信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用研究

郜小愛

摘 要：基于信息化技術(shù)快速發(fā)展的背景下，其在公路運(yùn)輸企業(yè)中的應(yīng)用得到普及。本文從服務(wù)質(zhì)量、ETC系統(tǒng)、資源合理配置、公路運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)水平五個(gè)方面探討公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的重要作用，并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，希望能夠推動(dòng)我國(guó)公路運(yùn)輸企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息化管理;公路運(yùn)輸;經(jīng)濟(jì)發(fā)展

引言

社會(huì)發(fā)展對(duì)信息化管理的重視帶動(dòng)了公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其合理使用不僅能夠自動(dòng)進(jìn)行信息的收集與整理，減少傳統(tǒng)人工作業(yè)產(chǎn)生的失誤率。還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正傳統(tǒng)物流運(yùn)輸中存在的問題，通過現(xiàn)代化技術(shù)的有效應(yīng)用，推動(dòng)公路運(yùn)輸企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

一、公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的作用

（一）提升公路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量

國(guó)民生活水平的提升加強(qiáng)了對(duì)于“服務(wù)”這一概念的重視，公路運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的意義，并利用信息化管理的方式提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。第一，可利用信息化管理方式幫助客戶了解公路運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格、安全性等方面內(nèi)容，增加客戶與企業(yè)之間的交流與溝通，在加深客戶了解程度的同時(shí)，拓寬公路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展模式，滿足客戶的多元化需求，推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。第二，公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)客戶后勤服務(wù)的保障，利用信息化技術(shù)構(gòu)建公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)公路運(yùn)輸中存在的問題，并及時(shí)為客戶提供相應(yīng)援助，確?？蛻舻纳?cái)產(chǎn)安全得到有效保障。而且信息化技術(shù)的應(yīng)用在處理速度上相比傳統(tǒng)方式要快，能夠在最短時(shí)間內(nèi)找到核心問題，最大限度提升客戶對(duì)公路運(yùn)輸企業(yè)的滿意程度，幫助企業(yè)抓住智能化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展機(jī)遇。

（二）充分發(fā)揮ETC系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)公路運(yùn)輸?shù)氖召M(fèi)系統(tǒng)存在漏洞，在實(shí)際應(yīng)用中難以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)車輛相關(guān)信息，人工作業(yè)會(huì)增加統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的失誤率，會(huì)在一定程度上影響公路運(yùn)輸管理工作的順利進(jìn)行。而且，傳統(tǒng)公路收費(fèi)方式會(huì)消耗大量運(yùn)營(yíng)成本，收費(fèi)站的前期設(shè)計(jì)和人工費(fèi)用都會(huì)增加公路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，還會(huì)因人工服務(wù)效率低而影響整體服務(wù)質(zhì)量。ETC系統(tǒng)的出現(xiàn)有效解決傳統(tǒng)公路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展中在收費(fèi)方面的問題，通過信息化管理的模式建立規(guī)范化機(jī)制，利用各種電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸收費(fèi)的自動(dòng)化，可以有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，簡(jiǎn)化車輛通過收費(fèi)站的流程，有效避免節(jié)假日車流量高峰造成的交通堵塞問題，減輕收費(fèi)站的工作壓力，提升客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。另外，ETC系統(tǒng)的應(yīng)用還能夠改善環(huán)境問題，有效減少汽車在啟動(dòng)和減速時(shí)產(chǎn)生的尾氣污染，避免車輛在通過公路行駛過程中頻繁熄火，可以無障礙通過ETC專用通道，進(jìn)而降低汽車尾氣排放造成的空氣污染。

（三）公路運(yùn)輸企業(yè)資源的合理配置

在公路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中應(yīng)用信息化管理手段可以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，幫助內(nèi)部員工和企業(yè)管理者掌握發(fā)展中產(chǎn)生的第一手?jǐn)?shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度分析，確保公路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展的高效穩(wěn)定。首先，公路運(yùn)輸企業(yè)可利用信息技術(shù)構(gòu)建資源分享平臺(tái)，基于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性在平臺(tái)上發(fā)布、存儲(chǔ)和管理海量的數(shù)據(jù)信息，公路運(yùn)輸企業(yè)中的各個(gè)部門都可以在平臺(tái)上查到到所需信息，并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如，公路運(yùn)輸企業(yè)可以利用信息化管理的方式對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析與處理，并基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)企業(yè)短期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作出合理調(diào)整，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)資源的充分利用，進(jìn)而有效提升公路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）提升公路運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)的安全性

