論無意識設(shè)計和情感化設(shè)計對APP設(shè)計的提升與優(yōu)化

宋奕勤 余佳琳

摘要：優(yōu)化APP功能，提升APP用戶體驗。通過對市場上APP調(diào)研分析，結(jié)合應用無意識設(shè)計和情感化設(shè)計兩種方法，對APP設(shè)計流程中的相應步驟進行優(yōu)化，提升用戶體驗。由于兩種設(shè)計方法存在特性和作用上的不同側(cè)重，從而共同促進和提高APP設(shè)計質(zhì)量。從用戶體驗的角度出發(fā)，結(jié)合應用無意識設(shè)計和情感化設(shè)計兩種方法，對APP設(shè)計流程中的相應步驟進行功能、界面和交互的優(yōu)化，以達到提高產(chǎn)品可用性、易用性、友好性和藝術(shù)性的目的。

關(guān)鍵詞：無意識設(shè)計 情感化設(shè)計 APP 用戶體驗 提升 優(yōu)化

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2021） 03-0065-03

引言

近年來，隨著智能手機在人們?nèi)粘Ｉ钪兴紩r間的增長，各種手機應用軟件層出不窮，且數(shù)量豐富，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。好的APP設(shè)計應做好兩個方面的工作，一個是滿足“用戶需求”，即滿足用戶的使用需求;另一個是良好的“用戶體驗”，即良好的感觀體驗、交互體驗和更高層次的情感體驗。APP界面與交互設(shè)計應以用戶為中心，不僅可用、易用，還要友好、藝術(shù)。

一、APP中的無意識設(shè)計

（一）無意識設(shè)計概述

無意識是指在一般情況下不會進入意識層面的東西，在人們的大腦深處，內(nèi)化成心理活動，一般情況下不被人們所發(fā)現(xiàn)，也稱為“下意識”、“潛意識”或弗洛伊德所說的“冰山水下的龐大的部分”。而無意識設(shè)計也被稱為“直覺設(shè)計”，最先是由日本設(shè)計師深澤直人提出來。例如：有時QQ、微信的圖標右上角出現(xiàn)紅色的數(shù)字并伴隨響鈴，用戶會下意識點開圖標進入界面，看到新信息，這種功能易見性的設(shè)計被稱為無意識設(shè)計。由此可見，無意識設(shè)計是設(shè)計師為了提高用戶體驗而進行的有目的的設(shè)計，是一種“不假思索”的設(shè)計。無意識設(shè)計不是設(shè)計新的功能，而是一種服務的易見性感知，是可見的、無意識的嫁接，可提高產(chǎn)品的有用性和易用性。

（二）無意識設(shè)計提升APP的用戶體驗

1.符合用戶心理模式的無意識設(shè)計：在APP設(shè)計之初，應了解用戶的心理模式和行為模式，可促使人機交流更加通暢舒適，以增加APP的可用性和易用性。用戶在使用APP之初，用直覺進行操作，確保跳轉(zhuǎn)的下一個界面是用戶需要的、想要的、能理解的，由此達到簡化首次使用時的教程學習，甚至不需要學習的目的。與PC端的網(wǎng)頁設(shè)計不同，APP的功能應是必要的、核心的，以減少用戶的使用與記憶負擔。如一些導航類APP，用戶在使用導航功能的同時提供路況、違章拍照、限速和超速等提醒，在滿足了用戶基本需求的同時，也滿足了用戶的心理預期，增加了產(chǎn)品的有用性和易用性。

2.符合用戶操作邏輯的無意識設(shè)計：符合用戶操作邏輯的APP功能架構(gòu)能提高用戶體驗。操作邏輯是與用戶行為模式掛鉤的，要求設(shè)計師在設(shè)計前期做好調(diào)研分析工作。只有分析出目標用戶下一步會做什么，才能以此為依據(jù)來設(shè)計更貼合用戶使用邏輯的操作流程。如淘寶的照片搜索功能：在截屏或拍照后，進入淘寶界面點擊搜索，界面就會自動彈出一個對話框問是否要搜索剛剛截屏的那張圖片。如此就不用再去點圖片搜，再在相冊里尋找目標圖片了。簡化操作流程，縮短用戶達到目的的使用時間，更是提高了APP的易用性。

