人工智能在高校圖書(shū)館智慧服務(wù)中的應(yīng)用研究

譚青華

摘 要：“人工智能”對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)的影響，可以體現(xiàn)在“改變圖書(shū)館借閱方式”“升級(jí)圖書(shū)館服務(wù)體系”“創(chuàng)造多樣化圖書(shū)館活動(dòng)”等方面。深入分析人工智能在高校圖書(shū)館智慧服務(wù)中的應(yīng)用問(wèn)題，具有重要意義。本文主要圍繞“人工智能對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)的影響”“高校圖書(shū)館建設(shè)中存在的典型問(wèn)題”“人工智能在高校圖書(shū)館智慧服務(wù)中的應(yīng)用策略”“人工智能在高校圖書(shū)館智慧服務(wù)中的注意事項(xiàng)”這幾個(gè)方面展開(kāi)論述，重點(diǎn)從人工智能出發(fā)，探究高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建工作，分別指出“智能化引導(dǎo)”“圖書(shū)介紹”“個(gè)性化推送”的重要性，供相關(guān)領(lǐng)域參考。

關(guān)鍵詞：高等院校 圖書(shū)館 人工智能 智慧服務(wù) 應(yīng)用策略

中圖分類號(hào)：G258.6;G252

Abstract： The influence of "artificial intelligence" on the construction of university library can be reflected in "changing the way of library borrowing"， "upgrading the library service system"， "creating diversified library activities" and so on. It is of great significance to deeply analyze the application of artificial intelligence in the intelligent service of university library. In this article， it focuses on "the impact of artificial intelligence on the construction of university library"， "typical problems existing in the construction of university library"， "the application strategy of artificial intelligence in the intelligent service of university library" and "precautions for artificial intelligence in the intelligent service of university library"， starting from artificial intelligence， this paper probes into the construction of intelligent service system of university library， and points out the importance of "intelligent guidance"， "Book Introduction" and "personalized push" for reference in relevant fields.

Key Words： Colleges and universities; Library; Artificial intelligence; Intelligent service;? Application strategy

2015年教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中明確地指出：“圖書(shū)館應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念， 保護(hù)用戶合法、平等地利用圖書(shū)館的權(quán)利， 健全服務(wù)體系， 創(chuàng)新服務(wù)模式， 提高服務(wù)效益和用戶滿意度[1]?！备咝D書(shū)館建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程中，值得關(guān)注的問(wèn)題有：“不注重對(duì)讀者的引導(dǎo)”“不注重對(duì)圖書(shū)的介紹”“不注重對(duì)個(gè)性化的服務(wù)”等。這些問(wèn)題影響了學(xué)生與圖書(shū)館之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的升級(jí)造成了一定阻力。近年來(lái)，隨著人工智能的興起，全國(guó)各高校開(kāi)始推行智慧化服務(wù)的概念，竭力打造智慧化圖書(shū)館。相比傳統(tǒng)圖書(shū)館，智慧化圖書(shū)館更加突顯“以人為本”的溫暖，強(qiáng)調(diào)用心地引導(dǎo)學(xué)生、介紹圖書(shū)，強(qiáng)調(diào)提供個(gè)性化服務(wù)。作為高校圖書(shū)館管理人員，要思維快、行動(dòng)快，抓住人工智能優(yōu)勢(shì)，快速部署相關(guān)工作。高校圖書(shū)館在人工智能的帶領(lǐng)下，朝著智能化、智慧化的方向發(fā)展已是大勢(shì)所趨[2]。

1 人工智能對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)的影響

1.1 改變圖書(shū)館借閱方式

人工智能融入高校圖書(shū)館建設(shè)，可以改變學(xué)生群體的借閱方式。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)人工智能設(shè)備，高校學(xué)生可以開(kāi)啟“線上借閱模式”，在線上平臺(tái)自主查找所需書(shū)籍，并進(jìn)行借閱登記，獲取相對(duì)應(yīng)的“借閱密碼”“借閱電子卡”。拿到這些借閱憑證之后，學(xué)生可以選擇一個(gè)合適的時(shí)間，去圖書(shū)館取回所借書(shū)籍。整個(gè)借閱流程非常清晰、快捷。而且，基于人工智能設(shè)備，高校學(xué)生返還書(shū)籍時(shí)，不必在管理人員辦事處排隊(duì)、登記，而是進(jìn)行“自主返還登記”[3]，整個(gè)過(guò)程都在線上操作。這不僅可以減輕管理人員的工作壓力，還可以節(jié)約學(xué)生的部分時(shí)間，讓學(xué)生擁有良好的借閱體驗(yàn)。

