大齡心智障礙者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力的敘事研究
——以北京利智康復(fù)中心為例

劉英玲，吳蘭花

（1.大理大學(xué)學(xué)報編輯部，云南大理 671003；2.浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院，浙江 杭州310018）

一、緒 論

（一）研究背景

心智障礙（又稱發(fā)展性障礙）是20世紀(jì)末提出的一種新概念，它是指在發(fā)育期間因?yàn)樯砘蛐睦碓蛟斐娠@著、長期的發(fā)展遲緩，并導(dǎo)致功能上的實(shí)質(zhì)性限制；心智障礙兒童包括智力障礙、學(xué)習(xí)障礙、語言障礙、情緒行為障礙以及自閉癥等[1]。目前我國政策支持到的主要是小齡或者是學(xué)齡的心智障礙兒童（比如搶救性康復(fù)計劃、融合教育的政策），對于大齡心智障礙者（15歲以上）的支持基本處于空白地帶。同時，絕大多數(shù)心智障礙社會服務(wù)機(jī)構(gòu)只做小齡的干預(yù)，大齡心智障礙者的教育、養(yǎng)護(hù)和支持機(jī)構(gòu)很匱乏。目前，大齡心智障礙人士的現(xiàn)狀是：絕大多數(shù)居家養(yǎng)護(hù)；極少數(shù)支持性就業(yè)或者庇護(hù)就業(yè)；少部分是在機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)。這三種狀態(tài)有各自的困境。比如，隨著其父母或監(jiān)護(hù)人年齡遞增和養(yǎng)護(hù)能力的下降，居家養(yǎng)護(hù)的大齡心智障礙者面臨如何生存和維持基本的生活質(zhì)量的問題；實(shí)現(xiàn)了支持性就業(yè)和庇護(hù)就業(yè)的大齡心智障礙者在工作環(huán)境中常常受到排斥而自信心受到打擊，又由于溝通能力和自我調(diào)節(jié)情緒的能力較弱，無法適應(yīng)工作環(huán)境，出現(xiàn)不斷被辭退或自己主動離職的現(xiàn)象；在機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的大齡心智障礙者僅僅被滿足了生存方面的需求，其生活自理能力和自立能力未能得到有效提升，生活質(zhì)量堪憂。因此，在國內(nèi)，大齡心智障礙者的養(yǎng)護(hù)問題一直是其家庭的痛點(diǎn)和難以解決的社會問題。

筆者作為自閉癥譜系障礙青少年的母親，和其他大齡心智障礙者家長一樣對自己孩子成年后的就業(yè)、養(yǎng)護(hù)和生存有著深深的憂慮。2020年9月24日，筆者在云南大理參加了“心智障礙青年新型服務(wù)模式與融合教育”公益工作坊活動，有幸聆聽了北京利智康復(fù)中心主任馮璐做的題為“大齡心智障礙者自主生活及支持性就業(yè)服務(wù)模式介紹”的演講。馮璐提出了一個令人振奮的思路：大齡心智障礙者未來可能的養(yǎng)護(hù)模式是社區(qū)居家自主生活。這種思路既不是僅僅要求他們?nèi)スぷ鳎ㄖС中跃蜆I(yè)或庇護(hù)就業(yè)），也不是在監(jiān)護(hù)人的陪伴下居家養(yǎng)護(hù)，更不是將其送到大齡養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。這一模式的主要特色在于強(qiáng)調(diào)心智障礙者的獨(dú)立與自主，支持其在熟悉的社區(qū)環(huán)境中進(jìn)行適應(yīng)性生活。隨后，她還介紹了北京利智在自主生活理念倡導(dǎo)和實(shí)踐推進(jìn)上所做的工作。

北京利智康復(fù)中心是國內(nèi)為數(shù)不多的大齡心智障礙者的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，近年來在業(yè)內(nèi)有較大影響。基于教育領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的視角，對于任何組織而言，其領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力都非常重要，大齡心智障礙者的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)也是組織的一種形態(tài)，其負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力的重要性是顯而易見的。領(lǐng)導(dǎo)力是一種特殊的人際影響力，是一個人在與他人交往過程中影響和改變他人心理和行為的能力[2]?！邦I(lǐng)導(dǎo)力的質(zhì)量是決定學(xué)校效能和學(xué)生學(xué)業(yè)水平的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)已是國際教育界的共識?！盵3]約翰·科特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是應(yīng)對改變且為他人設(shè)定方向的人，領(lǐng)導(dǎo)者促成人們達(dá)成愿景，給人們動力和激勵[4]。北京利智康復(fù)中心服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和影響力的提升與其主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力有著怎樣的聯(lián)系引發(fā)了筆者的研究興趣，畢竟在國內(nèi)心智障礙領(lǐng)域做大齡服務(wù)和支持的機(jī)構(gòu)非常少，而與此形成巨大反差的是數(shù)量巨大的心智障礙者家庭的無助和需求。