信息化管理模式的應(yīng)用可以及時(shí)監(jiān)測(cè)到公路運(yùn)輸過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并針對(duì)當(dāng)下實(shí)際情況轉(zhuǎn)換解決對(duì)策，利用信息化管理的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行公路運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范，保證公路運(yùn)輸?shù)陌踩院涂煽啃?。例如，我?guó)南方地區(qū)和北方地區(qū)在氣候環(huán)境、地理?xiàng)l件上都存在較大差異，在實(shí)際運(yùn)輸過程中所面對(duì)的自然災(zāi)害也各不相同，單一的災(zāi)害防范模式無法保證公路運(yùn)輸?shù)陌踩院涂煽啃?，需要利用信息化管理手段提前?duì)所在位置的氣象因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸中面對(duì)的危險(xiǎn)信息，并針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間和路線，為公路運(yùn)輸?shù)陌踩蕴峁┛煽勘Ｕ?。另外，信息化管理手段也可以?duì)公路運(yùn)輸過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，可以準(zhǔn)確對(duì)公路交通情況作出預(yù)測(cè)，并提前告知司機(jī)選擇其他線路或采取相應(yīng)的解決措施，避免影響公路運(yùn)輸?shù)男屎唾|(zhì)量，保證客戶需求得到充分滿足。

（五）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)水平

信息化管理是指將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)融入到公路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，全面創(chuàng)新內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理模式，能夠切實(shí)提升企業(yè)整體運(yùn)作效率，強(qiáng)化其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)重視工作人員對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的掌握程度，并為其日常工作配備完善的硬件設(shè)施，最大限度發(fā)揮出信息化技術(shù)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的應(yīng)用價(jià)值，有效統(tǒng)計(jì)企業(yè)盈利情況、運(yùn)輸數(shù)據(jù)、資金分配等信息，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立詳盡的數(shù)據(jù)庫，既能夠起到控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所耗經(jīng)營(yíng)成本的目的，又能夠進(jìn)行運(yùn)輸過程中潛在風(fēng)險(xiǎn)的有效計(jì)算，為公路運(yùn)輸企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有效保障。另外，公路運(yùn)輸企業(yè)需要注意文化方面的建設(shè)，在行業(yè)中樹立優(yōu)秀品牌口碑，提升企業(yè)在客戶心中的公信力，確?？蛻裟軌虻谝粫r(shí)間查詢到物流信息，對(duì)公路運(yùn)輸?shù)娜^程進(jìn)行跟蹤報(bào)道，解釋解答客戶問題，為其提供便捷性和透明化的服務(wù)，助推公路運(yùn)輸企業(yè)在市場(chǎng)中的良性競(jìng)爭(zhēng)。

二、信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的應(yīng)用對(duì)策

第一，公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)溝通建設(shè)，基于互聯(lián)網(wǎng)+的背景下構(gòu)建物流體系，推動(dòng)電商行業(yè)與公路運(yùn)輸企業(yè)的融合，利用信息化手段創(chuàng)設(shè)物聯(lián)網(wǎng)公路運(yùn)輸體系，從訂單確認(rèn)階段開始跟蹤服務(wù)，根據(jù)訂單地址合理調(diào)配相應(yīng)車輛，確保客戶能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到完好無損的貨物并確認(rèn)收貨，建立全自動(dòng)化的運(yùn)輸服務(wù)體系，滿足客戶對(duì)物流效率和質(zhì)量的需求。第二，完善傳統(tǒng)的公路運(yùn)輸服務(wù)系統(tǒng)，滿足國(guó)民在服務(wù)質(zhì)量上的需求。公路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)結(jié)合信息化手段構(gòu)建完整的公路客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠第一時(shí)間了解不同客戶的需求，并為其定制相應(yīng)的服務(wù)方案，保證公路運(yùn)輸企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展。另外，如果客戶不需要定制服務(wù)，也可以在平臺(tái)上自主選擇適合自身的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并定期總結(jié)客戶反饋的意見，形成平臺(tái)和企業(yè)發(fā)展之間緊密的關(guān)系。第三，構(gòu)建公路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部評(píng)估機(jī)制，第一時(shí)間了解到行業(yè)內(nèi)的最新消息，并針對(duì)其中存在的潛在機(jī)遇進(jìn)行分析，合理調(diào)整現(xiàn)階段的發(fā)展趨勢(shì)，最大限度滿足企業(yè)和市場(chǎng)之間的供需關(guān)系，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金、信息資源、物資物料應(yīng)用的科學(xué)性。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過分析評(píng)估結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確保企業(yè)所采用的制度能夠滿足當(dāng)下時(shí)代發(fā)展需求，推動(dòng)公路運(yùn)輸企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，在公路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中應(yīng)用信息化管理具有重要意義，企業(yè)負(fù)責(zé)人需深刻認(rèn)識(shí)到信息化的優(yōu)勢(shì)，并能夠在實(shí)際工作中將現(xiàn)代化技術(shù)融入其中，充分發(fā)揮出現(xiàn)代化管理的應(yīng)用價(jià)值，建立現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與傳統(tǒng)運(yùn)輸方式的關(guān)聯(lián)性，保證公路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)治久安。

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（沁陽市道路運(yùn)輸管理局? 河南? 沁陽? 454550）