1.2 升級(jí)圖書(shū)館服務(wù)體系

在人工智能技術(shù)、設(shè)備的助力下，高校圖書(shū)館服務(wù)體系不斷升級(jí)。具體來(lái)說(shuō)：一方面，提供智能引導(dǎo)服務(wù)。在人工智能設(shè)備的引導(dǎo)下，高校學(xué)生可以快速了解書(shū)籍分類及書(shū)籍簡(jiǎn)介，找到自己感興趣的書(shū)籍。人工智能設(shè)備的存在，相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)小助手，學(xué)生不必?fù)?dān)心“無(wú)人咨詢”“無(wú)人介紹”，顯著改善高校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的印象，大大提升了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量[4]。另一方面，提供智能線上服務(wù)。依托于人工智能技術(shù)，圖書(shū)館管理人員可以開(kāi)發(fā)一些“智能線上服務(wù)”。比如，人工智能技術(shù)可以統(tǒng)計(jì)高校學(xué)生的借閱信息，并根據(jù)這些信息規(guī)律，將學(xué)生劃分成不同的“興趣群體”，提供書(shū)籍精準(zhǔn)推送服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生“多讀書(shū)、讀好書(shū)”，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍。

1.3 創(chuàng)造多樣化圖書(shū)館活動(dòng)

融入人工智能之后，高校圖書(shū)館日?；顒?dòng)越來(lái)越豐富，產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值也越來(lái)越大[5]。具體來(lái)說(shuō)，圍繞人工智能平臺(tái)，高校圖書(shū)館管理人員可以策劃一系列線上活動(dòng)，例如“線上好書(shū)朗讀會(huì)”“線上美文分享會(huì)”“線上經(jīng)典書(shū)籍鑒賞會(huì)”等，引導(dǎo)學(xué)生在課外時(shí)間積極參與各種圖書(shū)館活動(dòng)，用心感受好書(shū)的魅力、閱讀的快樂(lè)，培養(yǎng)高校學(xué)生對(duì)閱讀的興趣，彰顯高校圖書(shū)館“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念。除此之外，結(jié)合人工智能技術(shù)，高校圖書(shū)館管理人員還可以組織大量線下活動(dòng)，比如說(shuō)，“人工智能背景下圖書(shū)借閱特點(diǎn)-線下沙龍”“人工智能背景下學(xué)生反饋-線下交流會(huì)”“人工智能背景下圖書(shū)館管理升級(jí)-線下調(diào)研”等，深入了解學(xué)生群體對(duì)人工智能服務(wù)的感受，努力發(fā)掘人工智能技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化。

2 高校圖書(shū)館建設(shè)中存在的典型問(wèn)題

2.1 不注重對(duì)讀者的引導(dǎo)

在圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程中，有些高校并不注重“讀者引導(dǎo)”。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)高校學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館之后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己想借的書(shū)籍，早已經(jīng)被借走。而且，被借走的書(shū)籍何時(shí)返回這一點(diǎn)并不清楚。這種現(xiàn)象并不罕見(jiàn)，透過(guò)該現(xiàn)象，說(shuō)明高校缺乏一套科學(xué)的線上引導(dǎo)機(jī)制，無(wú)法提前介紹圖書(shū)館內(nèi)部的借閱情況。除此之外，有些高校學(xué)生借閱書(shū)籍時(shí)，并沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，內(nèi)心還比較迷茫。這個(gè)時(shí)候，面對(duì)各種各樣的書(shū)籍，高校學(xué)生迫切需要閱讀方面的正確引導(dǎo)?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)生借閱書(shū)籍之前，以及借閱書(shū)籍的過(guò)程中，都體現(xiàn)出一定的引導(dǎo)需求，高校圖書(shū)館要重視讀者引導(dǎo)服務(wù)[6]。