綜上，研究大齡心智障礙者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力，有助于促進(jìn)業(yè)內(nèi)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力的提升，促進(jìn)大齡心智障礙社會服務(wù)機(jī)構(gòu)和支持體系的健康發(fā)展。因此，筆者以北京利智康復(fù)中心為案例研究對象，對其負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行敘事研究。

（二）文獻(xiàn)綜述

在主題項目里搜索“心智障礙”“服務(wù)機(jī)構(gòu)”“領(lǐng)導(dǎo)力”的組合，在中國知網(wǎng)上對所有文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，截至2020年10月13日，共檢索到22篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中12篇中文文獻(xiàn)，10篇英文文獻(xiàn)。瀏覽文章摘要及關(guān)鍵詞，刪除重復(fù)和與主題無關(guān)的文章后獲得9篇相關(guān)文獻(xiàn)，均為中文文獻(xiàn)。目前學(xué)界的相關(guān)研究主要集中在心智障礙者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式及服務(wù)理念研究、心智障礙者就業(yè)服務(wù)研究、心智障礙者自主生活支持研究、心智障礙服務(wù)機(jī)構(gòu)社會工作者職業(yè)倦怠問題研究、心智障礙服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量研究等方面?？梢娊陙韺W(xué)界對心智障礙人士家庭的關(guān)注逐漸增強(qiáng)，但對于心智障礙者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力的研究尚處于空白狀態(tài)。鑒于此，本文將力圖對以下問題進(jìn)行探討：心智障礙者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力是如何形成的？包含哪些要素？負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力的提升對機(jī)構(gòu)乃至行業(yè)的發(fā)展有何影響？

二、研究方法

（一）研究對象

本研究的研究對象是北京利智康復(fù)中心主任馮璐。北京利智康復(fù)中心創(chuàng)辦于2000年8月，是一所主要為15歲以上心智障礙人士提供多元化、專業(yè)化服務(wù)的非營利性機(jī)構(gòu)。目前的主要服務(wù)內(nèi)容包括為15歲以上的心智障礙者提供自主生活服務(wù)、自主學(xué)習(xí)服務(wù)、自主工作服務(wù)、自主休閑服務(wù)的方案設(shè)計和支持。馮璐作為利智康復(fù)中心的主任，從事心智障礙者服務(wù)工作超過10年。2013年，馮璐帶領(lǐng)利智團(tuán)隊開始探索面向大齡心智障礙者的自主生活服務(wù)，支持“心青年”①更多地參與自己的生活，使其在生活、學(xué)習(xí)以及工作規(guī)劃上有更多選擇。2020年開始，除了線下的自主服務(wù)支持，馮璐帶領(lǐng)團(tuán)隊與自主生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，相繼建立了自主生活學(xué)院1群、2群和湖北、安徽、河北、陜西、重慶等多地區(qū)服務(wù)群，先后推出微課堂、大咖講堂、“一哥有話說”“遇見心世界”“天下父母心”云端培訓(xùn)、咨詢等創(chuàng)新服務(wù)模式，云端小組和個案支持服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)給更多“心青年”提供了幫助。截至2020年9月，馮璐和利智團(tuán)隊創(chuàng)建的自主生活服務(wù)已經(jīng)讓3 000多名“心青年”受益。在國內(nèi)，大多數(shù)大齡心智障礙社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式是為心智障礙者提供支持性就業(yè)、庇護(hù)性就業(yè)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，而且絕大部分限于線下服務(wù)，所能支持到的個體和家庭相對較少。北京利智康復(fù)中心從2013年開始的“心青年”自主生活服務(wù)無論從理念上還是服務(wù)方式上都實(shí)現(xiàn)了前所未有的突破，從而成為業(yè)內(nèi)有影響力的機(jī)構(gòu)。

