信息化時(shí)代高校圖書館智慧化服務(wù)探究

汪 浩

(鞍山師范學(xué)院 圖書館,遼寧 鞍山 114007)

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)在高校圖書館被廣泛應(yīng)用.在信息化建設(shè)不斷完善和深化中，高校圖書館逐步向自身的智能化前進(jìn)，智能圖書館逐步成為當(dāng)下各高校圖書館建設(shè)的方向.智慧化服務(wù)是高校圖書館利用現(xiàn)代科技手段在服務(wù)上的進(jìn)一步升級與創(chuàng)新，如何打造全新的智慧化服務(wù)模式，是信息化時(shí)代高校圖書館必須要進(jìn)行的實(shí)踐和探索.

1 智慧圖書館與智慧服務(wù)

1.1 智慧圖書館

“一個(gè)不受空間限制，且可被感知的移動(dòng)圖書館”，這是最早關(guān)于智慧圖書館的概念界定，在2003年由芬蘭奧盧大學(xué)的Aittola在其《智慧圖書館：基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》一文中提出的.隨著2009年“智慧地球”概念被正式提出后，“智慧”思想開始迅速擴(kuò)展到世界各地，“智慧城市”“智慧社會(huì)”“智慧學(xué)?！焙汀爸腔蹐D書館”等智慧理念開始潛移默化地改變著人們的生活.2010年以來，國內(nèi)一些高校開始在智慧圖書館方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，在資源、設(shè)備、館舍上逐步走向數(shù)字化和智能化.現(xiàn)今，社會(huì)各界對智慧圖書館的認(rèn)識(shí)也更加深刻，綜合來看，智慧圖書館是在人工智能逐漸普及的基礎(chǔ)上順應(yīng)智慧社會(huì)變革要求的新型圖書館，是智慧社會(huì)建設(shè)背景下圖書館發(fā)展的新模式和新方向，是新形勢下圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐，智慧圖書館的特點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)施和智慧化服務(wù)[1].正如學(xué)者王世偉指出，“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互聯(lián)互通、以人為本是智慧圖書館的靈魂和精髓”[2].

1.2 智慧服務(wù)

基于信息技術(shù)為支撐的智慧圖書館，它所提供的服務(wù)必然是具有智慧屬性的.圖書館智慧服務(wù)離不開海量的信息資源，在專業(yè)學(xué)科館員的引導(dǎo)下，憑借互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的智能應(yīng)用，為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù).高校圖書館智慧化服務(wù)可以被看作是在傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)基礎(chǔ)上建立的新型服務(wù)模式，是圖書館更高級別的對外服務(wù).智慧圖書館是在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下產(chǎn)生的圖書館發(fā)展新樣態(tài)，智慧服務(wù)不僅僅局限于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，它的服務(wù)理念是館藏文獻(xiàn)資源應(yīng)用的最大化、更便捷化，完全是以人為中心，智慧與服務(wù)相得益彰、互相促進(jìn).高校圖書館打破傳統(tǒng)簡單的參考咨詢服務(wù)的局限，應(yīng)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為在校師生提供智慧化服務(wù)，對高校教育和科研水平的提升必將起到很大促進(jìn)作用.