2.2 不注重對(duì)圖書(shū)的介紹

在圖書(shū)館日常管理中，有些高校并不注重“圖書(shū)介紹”。具體來(lái)說(shuō)：一方面，不注重書(shū)籍簡(jiǎn)介。高校圖書(shū)館內(nèi)收藏大量珍貴書(shū)籍，學(xué)生并非不感興趣，只是缺乏一定了解。目前，有些圖書(shū)館管理人員只注重日常管理工作，沒(méi)有突出“圖書(shū)介紹”環(huán)節(jié)，沒(méi)有在合適的位置，呈現(xiàn)書(shū)籍分類、書(shū)籍簡(jiǎn)介相關(guān)信息。面對(duì)大量未知的書(shū)籍，學(xué)生很難進(jìn)行理性選擇。這會(huì)影響一部分學(xué)生的閱讀積極性[7]。另一方面，不注重新書(shū)介紹。高校圖書(shū)館會(huì)定期采購(gòu)一些新書(shū)，對(duì)于熱愛(ài)閱讀的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們迫切想要知道新書(shū)的相關(guān)信息。這個(gè)時(shí)候，有些圖書(shū)館管理人員忽略了“圖書(shū)介紹”，沒(méi)有將優(yōu)秀的新書(shū)及時(shí)介紹出去，影響了新書(shū)的借閱情況，降低了學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的預(yù)期。

2.3 不注重對(duì)個(gè)性化的服務(wù)

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)作中，有些高校并不注重“個(gè)性化服務(wù)”。具體來(lái)說(shuō)，不同學(xué)生有不同的閱讀需求，這是一種客觀現(xiàn)實(shí)。但在推送書(shū)籍時(shí)，有些高校圖書(shū)館管理人員忽略客觀現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期采取“統(tǒng)一推送機(jī)制”，每個(gè)學(xué)生都接收到相同信息。這樣的書(shū)籍推送服務(wù)，只能服務(wù)一小部分學(xué)生，偏離了大部分學(xué)生的心理期望，不利于高校學(xué)生個(gè)性化成長(zhǎng)。在個(gè)性化育人的背景下，高校要積極調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制。除此之外，有些高校組織的圖書(shū)館活動(dòng)，形式上千篇一律，主題上大同小異，完全跟不上新時(shí)代學(xué)生的思維，讓學(xué)生感到“落后”“乏味”，沒(méi)有任何參與興趣。其實(shí)，新時(shí)代學(xué)生追求個(gè)性化，而不是模式化。高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該策劃一些有個(gè)性的圖書(shū)館活動(dòng)，讓學(xué)生眼前一亮，讓校園充滿朝氣，而不是重復(fù)活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容。

3 人工智能在高校圖書(shū)館智慧服務(wù)中的應(yīng)用策略

3.1 提供智能化引導(dǎo)服務(wù)

聯(lián)合人工智能的力量，高校要突出“讀者引導(dǎo)”服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，高?？梢越柚斯ぶ悄芗夹g(shù)，開(kāi)發(fā)“線上圖書(shū)引導(dǎo)機(jī)制”，提供各種線上引導(dǎo)服務(wù)。在引導(dǎo)機(jī)制的幫助下，學(xué)生不需要親自步入圖書(shū)館，便可準(zhǔn)確獲悉圖書(shū)館內(nèi)部的借閱情況。在這個(gè)過(guò)程中，如果學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己感興趣的書(shū)籍被借走，可以重新選擇借閱時(shí)間，或者重新選擇類似書(shū)籍。除此之外，高校還可以配備一些人工智能設(shè)備，提供“線下圖書(shū)引導(dǎo)服務(wù)”，專門服務(wù)進(jìn)入圖書(shū)館的學(xué)生。學(xué)生只需要開(kāi)啟智能化設(shè)備，便能輕松了解各類書(shū)籍的概況，從中選擇自己最想閱讀的書(shū)籍。智能化設(shè)備可以節(jié)約學(xué)生時(shí)間，并幫助學(xué)生進(jìn)行合理選擇。