（二）研究方法

1.關(guān)于敘事研究法。敘事探究（也可稱為敘事研究）就是抓住人類經(jīng)驗(yàn)的故事性特征進(jìn)行研究，并用故事的形式呈現(xiàn)研究結(jié)果的一種研究方式。故事性特征可簡要概括為：情境性、時間性、主觀性。敘事探究關(guān)注的是在一定的場景和時間中，發(fā)生著什么事情，主人公是如何思考、籌劃、應(yīng)對、感受、理解這些事情的[4]?！皵⑹轮髁x者相信，人類經(jīng)驗(yàn)基本上是故事經(jīng)驗(yàn)；人類不僅依賴故事而生，而且是故事的組織者。進(jìn)而，他們還相信，研究人的最佳方式是抓住人類經(jīng)驗(yàn)的故事性特征，記錄有關(guān)教育經(jīng)驗(yàn)故事的同時，撰寫有關(guān)教育經(jīng)驗(yàn)的其他闡述性故事。這種復(fù)雜的撰寫的故事就被稱為敘事。寫得好的故事接近經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗鼈兪侨祟惤?jīng)驗(yàn)的表述，同時它們也接近理論，因?yàn)樗鼈兘o出的敘事對參與者和讀者有教育意義。”[5]教育經(jīng)驗(yàn)的復(fù)雜性、豐富性與多樣性決定了任何一種預(yù)先設(shè)定的理論框架都會陷入敘述緊張。以“敘事”的方式回顧教育時空中各種具體的人物、機(jī)構(gòu)及事件，敘事本身所揭示的各種教育存在方式和行為關(guān)系，以及當(dāng)事人在此行為關(guān)系中的處境與感受，便成了教育學(xué)文本所要表達(dá)的意義，由此，教育經(jīng)驗(yàn)的敘事探究便不僅僅是經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)方法，也成為了教育意義的承載體，更構(gòu)成了一種開放性意義詮釋的理論方式[6]。

2.選擇敘事研究法的理由。教育領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐知識源于其工作和生活經(jīng)驗(yàn)，是自身生活史的產(chǎn)物。領(lǐng)導(dǎo)者生活經(jīng)歷中保存著“個人獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)信念”，要想關(guān)注和進(jìn)入教育領(lǐng)導(dǎo)個體豐富的生活世界，敘事研究是有效的方法。在教育領(lǐng)導(dǎo)者的成長過程中，有很多經(jīng)歷和感受無法用既定的理論體系或研究范式進(jìn)行研究和歸納，但這些經(jīng)歷和感受對于領(lǐng)導(dǎo)者的成長和發(fā)展是至關(guān)重要的[7]。在敘事研究中，領(lǐng)導(dǎo)者和研究者共同關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個體的經(jīng)歷和感受，分析個體或隱或現(xiàn)的情感、態(tài)度、動機(jī)和理念，探尋內(nèi)在緣由，提煉應(yīng)對策略，進(jìn)而豐富領(lǐng)導(dǎo)理論，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的學(xué)科發(fā)展。研究方法的選擇在于其與研究問題的適切性，教育領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是一門實(shí)踐性學(xué)科，實(shí)踐是教育領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的源泉和根基，而敘事研究正是一種關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動及其不同情境的研究方法，其適用于本研究的問題——機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力的研究。因此，筆者選擇敘事研究法作為本文的研究方法。

（三）研究工具

本研究的主要研究工具是筆者和手機(jī)（用來進(jìn)行訪談和錄音）。筆者的孩子是一名心智障礙者（自閉癥譜系障礙，12歲，男孩）。筆者曾帶著他輾轉(zhuǎn)于全國各地接受教育康復(fù)訓(xùn)練，對各個教育康復(fù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)有過切身的感受，后來又結(jié)合自閉癥教育康復(fù)實(shí)踐開展學(xué)術(shù)研究，關(guān)于自閉癥兒童家庭應(yīng)對模式的研究[8]和社會故事在自閉癥干預(yù)中的應(yīng)用及效果的研究[9]已撰文發(fā)表。近年來，筆者覺察到除了教會孩子知識和生活技能，培養(yǎng)其自我決定意識、尊重其選擇、努力為其創(chuàng)造自主生活環(huán)境和機(jī)會也是不可或缺的，有時甚至是第一位的，使其逐漸在生活中踐行自主生活理念，孩子也因此取得了長足的進(jìn)步。敘事研究中，研究者本身就是研究工具。因此，筆者在自閉癥領(lǐng)域的教育實(shí)踐和知識結(jié)構(gòu)也會對本文研究過程和結(jié)論產(chǎn)生影響。

（四）資料的收集和整理

筆者與研究對象在2020年9月24日的公益工作坊上相識，曾向其表達(dá)過做相關(guān)研究的想法，得到了研究對象的支持。10月9日通過微信向研究對象說明了研究的目的、研究倫理和展開訪談的方式，并約定于10月11日上午通過微信語音進(jìn)行訪談。在征得研究對象的同意后，對訪談進(jìn)行了錄音。訪談分兩個階段進(jìn)行（9∶00-9∶50；10∶00-11∶00），隨后筆者對訪談錄音資料進(jìn)行了整理和分析。在完成論文后，筆者將其發(fā)給研究對象審讀，研究對象對文章的內(nèi)容和觀點(diǎn)表示認(rèn)可。

