的在于提高學生對各維度的滿意度來增加教學總體滿意度，因此解讀“完全達到了預期目標”與“沒有達到預期目標”的回歸參數(shù)估計結(jié)果(見表7)，分析如下：

被調(diào)查者對課程輔導教師整體工作的滿意度每升高一個單位(比如從滿意到很滿意)選擇“沒有達到教學預期目標”的風險是選擇“完全達到了預期目標”的0.737倍。說明畢業(yè)生對課程輔導教師整體工作的滿意度和對教學總體滿意度是正相關(guān)關(guān)系，對課程輔導教師整體工作的滿意度越高對教學總體的滿意度越高，但影響程度較小。

被調(diào)查者對課程輔導教師教學工作的滿意度每升高一個單位選擇 “沒有達到教學預期目標”的風險是選擇“完全達到了預期目標”的0.487倍。說明畢業(yè)生對課程輔導教師教學工作的滿意度和對教學總體滿意度也存在正相關(guān)關(guān)系，對課程輔導教師教學工作的滿意度越高對教學總體的滿意度越高，同時影響程度相對較高。

參數(shù)估計結(jié)果中變量X3(對課程輔導教師的支持服務(wù)的滿意度)和X4(對班主任工作的滿意度)的P值分別為0.916和0.794，即無統(tǒng)計學意義。

被調(diào)查者對線上和線下教學滿意度每升高一個單位選擇 “沒有達到教學預期目標”的風險是選擇“完全達到了預期目標”的0.374倍和0.370倍，幾乎相等。說明畢業(yè)生對線上和線下教學的滿意度和對教學的總體滿意度也存在正相關(guān)關(guān)系，對線上和線下教學的滿意度越高對教學總體的滿意度越高，影響程度相對高。

以此類推，通過Logistic回歸結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響畢業(yè)生教學總體滿意度的因素從高到低依次為對線下面授教學的滿意度、對線上教學的滿意度、對畢業(yè)生個人專業(yè)知識的提升的滿意度、對畢業(yè)后個人的綜合素質(zhì)提升的滿意度、知識的提升與在內(nèi)蒙古開放大學接受教育的關(guān)系、對課程輔導教師教學工作的滿意度、對課程輔導教師整體工作的滿意度、個人綜合素質(zhì)的提升與在內(nèi)蒙古開放大學接受教育的關(guān)系。其中，畢業(yè)生對線下面授教學的滿意度和對網(wǎng)上教學的滿意度是影響開放大學教育認可度的主要因素；對課程輔導教師整體工作的滿意度和個人綜合素質(zhì)的提升與在內(nèi)蒙古開放大學接受教育的關(guān)系對教學整體的認可度沒有太大影響。

表7 參數(shù)估計

三、建模分析與建議

(一)建模分析

通過Logistic回歸分析發(fā)現(xiàn)影響畢業(yè)生對教學整體認可度的因素很多，影響程度也有所不同，有的起決定性作用，有的影響微乎其微。本文重點分析對教學整體滿意度影響較大的兩個因素，即對線下教學的滿意度、對線上教學的滿意度。

建模分析可知，2019屆畢業(yè)生對線下教學的滿意度是對教學整體認可度的最大影響因素。線下面授教學通過師生面對面的互動交流，使學生對課程的知識體系、框架結(jié)構(gòu)、重難點有所了解而減少對課程的陌生感及困惑感[3]。線下面授教學不僅可以彌補線上教學的局限，也能激發(fā)學生的學習興趣及自學動機，解決自主學習中遇到的問題，因此會直接影響學生對開放教學的直觀感受。但通過描述統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生對內(nèi)蒙古開放大學線下面授教學的滿意度相對偏低，從而影響了對教學整體認可度的評價。

Logistic回歸分析顯示，2019屆畢業(yè)生對線上教學的滿意與否同樣影響著教學整體認可度。開放教育線上教學是學生了解知識點、掌握課程內(nèi)容的重要途徑，教學資源、教學過程以及質(zhì)量監(jiān)督都是線上教學不可或缺的重要因素，做的好與壞直接影響著學生對開放教育的評價結(jié)果[4]。通過描述統(tǒng)計得出，畢業(yè)生對內(nèi)蒙古開放大學線上教學的滿意度相對高，但也有需要改進的方面。

(二)建議

1.線下面授教學

與線上教學相比，有部分課程的線下面授教學未被足夠重視。存在課程時數(shù)不足、教學內(nèi)容碎片化、教學方法刻板化等現(xiàn)象，顯然未能滿足求學欲高的學生的需求。針對上述情況，教師需深化開放教育線下面授教學的內(nèi)涵。不同于普通高校的面授教學，開放教育線下面授教學在教學目標、功能定位、教學方式及時序上都存在較大差異，因此教師需深化認識，充分發(fā)揮線下面授教學的授業(yè)功能[5]。

需實行教學內(nèi)容的再優(yōu)化，做到從碎片化到系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變。開放教育線下面授教學不僅是形考作業(yè)或考試的重難點輔導，也應(yīng)做到激起學生內(nèi)在學習動機，引導和幫助其掌握有效的學習方法，提升學生自我學習的能力。一個完整系統(tǒng)的教學內(nèi)容是學生直觀了解所學知識框架的基礎(chǔ)，只有了解所學知識的內(nèi)在邏輯，才能條理清晰且有效地掌握其內(nèi)容。

教學方法上需摒棄枯燥和刻板。教師應(yīng)在教學過程中不斷地嘗試和探索新的線下教學方法，使課堂生動且有活力，使學生能夠更主動、更高效地吸收知識，營造良好的學習氛圍。

2.線上網(wǎng)絡(luò)教學

畢業(yè)生對內(nèi)蒙古開放教育線上教學的評價相對較高但仍有進步空間。教師仍需進一步優(yōu)化教學資源建設(shè)工作、豐富線上課程資源形式，通過建立教學資源共享平臺，提高優(yōu)質(zhì)資源的利用率和覆蓋率，從而提升線上教學的服務(wù)能力[6]。

繼續(xù)加強線上教學能力和創(chuàng)新能力。教師需激發(fā)教學熱情，增強與學生的實時互動，調(diào)動其積極性與主動性，使學生提升“教與學”的參與感，進而提高學生的學習效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷地更新?lián)Q代，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)更迭速度，教師需與時俱進，不斷提高信息化素養(yǎng)，嘗試用新技術(shù)、新方法提高網(wǎng)上教學能力，提升網(wǎng)絡(luò)教學質(zhì)量。

完善教學質(zhì)量監(jiān)督機制。教學質(zhì)量監(jiān)督是教學目標實現(xiàn)的重要保障，通過完善機制嚴格管理線上教學過程[5]，提高教師教學質(zhì)量，確保線上教學實效性，進而全面提升學生線上教學大環(huán)境。