3.符合用戶使用場景的無意識設(shè)計：APP是為用戶服務的，其設(shè)計是為了用戶更好、更方便地操作。如何使用戶在人機交互時也可以像在現(xiàn)實世界里一樣交流自如，特別是如何減少使用智能產(chǎn)品較少、缺乏經(jīng)驗的老年用戶的不適感，無意識設(shè)計要求設(shè)計師把APP的界面與交互設(shè)計和現(xiàn)實的使用場景相結(jié)合，使之更加貼近生活以便能更好地完成操作。例如很多手機閱讀軟件，通常在首頁里都有“書架”頁面，一般是用來收藏用戶看過的書，大多數(shù)設(shè)計成木制書架的樣子，用戶容易產(chǎn)生代入感。“閱讀”頁面也有像紙張一樣的背景，頁面切換的方式也是模擬現(xiàn)實中的場景一頁一頁從右向左翻頁。所有的這些設(shè)計都與現(xiàn)實生活的場景一樣，在熟悉的環(huán)境中用戶潛意識就知道該怎樣操作，提高了APP的易用性。

二、APP中的情感化設(shè)計

（一）情感化設(shè)計概述

情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，是態(tài)度這個整體的一部分，會默默地影響著人們的行為。認知心理學家諾曼認為：人腦對于信息由三種不同的加工層面，分為本能層、行為層和反思層[1]。與之相對應的有三種層面的設(shè)計：本能層的設(shè)計是反映產(chǎn)品設(shè)計外觀的初始效果，是對于用戶視覺、聽覺等感官的刺激;行為層的設(shè)計是用戶使用產(chǎn)品的交互經(jīng)驗，是對于操作效率和樂趣的設(shè)計;反思層的設(shè)計反映的是用戶的品味，有時也是一種記憶的反映，與產(chǎn)品所在的環(huán)境、身份認同有關(guān)，注重的是產(chǎn)品的意義。這是設(shè)計師應該考慮的三個維度，其中反思層的設(shè)計給人的是一種情感，一種自我形象，是用內(nèi)心情感與產(chǎn)品產(chǎn)生的共鳴。比如最初的人機交互是基于代碼，對于大多數(shù)人來說是一種很不友好的體驗。隨著視窗操作系統(tǒng)和智能手機的普及，人機交互的模式也出現(xiàn)了質(zhì)的改變。設(shè)計師要做的應該是創(chuàng)造一個人機交互的友好化、藝術(shù)化的平臺。例如常見的“加載失敗頁面”的設(shè)計，比起騰訊視頻單調(diào)的“無法連接網(wǎng)絡”的黑體字，用戶更喜歡嗶哩嗶哩的可愛二次元動漫人物的動畫提醒?？梢姡楦谢O(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中發(fā)揮著重要的作用，即便是遇到挫折，其友好化、藝術(shù)化的界面與交互設(shè)計也能使用戶產(chǎn)生愉悅的情緒，從而增加用戶的黏性。

（二）情感化設(shè)計提升APP的用戶體驗

1.增加友好性的情感化設(shè)計：降低用戶體驗的最主要因素是等待，用戶對等待時間的感知比界面的視覺、流程不合理等問題的感知都要強烈。根據(jù)聽云平臺的監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，在進行某個操作后，連接響應超過ls， 5%的用戶選擇離開;連接響應超過3S，17%的用戶選擇離開;連接超過5s，27%的用戶選擇離開。如網(wǎng)絡信號不好、頁面加載失敗或緩慢、內(nèi)容空白或頁面出現(xiàn)錯誤時，用戶往往會產(chǎn)生焦慮感與挫敗感，這些負面情緒常常會使用戶退出該項操作。有效減少負面情緒產(chǎn)生的方法是優(yōu)化軟件、后臺服務擴容等，以減少等待時間或者少出錯。但當客觀時間無法減少或者錯誤出現(xiàn)時，情感化設(shè)計就必不可少了。很多APP有專門設(shè)計動畫版加載頁面，同時顯示有趣的進度條，以轉(zhuǎn)移或減少用戶的負面情緒，具有一定安撫作用。如嗶哩嗶哩在視頻加載時，出現(xiàn)在屏幕上的是此軟件的標志——晃動的小電視動畫，而APP頁面內(nèi)容加載是二次元人物加相應提醒而有溫度的語句，增加了產(chǎn)品的友好性，減少了用戶的負面感受。