2 高校圖書館開展智慧化服務(wù)的必要性

2.1 圖書館由傳統(tǒng)管理向智能化管理轉(zhuǎn)變的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，面對高校師生不同層級的科研和教學(xué)需要，傳統(tǒng)類型的高校圖書館在管理理念上有些滯后，缺乏現(xiàn)代化的信息管理模式，與學(xué)校內(nèi)外對圖書館的多元化信息需求相脫節(jié).在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式以滿足學(xué)校內(nèi)外多元的文化需求顯得迫在眉睫.這樣的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變主要來自高校圖書館內(nèi)部的兩個(gè)方面需求：一方面是圖書館行業(yè)自身管理理念轉(zhuǎn)變的需要.高校圖書館要打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境，變被動(dòng)為主動(dòng)，最大限度地滿足師生的個(gè)性化信息需求，建立以信息為主的全新服務(wù)模式.在新的形勢下，高校圖書館在管理理念和管理機(jī)制上要有一個(gè)質(zhì)的提升，圖書館內(nèi)部軟硬件建設(shè)以及服務(wù)模式上要有所創(chuàng)新，不能拘泥于傳統(tǒng)的圖書借閱模式，而應(yīng)向信息化和智能化方向發(fā)展.另一面是高校學(xué)科建設(shè)的需要.學(xué)科建設(shè)水平是高等學(xué)校辦學(xué)實(shí)力和辦學(xué)水平的主要標(biāo)志，建設(shè)一流大學(xué)的關(guān)鍵就是要建設(shè)一流的學(xué)科[3].建設(shè)一流的學(xué)科離不開作為高校信息保障中心的圖書館的有力支撐，高校圖書館只有提供強(qiáng)大的信息資源和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).此外，高校圖書館學(xué)科館員專業(yè)素養(yǎng)的提升也會(huì)對高校學(xué)科建設(shè)發(fā)揮重要作用，館員不僅需要掌握相應(yīng)的信息技術(shù)，也需要對專業(yè)學(xué)科知識(shí)有所了解，這是高校學(xué)科建設(shè)的需要，也是高校圖書館智慧化服務(wù)的需要，同時(shí)也決定著智慧服務(wù)的水平和高度.

2.2 智慧化服務(wù)是高校圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要

信息化和智能化已成為當(dāng)今世界發(fā)展的主流.高校圖書館作為高校信息保障中心，擁有海量的文獻(xiàn)和信息資源，可以為在校師生以及校外的廣大讀者提供信息服務(wù).在信息化時(shí)代，人們的工作和生活都發(fā)生了改變，獲取知識(shí)的方式和學(xué)習(xí)研究的手段也與以往大不相同，這種改變對于學(xué)校的師生更加明顯.面對廣大師生對信息獲取的多元化需求，傳統(tǒng)高校圖書館要最大程度地發(fā)揮高校自身的信息資源優(yōu)勢，拓展在信息化時(shí)代生存與發(fā)展的空間，進(jìn)而滿足社會(huì)的信息需求，在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)之上提供智慧化服務(wù).借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，高校圖書館在文獻(xiàn)資源管理信息化之下，通過網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源的社會(huì)共享，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù).智慧化服務(wù)是高校圖書館在服務(wù)理念上的一次全新探索與嘗試，這樣的蛻變突破了原有的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念的束縛，使圖書館文獻(xiàn)資源信息在全新的數(shù)字化媒介承載方式交互之下得到高效精準(zhǔn)的送達(dá).

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，不斷加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)，智慧圖書館成為眾多高校圖書館追求的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，為讀者提供智慧化服務(wù)更是高校圖書館服務(wù)模式的全新改變，這是高校圖書館自身建設(shè)發(fā)展的必然，也是時(shí)代發(fā)展的必然.

3 高校圖書館智慧化服務(wù)存在的問題

3.1 內(nèi)部設(shè)施信息化程度不高

高校圖書館推行智慧化服務(wù)模式需要完善的現(xiàn)代化信息交互設(shè)備作為支撐，傳統(tǒng)的圖書館建設(shè)設(shè)施已不能滿足自身服務(wù)升級的需求.目前，高校圖書館在智慧服務(wù)方面的發(fā)展參差不齊，“雙一流”大學(xué)的圖書館智慧服務(wù)方面起點(diǎn)很高，投入也很大，智慧服務(wù)的水平自然很高.而大多數(shù)高校圖書館卻面臨著資金短缺、設(shè)施落后、信息化水平不高的問題，即使購買了一些數(shù)字化設(shè)備，但由于疏于管理，設(shè)施沒有及時(shí)更新?lián)Q代，不能發(fā)揮應(yīng)有的服務(wù)功效，導(dǎo)致了圖書館的智慧化服務(wù)始終停留在簡單的文獻(xiàn)借閱和淺顯的數(shù)據(jù)分析層面.隨著館藏資源的日益增長，原有的智能設(shè)備已不能滿足需求，加之管理上的缺失，一些高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式越發(fā)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，在一定程度上制約了高校在教育和科研上的提升空間.