三、敘事資料的記錄和整理結(jié)果

以下是根據(jù)訪談錄音整理的敘事資料，楷體字部分為研究對象馮璐的敘述。

（一）大學(xué)時代的志愿者

我是從云南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)的，在昆明上的大學(xué)。十幾年前，國際上的NGO非?；钴S，在國內(nèi)主要活躍在3個地方：北京、云南和西安。在上大學(xué)的時候，我常常做志愿者，和這些組織有很多接觸，發(fā)現(xiàn)自己喜歡志愿者的工作。當(dāng)時也參加了很多支教的工作，覺得這些工作都挺有意義的。在讀大學(xué)時就想，今后要從事NGO的工作。

（二）初入京城的公益人

十幾年前，國內(nèi)的NGO工作在地域上有些限制：要么去邊疆做農(nóng)村發(fā)展工作，或者去城市，如北京、昆明或西安。機(jī)緣巧合，我大學(xué)畢業(yè)后在北京找到的第一份工作，就是在利智（北京利智康復(fù)中心）。2006年我進(jìn)入利智工作的時候，政府的支持很少，社會的資源相對來說也不夠，利智很艱難。我待了一年，就離開了。然后去了世界宣明會華北辦公室北京代表處，宣明會主要是做救災(zāi)、扶貧、兒童發(fā)展這些工作的。我在宣明會工作了4年，期間負(fù)責(zé)過北京流動人口項目協(xié)調(diào)員的工作。

（三）再返利智

從我離開利智的那一年開始，利智的創(chuàng)辦人肖培琳老師就一直想讓我回去。因?yàn)槔且恢币詠泶蟛糠值墓ぷ魅藛T都是學(xué)專業(yè)出身的，學(xué)社工的、特教的或者有心理學(xué)背景。我是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理的，肖老師覺得我的專業(yè)背景很適合做利智的領(lǐng)導(dǎo)接班人。我在大學(xué)里做過社團(tuán)負(fù)責(zé)人，所以肖老師一直覺得我是很適合的人選，從2009年開始不斷邀約我回去。那個時候我也挺糾結(jié)的，因?yàn)橛X得畢竟在國際機(jī)構(gòu)里面事情非常少，少到甚至有的時候覺得就是個閑職，確實(shí)是沒有那么多事情，一個蘿卜一個坑，什么事情都是設(shè)定好的。如果回到利智會有很多的挑戰(zhàn)，涉及到籌款、組織的發(fā)展和運(yùn)營，然后整個的人力資源，其實(shí)都有很大的挑戰(zhàn)，包括專業(yè)服務(wù)。2010年我參加了利智成立十周年的活動。他們舉辦了第一次國內(nèi)“心智障礙領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)人論壇”，是由南都基金會資助的。當(dāng)時有北師大研究團(tuán)隊做了國內(nèi)上百家機(jī)構(gòu)的調(diào)研。我發(fā)現(xiàn)調(diào)研報告里有一個非常普遍的情況，就是我們國內(nèi)這些做心智障礙服務(wù)的機(jī)構(gòu)，長的可能也十年了、七八年了，也有很多新成立的，但是發(fā)現(xiàn)大家都活得不好。有句話就是說“長不大，死不了，活不好”。（說到這里，她笑了笑）

參加利智十周年慶典時，我做了主持，也參與了一些環(huán)節(jié)。當(dāng)時我有一些感觸，首先我看到2006年我在利智時候的那批員工基本上都還在，核心團(tuán)隊都還在。然后另外一個就是很納悶，從行業(yè)上來說，為什么大家都是調(diào)研報告里那種局面？大家?guī)缀醵际牵矣X得很奇怪。另外很重要的還是肖老師的信任，兩年多來我們不停地見面，她總是在跟我說這件事情，我覺得也是被她的信任所感動了。后來我就從宣明會辭職了，2011年回到了利智。

（四）兒時的經(jīng)歷和領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

當(dāng)筆者問及是否有經(jīng)歷對加入公益事業(yè)產(chǎn)生影響時，馮璐談到了兒時的經(jīng)歷。

小時候，我母親在醫(yī)院工作，醫(yī)院里有一個孤寡老人。這個奶奶沒有結(jié)婚也沒有生育，就是一個人。后來她年紀(jì)大了，從醫(yī)院退休，醫(yī)院安排了一個公房給她居住。醫(yī)院的家屬院離我們學(xué)校很近。那個時候沒有自來水，都是要去挑水。我記得特別清楚，我就組織了我們班里的一大片同學(xué)輪流去給她挑水，這個事情我印象非常非常深刻，一直到我大概上五年級的時候她去世。我記得我們小的時候一直在做這件事情。我這樣做也許和我的父母有一定關(guān)系，他們都是熱心人，對人很友善，可能是受到他們潛移默化的影響，不過我也沒覺得這是多大的一個事兒。小時候，在伙伴中我是比較有號召力的，不管做好事還是壞事。