2.增加藝術(shù)性的情感化設(shè)計：情感化設(shè)計中為用戶著想更多是心理上的，好的設(shè)計大多數(shù)是積極樂觀的態(tài)度，整體會讓用戶有樂于使用的感覺，在使用時沉浸進去，引導用戶去完成任務。例如導航類APP中的語音導航，不是機器模擬的冷漠聲音，而是可以自定義某位明星的聲音，甚至選擇自己的聲音，增加用戶黏性。優(yōu)秀的APP設(shè)計不是冷冰冰的人機交互，而是一個活生生的個體，具有個性。設(shè)計通過統(tǒng)一規(guī)劃的色彩、文字、圖像、聲音等內(nèi)容和良好的頁面布局，吸引并影響著用戶，而這些都應從整個產(chǎn)品特征出發(fā)，符合其個性、特點和風格。例如，嗶哩嗶哩的用戶以年輕人為主，內(nèi)容包括：二次元視頻、娛樂視頻剪輯和自媒體短視頻等，是一個二次元視頻集散地。因此，該APP界面的主色調(diào)為粉紅色，吉祥物為兩個二次元動漫人物，提示語也用可愛的語氣或加上標點符號表情，其藝術(shù)化的視覺設(shè)計與嗶哩嗶哩的調(diào)性十分相符。

3.提升品牌形象的情感化設(shè)計：從長遠來看，情感化設(shè)計是可以激發(fā)用戶有積極向上心態(tài)，并將這種情緒投射到產(chǎn)品上，從而使用戶產(chǎn)生對其品牌的好感度和忠誠度。好的情感化設(shè)計是能打動人的，能傳遞情感，勾起回憶，給人驚喜。巧妙的情感化設(shè)計能給人留下深刻的印象，在情感上會越發(fā)喜歡這種有趣的設(shè)計，從而幫助產(chǎn)品與用戶之間建立情感紐帶，形成對品牌的良好認知，從而樹立優(yōu)秀的品牌形象。例如QQ來信息時的敲門聲最令人記憶深刻，區(qū)別于微信的滴滴聲和支付寶的硬幣聲，獨特的聲音識別度高。再如QQ的標志是一只戴著紅色圍巾的小企鵝，目標用戶以年輕人為主，其APP開屏界面主圖案由以往五彩斑斕的碎片化的企鵝剪影到現(xiàn)在的清新靚麗的年輕化形象，塑造了其不僅在20年中陪伴用戶共同成長、共享情感與回憶，還始終充滿青春活力的品牌形象（如圖1）。

三、兩種設(shè)計對APP設(shè)計的優(yōu)化

（一）無意識設(shè)計流程

無意識設(shè)計最重要的就是回歸設(shè)計本來的樣子。通常，用戶很難詳細描述清楚自己的需求是什么，但在生活中人們的某些行為或選擇會表現(xiàn)出來。設(shè)計師根據(jù)這些行為或選擇，探究出用戶潛意識中的需求并于之解決。因此，無意識設(shè)計的流程為：尋找規(guī)律、簡明操作和自然地獲得或反饋信息，其主要的設(shè)計方法是信息收集、分類和整理研究之后，找到用戶的使用規(guī)律，然后采用用戶熟悉的操作方式、利用用戶下意識的動作或用最少的操作獲得所需和反饋，用戶無需學習，通過自然選擇或簡要判斷以及簡化的操作步驟，直達目的，滿足需求，這是無意識設(shè)計的成功關(guān)鍵。如大多數(shù)APP中當前頁面的lcon會以導航欄中突出的顏色來顯示，就是尋找到用戶使用規(guī)律，簡明操作，并自然地獲得反饋，減少用戶記憶負擔。