3.2 智能化服務(wù)內(nèi)容較為單一

在高校圖書館開展智能服務(wù)中，普遍存在著服務(wù)手段和服務(wù)種類單一的問題.主要表現(xiàn)在一些高校圖書館開展的智能化服務(wù)不夠全面，個(gè)別服務(wù)環(huán)節(jié)智能化程度還很低，使得用戶體驗(yàn)很差.此外，在個(gè)性化服務(wù)方面也存在明顯不足，不能根據(jù)用戶的個(gè)性化需求提供定制服務(wù).同時(shí)，高校圖書館的網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)過于簡單，主要圍繞書目推介、館內(nèi)資訊、讀者指南等內(nèi)容，不能及時(shí)更新和升級，在遠(yuǎn)程服務(wù)方面做得還不夠.

3.3 缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

在信息技術(shù)的影響下，國內(nèi)許多高校圖書館開始著手建立較為完備的文獻(xiàn)資源信息管理系統(tǒng)，信息化、智能化建設(shè)不斷推進(jìn)，但仍舊有一些高校圖書館還處于故步自封狀態(tài)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)、智能化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和有效的激勵(lì)機(jī)制，對外服務(wù)觀念陳舊滯后，安于現(xiàn)狀，對信息化、智能化時(shí)代所引發(fā)的高校圖書館行業(yè)的整體變革無動(dòng)于衷、漠不關(guān)心，缺乏主動(dòng)的學(xué)習(xí)精神.圖書館信息化管理意識(shí)缺位，智能化服務(wù)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致高校圖書館對教育和科研的學(xué)術(shù)支撐作用不能有效發(fā)揮.另外，缺少專業(yè)的智能化服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是高校開展智慧化服務(wù)較為明顯的薄弱環(huán)節(jié).部分圖書館員缺乏信息時(shí)代所需的信息處理、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新服務(wù)等綜合能力，僅僅是合格的圖書管理人員，而不是專業(yè)素養(yǎng)較高的學(xué)科館員，這也無形中制約了高校圖書館智慧化服務(wù)的開展.

4 高校圖書館智慧化服務(wù)的對策

4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立信息化智慧服務(wù)理念

在信息化時(shí)代，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)高等教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展已成為時(shí)代發(fā)展的潮流，高校圖書館作為在教育和科研方面起著支撐作用的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，理應(yīng)在高校教育智慧服務(wù)方面走在前列，朝著智慧化服務(wù)方向邁進(jìn).在此背景下，圖書館提升服務(wù)質(zhì)量成為必然.首先，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)觀念，在智慧管理模式之下，傳統(tǒng)的工作體系和管理手段等都需要進(jìn)行深度調(diào)整，根據(jù)高校圖書館行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢與校內(nèi)師生的個(gè)性化服務(wù)需求，在高校智慧校園發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一規(guī)劃和部署下，著手制定高校圖書館智慧服務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃和階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步實(shí)施.其次，高校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對圖書館推行智慧服務(wù)建設(shè)要給予高度重視，在人員和資金上要大力扶持，積極引導(dǎo)全體圖書館員學(xué)習(xí)先進(jìn)信息技術(shù)，熟練掌握信息化技能，不斷提高智慧化服務(wù)水平.最后，圖書館員在服務(wù)觀念上要變被動(dòng)為主動(dòng)，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能為讀者提供數(shù)據(jù)分析和整理歸類等知識(shí)服務(wù)，以讀者為中心，精準(zhǔn)提供個(gè)性化信息服務(wù)，滿足讀者多元的信息需求，從而全方面實(shí)現(xiàn)對讀者的智慧化服務(wù).