（五）私董會的賦能和逐漸接納責(zé)任及壓力

為了解研究對象對自身職業(yè)狀態(tài)的感受，筆者提問：“如果時間回到2011年，您是否還會做出回到利智擔(dān)當(dāng)接班人的選擇？”

我覺得會吧。（隨后是一陣爽朗的笑聲）最開始的幾年，我其實(shí)挺后悔的，真的是好難啊。肖老師那時說：“哎呀，我這可算是成功交出去了（利智），心里踏實(shí)了?！庇袝r候她也開玩笑說：“我這哪是交班兒啊，這簡直就是挖坑。”真的是很難。不過，最近四五年，我自己有很大的轉(zhuǎn)變。因?yàn)橹昂芏鄷r候，還是在肖老師的影響之下，包括做決策或者定方向上面。其實(shí)肖老師也沒有說什么，她基本上從2015年之后就全面交班了，從法人、外部關(guān)系，所有事情肖老師全部撤出來了。雖然她不直接參與我們決策，但是我就覺得那個時候還是受到很多的影響，就是覺得這也不能干那也不能干，有很多的自我約束。

另外一個是我參加過私董會②，在私董會里教練也跟我講過類似的事情。我覺得那個時候雖然說我有很多的自我約束，但其實(shí)我也很困惑，這也是為什么我當(dāng)時在私董會上提出來，后來大家認(rèn)為這也許是一種依賴，也許是自我要求。所以自那（2017年）之后，我就基本上慢慢放開手腳了。私董會里有一個非常重要的角色叫私董會教練，其實(shí)這是一個帶有領(lǐng)導(dǎo)力色彩的角色。私董會強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：信任、關(guān)懷、挑戰(zhàn)。信任是說每個小組（通常是12個人組成）的成員彼此之間相互信任，坦誠相待。關(guān)懷就是大家可能會提出一些帶有挑戰(zhàn)性的問題，讓你覺得不舒服，這是私董會里經(jīng)常會遇到的。他們說在私董會總是要出幾身冷汗的，問的問題呢可能就比較尖銳，但提出這些問題實(shí)際上是基于對你的關(guān)心和關(guān)懷。還有挑戰(zhàn)，看起來是挑戰(zhàn)，其實(shí)是為了促進(jìn)你的成長以及你和組織的發(fā)展。挺好的，我覺得在私董會里我得到了很多改變和認(rèn)知上的突破。

我參加的私董會項目，是2017年由一個基金會發(fā)起的，當(dāng)時有幾個私董會的教練覺得公益領(lǐng)導(dǎo)人遇到的困境不比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的少，因?yàn)楣骖I(lǐng)導(dǎo)人專注于社會實(shí)踐和社會問題的解決，有的時候在認(rèn)知上是極其需要突破的，特別需要做私董會，然后就發(fā)起了這個項目。這個項目每年有6次活動，兩個月一次，每次兩天。我們會約到伙伴們所在的城市，每次都會投票選擇討論的案主，用一天的時間來展開私董會的討論，第二天半天用來參觀當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)，半天用來參加教練的培訓(xùn)。2017年至2018年是按照這個頻率開展活動的。2018年到2019年，就變成了一個季度一次。因?yàn)榇蠹矣X得頻繁的差旅會對時間的安排和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生壓力，都提出來希望能更緊湊一點(diǎn)。所以其實(shí)還是一年12天，但是變成了一年四次，然后今年因?yàn)橐咔榫妥隽藘纱尉€上的。我們這群伙伴通過這三年的交往變成了非常好的朋友。如果需要做什么事情，只要一提出來，大家就會非常信任。

私董會的教練曾經(jīng)跟我說：“現(xiàn)在是你的時代，你不能太依賴肖老師，她已經(jīng)退休了，如果依賴她，有的時候你甚至?xí)X得功過都是她。其實(shí)現(xiàn)在的功過都是你，你應(yīng)該把這個責(zé)任承擔(dān)起來。”最初，我認(rèn)為我們是團(tuán)隊接班，不是我一個人接班。我和我們的技術(shù)骨干、社工，我們?nèi)齻€人一起接班。這樣的話，權(quán)利和責(zé)任其實(shí)都會分擔(dān)一些。但其實(shí)我還是最重要的那個接班人。我一直在說是團(tuán)隊接班，其實(shí)是在分散我自己的壓力。等我參加完私董會回到利智，跟大家來談這件事情，就是我們可能要做一些改革的時候，大家一開始還是有些不習(xí)慣，雖然肖老師不在，但好像無形的手還是在我們腦袋中，但是也要幫大家把手拿開，這也是一個過程。