3.2 提供圖書(shū)介紹服務(wù)

從學(xué)生需求出發(fā)，高校要重視“圖書(shū)介紹”服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)：一方面，注重書(shū)籍簡(jiǎn)介。高校圖書(shū)館管理人員可以匯總書(shū)籍信息，并將這些信息錄入人工智能設(shè)備，形成一個(gè)“圖書(shū)館檔案庫(kù)”，展示在合適位置。學(xué)生只需要登錄檔案庫(kù)，便可了解圖書(shū)館的藏書(shū)情況，感受圖書(shū)館的豐富性和珍貴性，產(chǎn)生更強(qiáng)烈的閱讀興趣。另一方面，注重新書(shū)介紹。高校圖書(shū)館管理人員采購(gòu)新書(shū)之后，要第一時(shí)間部署新書(shū)介紹工作。舉例來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館管理人員可以利用人工智能技術(shù)，組織“新書(shū)線上品鑒會(huì)”，及時(shí)發(fā)布一些新書(shū)資訊，如內(nèi)容概述、主題思想、作者簡(jiǎn)介、文學(xué)價(jià)值等，讓有興趣的學(xué)生可以及時(shí)借閱新書(shū)，維持學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館的心理預(yù)期。

3.3 提供個(gè)性化推送服務(wù)

結(jié)合人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，高校可以開(kāi)發(fā)一些個(gè)性化服務(wù)功能，逐步完善“個(gè)性化服務(wù)”工作體系。具體來(lái)說(shuō)，考慮到學(xué)生群體的需求“各有不同”，高校圖書(shū)館管理人員要尊重客觀現(xiàn)實(shí)、尊重個(gè)體差異化，改變“統(tǒng)一推送機(jī)制”，加入智能化元素，建立全新的“個(gè)性化推送機(jī)制”。在該機(jī)制中，高校圖書(shū)館管理人員可以通過(guò)人工智能技術(shù)，將不同類型的書(shū)籍，按照大數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)推送給不同需求的學(xué)生，使圖書(shū)館服務(wù)彰顯“個(gè)性化溫度”，能夠契合大部分學(xué)生的心理期望，助力越來(lái)越多高校學(xué)生個(gè)性化成長(zhǎng)。除此之外，結(jié)合新時(shí)代學(xué)生的思維特點(diǎn)，高校圖書(shū)館管理人員可以策劃更多個(gè)性鮮明的圖書(shū)館活動(dòng)，比如說(shuō)，在書(shū)籍推薦方面，可以精心策劃：“好銷量等于好內(nèi)容嗎-圖書(shū)館推薦活動(dòng)”“一本沒(méi)有被太多人關(guān)注的書(shū)-圖書(shū)館推薦活動(dòng)”“說(shuō)說(shuō)那些書(shū)中的美好愛(ài)情-圖書(shū)館推薦活動(dòng)”，等等，活躍學(xué)生思維，滿足學(xué)生對(duì)個(gè)性化閱讀的追求，讓學(xué)生充分感受到圖書(shū)館活動(dòng)的“創(chuàng)新性”，轉(zhuǎn)變對(duì)圖書(shū)館活動(dòng)的刻板印象，樂(lè)于參與各種圖書(shū)館活動(dòng)，樂(lè)于提出自己的個(gè)性化建議，將圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展，當(dāng)作自己的一種職責(zé)，傾注更多耐心和關(guān)懷，與圖書(shū)館建立互動(dòng)關(guān)系，保持圖書(shū)館建設(shè)的活躍性。

4 人工智能在高校圖書(shū)館智慧服務(wù)中的注意事項(xiàng)