4.2 加快推進(jìn)圖書館信息化建設(shè)

高校圖書館能否建立完備的信息化資源體系關(guān)系著圖書館智慧化服務(wù)的推進(jìn)程度.高校圖書館原有的信息儲(chǔ)備體系已無法滿足互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下快捷高效的信息傳輸需求，急需升級改造.云計(jì)算和大數(shù)據(jù)是智慧化服務(wù)的核心內(nèi)容，也是重要的技術(shù)保障，更是智能化管理的技術(shù)基礎(chǔ).圖書館除了要引進(jìn)先進(jìn)的智能化設(shè)備之外，還應(yīng)適當(dāng)采購智能機(jī)器人等人工智能設(shè)備，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).在熟練掌握智能化設(shè)備的基礎(chǔ)之上，應(yīng)建立圖書館大數(shù)據(jù)分析研判中心，對館藏資源、讀者信息、內(nèi)外部環(huán)境因素等信息進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，從而為圖書館的智慧化服務(wù)提供科學(xué)依據(jù).要建立完整的信息化資源庫，對圖書館在傳統(tǒng)管理模式下的載體文件和原有數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)等信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工，并在元數(shù)據(jù)間建立聯(lián)系.轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化形態(tài)的信息資源庫后，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)對保存在專門服務(wù)器上的圖書館信息資源庫進(jìn)行實(shí)時(shí)訪問.此外，圖書館在進(jìn)行大量必要的硬件如服務(wù)器、磁盤陣列等資源采購?fù)猓荒芎鲆曉品?wù)在圖書館信息化資源建設(shè)上提供的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)作用.高校圖書館可利用云服務(wù)創(chuàng)建特色“圖書館云”網(wǎng)盤存儲(chǔ)平臺(tái)，將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式存儲(chǔ)與托管，將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)榧芍R(shí)信息的“銀行”,實(shí)現(xiàn)基于云端的數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)和訪問服務(wù)[4].

4.3 提升館員綜合能力，打造智慧化服務(wù)隊(duì)伍

先進(jìn)的信息技術(shù)裝備需要館員來操控，優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù)也需要館員來提供.智慧館員的培養(yǎng)關(guān)系著高校智慧圖書館的系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、空間功能建設(shè)和服務(wù)體系構(gòu)建.因此，高校圖書館智慧化服務(wù)能夠達(dá)到一個(gè)什么樣的水平，取決于其是否建立了一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì).一支復(fù)合型服務(wù)隊(duì)伍的打造，應(yīng)主要從以下兩個(gè)方面著手：一是內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)人才.在現(xiàn)有人員配置下，加強(qiáng)對圖書館內(nèi)部館員的智慧化服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，進(jìn)行專門的職業(yè)培訓(xùn)，側(cè)重提高館員在信息化狀態(tài)下所應(yīng)具備的數(shù)據(jù)利用能力、學(xué)科服務(wù)能力、科研創(chuàng)新能力、教育教學(xué)能力；借鑒科學(xué)的管理方法，引入考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷強(qiáng)化館員職業(yè)道德修養(yǎng)，全面提升館內(nèi)業(yè)務(wù)人員的綜合服務(wù)能力及專業(yè)技能，充分發(fā)揮學(xué)科館員的學(xué)科特長和專業(yè)情報(bào)能力.二是外部引進(jìn)專業(yè)人才.圖書館在開展智慧化服務(wù)的進(jìn)程中，在僅憑館內(nèi)現(xiàn)有的人員還無法滿足智慧化服務(wù)體系建設(shè)的需求時(shí)，為了彌補(bǔ)信息化人才短缺的不足，應(yīng)有計(jì)劃地引進(jìn)一批具有專業(yè)化信息化處理能力的復(fù)合型人才，優(yōu)化圖書館人員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu).

5 結(jié)語

在信息化時(shí)代，高校圖書館推進(jìn)智慧化服務(wù)是基于傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的一次必然的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，目的是為讀者提供高效、便捷、個(gè)性化的智慧服務(wù).在信息化管理模式下，高校圖書館通過最大限度地開發(fā)和利用館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源，要盡可能地滿足讀者多元化、專業(yè)化、個(gè)性化的需求.智慧館員在高校推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)中扮演著重要的角色，智慧館員的培養(yǎng)與成長是智慧圖書館發(fā)展的必然需求.因此，高校圖書館構(gòu)建智慧服務(wù)體系時(shí)，迫切需要打造一支專業(yè)化的智慧服務(wù)隊(duì)伍.高校圖書館應(yīng)按照自身服務(wù)定位，制定計(jì)劃，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的智慧館員，從而提升圖書館智慧化服務(wù)水平，為高校教育和科研發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有作用.