（六）在公益夢開始的地方啟動行業(yè)支持規(guī)劃

前一陣“國慶”培訓(xùn)的時候，我們還在梳理“大事記”。我們有一個伙伴在四川西昌大涼山，當(dāng)?shù)匾妥宓男『⑸喜涣藢W(xué)，然后他就在那個高山上、在海拔2 000多米的地方建了一個索瑪花小學(xué)。我記得是2018年的冬天，11月份，我們當(dāng)時開私董會就去了他那個學(xué)校。對于我們這些伙伴來說，有一個很重要的事，我們很多人做公益其實(shí)都是從支教開始的。索瑪花小學(xué)有很多支教老師，一下子讓我們感覺回到了10年前做公益開始的地方。大涼山的條件非常非常差，我甚至覺得它比北京還要冷，因?yàn)樗０魏芨摺Ｎ业挠∠蠛苌羁痰木褪怯幸惶煜挛?，我們分組討論，我到現(xiàn)在還有這張照片。我的小組里面有一個伙伴，他就是這個索瑪花基金會的創(chuàng)始人，也是理事長。他當(dāng)時就問我一句話：“馮璐，如果我現(xiàn)在給你5 000萬，你會做什么？”看似一個很簡單的問題，把我給問住了。這個錢，我要想把它用好，怎么用？以我現(xiàn)在這個規(guī)模根本就用不了這個錢。我突然發(fā)現(xiàn)的是什么呢？從2013年開始在自己機(jī)構(gòu)里面做變革，逐漸順手了之后，我好像就變成了比較安逸的狀態(tài)，我沒有去想我對行業(yè)該去做些什么，我怎么樣去把這個事情做得更大。突然我就覺得自己的視野太狹小了，這個事當(dāng)時對我是一個很大的觸動?；貋碇?，我們就馬上著手做行業(yè)支持。過去的支持都是以各家機(jī)構(gòu)為主，機(jī)構(gòu)有什么需要就可能跟我聯(lián)系，請我們講課，然后他們付費(fèi)。我們在里面是沒有做規(guī)劃的，就是人家請我們，我們就去。后來就變成我們要有個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，要怎么才能把我們的服務(wù)系統(tǒng)地輸出給機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在發(fā)展不光是做系統(tǒng)的輸出，還要做個別化的輸出，因?yàn)槊考覚C(jī)構(gòu)都不一樣。

（七）成為銀杏伙伴，共愿景，不孤單

私董會對我的幫助挺大的，另外一個對領(lǐng)導(dǎo)力來說（也許不叫領(lǐng)導(dǎo)力），就是對組織的運(yùn)營和管理來說，有一個社群對我來說非常重要，就是銀杏伙伴。它最初是南都基金會的一個項目，一個關(guān)注人的項目，主張投資于人而不是項目。認(rèn)為如果投資于項目，一年給30萬也沒有什么特別的產(chǎn)出。如果投資于人，尤其是機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，對于組織和行業(yè)來說會有很大的變化。所以銀杏伙伴開始在公益領(lǐng)域?qū)ふ夷贻p的領(lǐng)導(dǎo)人（40歲以下的），并給他們幾個方面的支持。一是每年給領(lǐng)導(dǎo)人提供10萬元資金，先用于解決這些領(lǐng)導(dǎo)人生活成本的問題，消除他們的后顧之憂；二是每年會組織一次海外考察，就是讓這些伙伴們?nèi)ネ貙捯曇?，看國外的同行機(jī)構(gòu)在怎么做，人家是怎么做收入創(chuàng)新的；三是每年會有一次春聚和一次秋聚，伙伴們在一起也會有很多的探討。

我是2016年成為銀杏伙伴的，之后就發(fā)現(xiàn)有那么一群人，其實(shí)和我一樣。因?yàn)檫^去還是覺得自己在這個路上探索很孤單。參加了銀杏之后，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)不管你是做教育的也好，他是做農(nóng)業(yè)的也好，我是做環(huán)保的也好，但其實(shí)大家的底色都是一樣的，這個底色就是價值觀，就是說大家的價值觀都是類似的。我們這些人彼此信任，有共同的價值觀和對未來社會的共同愿景。銀杏里面非常民主，大家都可以陳述、發(fā)言和探討，然后開會就開到?jīng)]完沒了。真的，有一次開會，我們把會場的6個麥克風(fēng)都開沒電了。大家都搶麥克風(fēng)發(fā)言，到了晚上8點(diǎn)了，晚飯都沒吃，但是大家都停不下來。我在中國的任何一個地方，從來都沒有看到過這種場景。所以，我們這些人在一起就是一種相互的激勵吧，讓大家繼續(xù)往前走。我覺得這其實(shí)是一種精神。