（二）情感化設(shè)計流程

情感化設(shè)計最重要的是與用戶產(chǎn)生情感紐帶，其流程一般是：喚醒、關(guān)聯(lián)和認同。無論是APP的功能架構(gòu)、操作邏輯還是界面設(shè)計，甚至是產(chǎn)品的整體風格，設(shè)計師采用某種方式去刺激用戶，使用戶在情感上產(chǎn)生共鳴，這一步是喚醒。比如使用新的APP時，常常利用引導頁上生動的插畫或者有趣的動畫吸引用戶了解產(chǎn)品的功能，激發(fā)用戶對產(chǎn)品建立情感認知。而在使用APP的過程中，良好的用戶體驗會積累用戶的好感，可以是陪伴、回憶或是其他，也會加強用戶與APP之間的粘性，關(guān)聯(lián)就此產(chǎn)生。如一聽到電腦發(fā)出的扣門聲，用戶腦海里就會閃現(xiàn)QQ的企鵝形象，這是長期使用時的陪伴所產(chǎn)生的情感認知，是一種成功的回憶和聯(lián)系。所有在用戶的心里產(chǎn)生對APP的某種整體認知和良好的印象，即對其功能產(chǎn)生了認可，對其形象產(chǎn)生了認同。

（三）兩種設(shè)計對APP設(shè)計流程相應步驟進行優(yōu)化

APP設(shè)計流程為：需求分析與評估、功能定位、信息構(gòu)架、軟件編碼（包括編寫程序、界面與交互設(shè)計等）、測試與反饋、上線運營、數(shù)據(jù)跟蹤與分析，更新迭代或報廢。而無意識設(shè)計和情感化設(shè)計在APP設(shè)計中有優(yōu)化功能：“尋找規(guī)律”與“喚醒”在“需求分析與評估”步驟中有助于正確把握用戶需求，從而準確定位功能;“簡明操作”和“關(guān)聯(lián)”有益于科學地構(gòu)架信息，以便人機交互設(shè)計更符合用戶的使用習慣與感情需求;“自然地獲得或反饋信息”與“認同”有助于提升“測試與反饋”的有效性和“數(shù)據(jù)跟蹤與分析”的價值積累（如圖2）。通過以上的分析可以看出：無意識設(shè)計和情感化設(shè)計兩種方法能共同對APP設(shè)計流程中的相應步驟進行優(yōu)化，以達到提高用戶體驗——有用、易用、友好、藝術(shù)的目的。如網(wǎng)易云音樂APP安卓版首頁界面底部的操作熱區(qū)設(shè)置成歌曲播放條（如圖3），與大部分APP把Tab Bar設(shè)置在此處不同，以此強調(diào)播放音樂的核心功能，通過無意識設(shè)計中“尋找規(guī)律”準確把握住了用戶需求。還有，該APP的播放頁是一張旋轉(zhuǎn)的黑膠唱片和留聲機唱針，唱針會隨著歌曲的播放和暫停而模仿相應的經(jīng)典動作（如圖4、5），是使用情感化設(shè)計“喚醒”用戶的一種懷舊情感，同時也很好地彰顯了網(wǎng)易云音樂APP的流媒體特性。這些設(shè)計能使用戶自然地獲得所需或信息反饋，由此產(chǎn)生對網(wǎng)易云音樂的情感認同，無不與無意識設(shè)計和情感化設(shè)計對APP設(shè)計流程中對功能、界面和交互的優(yōu)化有關(guān)。