4.1 注意基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的形成，不僅需要人工智能，還需要相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。具體來(lái)說(shuō)，高校可以列出長(zhǎng)遠(yuǎn)的“圖書(shū)館采購(gòu)計(jì)劃”，結(jié)合人工智能領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)，更新相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，支撐人工智能設(shè)備的運(yùn)行。隨著圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越齊全，其智慧服務(wù)功能也會(huì)更加強(qiáng)大，可以持續(xù)為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生在智慧化環(huán)境中暢快閱讀。除此之外，高校可以聘請(qǐng)高級(jí)技術(shù)人員，成立專門的“圖書(shū)館維檢小組”，分階段、分步驟開(kāi)展各項(xiàng)維檢工作，確保圖書(shū)館各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的“穩(wěn)定性”，避免人工智能設(shè)備突然“中止”。基礎(chǔ)設(shè)施越穩(wěn)定，學(xué)生閱讀體驗(yàn)越好，有利于學(xué)生融入高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)。

4.2 注意學(xué)生群體反饋

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的對(duì)象，涵蓋各個(gè)專業(yè)的學(xué)生。為了確保人工智能應(yīng)用的“合理化”，高校圖書(shū)館管理人員要定期整理學(xué)生反饋。具體來(lái)說(shuō)：一方面，搜集學(xué)生群體的不滿。有些圖書(shū)館管理人員精心設(shè)置人工智能服務(wù)，卻遭到大批學(xué)生吐槽。這說(shuō)明，圖書(shū)館管理人員的意見(jiàn)，并不能完全代表學(xué)生群體的意見(jiàn)。高?？梢蚤_(kāi)通“圖書(shū)館智慧服務(wù)脫口秀論壇”，以脫口秀的方式，輕松、幽默地闡述圖書(shū)館智慧服務(wù)中的不足，督促相關(guān)管理人員改進(jìn)。另一方面，搜集學(xué)生群體的建議。學(xué)生群體可以從查閱、借閱等多個(gè)視角，提出自己的建議。這些建議不一定很客觀，但可以反映問(wèn)題、引發(fā)討論。圖書(shū)館管理人員可以組織“學(xué)生建議研討會(huì)”，梳理出合適的建議，并抓緊落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化人工智能設(shè)置。

4.3 注意管理人員培訓(xùn)

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的落實(shí)，需要一線管理人員傾注時(shí)間和想法。具體來(lái)說(shuō)，高?？梢試@人工智能應(yīng)用問(wèn)題，定期組織“圖書(shū)館智慧服務(wù)工作培訓(xùn)”，重點(diǎn)分析人工智能背景下，如何更好地提升圖書(shū)館管理人員工作能力，指導(dǎo)相關(guān)管理人員有條不紊地落實(shí)各項(xiàng)管理工作，將傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理體系與智慧化圖書(shū)館管理體系相結(jié)合，讓人工智能應(yīng)用起到一種“錦上添花”的效果。依據(jù)各個(gè)階段的培訓(xùn)情況，高校還可以進(jìn)行嚴(yán)格的“圖書(shū)館智慧服務(wù)工作評(píng)選”，通過(guò)一層層選拔，展示圖書(shū)館管理人員的智慧化管理水平，從中選拔出一些綜合能力比較強(qiáng)的圖書(shū)館管理人員。在彼此交流、彼此競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中，圖書(shū)館管理人員會(huì)更加有動(dòng)力，會(huì)主動(dòng)研究人工智能設(shè)備、技術(shù)，為高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)體系的構(gòu)建而不懈努力、堅(jiān)持到底。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“人工智能”的全面推行，確實(shí)可以促進(jìn)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)。為了更好地應(yīng)用人工智能，高校要立足圖書(shū)館實(shí)際情況，認(rèn)真部署：提供智能化引導(dǎo)服務(wù);提供圖書(shū)介紹服務(wù);提供個(gè)性化推送服務(wù)。除此之外，高校領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注一些細(xì)節(jié)，助力人工智能相關(guān)應(yīng)用，比如說(shuō)，“注意基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”“注意學(xué)生群體反饋”“注意管理人員培訓(xùn)”等。尤其在“管理人員培訓(xùn)”方面，高校要提供“多學(xué)習(xí)、多研究、多展示”的機(jī)會(huì)，激勵(lì)圖書(shū)館管理人員更新觀念、優(yōu)化管理。

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