（八）個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：信任、賦權(quán)、擔(dān)責(zé)、支持、韌性、傾聽和激勵創(chuàng)新

我比較信任我的同事，覺得每個人都有自己的價值，可以找到適合的崗位。如果有同事在工作中出現(xiàn)了錯誤，只要不是原則性的問題，一般是不會開除的，會綜合考慮其自身的特點(diǎn)、意愿以及工作需要，讓其調(diào)換到更適合的崗位上去。愿意賦權(quán)給團(tuán)隊成員，讓他們有試錯和成長的機(jī)會。遇到棘手的問題，我會想辦法解決，不會把問題和困難推給他們。

員工在工作中遇到任何困難，先了解清楚情況，然后無條件地為其提供支持，幫助他們解決問題。熱心幫助員工，生活或工作上需要幫助的地方，我都會考慮到。我在工作中比較有韌性，我們機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的階段，有時阻力和困難會特別大，周圍的人都勸我放棄，我還是會堅持應(yīng)對。

在日常管理和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程中，物質(zhì)、資源上的問題對我來說都不算什么困難，我感覺最難的還是與人的溝通。如果目標(biāo)實(shí)施過程中遇到來自團(tuán)隊內(nèi)部的阻力，我一般會先單獨(dú)和同事一一溝通，實(shí)現(xiàn)信息交換，了解他們的顧慮和困難，不會把有爭議的問題直接拿到正式會議上討論。我比較感性，愿意傾聽同事的心聲，他們也愿意跟我分享自身的感受。在利智，我和楊超分別負(fù)責(zé)行政和專業(yè)的管理工作。平時，我們之間的溝通和討論是比較多的。在各自的領(lǐng)域上也都充分信任對方，不會越界去干預(yù)對方的專業(yè)領(lǐng)域，邊界感都挺好的。

在激勵員工創(chuàng)新上，我覺得最重要的是找到愿意創(chuàng)新的人并支持他們。這也許和每個人的性格、特質(zhì)有關(guān)，有的人只愿意做一些成熟的項目而不愿意嘗試新的方式，有的人天然具有創(chuàng)新意識。比如我的同事立潔，她就屬于比較愿意創(chuàng)新的人，當(dāng)她有了關(guān)于項目創(chuàng)新的想法，我會和她一起分析可行性，為她提供可能的支持；如果她的創(chuàng)新想法得以實(shí)施并獲得成效，我會邀請她在我們機(jī)構(gòu)內(nèi)部或者對外交流中做分享。她愿意創(chuàng)新的動力，也許更多地來自于自我實(shí)現(xiàn)和達(dá)成機(jī)構(gòu)愿景的滿足感。

四、研究分析

基于上述敘事材料，結(jié)合教育領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對研究對象領(lǐng)導(dǎo)力的形成和發(fā)展做如下分析。

（一）研究對象的個人經(jīng)歷和特質(zhì)對其領(lǐng)導(dǎo)力形成有積極影響

研究對象在童年時代組織小伙伴幫助孤寡老人的經(jīng)歷和在大學(xué)里擔(dān)任社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、國際NGO志愿者的經(jīng)歷對其機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)力的形成產(chǎn)生了積極的作用。敘事材料中所展示的研究對象的特質(zhì)，如坦率、熱情、善良、有韌性和擔(dān)當(dāng)，敢于突破和創(chuàng)新，善于激勵他人和同理他人等，塑造了其領(lǐng)導(dǎo)力中的人格魅力。

（二）道德領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的形成是研究對象領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要標(biāo)志

道德領(lǐng)導(dǎo)力也就是道德人格的影響力，包括穩(wěn)定的道德態(tài)度、明確的價值理念、道德品格、道德操守等，這種影響力表現(xiàn)為塑造愿景、領(lǐng)導(dǎo)替身和構(gòu)建道德共同體的范疇[10]。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者制定并傳遞組織愿景，激勵組織成員，并與組織成員進(jìn)行戰(zhàn)略支持性交換的過程[11]。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力常常泛指一般領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)與開發(fā)中的那些帶有根本性、關(guān)鍵性的領(lǐng)導(dǎo)能力[12]。