四、兩種設(shè)計方法在APP設(shè)計中不同的優(yōu)化側(cè)重點

無意識設(shè)計和情感化設(shè)計為兩種不同的設(shè)計方法，對APP設(shè)計的優(yōu)化在特性和作用的側(cè)重點上有所不同。

（一）特性

無意識設(shè)計是依賴科學的研究來提高用戶體驗，通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)的收集整理以及對用戶行為的分析來優(yōu)化APP的設(shè)計，具有理性的特性，如APP界面設(shè)計對于操作熱區(qū)的利用源于對用戶操作習慣的研究。而情感化設(shè)計更具有感性的特性，注重的是用戶心理以及產(chǎn)品與用戶之間的互動聯(lián)系。如支付寶的主要功能為支付，但如果僅以金融業(yè)務為主，將缺乏與用戶的情感溝通與聯(lián)系。而支付寶的另一個重要功能“螞蟻森林”，每天用戶的低碳生活可積攢“能量”澆灌虛擬“樹木”。每養(yǎng)成一棵虛擬“樹木”，支付寶將種下一棵真樹。通過這項可視化的公益項目，支付寶除了提高用戶的使用率、養(yǎng)成用戶習慣和增強用戶黏性外，良好的品牌形象也得以大大提升?！拔浵伾帧奔葦U大了支付寶的功能，又增加了用戶對支付寶的信任，使用情感化設(shè)計方法來優(yōu)化APP設(shè)計的優(yōu)秀例證。

（二）作用

無意識設(shè)計通常在了解用戶的操作邏輯后設(shè)計貼合用戶操作習慣或者更加簡潔便利的APP，其優(yōu)化作用是使用戶感到舒適、自然與方便，提高使用效率，如Keep運動APP結(jié)合用戶的使用習慣與使用目的，在打開軟件后進入的第一個頁面不是傳統(tǒng)的首頁而是運動頁面。而情感化設(shè)計的優(yōu)化作用則是從用戶的情感需求找到與同類產(chǎn)品的差異，幫助產(chǎn)品建立獨有的品牌價值，使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生別樣的情感聯(lián)系。以大麥購票APP為例，在等待加載的間隙，頁面會出現(xiàn)帶有品牌標準色的花瓣動畫以緩解用戶因延時產(chǎn)生的焦慮感。此外，用戶除了購買演出門票之外，大麥購票還有一個“記錄我的現(xiàn)場”板塊，觀看劇場表演的用戶可發(fā)布自己的現(xiàn)場，也可以瀏覽搜索自己喜歡的現(xiàn)場，抒發(fā)感想、分享經(jīng)驗，使用戶得到更高層次的情感追求。

無意識設(shè)計和情感化設(shè)計雖然有不同的設(shè)計理念，但兩者的合理使用將對APP的優(yōu)化起到事半功倍的作用。如美團外賣APP的首頁常用的“外賣、美食、酒店住宿、休閑/玩樂、電影/演出”五大業(yè)務的圖標最為顯眼（如圖6），其中“外賣”是核心業(yè)務，lcon直接采用了美團的標志“黃色袋鼠”。同時，無意識設(shè)計用大圖標和標準色“黃色”來實現(xiàn)美團外賣的主要業(yè)務，從面積和色彩上加深用戶印像;而情感化設(shè)計直接采用APP品牌形象為主要功能圖標來實現(xiàn)，加強品牌與核心功能在用戶心理的地位。由此可見，在無意識設(shè)計的同時加入情感化設(shè)計來共同優(yōu)化APP的設(shè)計，可增加產(chǎn)品的易用性，同時也滿足用戶的情感需求，其友好性和藝術(shù)性也促使產(chǎn)品在同質(zhì)化競爭中脫穎而出。

總結(jié)

無意識設(shè)計和情感化設(shè)計是兩種不同的設(shè)計方法。相對來說，無意識設(shè)計是理性的、科學的，情感化設(shè)計是感性的、藝術(shù)的，兩者共同應用于APP設(shè)計之中可提升用戶體驗，使用戶意愿的達成更加有效率和擁有更愉悅的心情，并對產(chǎn)品產(chǎn)生認同和情感聯(lián)系。本文從用戶體驗的角度出發(fā)，應用無意識設(shè)計和情感化設(shè)計方法對APP設(shè)計流程中的相應步驟進行功能、界面和交互的優(yōu)化，由于兩種設(shè)計存在特性和作用上的不同側(cè)重，共同促進和提高APP設(shè)計質(zhì)量，從而達到提升產(chǎn)品的可用性、易用性、友好性和藝術(shù)性的目的。.

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