從敘事材料中可梳理出研究對象領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的脈絡(luò)：第一階段，2006年研究對象進(jìn)入利智，工作1年后離開，轉(zhuǎn)而進(jìn)入工作更為輕松的NGO；第二階段，2010年研究對象參加利智十周年慶典，調(diào)研報告引發(fā)其對機(jī)構(gòu)和行業(yè)發(fā)展的思考，加上利智創(chuàng)辦人的邀約和信任，2011年研究對象以利智接班人的身份重返利智；第三階段，2013年研究對象開始帶領(lǐng)利智團(tuán)隊進(jìn)行大齡“心青年”自主生活服務(wù)支持模式的探索，引導(dǎo)利智轉(zhuǎn)型發(fā)展；第四階段，2016年之后，研究對象在私董會和銀杏伙伴的活動中，不斷突破自身的認(rèn)知，勇于決策和擔(dān)責(zé)的意識增強(qiáng)，逐漸形成道德領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力，開始成為真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者；第五階段，2018年索瑪花小學(xué)的私董會后，研究對象開始思考自身和利智應(yīng)該怎樣為行業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)，并開始踐行大齡心智障礙者社會服務(wù)行業(yè)的系統(tǒng)支持體系規(guī)劃。在道德領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力形成后，研究對象成為帶領(lǐng)利智全面探索大齡“心青年”自主生活服務(wù)支持模式并實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)突破的靈魂人物，因此道德領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的形成是研究對象領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要標(biāo)志。

（三）研究對象的“價值引領(lǐng)”力促進(jìn)了利智和行業(yè)的發(fā)展

教育領(lǐng)導(dǎo)的含義已經(jīng)由原初強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)（leadership）的“影響和控制”為主，逐漸過渡為以“價值引領(lǐng)”為主要特征[13]，“把人的成長與發(fā)展作為至上原則”，形成促進(jìn)成長的組織文化，重視并促進(jìn)有利于成長的如公開、信任、關(guān)心和分享等理念，既有利于達(dá)成共識又支持包容不同觀點(diǎn)[14]。研究對象的敘事描述了私董會和銀杏伙伴這兩個公益項目在助其成長為出色公益領(lǐng)導(dǎo)人過程中所起到的作用：促進(jìn)研究對象“價值引領(lǐng)”力的形成；為有共同價值觀的公益領(lǐng)導(dǎo)人提供相互學(xué)習(xí)、交流和探討的機(jī)會，進(jìn)而促進(jìn)研究對象的專業(yè)發(fā)展。研究對象的“價值引領(lǐng)”力促成了利智組織文化的形成，利智團(tuán)隊成員在其中不斷獲得成長的動力并為實(shí)現(xiàn)利智的愿景而激發(fā)自身潛能，最終利智取得了在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先發(fā)展的契機(jī)并促成了心智障礙服務(wù)行業(yè)在服務(wù)理念和模式上的變革。

五、研究結(jié)論

本研究嘗試用敘事研究法來研究北京利智康復(fù)中心機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力，研究結(jié)論如下：研究對象在童年時代和大學(xué)時代的經(jīng)歷對其后來的職業(yè)選擇和領(lǐng)導(dǎo)力的形成產(chǎn)生了積極作用；研究的對象的坦率、熱情、善良、有韌性和擔(dān)當(dāng)、敢于突破和創(chuàng)新等特質(zhì)塑造了其領(lǐng)導(dǎo)力中的人格魅力；道德領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的形成是研究對象領(lǐng)導(dǎo)力提升的重要標(biāo)志；私董會和銀杏伙伴這兩個公益項目促成了研究對象的“價值引領(lǐng)”力的形成，這種“價值引領(lǐng)”力最終讓利智獲得了在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先發(fā)展的契機(jī)并促成了心智障礙服務(wù)行業(yè)在服務(wù)理念和模式上的變革。

注 釋：

①自主生活服務(wù)是一種權(quán)利關(guān)系的轉(zhuǎn)變，在此之前，心智障礙者需要有更平等的稱謂。馮璐和同事們討論，列出了幾個備選稱呼由他們自己選擇，最終定下來的名字是“心青年”，意為“用心生活的青年”。如今“心青年”早已成為業(yè)內(nèi)對心智障礙青年的稱呼。馮璐說：不能把這些心智障礙者簡單理解為有缺陷障礙的人，與我們一樣，他們同樣有對美好生活的追求。用心生活的青年，就是他們對自己最好的詮釋。

②馮璐向筆者解釋的私董會：最早在美國出現(xiàn)，是為商業(yè)的CEO、總裁或者企業(yè)的創(chuàng)始人而開設(shè)的，初衷是考慮到這些人士有些話無法在董事會去講，也沒有辦法和同行去講，就創(chuàng)設(shè)了這一組織形式，讓來自不同商業(yè)領(lǐng)域的人聚在一起聊天，把自己的困惑講出來，通過彼此詢問的方式找出根本問題，然后提出解決方案的建議。